Ст 18 закона о защите прав потребителей

Правомочия потребителей

  • затребовать обмена на другой, схожий по характеристикам продукт надлежащего качества;
  • получить другой продукт, имеющий иные характеристики, но со схожим функциональным назначением;
  • затребовать уменьшения стоимости продукта в соответствующем имеющимся недостаткам размере;
  • на исправление дефектов сразу же или возврате ему денег, потраченные на это;
  • на полный отказ от купленной продукции и затребование возврата уплаченных за неё денег;
  • затребовать возмещения ущерба, нанесенного пользованием некачественным продуктом.

В целом правомочия покупателя ограничиваются данным перечнем, а защита прав потребителей при возврате товара производится исключительно при его применении.

Уточнения и пояснения

Зачастую нормы закона трактуются не совсем верно.

Чтобы исключить возникновение недопонимания, Верховный суд выражает некоторые пояснения по каждому пункту ст. 18:

  • Потребитель может высказать сразу несколько требований, но они не должны противоречить друг другу. Смена одной претензии не может быть осуществлена до того момента, пока не истечет срок ее реализации. Также допускается игнорирование временных рамок, если было достигнуто соглашение между гражданином и продавцом.
  • Большинство людей заблуждаются, полагая, что право на претензии может быть использовано лишь покупателем. Однако, такой возможностью могут воспользоваться и иные потребители, то есть даже те лица, которые не платили за товар, но эксплуатировали его.
  • Если продукция заменяется на аналогичную единицу, но другой марки, допускается проведение перерасчета. В таком случае клиент получает ту часть средств, которая является разницей между стоимостью товара ненадлежащего качества и его заменителя.
  • Согласно закону, право потребителя на возврат денег, потраченных на покупку, является императивным правомочием.

Часто понимание этих прав происходит неправильно.

  1. Потребитель вправе предъявить одно или несколько не противоречащих друг другу требований. Однако смена изначальной претензии невозможна до истечения срока его исполнения. Для смены требование нужно, чтобы магазин пропустил сроки исполнения, установленные данным законом. Также новация обязательств продавца возможна по взаимному соглашению.
  2. Многие ошибочно полагают, что право предъявлять данные претензии распространяются только на покупателя. Но выдвигать некоторые претензии могут все потребители, т. е. и такие лица, которые не платили за товар, но использовали его. Они обладают правом на устранение дефектов продукта и обмен его на схожий продукт со стороны продающего.
  3. При замене продукта на похожий, но от другого изготовителя, возможен перерасчет. В такой обстановке потребителю возвращается часть средств, равная соотношению цены заменяющих друг друга продуктов. При согласии потребителя он может и доплатить, если заменяющий товар оценен дороже.
  4. Предусматривается право потребителя затребовать возмещения ущерба, связанного с исправлением брака в товаре. При этом подразумевается, что он самостоятельно произвел починку продукта у третьих лиц. Поступая так, люди должны знать, что доказывать наличие уже устраненного недостатка полностью придется им. Поэтому лучше не заниматься этим без уведомления продавца.
  5. Как гласит закон, права потребителей на возврат средств, заплаченных за покупку — императивное правомочие.
  6. Закон о защите прав потребителя представляет правомочие возвращать товар несколько неправильно. Формулировка не считается с приобретениями по рассроченным платежам и т. д. Но, как показывает реальность, судебные органы не принимают это обстоятельство и выносят решение, как будто бы эти два правомочия являются отдельными.

Дополнительные нормы статьи 18

Статья 18 по правам потребителя при выявлении недостатков ставит дополнительные условия:

  1. Купившее продукцию лицо может истребовать реализации своих прав исключительно у того продавца, у кого оно осуществляло приобретение.
  2. Приобретшее товар лицо вправе сразу выставить свои претензии в денежном выражении, равном заплаченному за дефектный, возвращенный продукт размере, не дожидаясь исправления дефектов.
  3. Магазин не может отказывать покупателю в исполнении претензий из-за отсутствия чека на покупку. В подобном случае доказать покупку, а точнее факт её совершения у данного реализатора, должен потребитель.
  4. Магазин вправе произвести проверку на возврат товара ненадлежащего качества. Приобретающее продукт лицо может участвовать в процессе. Несоблюдение этой нормы не становиться поводом наступления последствий для участников правоотношения, помимо штрафов на магазин, накладываемых госорганом. Но становится причиной усложнения доказывания.
  5. При оспаривании заявлений потребителя, магазин за свои деньги должен осуществить экспертизу на факт обнаружения дефектов. Российский ФЗ не определяет четких требований к способам осуществления экспертизы. По сути, специалистом может выступить каждый, кто разбирается в характеристиках того или иного продукта. Потребитель обладает правомочием участвовать в проведении экспертизы, и если он не согласен с итогами, то обжаловать их в суде.
  6. Магазин обязан отвечать за дефекты продукта, который не гарантирован. При этом купившее товар лицо должно доказать, что дефекты имели место до осуществления приемки.
  7. За дефекты продуктов с гарантированным ремонтом магазин отвечает, когда не может опровергнуть тот факт, что дефекты имели место еще до приемки продукции потребителем.
  8. Тяжелые и большие товары доставляются реализатору для осмотра или в целях осуществления экспертизы и устранения дефектов за его деньги. Это норма не касается производителя или осуществившего импорт лица, куда бракованная продукция доставляется за деньги покупателя.
  9. Когда доказывается, что поломка имела место после принятия товара покупателем из-за ненадлежащего обращения с ним после покупки, все издержки реализовавшего продукт лица по осуществлению экспертизы, перевозки подлежат оплате покупателем.

Таким образом, рассматриваемая статья устанавливает ответственность не только продавца, но и покупателя.

ПОДРОБНОСТИ:   Как оплатить долг судебным приставам через Госуслуги, Сбербанк, Киви, Яндекс

Экспертиза

Если проверка проводится для обнаружения недостатка, то в целях определения его причин осуществляется экспертиза. Её производство не приурочено к факту признания дефектности продукта магазином. Иными словами, права потребителя при обнаружении в товаре недостатков находятся в зависимости от результатов экспертизы.

  1. Когда это пригодится? Экспертиза — сугубо выгодная для реализатора процедура при возвращении продукта. Ведь магазин – это всего лишь посредник и дефекты продукции редко происходят по его вине. В своем большинстве дефекты возникают на момент производства. Это, конечно, не освобождает продавца от его обязанности перед потребителем. Именно экспертиза помогает установить, из-за чего возник тот или иной дефект продукции. Достичь указанной цели удается не всегда, но в большинстве случаев она явно указывает на причину возникновения неполадок.
  2. Экспертиза, проводимая третьими лицами, с чьей бы либо стороны она ни осуществлялась, не считается обязательной для контрагента. Из-за этого большинство споров доходит до судебного разбирательства. Итоги произведенной судом процедуры имеют силу обязательного действия для обеих сторон спора.
  3. Закон о защите прав потребителя на возврат товара указывает на решающее значение экспертизы, особенно при определении виновного. Установить такое лицо помогает именно эта процедура.

Брак может стать следствием действий других лиц. Это и производители, и перевозчики и т. д. В подобных ситуациях обязанности с продавца не снимаются. В то же время он приобретает право регрессного иска в сторону виновных третьих лиц.

Особые ситуации

Отдельного рассмотрения заслуживают ситуации с технически сложными товарами, так как при возникновении требований в их отношении существуют некоторые нюансы.

Закон о защите прав потребителей

Учитывая данные нюансы, в большинстве случаев требование потребителя удовлетворяется посредством возврата товаров и выплаты ранее уплаченных средств.

Согласно закону, к технически сложным объектам относят следующие категории:

  • яхты, катера и их двигатели;
  • транспортные средства;
  • бытовая техника, будь то холодильник или стиральная машина;
  • компьютеры с периферией.

Вопрос с возвратом технически сложных товаров решается не так оперативно, как при стандартной процедуре. Зачастую продавец пытается оттянуть срок или вовсе избежать обязанности выплаты средств. Поэтому в случае несоблюдения сроков исполнения требований следует обратиться в контролирующие структуры – это значительно ускорит процесс реализации прав потребителя.

ПОДРОБНОСТИ:   Где припарковаться в пулково

Технически усложненная продукция

  • имеет заметный недочет;
  • пропущены сроки исправления дефектов;
  • невозможно пользоваться функционалом продукта в совокупности на протяжении 30 суток за период действия одного года срока гарантии.

Перечень данной категории продуктов установлен правительством.

  • автотранспорт;
  • двухколесный моторизированный транспорт;
  • водный, гражданский транспорт;
  • рефрижераторы;
  • стиральные машины;
  • ПК;
  • сельхозтехника.

Когда продукт представлен этой группой, приобретающее товар лицо обладает правомочием выдвигать претензии, закреплённые в ст. 18 ЗОЗПП. Данное обстоятельство означает, что закон допускает отказ от продукции и возврат денег, заплаченных за продукцию на протяжении всего срока гарантии на неё. Разумеется, необходимо соблюдение соответствующего условия, указанного выше.

Проще говоря, если продукт из-за заводского дефекта в течение одного года срока гарантии в сумме на протяжении 30 календарных суток не был годен для применения, то его по первому требованию нужно поменять на новый или же возвратить деньги.

Если реализатор по любым причинам пропустит срок исправления брака в товаре согласно гарантии, приобретающее лицо обладает правомочием на возврат денег. Это намного упрощает процесс взаимоотношений с продавцом или производителем на протяжении действия срока гарантии.

Нужно отметить, что данное постановление было принято еще в 1997 году и абсолютно не подходит реалиям сегодняшнего дня. На данный момент этот список можно было бы заменить общей характеристикой особенностей конструкций данного типа продуктов или расширить перечень. Ведь телевизоры, современные телефоны также являются технически сложными. К тому же на сегодняшний день из разряда транспортных средств можно приобрести воздушный транспорт, что этим актом не учтено.

Какие товары нельзя вернуть

Решение о том, какая продукция может быть возвращена, а какая нет, устанавливается не продавцом или потребителем, в этом случае решает Правительство РФ.

Так, согласно его постановлению № 55, в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату, включаются следующие позиции:

  • предметы личной гигиены;
  • парфюмерия и косметика;
  • мебель;
  • растения и животные;
  • ювелирные изделия;
  • текстильные товары и строительно-отделочные изделия, продающиеся по метражу;
  • трикотажные и чулочно-носочные изделия;
  • гражданское оружие и патроны;
  • технически-сложные бытовые товары с гарантийным сроком;
  • бытовая химия;
  • кабельная продукция;
  • изделия и различные емкости для хранения и перевозки пищи.

info

Отдельно стоит отметить товары медицинского назначения:

  • профилактические средства;
  • продукция для домашнего лечения;
  • средства гигиены;
  • медицинское оборудование.

Ограничение права на возврат осуществляется в связи с тем, что достаточно проблематично установить, была ли ранее использована данная продукция покупателем. Также является значимым нарушение целостности упаковки.

Подобные запреты не означают, что товары нельзя вернуть. Так, если вещь отличается низким качеством, вышел срок годности или имеются явные дефекты, препятствующие их оптимальному использованию, то в течение гарантийного периода допускается возврат товара, обмен или снижение его стоимости.

Что касается товаров продовольственной категории, то возврат может быть реализован лишь в случае, если продукт имеет очень низкое качество, не соответствующее предъявляемым нормам. Стоит также рассмотреть группу технически сложных товаров, в отношении которой действует ограничение.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ в нее входят:

  • вертолеты, самолеты, летательные аппараты с электродвигателем;
  • транспортные средства, предназначенные для эксплуатации на дорогах общего пользования, а также используемые в сельскохозяйственных целях;
  • компьютерная техника;
  • игровые приставки;
  • телевизоры;
  • проекторы;
  • многофункциональные устройства;
  • цифровые фотокамеры.

Государство может пополнить список или исключить какой-либо объект из него, поэтому рекомендуется время от времени отслеживать изменения.

Сроки

На осуществление действий, закреплённых в статье 18, законом о защите прав потребителей определены нижеуказанные сроки:

  1. Все претензии подлежат выполнению не позже 10 дней с момента её предъявления.
  2. Смена дефектного продукта по запросу купившего продукт лица осуществляется в срок, равняющийся неделе со дня выдвижения претензии. Когда необходимо обследовать продукт, указанный срок продлевается до 20 дней.
  3. Если реализатор не обладает той же продукцией для смены, или схожей по функциональности, то замена осуществляется не позже 30 суток.
  4. В северных регионах указанный срок равняется времени, на протяжении которого доставка продукции туда может быть осуществлена.
  5. При обстоятельствах, в которых смена продукта требует больше недели, производитель за три дня обязан временно предоставить похожий по свойствам пользования продукт потребителю. Однако данное положение не относится к технологически усложненным продуктам.
  6. Гарантия при смене продукта начинает исчисляться с нуля.
ПОДРОБНОСТИ:   Лишили прав за остаточный алкоголь
В случае возврата товара надлежащего качества 14 дней со дня, следующего за днем приобретения (то есть всего клиенту предоставляется 15 дней).
В случае возврата товара ненадлежащего качества По гарантийному сроку или в течение 2 лет, если такой срок не установлен (также стоит отметить, что технически сложные товары могут быть возвращены лишь в течение 15 суток).
В случае возврата товара в интернет-магазин 7 дней с момента приобретения или в любой момент до фактического получения (кроме того, допускается возможность возвращения в течение 3 месяцев, если товар был продан без письменного уведомления о сроках и условиях проведения рассматриваемой процедуры).

Ст 18 закона о защите прав потребителей

Отдельно стоит отметить, если товар надлежащего качества может быть использован только конкретным человеком, отказаться от него нельзя.

Советы приобретшим некачественный продукт лицам

В целом статья 18 права потребителей при обнаружении в товаре недостатков описывает полно и точно.

  1. Практически всегда в обращениях реализатору или производителю по поводу дефектов товара нужно окончательно определиться с требованием. Указывается оно в претензии о возврате. Ведь поменять его потом уже не получиться.
  2. Каждый покупатель должен использовать свои права по максимуму. Нужно затребовать объяснений, участвовать в осуществлении этой процедуры и защищать свои законные интересы, даже если придется идти в суд.
  3. Если продавец допускает ухищрения, то, скорее всего, он не намерен исполнять требований купившего продукт лица. В подобных обстоятельствах нужно сразу же обращаться в судебные органы либо другое учреждение по охране интересов покупателей. Дальнейшие разбирательства с продавцом можно считать бесполезными.
  4. Нужно внимательно следить за сроками. Любое нарушение продавцом требований законодательства о сроках считаются плюсом для потребителя.

Российская Федерация, её законы, госорганы и даже суд отдают предпочтение охране интересов потребителей. Поэтому не стоит бояться обращаться в определенные инстанции, ведь это, скорее всего, поможет.

Что делать, если продавец не соглашается на обмен

Если продавец решил игнорировать требования потребителя, необходимо писать претензию на имя генерального директора магазина либо жаловаться на фирму в Роспотребнадзор.

Претензия составляется продавцом, где указывается дата оформления (необходимо для доказательства соблюдения сроков) и его подпись. Если сотрудник отказывается, то сделать это нужно самостоятельно, отправив письмо по юридическому адресу компании, который можно узнать на сайте ФНС.

Каких-либо установленных шаблонов для заявления нет, достаточно описать ситуацию с указанием оснований на предъявляемые требования. Если претензия помогла, то магазин возвращает деньги.

Внимание!

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

  1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат
  2. Позвоните на горячую линию:

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Интересное рядом
Adblock detector