Как вернуть деньги за неподходящий товар

Основные моменты

Можете выразить свое неудовольствие устно, но идеальным вариантом станет письменная форма – если вам хочется вернуть свои финансы обратно. Заявление с претензией необходимо написать на листе А4 в свободной форме. Адресная часть обязательно должна располагаться в правом верхнем углу, где указывается название торговой точки, ФИО владельца, данные адресата, юридический адрес магазина.

Немного ниже – ваши паспортные данные, с указанием домашнего адреса и контактного номера телефона. Отступите совсем немного места и напишите на листе слово «Заявление». Следующая строка и небольшой отступ – изложите ключевую причину, которая побуждает вас к этому действию. В обязательном порядке должны быть указаны обстоятельства, которые сопровождали процесс приобретения: указана дата, описаны характеристики изделия и т.д.

В качестве дополнения – указывается номер кассового чека, сведения о договоре купли-продажи, которые также прикладываются к заявлению. Вы обязаны приложить всю необходимую документацию, которая подтверждает факт покупки именно у этого продавца. Через запятую следует перечислить все погрешности, неисправности товара. Во время самостоятельного обращения в гарантийную мастерскую, к письменному прошению также прилагается заключение.

Аргументом может послужить указание статьи 4 закона «О защите прав потребителей», в которой отмечается, что в обязанности продавца входит непосредственная реализация качественных изделий. В таком случае, была допущена ошибка со стороны продавца, который нарушил права потребителей. Должны быть применены меры воздействия, которые позволят восстановить справедливость.

Следует писать о том, что в связи с неисправностями договор купли-продажи вы расторгаете в одностороннем порядке и просите продавца вернуть вам обратно денежные средства в полном размере наличкой, переводом на банковский счет либо же на карту. В конце заявления ставится дата, роспись и полностью пишется ФИО покупателя.

Надлежащее качество товара заключается в следующем:

  • были соблюдены все нормы производства;
  • все параметры соответствуют заявленным;
  • товар в полной мере удовлетворяет потребности покупателя;
  • продукция может быть использована по своему предназначению.

Товар не может быть признан несоответствующим качеству, если дефекты были допущены по вине потребителя.

Замена товара или возврат денег, что сказано в законе?

18 статья Федерального Закона о потребительских правах содержит положения, при которых покупатель вправе вернуть товар обратно в магазин. Текст статьи указывает, что потребитель, обнаруживший недостатки в товаре, по закону, имеет право на следующие действия:

  • заменить покупку некачественного изделия на товар этой же марки и модели;
  • обменять покупку на товар другой марки или модели, учитывая перерасчет цены;
  • выдвинуть требования продавцу об уменьшении уплаченной цены из-за обнаружения недостатков в покупке;
  • выдвинуть требования о безвозмездной ликвидации недостатков в кратчайшие сроки (незамедлительно);
  • выдвинуть требования о возврате денег за товар, при этом предоставить бракованный товар обратно в магазин.

По закону, вышеуказанные требования, потребитель может направить: 

  • продавцу;
  • уполномоченному учреждению;
  • уполномоченному индивидуальному предпринимателю;
  • импортеру;
  • изготовителю.

В соответствии с настоящим законом, если у покупателя нет товарного или кассового чека, то продавец обязан принять его требования в любом случае, т. к. утеря данного документа не является причиной отказа. При возврате товара продавцу или иному уполномоченному лицу, начинается процесс проверки товара на наличие брака и недостатков. По правилам настоящего закона, покупатель имеет право принимать участие при установлении качества товара.

Если по итогам экспертизы выявляется факт, что недостаток появился по вине покупателя, то потребитель обязан возместить продавцу (уполномоченному лицу) все расходы, которые он претерпел при проведении экспертизы.

1 этап — составление претензии. Оформляется бумага на «имя» интернет-магазина. К ней обязательно следует приложить копию бумаги, свидетельствующей о приобретении. В качестве такого документа могут быть — чеки, накладные или квитанции.

2 этап — продавец рассматривает претензию, после чего покупателю приходит инструкция как можно отправить товар обратно в интернет-магазин.

Список товаров за которые можно требовать возврата денег сразу без ремонта или замены на аналогичный продукт:

  • простые бытовые изделия длительного пользования;
  • предметы обстановки (окна, двери, стулья, мебель и так далее);
  • спортивные предметы;
  • изделия, предназначенные для отдыха;
  • продукты питания;
  • медицинские препараты;
  • средства личной гигиены;
  • иные товары в соответствии с российскими законами.

Вернуть технически сложные предметы и получить обратно деньги, возможно, но при наличии существенных недостатков в покупке или при повторном обращении покупателя к магазину.

Нормативная база

Главными нормативными документами, которыми следует руководствоваться потребителям, являются Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.04.2018) О защите прав потребителей. и Гражданский кодекс РФ.

Можно и должны ли?

По закону продавец должен осуществить возврат денег покупателю за некачественный товар. Для этого необходимо обратиться к продавцу, предоставить продукцию и документы, подтверждающие ее приобретение.

В случае отказа покупатель имеет права привлечь к разбирательству контролирующие органы, например, Роспотребнадзор или прокуратуру.

Вернуть можно практически любую продукцию, если она находится на гарантии и не соответствует заявленным производителем характеристикам.

Как вернуть деньги за неподходящий товар

Нельзя вернуть товары, относящиеся к следующим категориям:

  • Медицинские препараты.
  • Бытовая химия, парфюмерия, косметика.
  • Изделия из драгоценных металлов.
  • Растения.
  • Животные.

Остальные товары покупатель имеет право вернуть.

Поменять товар или вернуть свои деньги можно только тогда, когда продукция действительно оказалась некачественной.

Она является такой, если не соответствует:

  • обстоятельствам соглашения между продавцом и потребителем;
  • требованиям, которые установлены на законодательном уровне;
  • целям покупателя;
  • образцу товара, который был презентован лицу до покупки.

Явный дефект изделия можно разделить на несколько видов:

  • он остался неизменным после ремонта;
  • кардинальное устранение дефекта невозможно;
  • ремонт стоит дороже, чем сам товар.

К ненадлежащему качеству также можно отнести продукцию, срок годности которой истек до продажи.

У большинства видов товаров есть так называемая гарантия. Обычно это касается бытовой техники, так как в случае неполадок ее можно починить.

Если в течение этого срока произойдет поломка, покупатель сможет бесплатно отремонтировать товар в специальном сервисном центре, получить взамен новый или вернуть деньги.

Отказ от предоставления услуг по гарантии возможен в следующих случаях:

  • техника является «серой», то есть несертифицированной в РФ;
  • покупатель самостоятельно осуществлял ремонт устройства;
  • некоторые детали устройства были заменены другими;
  • были использованы некачественные расходные материалы (чернила для картриджей и т. д.);
  • истек гарантийный срок;
  • на товаре нет серийного номера.

Как вернуть деньги за неподходящий товар

Чаще всего причина отказа заключается в отсутствии не необходимых документов (чека, гарантийного талона).

Срок возврата денежных средств

Согласно, Федеральному Закону № 2300-1 «О защите прав потребителей», продавец обязан выполнить требования покупателя в течении 10 дней со дня подачи претензии. Если сроки выполнения требований не соблюдаются или торговец отказывается выполнять требования покупателя, то продавец обязан выплачивать неустойку за каждый день просрочки.

Возврат денежных средств наличными или по безналичному расчету, напрямую зависит от способов оплаты изделия. По законам России, если оплата производилась с помощью банковской карты, то и возврат денег будет оформлен на реквизиты этой карты. Если наличными, то магазин выплачивает наличными деньгами.

ПОДРОБНОСТИ:   Товарищество собственников недвижимости это некоммерческая организация

Срок возврата денег при оплате наличными составляет от 3 до 10 дней. Но в большинстве случаев, многие покупатели получают стоимость покупки в день обращения.

Срок возврата денег на карту, по закону, составляет до 10 дней. Задержка перевода средств может зависеть от банка, от платежной системы и так далее. В любом случае, за каждый день просрочки, покупатель вправе требовать оплаты неустойки.

Нередки ситуации, когда продавец отказывает в возмещение недостатков, полном возврате средств или даже ремонте продукции.

Такое решение может выражаться различными способами:

  • В письменном виде с обоснованием принятого решения;
  • Отсутствие какой-либо реакции на предъявленное требование покупателя;
  • Нарушение сроков удовлетворения требования покупателя;
  • Передача аналогичного товара вместо того, чтобы вернуть денежные средства.

В таких случаях можно тут же направлять претензию и собирать бумаги для суда, в большинстве ситуаций отказы не обоснованы, так как продавец просто желает избежать возмещения.

Как вернуть деньги за неподходящий товар

Подготовка иска должна сопровождаться не только грамотным составлением документа, но и подготовкой и сбором дополнительных бумаг, к которым относят следующее:

  • Документы, которые устанавливали факт совершения покупки, это может быть чек или талон, также важно документально отразить те недостатки, которые были обнаружены у товара;
  • Бумага, подтверждающая тот факт, что товар был действительно передан потребителю;
  • Результаты исследований товара, если таковые проводились;
  • Само заявление от покупателя с изложенными в нем требованиями;
  • Документ, подтверждающий расходы, которые были осуществлены на ремонт продукции;
  • Текст претензии.

Лучше всего обращаться к юристу, чтобы грамотно составить документ и подготовить все необходимое для судебного разбирательства. Однако практика знает не так много случаев, когда проблема возврата товара доходит до судебной инстанции.

Если не пользоваться услугами юристов, то лучше хотя бы получить некоторую консультацию. Кроме того, адвокаты быстро и понятно пояснить, что нужно делать.

При этом перечень действий стандартный для любой подобной ситуации:

  • Всегда нужно правильно изучать принадлежность товара, то есть устанавливаться, входит ли он в перечень той продукции, которая может быть возвращены или нет;
  • Если был заключен договор, то его важно внимательно изучать;
  • Всегда требования нужно подкреплять письменно, то есть важно своевременно подать заявление в организацию, которая и осуществила продажу товара;
  • Если нет чека, необходимо искать подтверждение покупки товара, подойдут и свидетеля, но в количестве не меньше двух человек;
  • Важно помнить о сроках Они чаще всего определяют талоном гарантии.

Если же продавец избегает контакта с покупателем, то следует все же обращаться к юристу, который на основании своих полномочий, сможет восстановить справедливость.

Дефект в товаре может образоваться как до его приобретения, так и после. Поэтому, важно подать претензию продавцу вовремя. Самое главное – постараться определить причину недостатка.

Обычно их несколько видов:

  • Дефекты, которые появились во время транспортировки. Возможно, изготовитель или продавец нарушил правила транспортировки продукции на склад, а потом уже и в магазин (не было специальных закрепляющих механизмов, и товар просто опрокинулся);
  • Брак во время непосредственного производства продовольственных товаров. Возможно, были какие-либо отклонения в рецептуре, некачественные продукты и т.д.;
  • Действия клиента могут нанести ему вред из-за отсутствия важной информации о товаре;
  • Если изделие было испорчено по вине клиента, тогда вернуть его можно, так как производитель не проинформировал клиента о том, как правильно необходимо эксплуатировать товар, а также другую техническую документацию;
  • Брак мог быть получен непроизводственным товаром на заводе. В таком случае любое отклонение от требований стандарта и ГОСТа не позволяет использовать данный товар согласно его прямому назначению;
  • В процесс вмешались третьи лица. Из-за вредных действий сотрудников магазина или других людей, если оно имело место до приобретения изделия. Такие действия могут нанести вред в отложенной перспективе, или же сразу;
  • Повлияли природные факторы. При таком раскладе гарантийный случай может наступить до момента продажи. Например, склад затопило, микросхемы окислились и т.д.;
  • Товары неправильно хранились все это время в магазине. Если не соблюдать температурные требования, часть продуктов питания может испортиться раньше времени.

Как вернуть деньги за некачественный товар в 2019 году?

Вернуть средства можно за любой товар. Но в некоторых случаях это невозможно, или процедура попросту осложнена.

Рассмотрим, как может развиваться ситуация, когда за бракованный или некачественный товар покупатель требует вернуть деньги, а также приведем примеры, каких товаров это может касаться.

Действия покупателя

Как разворачивается ситуация

Наименования товаров

Первичное обращение

Денежные средства возвращаются сразу по первому обращению, товар берется на ремонт или остается у покупателя.

– Простые товары длительного пользования бытового назначения.

– Предметы обстановки в жилых помещениях (мебель двери, окна и пр.).

– Товары для спорта и активного отдыха.

– Продукты питания.

– Средства личной гигиены.

– Медицинские средства и лекарственные препараты.

– Прочие товары.

Повторные обращения

Деньги возвращаются не сразу, но, если потребитель требование выдвигает повторно, и недостатки в товаре реально видны.

Это касается товаров относящихся к категории технически сложных.

Обращения неоднократные

За товар денежные средства не возвращаются

– Товар, недостатки которого возникли по вине покупателя.

– Товар, по которому закончился срок годности, гарантийный срок.

Основанием для возврата денежных средств за товар могут быть разные неисправности и поломки, связанные не с виной покупателя.

Наименование дефекта, неисправности

Пример

Заводская неисправность непродовольственного товара

Товар может не соответствовать ГОСТу, ТУ или другим обязательным техническим параметрам. Такие дефекты нарушают полноценное использование товара, ведь они отклонены от стандарта.

Производственный брак продовольственного товара

Товар может быть нарушен внешне, также может быть изменена рецептура, калькуляционные вложения. Или же ингредиенты, входящие в состав продуктов будут не пригодны для использования.

Нарушение хранения товара

Следить за тем, как хранятся товары, причем неважно продовольственные они или непродовольственные, прямая обязанность компании-продавца, реализующего их. Если товар хранился неправильно, он мог испортиться.

Неаккуратная транспортировка товаров

Меры предосторожности должна соблюдать организация, доставляющая товары на склад, в торговые места, к покупателю лично и т.п. Если товар перевозили небрежно, то он мог сломаться. Например, во время перевозки техники на корпусе появились царапины.

Неисправность случилась по вине третьего лица

Третьи лица – например, работники магазина – могут совершить действия, приводящие товар к неисправности. Пример: продавцы-консультанты переносили технику и уронили ее на пол до того, как ее приобрел клиент магазина. Конечно же, он об этом случае не знал, но, купив технику заметил дефект, и обратился за ремонтом в сервис по гарантии.

Негативно воздействовали на товар природные силы и явления

Гарантийный срок будет действовать только на товар, который не был куплен. То есть ремонт должна будет провести компания, реализующая товар. Например, испорченную технику отправляют на завод изготовителя, чтобы там ее починили.

Пример: из-за сильного дождя был затоплен склад, на котором хранились фотоаппараты. Технику просушили и допустили к продаже, однако после покупки и проверки было ясно – окисление контактов микросхемы и замыкание техники произошло в результате воздействия природных сил на товар. Если компания допустила такой случай, то ремонт проводится за ее счет по гарантии.

Покупатель сам вредоносно пользовался товаром из-за нехватки информации, которую он должен был почерпнуть из сопутствующей документации

Вина будет лежать на продавце в том случае, если он не предоставил покупателю всю документацию на товар или не обеспечил его всей информацией о товаре.

Пример: гражданин приобрел микроволновую печь. Продавец не предоставил техническую документацию, инструкцию по применению и пользованию техникой. По своему незнанию продавец испортил печь. Хоть он и нарушил условия использования товара, но, так как продавец не передал ему документ, в котором буде указано об этом, то продавец обязан будет принять оборудование на ремонт по гарантии и по требованию покупателя вернуть деньги.

ПОДРОБНОСТИ:   Мат помощь от профсоюза — Kpasnokamsk

Главное – установить причину, из-за которой произошла неисправность, тогда возможно возвращение денежных средств.

Помните, что на возврат никак не влияет, когда дефект был замечен: до покупки или после.

Отмечают и негарантийные неисправности, из-за которых не проводят бесплатный ремонт и не возвращают денежных средств.

Перечислим их:

  1. Ненадлежащая и небрежная эксплуатация товара. Порча происходит зачастую по вине покупателя, поэтому возврат денег невозможен.
  2. Неаккуратная транспортировка товара. В том случае, если покупатель неправильно перевозил товар и нарушил его целостность, испортил его, то вина за порчу лежит только на нем. Деньги вернуть не получится.
  3. Несоответствующее хранение. Вина за неисправность ложиться на покупателя, владельца товара, если он его неправильно хранил.
  4. Воздействие на товар третьих лиц. Если товар испортил владелец или другие лица, то ответственность за порчу никак нельзя переложить на продавца.
  5. Указанные в документации дефекты. Вы не сможете вернуть товар, который уже был с неисправностью. Обычно такие товары продают с документами, в которых указывается наличие дефекта, заводского брака. Вернуть такой товар, как и денежные средства за его покупку, вы уже не сможете.
  6. Проведение непрофессионального ремонта покупателем. Владелец товара, проводивший ремонт товара самостоятельно, автоматически отказывается от своих прав как потребителя. Именно поэтому при обращении потом к продавцу с предложением вернуть средства за товар, лицо получает отказ.

Любой другой дефект по вине покупателя будет рассмотрен продавцом не в пользу владельца товара.

Придерживайтесь такого плана, когда вам не вернули денежные средства за бракованный, некачественный или просроченный товар.

Смотрите на обстановку, при которой вы обнаружите неисправность.

  1. Например, если о дефекте вы узнали после приобретения товара в магазине, то следует попросить свидетелей (могут быть как родственники, так и нет) подписать вместе с вами претензию.
  2. Если же неисправность была обнаружена дома, то воспользуйтесь фотосъемкой. Главное – зафиксировать недостаток.

Установление гарантии – не обязанность продавца, а его право. Поэтому не на все товары устанавливается гарантийный период.

От срока гарантии зависит, кто будет оплачивать расходы за проведенную экспертизу, возможный ремонт.

Как вернуть деньги за неподходящий товар

Также не оплату расходов влияет решение экспертов, мастеров.

Что делать, если отказывают в гарантийном ремонте телефона, смартфона?

  1. Если вина ляжет на продавца или изготовителя, то оплата производится с их счета.
  2. Если же докажут, что вина дефекта лежит на покупателе, то оплачивать все придется самостоятельно.

Обязательно в документе укажите все важные моменты – вплоть до дат, когда был приобретен товар, когда вы заметили недостаток, когда зафиксировали его, а также перечислите свидетелей, кто присутствовал при обнаружении дефекта.

Укажите свои требования.

Претензия обязательно должна быть подана в письменном виде – неважно, напечатано заявление или написано от руки.

Предоставьте претензию и саму продукцию, товар.

Обязательно возьмите расписку с продавца о том, что он принял заявление, либо попросите его расписаться на копии претензии, которую оставите у себя.

Варианты могут быть таковы:

  1. Возвратить средства могут в течение 10 дней. В этот же срок могут уменьшить стоимость товара.
  2. Заменить товар на новый могут в течение недели. Если будет проведена экспертиза, до срок увеличивается до 20 дней. Согласие на замену обязательно!
  3. Проводить ремонт будут в течение 45 дней и не более.
  4. Устранить недостаток могут незамедлительно.

Все действия с товаром лучше фиксировать документационно.

Перед тем, как вернуть деньги за некачественный товар, следует ознакомиться с процедурой. Также важно позаботиться о наличии документов, подтверждающих покупку.

Порядок процедуры

Для обмена или возврата денег покупателю следует:

  • Обратиться к продавцу и указать на дефекты товара. Транспортировка продукции осуществляется за счет владельца.
  • Предъявить документы.
  • Отправить товар на экспертизу.
  • Получить новую продукцию или деньги.

На практике часто следует отказ от возврата денег. Но это не означает, что покупатель не должен отстаивать свои права.

На первом этапе следует идти в магазин, где была приобретена некачественная продукция. Но обращаться лучше не к продавцу, а к руководству (управляющему или владельцу). Если он отказывается соблюдать права потребителя, дело усложняется.

Тогда гражданину необходимо:

  • Составить претензию на имя руководителя магазина. Затем дождаться ответа. Без этого нельзя обращаться к контролирующим органам.
  • При игнорировании продавцом претензии следует идти в Общество защиты прав потребителей (прокуратуру) с жалобой.

magazin-otkazyvaetsya-vozvratit-dengi-za-brakovannyj-tovar2

Обычно на этапе обращения в надзорные органы продавец выполняет закон и осуществляет процедуру возврата денежных средств. Но если конфликт усугубился и стороны не могут прийти к согласию, следует составлять исковое заявление в суд.

Общие правила

Если продавец согласен вернуть деньги за товар, то процедура осуществляется в установленные законом сроки. Что касается способа возврата денежных средств, то он зависит от способа оплаты продукции. Например, наличными или с карты.

Срок возврата в обоих случаях не может превышать 10 дней.

На карту

Деньги, уплаченные за некачественный товар с карты, будут перечислены магазином обратно.

Скорость поступления указанной суммы зависит от платежной системы и самого банка, который обслуживает покупателя.

Наличными

В случае, когда покупатель расплачивался наличными деньгами, то и возврат за приобретенный товар должен быть осуществлен таким образом.

Перед тем, как вернуть деньги за бракованный товар, необходимо ознакомиться с правилами оформления заявления. Документ составляется на имя руководителя магазина, владельца и т. д.

Также указываются следующие сведения:

  • ФИО заявителя.
  • Контактный телефон.
  • Данные паспорта.
  • Реквизиты чека о совершении покупки.
  • Описание дефекта товара.
  • Требование совершить обмен продукции или возврат денег.
  • Дата и подпись.

Бланк заявления можно взять в магазине, где был приобретен некачественный товар.

Нюансы

При возврате некачественного товара следует учитывать все нюансы. В первую очередь это способ и место покупки, наличие гарантии, приобретение продукции несовершеннолетним лицом и т. д.

Если у приобретенного товара есть гарантия и сервис признает дефект гарантийным случаем, то он будет отремонтирован или заменен на новый.

Также у владельца есть право забрать свои деньги за продукцию. Но если покупателю откажут в обслуживании на законных основаниях, то воспользоваться бесплатным ремонтом или заменить товар он не сможет.

К продовольственным товарам относится продукция, которая употребляется в пищу. Согласно ФЗ № «О защите прав потребителей» покупатель имеет право вернуть такую продукцию и взамен получить качественный продукт или денежные средства.

Если у лица нет документов, подтверждающих покупку, он может воспользоваться иными доказательствами, в том числе свидетельскими показаниями, фото и видео (статья 493 ГК РФ).

Покупатель может вернуть товар, приобретенный в интернет-магазине. Это правило распространяется и на заграничные сайты.

Также продавец сам определяет, будет ли это возврат денег или обмен на другой товар.

Для того чтобы осуществить процедуру, необходимо сначала обратиться непосредственно к продавцу.

На практике им проще договориться с недовольным покупателем, чтобы не получить негативный отзыв.

Но если отправитель не идет контакт, то следует решать вопрос иначе.

magazin-otkazyvaetsya-vozvratit-dengi-za-brakovannyj-tovar3

Тогда следует обращаться к администрации сайта. Для этого необходимо найти вкладку «Открыть дело» («Открыть спор») и указать всю необходимую информацию.

Если покупатель прав, то продавца заставят осуществить возврат. Но важно доказать именно вину отправителя, поэтому распаковку товаров лучше снимать на видео.

Если это автомобиль

В случае, когда транспортное средство приобретается в специализированном салоне, проблем с возвратом у покупателя обычно не возникает.

Если транспортное средство приобретается у физического лица, то гарантия и правила возврата в течение 14 дней не действуют.

Но покупатель может расторгнуть договор купли-продажи, вернув тем самым авто. Причиной для этого может быть несоблюдение условий договора. Кроме того, документ может содержать отдельный пункт, описывающий условия расторжения сделки любой из сторон.

Без чека

По закону покупатель может вернуть товар, не имея подтверждающих его покупку документов (ФЗ №2300-1).

Продавец обязан проверить, действительно ли товар был приобретен заявителем. Для этого используется штрих-код на продукции, копия чека, свидетельские показания. В остальном процедура возврата товара является стандартной.

В случае, когда покупатель отменяет сделку в день приобретения товара, то процедура осуществляется очень просто. Но на практике владельцы отказываются от продукции через некоторое время.

Даже если вещь была куплена в кредит, возврат проводится на общих основаниях. Проблемы могут возникнуть только тогда, когда покупатель не вносил деньги за товар.

По правилам у гражданина есть 7 дней для того, чтобы осуществить возврат товара в интернет-магазин без объяснения причин. Он будет принят, если отсутствуют признаки длительного использования, нарушена целостность товара и т. д.

Если вещь находится на гарантии, то для возврата денег или для обмена сначала необходимо обратиться в сервисный центр для проведения экспертизы.

Между юрлицами

Организации также могут заключать договор купли-продажи товаров. И возвращать продукцию, если есть причины для расторжения соглашения между юридическими лицами.

Инициировать процедуру может как юр. лицо, так и физическое лицо, получившее товар от него.

Согласно ГК РФ стороны могут включать в договор любые условия, не противоречащие законодательству. В том числе и те, которые касаются возврата товара.

magazin-otkazyvaetsya-vozvratit-dengi-za-brakovannyj-tovar4

Обычно процедура осуществляется на следующих основаниях:

  • Не были переданы документы или материалы, относящиеся к товару.
  • Покупателем было получено меньше продукции, чем это было указано в договоре.
  • Не соответствует ассортимент товара.
  • Несоответствующее качество продукции.

Приобретатель обязан оповестить продавца и оформить заявление о возврате денег или обмене продукции.

Несовершеннолетнему

Согласно ГК РФ несовершеннолетние лица в возрасте от 6 до 14 лет имеют право совершать мелкие бытовые сделки.

Но понятие «мелкая сделка» законодательством не расшифровывается, поэтому несовершеннолетний легко может совершить покупку продуктов, техники и т. д. По общим правилам такой товар можно вернуть, имея соответствующие документы.

Нужен ли паспорт?

В ФЗ «О защите прав потребителя» паспорт не значиться в перечне необходимых документов для возврата товаров. Поэтому покупатель может его не предоставлять.

Тем не менее, в некоторых случаях он нужен для оформления внутренних бумаг (акта, кассового ордера, заявления и т. д.). Поэтому продавец имеет право потребовать предоставление паспорта. Не обойтись без него и при составлении жалобы контролирующим органам.

Пошлина за возврат некачественного товара с покупателя не взимается.

Как вернуть деньги за неподходящий товар

Под экспертизой подразумевается проверка товара, который возвращает покупатель. Эта процедура является обязательной, если вещь находиться на гарантии. Сначала ее проверяют специалисты сервисного центра и выдают соответствующее заключение.

На его основании происходит дальнейший обмен товара или компенсация уплаченной суммы. В остальных случаях экспертиза может не проводиться. Но ее вправе инициировать одна из сторон, если возникает спор по поводу причин для возврата.

Закон требует от продавца возврата средств за некачественный товар. Способ при этом не важен.

Все зависит от внутрибанковских правил и договора между банком и магазином.

В случае, когда сервисный центр признает наличие гарантийного случая, может быть осуществлен ремонт вещи, обмен на другую продукцию или возврат денег.

Если товар был подтвержден покупателем, то сервисный центр не будет проводить бесплатный ремонт. Вернуть в магазин такую вещь также не удастся.

Какую сумму вернут?

По закону покупатель может требовать возвращения только той суммы, которая была им уплачена. Но если товар на момент обращения в магазин подорожал, покупатель имеет право потребовать возврата этой суммы (ст. 24 ФЗ № 2300-1).

В случае, когда продукция подешевела, гражданину вернуть сумму, которую он уплатил при покупке.

К дополнительным расходам можно отнести различные экспертизы, доставку товара, юридическую помощь и т. д. Компенсация за эти траты должен предоставлять продавец.

На практике добиться этого можно только через суд.

При возврате продукции магазин несет убытки, поэтому продавцы стараются избежать подобной процедуры. Однако закон остается на стороне потребителя, поэтому есть несколько вариантов решения спора.

Как вернуть деньги за неподходящий товар

В случае, когда у покупателя есть претензии к товару, магазин может предложить обмен продукции. А тот может как отказаться, так и согласиться на процедуру обмена.

В законодательстве РФ нет никаких ограничений на возврат или обмен продукции. Поэтому неважно, где была приобретена вещь (распродажа, различные акции и т. д.).

Покупатель имеет право вернуть вещь на общих основаниях.

Существует несколько инстанций, куда можно обратиться за помощью, если администрация магазина отказывается принимать товар — это Общество защиты прав потребителей, а также суд.

Сначала необходимо составить претензию для ОЗПП. И только тогда, когда это не принесло никаких результатов, следует действовать через суд.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Интересное рядом
Adblock detector