Результат экспертизы обуви не в пользу потребителя

В чем особенности проведения экспертизы обуви?

Здравствуйте, подскажите пожалуйста возможен ли обмен обуви, если после первой носки обувь начала очень сильно вонять (не возможно держать ее в доме)? В магазине документов, удостоверяющих качество, на данную обувь нет. Для проведения экспертизы обувь принимать отказываются.

Ответ юриста на вопрос : экспертиза обуви Возможен, согласно порядку, установленному в ст. 18 Закона О ЗПП.———————————————————————

Каждый потребитель имеет право на

испорченного или дефектного товара. Человек, заплатив деньги, и порой немалые, хочет носить качественную обувь, удобную, мягкую.

Экспертиза качества обуви стоит на страже закона о потребителях.

Следовательно, покупатель не будет обманут, а продавец понесет полную ответственность за продажу некачественной обуви.

Результат экспертизы обуви не в пользу потребителя

Отсутствие подобных экспертиз приведет к тому, что обувь будет чаще выбрасываться, а недобросовестные производители вновь продавать людям брак.

Это важно: обычно на экспертизу просят предоставить обе полупары обуви. Исследование будет проводиться в отношении обеих полупар. Однако заключение будет вынесено на основании той, качество которой хуже.

Для заказа услуги по экспертизе вы можете:

    1. Воспользоваться Интернетом, найти сайты организаций, предоставляющих данную услугу, и отправить им заявку или позвонить по телефону.
    1. Обратиться в центры независимой экспертизы. Они проводят в том числе и экспертизу обуви.
  1. Обратиться в НП «Федерация Судебных Экспертов».

Обратите внимание: обычно обувь продается в коробках, это говорит о солидности и честности производителя, не экономящего на бумаге.

Эксперт исследует обувь полностью, обозначая скрытые, явные, значительные и незначительные дефекты, а также материал, из которого изготовлена обувь. Берет пробы на токсичность, которая недопустима для детских изделий.

Эксперт поможет потребителю определиться с дальнейшими действиями, при необходимости – обратиться в суд.

На основании заключения покупатель вправе потребовать от продавца:

  • снижения цены за товар;
  • возврата денег либо замены обуви;
  • устранения недостатков (например, в ремонтной мастерской) бесплатно.

Давайте рассмотрит особенности порядка проведения экспертизы товаров в этих ситуациях. Экспертиза может быть, как продовольственного так и непродовольственного товара.  Принципиальных различий нет, за исключением того, что продукты питания и продовольственные ингредиенты имеют более ограниченный срок годности. Этот факт требует большей оперативности в проведении экспертизы, так как со временем товар станет непригодным к исследованию.

Непродовольственная экспертиза товаров подразделяется на множество видов, в зависимости от видов товара и их потребительских свойств. Например, экспертиза сложнобытовой техники, автотехническая экспертиза, экспертиза полимерных материалов и пр.

Как проводится экспертиза обуви? Механизм осуществления данной процедуры описан в Инструкции о порядке проведения проверки качества и количества товаров экспертами Торгово-промышленной палаты РФ.

Для начала покупатель или судебная комиссия (если дело дошло до суда) составляет требование о проведении экспертизы качества товара.

Оно должно содержать следующую информацию:

  • ФИО, место жительства и номер телефона потребителя;
  • Адрес магазина;
  • Дата заключения договора купли-продажи;
  • Сумма покупки;
  • Гарантийный срок товара (если указан);
  • Недостатки, которые были обнаружены в обуви;
  • Дата подачи претензии продавцу;
  • Требования, которые эта претензия содержит (замена товара, возврат денег и т. д.);
  • Указание на отказ продавца удовлетворить требования покупателя.

Затем официальный представитель магазина выбирает эксперта, который будет заниматься оценкой качества обуви.

При этом потребитель имеет полное право лично присутствовать при проведении экспертизы (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).

Для этого ему необходимо оформить специальную заявку, которая пишется в двух экземплярах (один передается магазину, второй заверяется подписью торгового представителя и остается у покупателя).

Важно! Если потребитель не согласен с результатами исследования, он должен уведомить администрацию магазина о дополнительном анализе.

В этом случае ему нужно составить письменное уведомление с указанием даты, места проведения и названия организации.

Где сделать экспертизу обуви? Для проведения повторного исследования покупатель может обратиться в любой центр независимой экспертизы или НП «Федерация Судебных Экспертов».

Согласно законодательству, действующему в 2019, помимо претензии и самой обуви эксперту предоставляются:

  • Договор купли–продажи (если есть);
  • Чек об оплате;
  • Бланк заказа на проведение экспертизы;
  • Квитанция об оплате ремонта обуви (если обувь не новая);
  • Индивидуальная упаковочная коробка (если сохранилась);
  • Инструкция по применению – наличие этого документа повышает шансы покупателя на получение правильной оценки качества изучаемого товара.

В процессе исследования специалист использует 3 методики:

  1. Документальный анализ – предполагает изучение сопроводительной документации на товар, сопоставление технических требований и свойств изделия.
  2. Визуальный осмотр – заключается в личном осмотре обуви, проверке ее эксплуатационных характеристик, а также в проведении определенных расчетов и измерений.
  3. Лабораторные испытания – позволяют на основе небольшого образца определить состав, свойства и безопасность используемых материалов.

При этом эксперт принимает во внимание несколько важных критериев:

  • Эстетичный вид изучаемого изделия;
  • Целостность товара (отсутствие ярко выраженных повреждений);
  • Совпадение цвета, размера, рисунка, материала, длины стелек, толщины подошвы с теми, что указаны в документах;
  • Соответствие с функциональными особенностями и климатическими данными, заявленными производителем;
  • Устойчивость колодки;
  • Прочность и эластичность изделия;
  • Обеспечение дышащего эффекта;
  • Симметричность и особенности крепления каблука;
  • Уровень скольжения подкладки;
  • Ровность стыков и швов;
  • Прочность и симметричность крепления элементов;
  • Наличие ярлыков и корректность маркировки.

Важно! Определившись с тем, куда отдать обувь на экспертизу, не забудьте тщательно подготовить само изделие – оно должно быть чистым.

На оценку подаются обе полупары, но заключение проводится на основании той, которая находится в худшем состоянии.

В процессе изучения эксперт обозначает скрытые, значительные, явные и мелкие дефекты обуви, берет пробы, позволяющие определить уровень ее токсичности, а также помогает потребителю определиться с дальнейшими действиями (например, написать исковое заявление в суд).

После проведения независимой экспертизы заказчик получает документальное заключение об изъянах обуви и возможности или невозможности ее эксплуатации.

На его основании покупатель вправе потребовать от продавца:

  • Снижения стоимости товара;
  • Замены обуви на аналогичную или другую модель (можно с доплатой);
  • Возврата денег;
  • Устранения недостатков в ремонтной мастерской (не должно занимать более 45 дней).

По закону сроки проведения экспертизы обуви составляют:

  • До 14 дней – для проверок несрочного характера;
  • От 3 до 5 дней – для срочных исследований;
  • От 7 до 10 дней – для установления производственного брака.

Результат экспертизы обуви не в пользу потребителя

На заметку! Многие экспертные центры занимаются проведением экспресс-оценки. В этом случае заключение о наличии или отсутствии дефектов можно получить уже через час, однако стоимость такой услуги будет в несколько раз выше.

За чей счет проводится экспертиза обуви? Стоимость услуг экспертного центра оплачивает магазин.

Однако если проведенный анализ докажет вину покупателя, ему придется вернуть не только стоимость экспертизы, но и расходы на транспортировку и хранение изделия.

Зная, где можно провести экспертизу обуви, вы сможете без труда отстоять свои права. А чтобы не попадать в неприятные ситуации, обращайте внимание не только на внешний вид, но и на качество покупаемых товаров.

Возврат товара в магазин осуществляется в соответствии с установленной процедурой:

  • подача письменной просьбы о возврате потраченных денег;
  • замена некачественного изделия;
  • предоставление чека о совершении покупки.

Если же магазин или частный предприниматель отказывается возвращать деньги за некачественный товар, то потребитель обладает правом провести экспертизу с привлечением независимых экспертов для установления справедливости в споре двух сторон.

После проведения процедуры и вынесения соответствующего решения, магазин обязан вернуть деньги за купленный товар и оплатить все расходы по затратам на экспертизу независимого оценивания качества.

При приобретении обуви качество и её пошив не вызывает сомнения, но после недолгой эксплуатации становятся заметны видимые дефекты, которые не позволяют в дальнейшем использовать приобретённый товар.

Экспертиза качества проводится при выявлении следующих производственных дефектов:

  • Как проводится независимая экспертиза обуви и где её можно заказатьизменение цвета или стирание замши, кожи в короткие сроки (через 7–10 дней после первой носки);
  • сильное промокание обуви при наличии гарантии, что она изготовлена из натуральных материалов;
  • выделение красителей при непосредственном использовании;
  • отделение каблука или целой подошвы;
  • выступление нитей при некачественном пошиве;
  • повреждение подкладки.

Результат экспертизы обуви не в пользу потребителя

Вышеуказанные факторы требуют проведения независимой экспертизы для удовлетворения поданного прошения о возврате потраченных средств потребителю.

При рассмотрении вопроса как проводится экспертиза обуви, прежде всего, стоит обратить внимание на некоторые особенности:

  • гарантия защиты прав потребителей;
  • обеспечение производства качественного товара;
  • несение ответственности за продажу бракованных изделий.

Во время проведения независимой экспертизы обуви предоставляют пару обуви для детального изучения, а официальное заключение основывается на том ботинке, где замечены дефекты производственного повреждения.

Как проводится независимая экспертиза обуви и где её можно заказать

Заявление о возврате пары обуви с прикрепленным чеком.

Заключение

Давайте рассмотрим ситуацию, когда продавец не реагирует на претензию покупателя и не назначают экспертизу.Потребитель может по своему усмотрению:

  • обратиться в суд;
  • назначить независимую экспертизу.

Если экспертиза будет проведена покупателем, то он может использовать ее:

  • как средство свой правоты, решая вопрос мирным путем, представив ответственным лицам  экспертное заключение;
  • как аргумент для подтверждения обоснованности искового заявления в суде.

Выбор остается за покупателем.

Итак, как назначить и провести независимую экспертизу. Порядок проведения экспертизы качества товара остается такой же, как и при проведении экспертизы, назначенной по инициативе ответственных лиц, но с небольшими особенностями.

Как забрать товар

Необходимо забрать товар у продавца (если он передавался им для проверки качества). При обнаружении вскрытых заводских пломб, потребуйте от ответственных лиц письменное подтверждение, что это было сделано ими при проверке качества.

Куда обратиться

Следует обратиться в экспертное учреждение. Оно должно быть с серьезной репутацией, чтобы ее заключение не стало поводом для сомнений ни у ответственных лиц, ни у суда. Одной из самых влиятельных экспертных организаций является Торгово-промышленная палата России. Ищите представительство ТПП в Вашем городе.

Если Вы обращается к экспертам, поинтересуйтесь (желательно, из независимого источника) о наличии дружественных отношений с продавцом, производителем или импортером. Если факты подтверждаются, то к такому эксперту не следует обращаться.

Вопросы эксперту

При обращении к эксперту Вам необходимо сообщить вопросы.  Они должны быть существенными. Их не должно быть много, так как это приведет к удорожанию экспертизы. А неоправданно малое количество вопросов может быть недостаточным для отстаивания своей правды. Поэтому рекомендуем ставить эксперту следующие вопросы:

  • имеет ли товар недостаток;
  • является ли недостаток существенным;
  • причина возникновения недостатка.

Все же целесообразно обсудить вопросы с экспертом. Он может их полезно дополнить или расширить формулировку.

Определитесь с экспертом о стоимости заранее. При проведении экспертизы и оценке качества товаров возможен торг, так как расценки определяет сам эксперт. Среднерыночная стоимость экспертизы качества товара варьируется от 5 000 рублей до 30 000 рублей. На цену влияют разновидность и сложность товара, а также количество поставленных эксперту вопросов.

Оповещение

Оповещение ответственных лиц о проводимом осмотре. Обязательно обсудите этот вопрос с экспертом и определитесь, кто будет высылать уведомление. Если такую обязанность возьмет на себя эксперт, проконтролируйте добросовестность его исполнения, иначе результаты такой экспертизы будут сомнительны.

Присутствуйте при проведении экспертом осмотра товара. Используйте свое право на ходатайства, заявления и замечания. Полагаясь на эксперта, тем не менее, сообщайте ему о своих доводах и наблюдениях. Не стесняетесь быть дилетантом в своих рассуждениях, задавайте вопросы о всех проводимых действиях, интересуйтесь мнением эксперта о ходе исследования.

Акт экспертизы

Внимательно читайте акт эксперта. Подписывайте его только в том случае, если все, что производилось при осмотре, будет объективно и полно в него внесено. Например, если эксперт не указал, что Ваш товар был опломбирован заводским способом и пломбы были нарушены экспертом при разборке товара, то обязательно потребуйте внесения такой записи. Любая деталь важна!

Срок проведения независимой экспертизы определяется в зависимости от сложности товара и обычно он длиться от 10 до 30 дней.

Заключение эксперта

Получив заключение эксперта для ознакомления, очень внимательно его изучите. Попросите эксперта разъяснить его общую концепцию и отдельные части, которые Вам не понятны. Если Вы считаете, что для ясности и четкости заключение необходимо дополнить какой-либо информацией или какие-либо его положения требуется изменить, попросите об этом эксперта.

В случае, когда заключение вынесено в Вашу пользу, сделайте с него копию и вместе с требованием о недостатках товара предъявите продавцу, производителю или импортеру.

Если в удовлетворении требований будет отказано, то заключение эксперта необходимо приобщить к исковому заявлению. А эксперта можно вызвать в качестве специалиста в суд.

Осуществление независимой экспертизы обуви зависит от возможности обоюдного договора двух спорных сторон. При категорическом отказе производителя возможно проведение процедуры после подачи соответствующей заявки. Процесс в общей практике становится часто используемым, так большинство граждан РФ ознакомлены с потребительскими правилами и пользуются ими по праву!

Я ип. 23.07.14 покупатель принес на возврат сапоги зимние. Обувь приобретена в ноябре,декабре 2012 года.Чек утерян.Экспертиза покупателем проведена. Какие мои дальнейшие действия. Есть сомнения,что покупатель неправильно озвучивает цену,а на самом деле сапоги уже были приобретены со скидкой.

Ответ юриста на вопрос : экспертиза обуви Гарантийный срок истек…..———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : экспертиза обуви ЛЕГЧЕ забрать и отдать деньги — чем судиться ( дЕШНВЛЕ)———————————————————————

Добрый день. Имеет ли право экспертиза вызывать покупателя для подтверждения факта брака обуви? Могу ли я отказаться и что последует? Спасибо

Ответ юриста на вопрос : экспертиза обуви Имеют право вызывать, а Вы имеете право отказаться, но в последствии не сможете ссылаться на то что экспертиза проводилась без Вашего участия.———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : экспертиза обуви Такого права у экспертов нет Поэтому вы можете отказаться Ваш отказ не влечет какие то последствия по закону———————————————————————

Добрый день. Подскажите пожалуйста. Покупатель без моего ведома сделал экспертизу на обувь, и теперь требует возместить ее затрату и деньги за обувь. каковы мои права если я продавец.

Ответ юриста на вопрос : экспертиза обуви Покупатель вправе провести экспертизу качества за свой счёт только в случае, если Вы сами не провели её.

Брак обуви

Покупатель не вправе сам организовывать экспертизу качества и платить за неё, прежде чем Вы этого не сделаете. Эти расходы он провел ранее срока, а потому не разумно, не по закону, а потому верните денежные средства за обувь, а за экспертизу откажите, так как покупателем не соблюдены требования п.5 ст.18 ФЗ «О защите прав потребителей»

П.5 ст.18 Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя (10 дней при возврате денег).

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : экспертиза обуви Ничего не платите — пусть в суд идёт (ГПК РФ) за доказательством своей правоты.———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : экспертиза обуви Если экпертизе доверяете. верните деньги Через суд выплатите стоимость обуви. затраты на экпертизу , моральный вред и штраф в размере 50% от стоимости.

Делайте выводы.———————————————————————

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Имеет ли право экспертиза вызывать покупателя для подтверждения факта брака обуви?…

Процедура

Покупатель вправе участвовать при проведении экспертизы товара ненадлежащего качества. Покупателю должно быть сообщено:

  • время экспертизы;
  • место ее проведения;
  • наименование экспертной организации (Ф.И.О. эксперта).

В ходе проведения экспертизы покупатель может не только наблюдать за ее ходом, но и иметь следующие права:

  • задавать вопросы по предмету экспертизы;
  • делать замечания, подлежащие внесению в акт исследования;
  • заявлять ходатайства о дополнительных вопросах эксперту (если они относятся к предмету экспертизы и без них невозможно дать достоверное заключение).

Например, не работает ноутбук и эксперт установил, что неисправна его батарея, из-за которой он не включается. Вы можете требовать, чтобы он произвел вскрытие и осмотр внутренних деталей ноутбука (материнской платы, жесткого диска, электронных слот и т.п.), не ограничиваясь исследованием только батареи.

Участие потребителя в проведении экспертизы исключает «заказную» экспертизу. То есть сфабриковать результат по закулисной договоренности.

Также обращайте внимание на компетентность эксперта. Требуйте от него диплом по специальности, информацию о стаже в качестве эксперта. Часто ответственные лица проводят простые проверки товаров ненадлежащего качества в своих сервисных центрах, а их заключения выдают за акты экспертиз.

Расходы

Расходы по оплате экспертизы несут ответственные лица, назначившие экспертизу. Однако если в результате проведенного исследования будет установлена вина потребителя в поломке товара, то такие расходы перекладываются на покупателя.

Экспертиза в магазине обуви - вопросы и ответы

Если Вы точно уверены, что товар пришел в негодность в связи с нарушением правил эксплуатации, хранения или транспортировки (то есть по вине покупателя), и выставленные расходы на экспертизу соответствуют среднерыночным (от 5 000 до 30 000 рублей), то лучше оплату произвести добровольно, так как это убережет Вас от дополнительных расходов.

Срок проведения экспертизы зависит от претензии покупателя. Сроки бывают:

  • до 45 дней, если покупатель требует ремонт;
  • до 20 дней, когда заявлено об обмене товара;
  • не более 10 дней, в случае требований о возврате денег за товар.

Оформление

Оформление экспертизы производится в два этапа. Сначала составляется акт осмотра товара. Указанный акт отражает:

  • время и место экспертизы;
  • сведения об участвующих лицах;
  • описание товара;
  • наличие/отсутствие заводских пломб и их целостность/поврежденность;
  • установленные недостатки или их отсутствие;
  • ходатайства и заявления участвующих лиц;
  • замечания относительно составленного акта;
  • подписи эксперта и участвующих лиц.

В последующем эксперт анализирует результаты осмотра и строит свои выводы, которые оформляет заключением эксперта. Такой документ содержит следующую информацию:

  • время и дату заключения;
  • наименования лица, обратившегося за экспертизой;
  • какие вопросы поставлены эксперту на разрешение;
  • описание товара (наименование, его серийный номер, состояние в котором передано для экспертизы и пр.);
  • исследовательская часть (отражаются результаты осмотра товара);
  • выводы эксперта в виде ответов на вопросы, поставленные эксперту с техническим обоснованием. По каждому вопросу эксперт дает отдельный вывод.

Ответственные лица после экспертизы письменно уведомляют покупателя о рассмотрении его претензии. Если экспертиза состоялась в пользу потребителя, то его требования, как правило, удовлетворяются. В противном случае покупателю сообщают о том, что экспертизой установлена вина покупателя или отсутствие недостатков в товаре.

Потребитель может отдельно обратиться к продавцу, производителю, импортеру с просьбой о предоставлении копии экспертизы, которую следует оспорить.

Оспаривание

Оспаривание экспертизы возможно путем:

  • проведения другой независимой экспертизы товара, назначенной покупателем;
  • обращения в суд с иском о признании незаконным отказа в удовлетворении требований покупателя. В рамках судебного разбирательства одновременно оспаривается и заключение эксперта.

Рекомендуем в подобных случаях выбирать второй вариант, так как проведение отдельной экспертизы в сложившейся спорной ситуации не исключит последующее обращение в суд. А в суде чаще назначается отдельная судебная экспертиза.

Оповещение

Обувь является важным элементом нашего гардероба для повседневной, праздничной и сезонной носки.

Ассортимент обуви постоянно растет, обновляется, производители всячески пытаются угодить своим клиентам, претворяя в жизнь все новые и новые идеи, предлагая фасоны на любой вкус и размер.

В погоне за прибылью зачастую выпускаются модели с браком, обувь продается с дефектами и не пригодна для носки.

Для определения причин имеющихся дефектов существует экспертиза. Качество обуви за определенную плату будет установлено по всем нормативным документам, установленным законом.

Возьмите на заметку: вместе с обувью должна прилагаться инструкция по правильному использованию обуви. Без инструкции промокшая обувь имеет все шансы вернуться вновь в магазин, а покупатель потребовать деньги, или обмен товара.

На проверку качества обуви подается письменное заявление от покупателя, а в случае доведения дела до суда – от судебной комиссии. В заявлении излагаются дефекты, проанализировать которые и предстоит эксперту. К самой обуви нужно приложить:

  • договор купли–продажи обуви, если таковой имеется;
  • чек об оплате;
  • бланк заказа на проведение экспертизы;
  • квитанцию об оплате за ремонт обуви, если обувь не новая;
  • претензии на качество обуви в письменном виде.

Экспертиза, в частности независимая, проводится при помощи измерительных приборов, иногда лабораторным методом. После проведения данных мероприятий заказчику выдается заключение об изъянах обуви, возможности или невозможности ее ношения.[rek_custom1]

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : экспертиза обуви Здравствуйте. Если экспертиза соответствует действительности, то можно вернуть деньги. Либо ждать, пока покупатель обратится в суд.———————————————————————

Проведена экспертиза обуви-брака не выявлено. Обувь возвращена потребителю. Он проносил эту обувь после экспертизы два месяца и решил оспорить эту экспертизу. Возможно ли это? Ведь обувь уже не в том состоянии в каком была на момент проведения 1-й экспертизы.

Ответ юриста на вопрос : экспертиза обуви Если докажет — возможно, не докажет — невозможно———————————————————————

Ответ юриста на вопрос :экспертиза обувиСуть не в состоянии обуви, а в наличии заводского брака, который может быть выявлен в любое время (если, например, применялись не разрешенные материалы и т.д.)———————————————————————

Купила обувь, она промокает и неудобная колодка. Провели экспертизу в магазине, заключение- дефектов нет. Что делать в такой ситуации?

Ответ юриста на вопрос : экспертиза обуви Здравствуйте Ирина. Для возврата обуви необходимо, чтобы покупка сохранила свой первоначальный товарный вид и выглядела как “товар, не бывший в употреблении”. Самое главное: качественный товар можно вернуть в течении 14 дней со дня покупки, а бракованный в течении 2-х лет.

В вашем случае, перед подачей претензии в магазин, я бы нашла в вашем городе независимого эксперта и проконсультировалась бы у него относительно качества товара, хотя бы на первый взгляд. Если заключение эксперта будет аналогичным магазинному, то на вряд ли вам удастся вернуть не только деньги, но и сами сапоги.———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : экспертиза обуви Как правило, экспертиза продавца не выявляет дефектов.

Сейчас пишите продавцу официальную претензию в порядке ст. 18 ЗоЗПП РФ, расторгайте договор купли продажи и возвращайте деньги

при отказе возвратить оплату обращайтесь в суд и взыскивайте оплату и пени и моральный вред.

В суде возможно назначение судебной экспертизы, которая и покажет имеется дефект товара или нет———————————————————————

Купила обувь сыну, в течении гарантийного срока треснула подошва. Отнесла обратно в магазин. Они провели экспертизу. Мне позонила эксперт и сказала, что треснула не подошва, а декаративный кантик и это не мешает носить обувь дальше. Рекомендовала мне придти в магазин и забрать обувь вместе с ее заключением. Как быть? Хочу вернуть деньги т.к купила другую обувь.

Ответ юриста на вопрос : экспертиза обувиВам нужно показать обувь экспертам-товароведам, если эксперт даст заключение, что это брак, тогда имеет смысл затевать суд.———————————————————————

Ответ юриста на вопрос :экспертиза обувиЗдравствуйте! В суд обращайтесь с исковым заявлением о расторжении договора купли-продажи———————————————————————

Обязаны ли покупатели некачественной обуви оплачивать якобы независимую экспертизу, которую заказывал продавец и просто поехать и забрать у продавца обувь? Экспертиза на стороне продавца

Ответ юриста на вопрос : экспертиза обуви Здравствуйте, Дина!

Все обязанности покупателя и продавца в ЗОПП.———————————————————————

Обязаны ли покупатели некачественной обуви оплачивать якобы независимую экспертизу, которую заказывал продавец?

Ответ юриста на вопрос : экспертиза обуви Здравствуйте. Нет, не обязаны.———————————————————————

Заставят ли меня платить за экспертизу обуви?…

В первый же день носки отлетели обе набойки. В магазине забрали на экспертизу, т.к.поврежден и каблук. Понятно, что каблук поврежден оттого, что туфли носились без набоек. Заставят ли меня платить за экспертизу?

Ответ юриста на вопрос : экспертиза обуви Если будет признано, что недостатки обуви возникли по Вашей вине — то экспертизу придется оплачивать.———————————————————————

Какую обувь стоит считать некачественной, с дефектами?

  1. Обратиться в магазин, письменно потребовать возврат денег или замену некачественного товара, при этом не забыть принести чек и конечно обувь.
  2. В случае отказа потребителю следует настаивать на проведении экспертизы, независимая будет самой честной и полной. Если обувь стоит немалые деньги, но окажется испорченной и не подлежащей ношению, продавцу, либо предпринимателю придется вернуть покупателю полностью стоимость покупки, а также все расходы, потраченные на привлечение и работу экспертов. Эксперты обычно оценивают обувь несколько дней, после чего выносится заключение о непригодности товара и причинах, приведших к порче.
  3. Экспертиза обуви признала товар некачественным, но продавец отказывает в возврате денег, дорога одна – в суд. В иске можно потребовать еще и выплату морального вреда: суета и хождение по магазинам и экспертизам тоже имеют право на свою оплату.

Новенькая обувь, красующаяся на прилавке, порой не вызывает никаких сомнений в своем качестве. Во время примерки все устраивает, изъяны и дефекты остаются незамеченными. Но стоит обнову надеть несколько раз — начинают проявляться все негативные моменты.

К основным дефектам обуви можно отнести следующие факторы:

  • быстрое стирание цвета или, например, кожи, замши;
  • быстрое промокание обуви;
  • пачкание ног, носков красителями;
  • отслоение, отклеивание каблука, может даже сразу с подошвой;
  • разрыв внутренней подкладки уже через пару надеваний, проявляются некачественные швы, выступают нитки.

Все эти неприятные факторы дают повод назначить экспертизу и при явных нарушениях потребовать возврат денег или замену обуви. Эксперт выдает точное заключение, поэтому сориентироваться, как действовать дальше, вам будет нетрудно.

Здравствуйте!

Я купила в магазине новые зимние сапоги, внутри — натуральный мех черного цвета. Гарантию дали 30 дней.

После первой же носки (в нормальных условиях, не в дождь) мои ноги окрасились в черный цвет (от меха).

Плюс к этому — левый сапог вызывает боль в передней части стопы во время ходьбы и несколько часов после снятия обуви (хотя с ногами у меня всё в порядке, такое произошло только с этой парой обуви). Такое чувство, что при ходьбе на подушечку стопы что-то давит снизу (и носок тут ни при чем, одевала этот сапог и на носок, и на капроновые колготки).

Я принесла сапоги в магазин, написала претензию. Магазин забрал сапоги на экспертизу.

Однако продавцы в хамской форме сказали мне, что окрашивание ног не является браком, что почти вся обувь красит ноги, что у них есть специальная памятка, в которой это написано (к слову, при покупке я эту памятку не видела и никаких бумаг касательно красящей обуви не подписывала).

И что экспертиза точно признает это не браком, и мне придется оплатить её.

Как мне себя вести в случае, если мне предоставят документ эксперта (вполне вероятно, зависимого) о том, что сапоги соответствуют всем нормам, если я знаю, что это не так? Оплатить их экспертизу и отнести на повторную, а потом потребовать магазин вернуть мне деньги за обувь и две экспертизы?

Кстати, с такой ситуацией (сход красителя с внутренней стороны) сталкиваюсь не впервые. А с таким отношением — впервые. В других магазинах после экспертизы мне всегда возвращали деньги за обувь.

Ответ юриста на вопрос : экспертиза обуви Анастасия, добрый день!

Поскольку при продаже товара Вам не сообщили о такой “качественной” особенности данного товара, этот товар является товаром с недостатком.

— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В данном случае продавец не согласился с тем, что товар имеет недостаток и назначил проведение экспертизы. Это его право.

Ваше же право не согласится с результатами данной экспертизы и провести независимую экспертизу.

При этом Вам совсем необязательно сразу оплачивать экспертизу, проведенную продавцом.

После результатов экспертизы, проведенной по Вашей инициативе, если эксперт придёт к выводу, что товар некачественный, Вы вправе обратиться сразу в суд с одним из требований, указанных выше.———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : экспертиза обуви Описанное Вами является раком,если нехотят добровльно вернуть деньги или обменять на качественный товр то Вы можете на основании ст.ст.18.19 закона РФ “О защите прав потребителей” обратиться в суд и требовать еще и возмещение морального вреда———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : экспертиза обуви Роспотребнадзор

Положение

о федеральном государственном надзоре в области защиты прав потребителей

(утв. постановлением Правительства РФ от 2 мая 2012 г. N 412)

а) запрашивать и получать на основании мотивированных письменных запросов от органов государственной власти, органов местного самоуправления, общественных организаций, изготовителей (исполнителей, продавцов, уполномоченных организаций или уполномоченных индивидуальных предпринимателей, импортеров) информацию и документы по вопросам защиты прав потребителей;

б) беспрепятственно по предъявлении служебного удостоверения и копии приказа (распоряжения) руководителя (заместителя руководителя) органа государственного надзора о назначении проверки посещать территорию, здания, помещения и сооружения, используемые изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) при осуществлении своей деятельности, в целях проведения мероприятий по контролю;

в) проводить отбор проб и образцов товаров, предназначенных для реализации и реализуемых потребителям, для проведения их исследований, испытаний;

г) выдавать изготовителям (исполнителям, продавцам, уполномоченным организациям или уполномоченным индивидуальным предпринимателям, импортерам) предписания о прекращении нарушений прав потребителей, прекращении нарушений обязательных требований, об устранении выявленных нарушений обязательных требований, о проведении мероприятий по обеспечению предотвращения вреда жизни, здоровью и имуществу потребителей, окружающей среде;

д) составлять протоколы об административных правонарушениях в области защиты прав потребителей, рассматривать дела об указанных административных правонарушениях и принимать меры по их предотвращению;

е) направлять в уполномоченные органы материалы, связанные с нарушениями обязательных требований, для решения вопросов о возбуждении уголовных дел по признакам преступлений;

ж) обращаться в суд с заявлениями в защиту прав потребителей, законных интересов неопределенного круга потребителей, а также с заявлениями о ликвидации изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации, импортера) либо о прекращении деятельности индивидуального предпринимателя (уполномоченного индивидуального предпринимателя) за неоднократное (2 и более раза в течение 1 календарного года) или грубое (повлекшее смерть или массовые заболевания, отравления людей) нарушение прав потребителей.———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : экспертиза обувиЭто конечно брак. В суд обращайтесь, там заявляйте ходатайство об экспертизе. Расходы, при выигрыше взыщут с продавца.

Статья 79. Назначение экспертизы

1. При возникновении в процессе рассмотрения дела вопросов, требующих специальных знаний в различных областях науки, техники, искусства, ремесла, суд назначает экспертизу. Проведение экспертизы может быть поручено судебно-экспертному учреждению, конкретному эксперту или нескольким экспертам.

2. Каждая из сторон и другие лица, участвующие в деле, вправе представить суду вопросы, подлежащие разрешению при проведении экспертизы. Окончательный круг вопросов, по которым требуется заключение эксперта, определяется судом. Отклонение предложенных вопросов суд обязан мотивировать.

Стороны, другие лица, участвующие в деле, имеют право просить суд назначить проведение экспертизы в конкретном судебно-экспертном учреждении или поручить ее конкретному эксперту; заявлять отвод эксперту; формулировать вопросы для эксперта; знакомиться с определением суда о назначении экспертизы и со сформулированными в нем вопросами; знакомиться с заключением эксперта; ходатайствовать перед судом о назначении повторной, дополнительной, комплексной или комиссионной экспертизы.

3. При уклонении стороны от участия в экспертизе, непредставлении экспертам необходимых материалов и документов для исследования и в иных случаях, если по обстоятельствам дела и без участия этой стороны экспертизу провести невозможно, суд в зависимости от того, какая сторона уклоняется от экспертизы, а также какое для нее она имеет значение, вправе признать факт, для выяснения которого экспертиза была назначена, установленным или опровергнутым.

Статья 98. Распределение судебных расходов между сторонами

1. Стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

Могу ли я не оплачивать экспертизу и не забирать некачественную обувь?…

Уважаемые юристы, за сколько дней должна пройти экспертиза обуви и за сколько дней с момента отсчета этих дней должен быть написан или выслан результат?

По ЗОПП———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : экспертиза обуви ст22 зАКОНА-ВОЗВРАТ ДЕНЕГ В ТЕЧЕНИИ 10 ДНЕЙ В КОТОРЫЕ И ПРЕДУСМАТРИВАЮТПЕРИОД ПРОВЕРКИ КАЧЕСТА ТОВАРА-ст18п.5 Закона проводится в присутствии и с участием потребителя———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : экспертиза обуви Срока не существует.

В зависимости от загруженности экспертов.

УДАЧИ ВАМ———————————————————————

Здравствуйте!

Положение

(в ред. Федерального закона от 25.11.2008 N 223-ФЗ)———————————————————————

Здраствуйте!!!подскажите пожалуйста,сделала экспертизу обувь она на нашей стороне !!!!в магазине все отрицают и не собираются деньги возвращать,якобы и товар был на акции и тп!!!что мне делать

Ответ юриста на вопрос : экспертиза обувиЗдравствуйте, обращайтесь в суд по месту жительства с иском о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества.———————————————————————

Здравствуйте. если магазин забирает обувь на экспертизу, должен ли он дать что то в замен?

Ответ юриста на вопрос : экспертиза обуви Талон о приеме обуви.———————————————————————

Распространяется ли гарантия на обувь, которая подвергалась самостоятельному ремонту (заклеивалось порванное место на замше) есть конкретная статья по этому поводу?

Имеет ли право экспертиза давать экспертное заключение по обуви после самостоятельного ремонта ?

Ответ юриста на вопрос : экспертиза обуви Нет ,конечно не распространяется.———————————————————————

В случае если экспертиза некачественной обуви, проводимая магазином покажем, что дефект не является производственным — денег мне не вернут и я обязана оплатить стоимость экспертизы. Могу ли я не оплачивать экспертизу и не забирать некачественную обувь? какие могут быть санкции?

Ответ юриста на вопрос : экспертиза обуви Оплачивать экспертизу необходимо только ту, которую назначил суд, поскольку суд может взыскать с вас расходы на экспертизу, если будет установлено, что дефект обуви — не является производственным и не имеется вины магазина.———————————————————————

Могу ли я не оплачивать экспертизу и не забирать некачественную обувь?…

Выбор обуви в магазине имеет некоторые риски, так как после эксплуатации приобретённого товара могут возникнуть неприятные изменения в виде быстрого повреждения материала, нарушения качества покрытия и других признаков, несоответствующих установленным нормам качества.

Во время покупки желанного изделия необходимо соблюдать некоторые рекомендации:

  • Как проводится независимая экспертиза обуви и где её можно заказатьналичие гарантии от производителя;
  • возможность обмена или возврата приобретённого товара в сервисном центре торгового учреждения;
  • проведение некоторых ремонтных работ обуви в сервисном центре магазина (расширение стопы или голенища);
  • приобретение обуви в соответствии с установленным размером, так как данные параметры сильно влияют на дальнейшую эксплуатацию изделия;
  • покупка обуви предпочтительно из натуральных материалов, так как в этом случае в ногах чувствуется комфорт и не наблюдается излишнее потение;
  • проверка материала на срезе, так как на отечественном рынке представлено большое число подделок с синтетическим заменителем;
  • максимальное сгибание ноги в одетом изделии, так как хорошая обувь должна держать форму и не морщиться при первой носке.

Какие шансы на возврат обуви и затрат на экспертизу?…

17 августа 2014 года жена приобрела женские полуботинки (осенние). Предполагали, что это сезонный товар. Гарантийный срок 30 дней со дня продажи, на сезонный товар с момента наступления сезона. Носить их она начала на этой неделе. После четвертой носки на одном из полуботинков порвалась кожа в районе шва, на другом в этом же месте появился надрыв.

В остальном внешний вид очень приличный — следов интенсивной носки нет. Вчера, 19 сентября повезли их в магазин, там отказались их принять, мотивируя окончанием срока гарантии и объяснив, что это не сезонная обувь. Предложили обратиться в независимую экспертизу. Какие шансы на возврат обуви и затрат на экспертизу?

Ответ юриста на вопрос : экспертиза обуви Обратитесь в независимую экспертизу и если подтвердится что некачественный пошив возместит продавец и за обувь и за экспертизу.———————————————————————

Заставят ли меня платить за экспертизу обуви?…

Оповещение

Эксперты по проведению независимой экспертизы советуют обратить внимание на такие важные аспекты, как:

  • Как проводится независимая экспертиза обуви и где её можно заказатьналичие или отсутствие прошивки обуви не свидетельствует об ухудшении её качества, так как в современном производстве используется клей достаточно прочного воздействия;
  • изготовление обуви на подпольных производствах сопровождается использованием дешёвых материалов. Если при покупке изделия имеется неприятный запах и видны следы клея, то не стоит покупать этот товар, так как срок его службы будет не очень длительный;
  • заменитель кожи из синтетики не выдерживает низких температур, поэтому качество такой обуви проявляется при сильных морозах;
  • наличие приклеенной стельки к подошве говорит о том, что под ней спрятаны всевозможные дефекты в виде бугров и гвоздей. При длительной ходьбе в такой обуви возникает сильная усталость ног;
  • при непосредственном использовании на обувь необходимо наносить водоотталкивающие средства для сохранения её презентабельного вида и предотвращения возможных повреждений.

Данные советы могут помочь потребителю выбрать действительно качественный товар и в дальнейшем не проводить экспертизу и требовать возврата потраченных средств! Для длительного срока службы приобретённой обуви также необходим качественный уход и своевременная чистка с использованием кремов, сушки и других ухаживающих средств.

Здравствуйте! Мною был приобретен товар (обувь). Гарантийный срок не закончился. У обуви отвалилась подошва. Экспертиза признала что это заводской брак. Согласны вернуть деньги в размере 2490 руб. (за столько я их приобретала). На сегодняшний день данная обувь стоит 3790 руб. Я требую возврата суммы в размере 3790 руб.

в соответствии со ст.24 п.4 Закона о защите прав потребителей. Продавец отказывает в данной просьбе. Дело в том, что он (продавец)поменял внутренний артикул товара с J5-14 на J5-14кор. И теперь заявляет,что такого же товара у него нет. На коробке с такой же новой обувью стоит артикул J5-14. На обуви тоже. Как быть? (Обувь под данными артикулами абсолютно идентична). Спасибо.

Ответ юриста на вопрос : экспертиза обуви Требовать возврата денег свыше уплаченных Вами — Вы имеете право. Но можно и обменять на новые туфли без доплаты.

В случае отказа — в суд.———————————————————————

Здравствуйте!

Положение

Могу ли я потребовать у ИП результаты экспертизы обуви на руки.

Ответ юриста на вопрос : экспертиза обуви Закон РФ “О защите прав потребителей” (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1 говорит о том, что Вас должны ознакомить с результатами экспертизы———————————————————————

Ответ юриста на вопрос :экспертиза обуви Можете! Более того, Вы имеете право присутствовать при экспертизе.———————————————————————

Куплена на днях обувь, через 3 дня отошел задник, сегодня экспертиза, на которую отправил обувь по моей инициативе продавец-ИП, дала заключение, что обувь развалилась в результате механических повреждений, по моей вине. Ответ был устный, чтобы забрать обувь, мне предложили оплатить услуги экспертизы в размере 500 руб. Обувь была куплена по размеру. Чтобы поучить письменное подробное заключение экспертизы, нужно оплатить еще 700 руб. Что мне делать?

Ответ юриста на вопрос : экспертиза обуви Если Вы не подписывали договора на проведение экспертизы, то с какой стати Вам платить? А если подписывали договор на оказание услуг эксперта, то придется оплатить…

Забирайте обувь без денег и отправляйтесь с ней к независимому специалисту. Результат экспертизы, думаю, Вас приятно удивит.———————————————————————

Я продавец кожаной обуви, покупатель купил сапоги зимние, некоторое время их использовал, т.е. носил, обрабатывал кремами, возможно на улице были реагенты и т.д. Через неделю покупатель приносит их обратно, по причине того, что на сапогах появились разводы и светлые пятна. (изначально цвет сапог был синий).

экспертизу сделал покупатель, согласно которой, эксперт использует экспертный метод (трение сухой тканью и мокрой ) при котором ткань окрасилась в синий цвет. Вывод — сапоги имеют скрытый дефект — неустойчивость красителя.

Ответьте, пожалуйста, на вопрос: как эксперт может делать такой вывод, может быть это следы от крема для обуви, ведь я не знаю чем покупатель мог обрабатывать свои сапоги.

Причем метод трения используется на части кожи, вшитой в верх голенища, т.е. это часть не является цельной со всем сапогом. Может ли так делать эксперт? Я, не являясь экспертом, понимаю, что вшитая в верх голенища кожа может отличаться от основного изделия, так почему же эксперт проводит на данном участке экспертизу? Это говорит о его непрофессионализме? Возможно нужно применить другой метод? Спасибо.

Ответ юриста на вопрос : экспертиза обуви Согласно ст.18 закона о защите прав потребителей если спор идет о причинах не качественности товара ,то назначается экспертиза. В отношении обуви не т исключений———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : экспертиза обуви может быть назначена экспертиза———————————————————————

Здравствуйте, купили мужу зимние ботинки 20 ноября , а 22 декабря обнаружили дырку на пятке между подошвой и кожей и по всей пятке отхождение кожи от пожошвы. Кожа быстро намокает. Относил 22 дня .На чеке стоит печать — гарантия 14 дней.

Ответ юриста на вопрос : экспертиза обуви С этим вопросом, обратитьесь в общество защиты прав потребителей, наверняка получите достойный ответ и возможно, реальную помощь.———————————————————————

Покупатель принес ношеную обувь на экспертизу грязную и мыть отказался.Можно ли отказать ему в приёме обуви на экспертизу?Если да,то на основании какого документа?

Ответ юриста на вопрос : экспертиза обуви Здравствуйте! да, можете отказать в приеме обуви согласно ФЗ РФ “О защите прав потребителей”.———————————————————————

я продала кожаные сапоги, покупатель некоторое время их использовал, т.е. носил, обрабатывал кремами, возможно на улице были реагенты и т.д. Через неделю покупатель приносит их обратно, по причине того, что на сапогах появились разводы и светлые пятна. (изначально цвет сапог был синий). Ответьте, пожалуйста, на вопрос, если обувь была в эксплуатации, может ли она вообще подвергаться экспертизе? Т.е. будет ли в данном случае экспертиза правдивой? И как эксперт может ссылаться на ГОСТы, если обувь уже носили?

Спасибо.

Ответ юриста на вопрос : экспертиза обуви Нужно делать экспертизу(на качество кожи…на устойчивость краски…на качество подошвы и т.д).———————————————————————

Добрый день. Мной были куплены макасины ярко желтого цвета, материал ткань. После дождя помыла мылом и со щеткой. Честно призналась в магазине. Ткань облезла, стала бледно желтой. В экспертизе отказали, сказали что мытую обувь не принимают на экспертизу. Магазин прав?

Ответ юриста на вопрос : экспертиза обуви Магазин вправе Вам отказать.

А у Вас сеть право обратиться в суд и просить суд назначить экспертизу на основании ст. 79 ГПК РФ.———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : экспертиза обуви Не прав, т.к. обувь либо товар с недостатками, что повлекло ее повреждение во время мытья либо продавец не представил полной информации о товара — о том как ухаживать за обувью, что повлекло повреждение обуви. В любом случае это вина продавца. ст. 18, 12 Закона РФ О Защите прав потребителей.

То, что обувь мытая — не препятствие проводить экспертизу, которая определит соблюдение требований к качеству обуви. Вы вправе сами обратиться в экспертную организацию для проведения экспертизы.

Вправе также письменно обратиться с претензией в магазин и потребовать возврата денег на основании ст. 12 Закона РФ О защите прав потребителей — продавец не предупреждал, что обувь нельзя мыть.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1

(ред. от 05.05.2014)

“О защите прав потребителей”

(с изм. и доп., вступ. в силу с 01.07.2014)

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Статья 15. Компенсация морального вреда

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Интересное рядом
Adblock detector