Рекламационный сбор в жд кассах

Возврат электронных билетов на сайте оао «ржд»

Ознакомьтесь с инструкцией по оплате и алгоритмом бронирования.

Забронируйте билет в форме заказа и оплатите.

Получите уведомление.

Форма заказа

Банковскими картами Visa (Classic Gold, Platinum, Electron), MasterCard (Mass, Gold, Platinum, Maestro), электронными деньгами WebMoney, Яндекс Деньги, наличными в салонах связи Евросеть и Связной.

Она проходит во время заказа. Вы самостоятельно выбираете тип билета: с электронной регистрацией или без нее. Однако, стоит учесть, что выбрав вариант без регистрации, изменения самостоятельно внести уже не удастся.

Контрольный купон – нельзя, нужно посадочный купон

Покупка ж/д билетов

Разница между получением билета в кассе и на терминале заключается в том, что на терминале можно получить все билеты по заказу только единовременно, а в кассе, помимо этого варианта, каждый пассажир может самостоятельно забрать билет

В кассе нужно предъявить паспорт (или другой, указанный в билете документ, удостоверяющий личность); контрольный купон или номер заказа (билета)

Для оформления билета через терминал нужно будет набрать номер паспорта любого указанного лица и номер заказа

  • На внутренние российские (кроме Калининграда, так как поезд едет транзитом через территорию Литвы);
  • На международные по ближнему зарубежью;
  • Международные по дальнему зарубежью (но их всего несколько);
  • Скоростные «Аллегро» (Санкт-Петербург – Хельсинки – Санкт-Петербург).

Нет, такая возможность отсутствует

Оплата производится сразу

На сайте можно оформить только детские билеты со скидкой. Льготные билеты через интернет не выписываются.

Если вещи были забыты в поезде, то об их дальнейшей судьбе необходимо уточнять у перевозчика. Вы также можете приехать на вокзал конечной станции поезда и обратиться лично к начальнику станции или старшему кассиру.

О вещах, оставленных на вокзале, вы можете уточнить информацию в бюро забытых вещей вокзала.

Об этом  читайте в нашей статье.

Электронные железнодорожные билеты обмену не подлежат. Их можно только вернуть.

Условия возврата:

  • При сдаче билета не позднее 8 часов до отправления поезда можно вернуть полную стоимость с вычетом сбора за возврат.
  • От 8 до 2 часов до отправления поезда в кассе вернут полную стоимость, с вычетом 50% от стоимости плацкарты и специальный сбор за возврат.
  • Менее чем за 2 часа до отправления или в течение 12-ти часов после его отправления возвращают полную стоимость без плацкарты, а также удерживают сбор за возврат.

Обратите внимание! Плацкарта – это вид тарифа, составляющий от 30% до 80% от стоимости билета. Сумма зависит от типа поезда (чем он выше, тем больше стоимость плацкарты).

  • В случае сдачи билета не позднее 8 часов до отправления поезда возмещается полная стоимость минус сбор за возврат.
  • Если до отправления поезда осталось от 8 до 2 часов, компенсируется полная стоимость минус 50% стоимости плацкарты и минус сбор за возврат.
  • Когда поезд отправляется менее, чем через 2 часа (а также если вы опоздали, но прошло не более 12 часов с момента отхода состава), будет выдана полная стоимость без плацкарты и сбора за возврат.

Обратите внимание! Цена проезда на жд транспорте определяется стоимостью трех факторов – билета, плацкарты и дополнительных услуг.

  1. Билет – это стоимость проезда в поезде, компенсирующая затраты перевозчика на локомотивную тягу и содержание транспортной инфраструктуры.

Однако размер компенсации за билет будет разным в зависимости от времени обращения за сдачей билета. Так, существуют такие сроки возврата билетов РЖД:

  • если гражданин обратится ранее, чем за 24 часа до отбытия его поезда, он имеет право переоформить билет на другое время;
  • пассажирам также выгодно обратится в ж/д кассу не позже чем за 8 часов до отбытия поезда, в этом случае положена компенсация стоимости билета в полном размере (однако производится вычет кассового сбора);
  • во время промежутка от 8 до 2 часов до отправления заявитель сможет получить только не более 50 % от стоимости плацкарты;
  • при возврате билета меньше чем за 2 часа до отбытия поезда, заявитель может рассчитывать на возмещение суммы за билет, а тариф за плацкарту возвращен не будет.

Предупреждение Во всех указанных случаях под плацкартой понимается вид тарифа, а не вагона.

  • при условии, что билет был возвращен примерно за час до отправления поезда;
  • в случае, когда вы оплатили свой билет по безналу и решили его вернуть.

Оплатить электронный билет можно банковской картой систем Visa, MasterCard, Visa Electron, Maestro, МИР.

7.1. На Туту.ру льготные билеты продаются только для детей. Льготные билеты для инвалидов, пенсионеров, ветеранов можно оформить только в кассе.

7.2. Через интернет нельзя купить билеты для организованных групп (больше 4 пассажиров).

7.3. Также нельзя переоформить электронный билет. Его можно только сдать и оформить другой.

7.4 При пройденной электронной регистрации невозможно:

  • возобновить срок действия электронного билета в случае опоздания пассажира на поезд (кроме поездов внутрироссийского сообщения);
  • возобновить срок действия электронного билета в случае прерывания пассажиром поездки в пути следования (отказ от поездки или остановка в пути следования).

Возврат электронных билетов на сайте оао «ржд»

Ответ от Лариса[гуру]Сервисный сбор за оформление ж/д билета.

Внимание

Ответ от Petrov Ivan[гуру]Потому что любая коммерческая касса берет сбор за свою работу.

Инфо

В кассах РЖД платить не надо, т. к. они не коммерческие, а принадлежат самому РЖД.А размер сервисного сбора определяется приказом генерального директора, если он считает, что пассажир покупающий дорогие билеты может заплатить больше, значит так тому и быть..

Никакой другой выгоды касса с продажи билета не имеет, только расходы связанные с его продажей, зарплата кассира, аренда помещения и т.

Для поездов местного следования:

  • 8 часов до отправления — возвращается полная стоимость;
  • 8 — 2 часа — 50% от цены плацкарты (деньги за бронь места в вагоне) и стоимость проезда;
  • менее двух часов до и 12 часов после отбытия от станции посадки— не возвращается для плацкарта.

Для поездов, следующих в ближнее зарубежье:

  • пассажирам, сдающим за 24 часа и ранее положена полная сумма;
  • от 24 до 6 часов после — вся стоимость проезда и 50% плацкарты;
  • менее 6 часов до и 1 час после отбытия- цена за проезд без плацкарты.

Для поездов с международным сообщением:

  • возвращается цена билета при его сдаче за 6 часов до времени поездки;
  • менее 6 часов стоимость не возвращается.

Не подлежит возмещению сбор РЖД, комиссия платежных систем, сервисный сбор вне зависимости от времени сдачи.

  • При отсутствии документа кассир вправе отказать в выдаче проездного документа
  • Пассажир несет исключительную и полную ответственность за соблюдение всех иммиграционных правил стран, из которых, в которые и через которые осуществляется железнодорожная перевозка.

Сервисные сборы по железнодорожным билетам При покупке железнодорожных билетов оплата может быть произведена:

  • за наличный расчет в кассу Исполнителя
  • путем перечисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя

Сервисные сборы:

  1. Стоимость железнодорожных билетов определяется на день оформления (продажи) билетов через терминалы АСУ «Экспресс» и складывается из тарифов и сборов, установленных правилами системы продажи железнодорожных билетов ОАО «РЖД».
  2. Сервисный сбор за совершение операции продажи одного железнодорожного билета, т.е.

Так при цене билета до 600 рублей придется дополнительно заплатить 180-250 рублей, при цене от 600 до 1500 рублей – 200-245 рублей, при цене в 5000 рублей – 400-500 рублей.

Оформить электронный билет на ребенка до 5 лет нельзя.

Его необходимо приобретать в кассах вокзалов. При возврате железнодорожного билета сервисный сбор не возвращается. Это касается всех типов билетной продукции. Помимо этого, взимается сумма за оформление возврата каждого билета в размере 192,70 рублей.

Если за этот промежуток времени деньги на счет не получены, обращайтесь с претензией в ваш обслуживающий банк. Документы для возврата В любом железнодорожном вокзале или станции оборудована специальная касса, где можно произвести возврат. [info]Чтобы поменять билет, пассажиру следует подать кассиру паспорт или иной документ, что подтверждает его личность.

Обратиться за возвратом билета может и другой человек, предъявив доверенность. [/info][important]В правилах РЖД предусмотрено, что денежные средства возвращаются таким же способом, как и производилась оплата. Если билет покупался за наличные, то деньги можно получить в кассах ж/д вокзала. [/important]Если же оплата билета производилась банковской картой, сотрудники РЖД переведут компенсацию за билет на эту же карту.

Компанию посредника или сам РЖД основания отмены поездки и причины для сдачи невостребованного проездного документа, как правило, не интересуют, и объяснять их не придётся. Право пассажира на возврат, прописано в Правилах перевозки и пассажир, покупая проездной документ, соглашается с указанными нормами.

[attention]Если причины уважительные, к примеру, опоздал автобус, на котором пассажир добирался до станции отправления РЖД, и соответственно опоздал на поезд и потерял некую сумму денег. Следует обращаться за возмещением денежных средств к виновнику, а не пытаться доказать уважительность причины и не требовать возмещения затрат от РЖД.

Пассажиры, зарегистрированные на сайте, могут совершить процедуру за час до времени отправления, а не авторизовавшийся в любое время до отбытия состава. Если в заказе несколько купонов, пассажир имеет право вернуть все сразу или определенное количество.

Если же удобнее сдать через кассу, следует предоставить купон (номер заказа), паспорт, данные которого в заказе. На поезда международного сообщения билеты возвращаются в соответствующую международную кассу.

А если доверенность не заверялась у нотариуса, то она действует всего 1 год. При возврате денег за билет кассир обязан потребовать копию выданной доверенности, оригинал передавать не обязательно.Особенности возврата ж/д билетов Если же билет пассажир вынужден сдать по вине РЖД, то оплата за талон должна проводиться в полном объеме без произведения вычетов.

Установлены особенности и при покупке билета с пересадкой. В случаях опоздания прибытия поезда на станцию пересадки, гражданин имеет право купить билет из станции пересадки и не оплачивать издержки. Однако данное правило применяется только в том случае, если промежуток времени между пунктом пересадки и дальнейшим отправлением поезда от этой станции составляет от 3 часов.

[important]Правила возврата ж/д билетов включают в себя: 1. Деньги за ж/д билеты и прочие проездные документы возвращаются в кассах РЖД. Для этого нужно иметь при себе документы, удостоверяющие личность, или доверенность от владельца. [/important]2. При сдаче железнодорожных билетов за границей Российской Федерации, вам должны выдать квитанцию о возврате.

Деньги можно получить по данной квитанции уже в России, в течение полугода после отправления поезда. 3. [attention]Возврат билетов лучше осуществлять заранее, в этом случае возвращается большая часть стоимости. При возврате проездных документов РЖД, если они оформлены в России на поезда, которые следуют только по стране в прямом и обратном направлениях, удерживается стоимость каждого места.[/attention]

Форма заказа

Сервисный сбор за приобретение билетов на концерт или в театрсоставляет около 10 %.

Данный платеж возврату при отмене концерта не подлежит.

Объясняется это тем, что услуга по бронированию и оформлению распространителем билетной продукции была оказана полностью. В отмене концерта или спектакля их вины нет.

К тому же, деньги за отмененный концерт обычно возвращаются в концертных или театральных кассах, которые такой сбор не берут. Поэтому они его и не возвращают.

Сервисный сбор – это сумма, которая вносится гражданами для комфортного приобретения ими билетов или получения высококачественных услуг.

При отказе от билета или услуги, если данная дополнительная сумма была уже внесена, она возврату не подлежит. Наоборот, за оформление возврата будет взята дополнительная оплата.

Возврат электронного
билета

Купленный на Туту.ру электронный билет можно сдать в личном кабинете на нашем сайте или в железнодорожной кассе. Если вы оплатили электронный ж/д билет банковской картой, деньги вернут на ту же карту. В остальных случаях деньги выдаются наличными в кассе в момент возврата.

8.1.1. Возврат электронного билета онлайн возможен, только если заказ был оплачен банковской картой.
Чтобы сдать электронный билет онлайн, зайдите в «Личный кабинет» и нажмите на «Оформить возврат».

8.1.2. Для возврата электронного билета в кассе на вокзале необходимо по полученному 14-значному коду получить билет на бланке ОАО «РЖД».
После этого возврат осуществляется в соответствии с общими правилами возврата проездных документов (в кассах возврата РЖД).

8.1.3. При оплате электронного ж/д билета банковской картой деньги возвращаются на карту пассажира. Сроки возврата — до 30 календарных дней с момента оформления заявки на возврат.
Заявка на возврат оформляется в кассах возврата на вокзале при предъявлении:

  • билета на бланке,
  • удостоверяющего личность документа (номер которого указан в билете).

8.1.4. При возврате билетов комиссионные и сервисные сборы не возвращаются.

Подробнее про возврат электронного билета.

Особые случаи возврата билетов

8.2. При отсутствии у пассажира действующей банковской карты или при
обращении в кассу ОАО «РЖД», не оборудованную интегрированным платежным
терминалом системы «Экспресс», или при обращении в кассу принадлежности
к государствам СНГ, Латвийской Республики, Литовской Республики,
Эстонской Республики, производится возврат мест без возврата денежных
средств.

— на действующую банковскую карту пассажира до отправления поезда
и в течение 6 месяцев с момента отправления поезда в любой кассе ОАО
«РЖД», оборудованной интегрированным платежным терминалом системы
«Экспресс», при предъявлении

  • бланка возврата мест,
  • билета на бланке ОАО «РЖД»,
  • удостоверяющего личность документа (номер которого указан в билете).

— на банковский счет пассажира по заявлению пассажира с указанием
реквизитов банка и номера счета для перечисления причитающейся суммы.
Адреса подразделений ОАО «РЖД», рассматривающих заявления, указаны
в пунктах продажи ОАО «РЖД».

  • Железнодорожные билеты могут быть заказаны только путем отправления заявки по факсу или по электронной почте.
  • Билеты могут быть оформлены не менее чем за 24 часа и не ранее чем за 45 суток до отправления. При этом следует принимать во внимание график работы компании “Экипаж”.
  • Стоимость железнодорожных билетов определяется на день оформления (продажи) билетов через терминалы АСУ “Экспресс” и складывается из тарифов и сборов, установленных правилами системы продажи железнодорожных билетов ОАО “РЖД”.
  • Железнодорожные билеты не бронируются и выписываются в момент взятия мест
  • При выписке железнодорожных билетов взимается сервисный сбор
  • При сдачи ж/д билетов всегда налагаются штрафы ОАО “РЖД”.
  • За совершение операций возврата ж/д билета, производимых по желанию пассажира, не по вине ОАО “РЖД” или сотрудников компании “Экипаж”, взимается сервисный сбор в размере 200 руб. При этом сервисный сбор, взятый за выписку авиабилета, не подлежит возврату пассажиру.
  • Для получения билета на бланке ОАО “РЖД” и посадки в вагон при себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность пассажира. Для школьников – справка из школы ( в период с 01 октября по 15 мая).
  • При отсутствии документа кассир вправе отказать в выдаче проездного документа
  • Пассажир несет исключительную и полную ответственность за соблюдение всех иммиграционных правил стран, из которых, в которые и через которые осуществляется железнодорожная перевозка.

Возврат электронных билетов на сайте оао «ржд»

Форма заказа

Как вернуть деньги за электронный билет ржд: правила и условия возврата

Форма заказа

1) Стоимости билета (плата за железнодорожную перевозку);

2) Стоимости плацкарты (плата за место в вагоне);

Если вы получаете билет на другое лицо, потребуется доверенность (ее или копию нужно будет отдать кассиру)

Нет. В новом паспорте Вам нужно будет показать страницу, где указан номер ранее выданного паспорта. В случае смены фамилии  — оригинал свидетельства о браке

Электронный билет

6.1.1. Размер сервисного сбора зависит от стоимости билета. Окончательная сумма сервисного сбора указывается при оформлении заказа до перехода к шагу оплаты.

6.1.2. Сервисный сбор за детские билеты «без места» не взимается.

7. Я купил электронный билет, но не проходил электронную регистрацию. Достаточно ли предъявить проводнику паспорт и распечатку с сайта (контрольный купон)?

  • Паспорт (или другой документ, удостоверяющий личность, данные которого были указаны при покупке билета)
  • Посадочный купон, который появится у вас после регистрации (распечатку или на экране мобильного устройства)

Если не пройдена регистрация, то вместо посадочного купона – билет из кассы или терминала самообслуживания

10. Я купила билет, а потом поменяла паспорт (вышла замуж/по достижению 20 или 45 лет /потеряла старый). Нужно ли менять билет?

После оплаты никаких исправлений вносить нельзя. Если вы заметили ошибку после того, как приобрели билет, не стоит сразу отчаиваться.

По правилам РЖД допускается по одной ошибке в ФИО и в паспортных данных. Ошибка в дате рождения не является критичной: она не повлияет на посадку и проезд в поезде (но касается это только взрослых билетов за полную стоимость). Если присутствует больше ошибок, то билет необходимо сдать и купить новый с корректными данными.

Формы оплаты железнодорожных билетов

При покупке железнодорожных билетов оплата может быть произведена:

  • за наличный расчет в кассу ЗАО “Экипаж”
  • путем перечисления денежных средств на расчетный счет ЗАО “Экипаж” (только при условии заключения договора)

Форма заказа

По правилам РЖД бронь на билеты держится в течение 15 минут. Если оплата произойдет позже, эти места могут быть уже проданы. В таком случае мы постараемся автоматически подобрать максимально похожие варианты.

Для станций, находящихся на территории Российской Федерации, указывается московское время. Для станций, находящихся на территории иных государств, указывается местное время.

Условия заказа жд билетов

3.1. Выберите пункты отправления и прибытия, дату поездки.

3.2. Выберите поезд.

3.3. Выберите тип вагона, укажите количество пассажиров и выберите понравившиеся свободные места.

 Для электронного билета

По правилам РЖД, в одном заказе может быть только 4 билета, включая взрослых и детей. Если нужно 5 и больше — оформите несколько заказов.                      

3.4. Укажите данные пассажиров:

  • ФИО,
  • тип билета (взрослый, детский),
  • документ, удостоверяющий личность.

Имя, фамилию и отчество пассажиров необходимо указывать полностью, без ошибок.

Для иностранных граждан допускается не указывать отчество — вместо него в соответствующее поле ставится прочерк (-).

3.5. Укажите контактную информацию и подтвердите заказ.

Электронный билет

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Интересное рядом
Adblock detector