Претензия покупателя к продавцу на качество товара: образец

Сроки возврата товара и ответа на претензию покупателя

Срок, в который обычно нужно успеть вернуть товар – 15 или 30 дней. Это уже зависит от заведения, в котором он был приобретён. Также можно пробовать вернуть товар по истечении стандартного срока, например, если недостаток такой существенный, что товаром невозможно пользоваться, или в случае, когда столько раз уже его чинили по гарантии, а проблемы всё возникают и возникают.

Срок, который отводится на рассмотрение продавцу:

  • Если вы хотите обменять товар – 7 дней. Бывает, что продавцу нужно провести дополнительную проверку товара, тогда общий срок – 20 дней.
  • При желании вернуть деньги – 10 дней.

Зарегистрируйтесь сейчас и получите бесплатную консультацию Специалистов

История переписки, удостоверяющая факт общения потребителя с фирмой, должна подтверждаться, поэтому любую претензию подают исключительно в письменном виде. Структура документа должна отражать не только обнаруженные потребителем недостатки товара, но и выдвигаемые им требования.

Рассказывая о том, как возвратить свои средства после покупки товара низкого качества, следует выделить план пошаговых действий.

Обратитесь к реализатору, продавшему вам подобный товар (неважно, где вы купили товар, у «проверенной» фирмы, в каком-то новом магазине, или же на рынке) и расскажите о проблеме с покупкой.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Если продавцу дорога его репутация, а она нарабатывается годами, то вполне достаточно будет первого же устного обращения недовольно покупателя. Товар тут же обменяют на качественный или же примут надлежащие меры для устранения выявленного дефекта.

В случае отказа представителя продавца в приеме товара сомнительного качества и выполнении законных требований, напишите отдельную претензию, адресовав ее директору магазина, где покупался товар. Подчеркните, что закон отводит на подготовку ответа 10 дней.

До истечения этого срока, руководителем магазина будет рассмотрена заявленная претензия – право покупателя будет реализовано, возвращаемый товар будет принят или же решат назначить его независимую оценку. Последнее действие необходимо для установления причин, по которым качество товара было ухудшено.

Учтите! Если продавцом будут предъявлены доказательства вины покупателя в ухудшении качества товара, то у него возникнет право потребовать возместить затраты на экспертизу. В обмене товара будет правомерно отказано, а договор КП останется действующим.

В случае наличия каких-либо сомнений в достоверности и объективности организованной продавцом экспертной оценки, проведите отдельную экспертизу или же оспорьте решение уже имеющейся в судебном порядке.

Последний случай предусматривает необходимость оформления иска. Его обязательно следует подкрепить доказательственной базой (приложите имеющиеся договора, чеки, копии направляемых заявлений или претензий прочее) и только тогда передавать на рассмотрение в суд.

Если соглашением не предусматривается другой порядок, следует руководствоваться законом и направлять иск по месту, где располагается ответчик. Место расположения конкретного ИП или юр. лица – это подтвержденный официально его юр. адрес или же адрес места проживания соответственно.

Статья 17 ФЗ «О защите прав потребителей» предусматривает для потребителей, чьи права в вопросе качества приобретаемых товаров были нарушены, возможность направлении обращения в один из судебных органов по его усмотрению:

  • В месте, где находится виновная организация, если же речь идет о ИП – месту его жительства;
  • По месту, где находится или же проживает истец;
  • По месту, где изначально между сторонами заключался или же исполнялся договор;
  • По месту, расположения представительства (филиала), если последние реализовали некачественный товар.

Претензия покупателя к продавцу на качество товара: образец

После удачной судебной защиты своих потребительских прав восстановите их. Покупатель, обращаясь в судебные инстанции, самостоятельно избирает методы восстановления своих прав: он может взыскать средства за низкокачественный товар, выполнить его обмен на аналогичный или со сходными характеристиками, прочее.

Претензия составляется в письменной форме и содержит такие пункты:

  • сведения о покупателе и продавце (ФИО, адреса, ИНН, телефоны);
  • дату составления;
  • дату покупки и стоимость некачественного товара;
  • недостатки изделия;
  • отсылки к соответствующим законодательным актам;
  • требования к продавцу.

Покупатель вправе потребовать в образце претензии по качеству товара замены товара на аналогичный (того же или другого производителя), уменьшения покупной цены или полного возврата денег.

Направить претензию от покупателя продавцу можно лично, курьером или по почте. При этом важно сохранить образец документа с подписью получателя.

Если магазин откажется возвращать деньги или менять товар, вы можете подать в суд исковое заявление с соответствующими требованиями. Составить грамотный иск вы также можете с помощью нашего конструктора документов.

С этим шаблоном часто используют:

Популярные документы и процедуры:

Что еще может потребоваться для реализации прав потребителя

В образцах претензий отражены все необходимые пункты, но потребитель должен дополнительно учитывать еще ряд важных моментов до направления документа:

  • У покупателя есть законодательно предусмотренная возможность направить обращение с целью возврата товара плохого качества в период до 2 лет (отсчитывается этот срок с момента обнаружения дефекта);
  • В случае отказа работником торговой фирмы в принятии претензии по факту возврата приобретенного товара низкого качества, документ передают почтовой службой. Позаботьтесь, чтобы отправление направлялось с уведомлением (так подтверждается его вручение). При не разрешении спора между сторонами, потребителю понадобится этот документ, для подтверждения отправки письма. Этот, казалось бы, незначительный документ играет важную роль – доказывает, что стороны уже пробовали разрешить ситуацию мирно;
  • При отказе продавца выполнить предъявляемые покупателем требования, спор передается в суд. Судебный процесс подразумевает возможность дополнительного истребования с виновника пени. Расчет суммы ведется момента окончания срока ответа на претензию. Взыскать можно и средства, затраченные на организацию экспертной оценки, юр. помощь, а также компенсировать моральный ущерб нанесенный действиями (бездействием) виновника;
  • Если иск подается в связи с получением дефектного товара, его покупателю можно будет не платить гос. пошлину. Направляя иски в целях защиты потребительских прав, квитанции о выплате пошлины не требуются;
  • При нарушении потребительских прав, у гражданина есть право обращаться не только в судебные органы для установления справедливости. Обращение передают в отделения Роспотребнадзора, отдельный отдел созданные при администрации с целью организации правовой помощи. Четкой формы направления обращений не утверждено, единственное требование – подавать его нужно письменно.
ПОДРОБНОСТИ:   Претензия авиакомпании за задержку рейса

Важно! У потребителя есть полное право написать претензию и потребовать от продавца, продавшего товар с браком, вернуть деньги за него или обменять.

Отказ в удовлетворении законных требований предоставляет пострадавшему лицу право направления обращения в судебные органы, Роспотребнадзор и ряд других инстанций.

Директору ООО «Светлячок»

Перевидову Р.К.

Претензия покупателя к продавцу на качество товара: образец

636854, г. Москва, ул. А. Тололуева, 7584

от Селиверстова Константина Алимовича

6592456, г. Алябьевск, ул. Ч. Гуркина, 4592

тел. 678954712365

18 ноября 2014 г. в ООО «Светлячок» мною приобретены ботинки зимние детские артикул 456987412315, размер 30, стоимостью 2500 (Две тысячи пятьсот) руб. 20 ноября мною в детском саду обнаружено, что молния правого ботинка разошлась. В связи с этим использование ботинок в настоящее время невозможно.

Поскольку качество ботинок меня не устраивает ввиду частого пользования молнией ребенком, на основании абзаца 5 пункта 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителя, требую вернуть мне денежную сумму в размере 2500 (две тысячи пятьсот) руб. за оплаченные ботинки на расчетный счет 12365478965412345. В случае отказа на претензию потребителя прошу предоставить отказ в письменной форме.

Приложение:

  1. Товарный чек № 4569871235798;

  2. Ботинки зимние детские артикул 456987412315, размер 30.

21 ноября 2014 г.                                                                                                       Селиверстов К.А.

В претензии в обязательном порядке отображается суть спора: какие именно права гражданина нарушены, какие действия продавца позволят восстановить нарушенное право, срок удовлетворения требований. Если претензия составляется самостоятельно, необходимо учитывать следующие правила:

  • претензия подается только одному контрагенту – продавец, изготовитель, или исполнитель. Направлять требования одновременно продавцу и, например, изготовителю не следует. Также, если продавец переадресовывает претензию изготовителю – такие действия неправомерны, и стоит настаивать на рассмотрении претензии тем лицом, которому она адресована;

  • обозначенные в претензии требования должны быть основаны на закрепленных Законом о защите прав потребителя нормах;

  • заявление должно содержать конкретное требование потребителя: ремонт, замена, возврат денежной суммы, исправление некачественных работ. Если требуется вернуть деньги, актуально будет указать номер счета, куда перечислять денежные средства.

При подаче потребителем претензии с выявленными недостатками товара необходимо помнить про сроки предъявления соответствующих требований. Разберитесь с такими понятиями, как: «гарантийный срок», «срок службы». Они содержатся в законе, необходимо их применять при подготовке требований. Обменять, вернуть качественный товар возможно в течение 14 дней, начиная со дня, следующего за днем покупки.

Претензия всегда подается в письменной форме, что позволит при последующем обращении с иском в суд требовать возмещения причиненного морального вреда, взыскать неустойку, требовать наложение штрафа на продавца за отказ от добровольного исполнения законных требований потребителя.

Претензия составляется потребителем в двух экземплярах, один из которых направляется контрагенту, на втором экземпляре закрепляется факт вручения претензии. Это может быть, например, дата и подпись работника продавца. Лучше, если поставят штамп и заверят подпись печатью.

Если продавец уклоняется от приема претензии – а такое случается с нерадивыми предпринимателями, – направляем претензию по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Документы можно направить и электронной почтой с уведомлением о прочтении и скриншотом экрана. Однако в случае возражений продавца доказать факт получения может быть сложно.

ПОДРОБНОСТИ:   Исковое заявление о признании членом семьи нанимателя собственника

Еще один способ преодолеть нежелание продавца получать адресованную ему потребителем претензию — это вручение документов в присутствии двух свидетелей. При отказе в получении составляется соответствующий акт. Свидетелей в дальнейшем для подтверждения можно будет пригласить в суд.

Если товар возвращается продавцу, потребителю рекомендуется отразить этот факт в претензии (например: «Приложение: наименование товара, артикул в 1 экз).

Законом установлен 10-дневный срок рассмотрения продавцом изложенных в претензии требований уменьшить цену товара (работы, услуги), возместить расходы устранения недостатков товара, возместить убытки вследствие возврата потребителем товара ненадлежащего качества.

В иных случаях срок удовлетворения претензии потребителя не установлен. Не установлена и обязанность письменного ответа на претензию: ответом на претензию является фактическое исполнение требований. По общим правилам, если в течение 30 дней (плюс время затрат на почтовую пересылку) продавец не удовлетворил требования, изложенные в претензии потребителя, Вы можете обратиться в суд.

Порядок составления претензии

Для урегулирования спорной ситуации максимально быстро, и чтобы снизить конфликтные моменты к минимуму, следует при оформлении претензии обращать отдельное внимание на такие моменты:

  • Составляйте претензию в письменном виде. Требуется всего два ее экземпляра – первый направляется (или передается лично) продавцу, второй используется для проставления отметки о принятии и даты (документ с отметками заявитель оставляет себе);
  • Составляя текстовую часть документа, детально распишите всю проблемную ситуацию. Сделайте ударение на обстоятельства покупки некачественного товара и прямо укажите, какая проблема с ним возникла;
  • Описывая товар, обозначьте все имеющиеся его характерные признаки. К таким характеристикам относят: отнесение к модели, цвету, размеру, информацию об артикуле и т. п;
  • Излагая суть претензии, обозначьте все подходящие под случай законодательные нормы, позволяющие правомерно возвратить покупателю приобретенный им товар низкого качества. К примеру, используется основная статья при таких обстоятельствах – 25 Закона ОЗПП (использование права на обмен товара при его низком качестве);
  • При наличии на руках у покупателя чека (товарного, кассового), в тексте следует указать на его наличие, приложив к составленной претензии соответствующую копию.

При направлении претензии, в качестве получателя обозначают лицо, руководящее магазином, где покупался низкокачественный товар.

Важно! До написания претензии сначала уточните нужную информацию о реквизитах магазина, полном и официальном его названии, почтовом адресе.

Некоторые потребители решаются вернуться в магазин, где приобрели товар и предпринять попытку вернуть его, обменять или хоть каким-то образом компенсировать свои траты. У одних это получается, другим продавцы наотрез отказываются идти на компромисс и помогать в этом вопросе. Для таких случаев предусмотрена возможность написать претензию продавцу.

Зачем это делать? Устные попытки решить проблему обычно мало что могут решить. Если этот способ не помогает, во-первых, письменной претензией вы сможете оповестить начальство магазина о том, как себя ведут их подчинённые. Во-вторых, если покупка действительно стоит того, можно будет обратиться в суд. А без письменного подтверждения того, что вы пытались решить дело самостоятельно, вам вряд ли поверят.

Права покупателя, дающие основание на претензию:

  1. Право на качество. Вам обязаны предоставлять только качественный товар. Учитывая этот фактор, лучше всего постараться проверить этот факт, не выходя из магазина, потому что потом будет сложнее вернуть что-то конкретно по этой причине: вы же сами приобрели вещь.
  2. Право на безопасность. То, что вам продали, не должно представлять угрозы для здоровья и жизни как относительно вас, так и тех, кто вас окружает.
  3. Право на информацию. К товару (если это уместно) должна быть приложена инструкция, или этикетка. Там находятся сведения, рассказывающие о том, из чего он сделан, как им пользоваться и так далее.
  4. Право на возмещение ущерба. Вы имеете возможность обменять или вернуть товар, если ваши права были в чём-либо ущемлены. А точнее вы можете потребовать:
  • Замена испорченного товара на продукт той же или иной марки, модели, артикула. При этом логично просить перерасчёт (если цена отличается).
  • Устранение недостатков или покрытие средств, потраченных на исправление этих дефектов.
  • Вернуть сумму, потраченную на приобретение товара, при этом расторгнув договор купли-продажи между покупателем и продавцом.

Чтобы составить правильно претензию продавцу, следует указать и грамотно описать следующие факторы:

  • ФИО покупателя, наименование организации, у которой была сделана попутка (ИП, ООО). Можно указать почтовый или электронный адрес для ответа на претензию.
  • Наименование товара, подробности: где, когда был приобретён, его стоимость. Если был договор о продаже, указать реквизиты, условия, которые были оговорены.
  • Описать, в чём заключается претензия. Не будет лишним подробно рассмотреть разные стороны, чтобы было меньше вопросов. Также можно написать, в какие сроки ожидается реакция на претензию.
  • Напишите, какие конкретно требования к продавцу. К примеру, вы хотите, чтобы он поменял товар или вернул потраченные средства. Также можно написать, что если претензия не будет удовлетворена, вы обратитесь в высшие инстанции с жалобой.
  • Дата составления заявления, подпись, также следует прикрепить чек, подтверждающий факт совершённой покупки, при наличии гарантийный талон, договор о составлении кредита и другие существующие чеки и квитанции.

Самый простой – приехать и передать документ лично. Отдать его можно любому должностному лицу: как продавцу, так и администратору или юристу. При этом следует попросить того, кому она была передана, подтвердить акт передачи на вашем экземпляре: написать дату, совершённое действие и подпись.

Однако может возникнуть трудность: продавец, возможно, откажется принимать вашу жалобу. В таком случае, можно выбрать, как поступить:

  1. Прийти ещё раз, но взяв с собой два свидетеля. Если он и дальше будет отказываться, вы сможете написать акт об уклонении от обязанностей.
  2. Если сумма действительно внушительная, берите с собой нотариуса. Тот сможет составить соответствующий протокол.
  3. Сделать запись в Книге Жалоб, при этом сфотографировав это, или снять процесс на видео, чтобы тот не смог опровергнуть факт наличия жалобы.
  4. Отправьте претензию заказным письмом, сохранив все чеки и квитанции.
ПОДРОБНОСТИ:   Досудебная претензия по ОСАГО в страховую компанию в 2019 году

Подведём итоги. Да, с нами часто случаются различные неловкие ситуации, о которых мы потом жалеем и некоторые из них связаны с неудачными покупками. Однако это возможно исправить – достаточно всего лишь знать свои права и обязанности продавца. При ущемлении интересов покупателя, он имеет право написать претензию продавцу и ждать её удовлетворения не больше двадцати дней. Важно, чтобы документ был составлен чётко, правильно и ясно, чтобы не возникало недопонимания и вопросов.

В случае, если продавец пытается уклониться от принятия претензии, не следует опускать руки – закон на вашей стороне. Так что не стесняйтесь принимать меры: привлекайте к этому делу знакомых, друзей, представителей власти. Если вовремя зафиксировать всё в письменном виде, то в дальнейшем суду будет намного проще рассматривать дела, если этим вы ничего не добьётесь. При возникновении вопросов необходимо обратиться за помощью к опытному юристу.

В какие сроки подавать документ

Часто люди, сделав очередную покупку в магазине, но выявив ее ненадлежащее качество, ошибочно считают срок обращения с претензий по этому факту равным 2 неделям с момента получения товара на руки. Однако подобные мысли ничем не аргументированы.

Важно! Претензия по товару может подаваться на протяжении всего гарантийного срока. При отсутствии такового, возврат некачественного приобретения возможен на протяжении периода, равного двум годам от дня внесения оплаты за товар и его получения (статья 19 Закона).

Как только претензию рассмотрят, у продавца есть возможность установить, как именно будет решаться спорный вопрос. Как только ситуация оценена, он выносит решение и уведомляет об этом обратившегося покупателя.

Основное, что нужно помнить при подготовке претензии на низкокачественный товар для решения конфликта, возникшего с продавцом – во всех правовых моментах следует руководствоваться специальным законом, регулирующим правоотношения в этой сфере, законом «О защите прав потребителей».

Первоначальный шаг – составить акт возврата купленной техники низкого качества.

Это действия выполняется и в случае необходимости проведения замены товара, и в случае выполнения требований о возврате товара, с выплатой оплаченных за него средств.

Важные ссылки на статьи закона

В претензии отражающей требования покупателя оформить возврат товара низкого качества, должны отражаться отдельные законодательные ссылки, свидетельствующие о наличии у него права требовать обменять товар или вернуть за него деньги.

Под указанный случай можно использовать ряд статьей, содержащихся в Гражданском кодексе РФ, именно они являются в большинстве случаев весомыми аргументами в споре:

  • Статью 309 Кодекса. Указывает на наличие у продавца обязанности выполнить предписанные законом требования;
  • Статью 310 Кодекса. Эта норма утверждает невозможность отказаться от исполнения своих обязательств в одностороннем порядке. Этот момент касается и договоров КП, по факту заключаемых в магазинах при покупке;
  • Статью 503 Кодекса. Изложены моменты, аналогичные указанным в законе, защищающим потребительские права. Тут обозначены все права, имеющиеся у покупателя, в случае приобретения им товара низкого качества.

Обратите внимание! В ряде случаев, покупатель не имеет возможности показать платежный документ, ввиду его отсутствия. Однако это не является основанием для отказа потребителю в реализации его законных прав и удовлетворения правомерных требований. Аргументом здесь является п. 5 ст. 18 Закона о ЗПП.

Если в деле фигурирует товар крупных габаритов, основываться нужно будет на статье 18 пункте 7 указанного Закона. Законодательство перекладывает обязанность доставки подобного товара на продавца.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Интересное рядом
Adblock detector