Покупка и возврат сотового телефона

Обмен и возврат при покупке телефона

Вопрос обмена или возврата исправных мобильных аппаратов по причине того, что телефон не понравился покупателю или не устроил его по фасону, цвету, форме, габаритам, комплектации или другим характеристикам, является достаточно противоречивым, так как может быть двояко расценен согласно трактовке закона, регулирующего вопрос обмена и возврата непродовольственных качественных товаров.

Так, согласно действующему закону, мобильные телефоны можно отнести к категории сложнотехнических товаров, не подлежащих обмену и возврату, если в них не обнаружена техническая неисправность. Это подтверждается федеральным законом «О защите прав потребителя» в котором указан список товаров, которые нельзя обменять или вернуть, если в них не обнаружен существенный недостаток или брак.

К этой категории относятся сложнотехнические товары и в частности навигационные приборы, аппараты для беспроводной связи бытового предназначения, спутниковая связь, многофункциональные устройства с сенсорными экранами.

Таким образом, мобильные сенсорные телефоны и смартфоны можно отнести к этой категории, однако, вопрос о возврате кнопочных телефонов остается открытым.  С юридической точки зрения, принадлежность кнопочных телефонов к сложнотехническим товарам не может быть доказана стопроцентно, и всегда такое решение можно оспорить.

Что касается смартфонов и мобильных сенсорных телефонов, то их можно вернуть на протяжении срока гарантии только при условии, что в аппарате обнаружена существенная неисправность или недостаток, который повлиял на его работоспособность.

Исправный мобильный телефон вернуть обратно в четырнадцатидневный срок можно в том случае, если покупатель сможет доказать, что продавец ввел его в заблуждение при покупке, предоставив неверную или неполную информацию о технических возможностях товара или о его функциональных возможностях.

В качестве доказательств покупатель может использовать показания свидетелей, желательно, чтобы это были посторонние люди, знакомые или друзья, но не родственники покупателя.

Также вернуть качественный исправный телефон можно в том случае, если в комплекте не идет инструкция на русском языке, или же эта инструкция является неполной и не предоставляет всех сведений об аппарате. Это является нарушением законодательства Российской Федерации, вследствие чего такой аппарат может быть возвращен на законных основаниях.

Но самый простой и действенный способ для возврата исправного мобильного телефона, это обратиться напрямую к руководителю и ли старшему продавцу магазина, спокойно объяснить ему возникшую ситуацию и причину, послужившую к тому, что покупатель решил отказаться именно от этого аппарата и вежливо попросить обменять мобильный телефон на другой аппарат.

При этом важно помнить, что не стоит обращаться к продавцу с возвратом купленного мобильного телефона, а лучше попросить об обмене. Тогда есть вероятность, что продавец пойдет навстречу и поменяет купленный товар.

Следует отметить, что большие сетевые магазины чаще идут навстречу покупателям в решении вопроса об обмене купленного аппарата, чем небольшие магазинчики локального уровня.

Если продавец не идет навстречу покупателю в вопросе обмена мобильного телефона, который является качественным и не содержит недостатков, то закон находится на стороне продавца и оспорить это решение через претензию или суд будет достаточно проблематично.

Покупатель может потребовать возврата денег за приобретенный неисправный мобильный аппарат на протяжении четырнадцати дней после его приобретения, а также в течение всего срока гарантии, если соблюдены несколько важных правил.

Для того, чтобы вернуть неисправный мобильный аппарат, покупателю необходимо составить письменную претензию в адрес руководства магазина. Претензия составляется в двух экземплярах: один экземпляр покупатель вручает продавцу, а второй оставляет себе с отметкой о принятии продавцом его претензии.

После принятия претензии у продавца есть десятидневный срок, для того, чтобы удовлетворить требования покупателя. Продавец может настаивать на том, что мобильный телефон принадлежит к категории технически сложных товаров, и поэтому покупатель не вправе требовать возврата денежных средств за неисправный аппарат, а может рассчитывать только на обмен.

Но законодательно это можно оспорить, и покупатель может попробовать воспользоваться своим правом на обмен или возврат товара.  Продавец может решить провести независимую экспертизу, но покупатель должен помнить, что такая экспертиза проводится исключительно за счет продавца и покупатель имеет право присутствовать при ее проведении.

Если результат экспертизы покажется покупателю неудовлетворительным, то он вправе обратиться в суд для дополнительного разбирательства. Вернуть или обменять некачественный товар покупатель может на протяжении всего срока гарантии, который установлен продавцом или производителем.

На протяжении всего срока гарантии ответственность за возникающие дефекты и недостатки, которые возникли не по вине клиента, лежит на продавце, и только после того, как гарантия истечет, покупатель сам должен будет заниматься обслуживанием своего аппарата.

Покупка и возврат сотового телефона

Если продавец отказывается удовлетворять требования покупателя, то последний может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, общество защиты прав потребителя или непосредственно в суд.

При возврате мобильного телефона покупателю следует придерживаться определенного порядка действий. Опишем их немного подробней.

Обратите внимание

У покупателя есть право требовать предоставления замены телефона из подменного фонда продавца на весь период ремонта. Подробнее читайте в статье

здесь

Для процедуры возврата покупателю необходимо подготовить все документы, выданные при покупке телефона:

  1. инструкцию по эксплуатации;
  2. заполненный гарантийный талон. Необходимо обратить внимание срок гарантии;
  3. кассовый и (или) товарный чек, либо квитанцию строгой отчетности. Если же чек утерян, то необходимо иметь письменное подтверждение 2 свидетелей, что телефон был приобретен именно в данной торговой точке.

Кроме этого пакета документов при возврате телефона (или его обмене) потребуется паспорт покупателя.

Документ пишется в 2 экземплярах в произвольной форме. Заявление должно содержать такую информацию:

  1. наименование торговой точки, где был куплен аппарат;
  2. фамилию, имя, отчество заявителя;
  3. паспортные данные гражданина;
  4. стоимость и дату покупки;
  5. причину возврата телефона;
  6. требование покупателя. Подробней об этом сказано в статье ранее;
  7. контактный телефон;
  8. подпись заявителя;
  9. дату составления документа.

Заявление можно предъявить лично, тогда один экземпляр остается в магазине, а другой, подписанный лицом, принявшим заявление – отдается покупателю. Документ можно отправить Почтой России заказным письмом с уведомлением о доставке. При доставке адресат должен будет расписаться в получении почтового отправления, а покупателю поступит уведомление о том, что адресат получил письмо. Далее администрация магазина должна будет связаться с заявителем и назначить встречу для приемки телефона.

Для проверки может быть назначено проведение технической экспертизы.

Если проверка инициирована продавцом, то он сам ее и оплачивает. Проведение экспертизы должно быть инициировано покупателем в случае, если срок гарантии телефона уже истек. Предъявить претензию покупатель имеет право в течение срока службы аппарата, а если таковой не указан в сервисной документации телефона, то в течение 10 лет.

Результат экспертизы определяет дальнейшие действия продавца и покупателя.

При вынесении решения в пользу покупателя выполняются требования, указанные в заявлении. Срок выполнения – 10 дней. Если же выводы сделаны в пользу продавца, то покупатель вправе оспорить данное решение в судебном порядке.

Задавайте вопросы в комментариях к статье и получите консультацию специалиста

  • Существует ли возможность проведения возврата мобильного устройства?
  • Как можно вернуть смартфон, если его качество соответствует заявленному?
  • Каким образом происходит возврат технически сложного устройства с браком в течение 2-х недель с момента покупки?
  • Составление претензии, содержащей требование о необходимости осуществления возврата рассматриваемой продукции

Существует ли возможность проведения возврата мобильного устройства? Вопрос обмена или возврата исправных мобильных аппаратов по причине того, что телефон не понравился покупателю или не устроил его по фасону, цвету, форме, габаритам, комплектации или другим характеристикам, является достаточно противоречивым, так как может быть двояко расценен согласно трактовке закона, регулирующего вопрос обмена и возврата непродовольственных качественных товаров.

Купили бракованный телефон или он вышел из строя в короткие сроки Ссылаемся на статью №18 Закона о защите потребительских прав, где указана обязанность продавца заменить неисправный товар или вернуть денежные средства за него.

Покупка и возврат сотового телефона

Купили телефон в кредит Пользуемся вышеизложенными алгоритмами, следом уведомляем банк о расторжении кредитного договора.

— Возможен ли возврат телефона в течение 14 дней? Подведение итогов Вернуть мобильный телефон в магазин, получив обратно деньги или более желанную модель – непростое занятие.

Даже если у покупателя имеется уважительная причина (неисправность товара/отсутствие в нём необходимых функций), доказать правоту непросто. Смартфон – дорогостоящее и сложное приобретение, и магазин редко бывает заинтересован в потере денег, уже заплаченных человеком.

Существенный недостаток товара – это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Возврат телефона по истечению гарантийного срока Действующим законодательством предусмотрена возможность вернуть сотовый телефон ненадлежащего качества даже после истечения гарантийного срока.

Так, в случаях, когда установленный на телефон гарантийный срок составляет менее 2 лет и недостатки обнаружились по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет, покупатель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требование о возврате или обмене телефона.

Возможные причины возврата

Расскажем подробнее, как оформить возврат телефона, купленного в обычном магазине или через интернет дистанционным способом: куда обращаться и как возместить убытки.

Покупка и возврат сотового телефона

10 ноября 2011 года было принято Постановление Правительства России № 924 о перечне технически сложных товаров, которое заменило аналогичный документ 1997 года. В п.6 ПП РФ №924 указаны многофункциональные аппараты беспроводной связи: сенсорные модели и кнопочные телефоны с экраном.

Таким образом, потребитель должен знать, что мобильный телефон является технически сложным товаром, который нельзя вернуть в течение 14 дней без объяснения причин, если он не подошел по каким-то характеристикам. Это правило касается как навороченный iphone и samsung, так и простеньких моделей nokia и lenovo.

Возврат и обмен мобильных телефонов должен происходить правилам, установленным Законом РФ «О защите прав потребителей» (ЗОЗПП) для технически сложных товаров (ст. 18 Закона), либо по правилам, установленным для покупок, совершенных дистанционным способом (ст. 26.1 Закона), так как большая часть мобильников покупается в интернет-магазинах.

ПОДРОБНОСТИ:   Расторжение договора долевого участия материнский капитал

Можно ли сдать товар без чека?

В случае, если телефон был куплен обычным способом (офлайн), то необходимо ориентироваться на ст. 18 ЗОЗПП. В силу ее положений у покупателя сотового телефона (как технически сложного товара) есть право оформить возврат телефона в течение 14 дней, не считая дня покупки, если в аппарате обнаружены недостатки.

На свой выбор в течение этого срока покупатель, обнаруживший недостатки, вправе предъявить продавцу и другие требования:

  • аннулировать договор купли-продажи и обменять ненадлежащий товар на аналогичный этого же производителя, либо другого производителя, с перерасчётом цены;
  • уменьшить цену товара соразмерно определённой неисправности;
  • устранить безвозмездно все неисправности, либо оплатить услуги ремонта, произведённые третьим лицом.

По прошествии 15-дневного срока, включая день покупки, хозяин неисправного телефона может предъявить свои претензии продавцу только в случае:

  • выявления существенного недостатка;
  • если нарушены сроки устранения брака (п.1 ст.20 ЗОЗПП — лимит 45 дней);
  • если регулярно, в каждый год гарантийного периода, набегает суммарный срок в 30 дней, когда обладатель телефона возвращает его для устранения постоянных или новых недостатков.

Покупка и возврат сотового телефона

Понятие недостатка товара раскрыто в преамбуле ЗОЗПП. К недостаткам относят:

  • несоответствие качественных характеристик законодательным требованиям либо условиям договора;
  • товар не соответствует целям, которые должен выполнять;
  • товар не соответствует тем качественным характеристикам, которые заявлены продавцом;
  • продукт, подобранный по образцу, не соответствует обозначенным целям.

Разъяснения относительно того, какой недостаток является существенным, даны в п.13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ № 17 от 28 июня 2012 года. К существенным недостаткам относят:

  • те, которые не могут быть устранены или возникают вновь;
  • стоимость устранения которых равна или дороже стоимости товара;
  • которые нельзя устранить в течение 45 дней;
  • которые выявлены неоднократно.

При этом, если дело дойдет до судебного разбирательства, то суд в каждом конкретном случае будет решать, является ли недостаток существенным.

Покупатель, недовольный цветом или комплектацией исправно работающего мобильного аппарата, не имеет права вернуть товар продавцу, так как технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, входят в Перечень изделий, не подлежащих возврату по этим основаниям (ст.

Подробнее о том, какие товары можно вернуть, если они не подошли по форме, цвету или габаритам, читайте в статье: Возврат товара надлежащего качества: как вернуть и обменять товар, который не понравился?

Правила возврата

Чтобы вернуть товар по основаниям ст.

18 ЗОЗПП, потребителю необходимо обратиться в магазин с официальной письменной претензией на имя директора (образец ниже), в которой изложить, какой недостаток был выявлен, и заявить одно из требований.

Paritet.guru

Претензия на возврат денег за телефон составляется в двух экземплярах: один отдается в магазин, а второй остается у потребителя с отметкой магазина о принятии и подписью сотрудника, который принял документ.

Отказать в принятии претензии не имеют права ни в одной организации. Даже такие торговые гиганты, как Евросеть, Связной, DNS, МегаФон и др. должны подчиняться законам РФ.

При несогласии с претензией продавец, а не покупатель, назначает и оплачивает экспертизу для подтверждения наличия недостатка или для выяснения причин его возникновения.

Экспертиза отличается от проверки качества товара продавцом тем, что ее проводит специальная аккредитованная организация.

Потребитель должен быть проинформирован о месте и времени ее проведения, так как имеет право на ней присутствовать и снимать все на видео.

При несогласии с результатами экспертизы продавца потребитель вправе провести повторную экспертизу за свой счёт. И если она подтвердит его правоту, обратиться в суд с иском, а экспертизу приложить в качестве доказательства. Если суд встанет на сторону истца, продавец оплатит все издержки, понесённые покупателем, плюс за моральный ущерб (эти требования в иске также надо будет заявить).

На стороне потребителя может также выступить Роспотребнадзор. Жалобы на нарушение прав потребителей принимаются надзорным органом у лиц, которые ранее безуспешно пытались разрешить спор с продавцом в претензионном порядке. Такие правила действуют с 1 января 2017 года.

Покупка и возврат сотового телефона

Как пишется жалоба в Роспотребнадзор – образец заявления и советы юристов

Образец претензии в магазин на возврат телефона

Закон в 2018 году не дает такого права, даже если товар куплен дистанционным способом. Однако права потребителя в случае интернет-покупки действительно расширяются. На возврат телефона, купленного в интернет магазине, распространяются правила ст.26.1 ЗОЗПП.

Потребитель может отказаться от покупки телефона до его получения (на почте или курьером) или в течение 7 дней после получения в руки товара без объяснения причин. Оплатить придется только обратную доставку.

Если потребитель не получил письменной информации о правилах и сроках возврата товара, купленного в интернете, у него есть 3 месяца для отказа от покупки. Срок исчисляется со дня вручения.

Для успешного возврата у телефона должен сохраниться товарный вид, функционировать, комплектность и сопроводительные документы, подтверждающие покупку.

Мобильный телефон – технически сложное устройство, поэтому к возможным причинам для возврата или обмена аппарата можно отнести такие факторы:

  1. дефекты технического оснащения;
  2. отсутствие работоспособности;
  3. сбой программного обеспечения;
  4. непрезентабельный внешний вид (потертости, сколы, трещины).

Возврат телефона в течении 14 дней

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 7 (499) 653-60-72 доб. 184 (Москва) 7 (812) 426-14-07 доб. 431 (СПб)

Это быстро и бесплатно !

Телефон – довольно дорогостоящая вещь. Если приобретённая модель не устраивает вас своими характеристиками или работает с перебоями, вы вправе вернуть её в магазин, где была произведена покупка.

В этом случае продавец должен обменять девайс на аналогичный, если он имеется в наличии, или вернуть оплаченные ранее деньги. Однако на практике возвратить телефон не так просто.

На основании 25 статьи Закона № 2300-I от 7 февраля 1992 года и 502 статьи ГК РФ, покупатель вправе вернуть приобретённую им непродовольственную вещь в течение двух недель с момента покупки. Сделать это возможно, если телефон оказался ненадлежащего качества.

При этом важно соблюдение определённых условий:

  • сохранён товарный вид девайса и упаковки (все фирменные пломбы и прочие детали нетронуты);
  • имеется документация, подтверждающая факт приобретения (например, квитанция об оплате, гарантийный талон);
  • прибор не использовался покупателем (кроме ситуации, когда устройство находилось на гарантии и подлежало ремонту).

Важно в тексте указать причины, по которым вам не подошёл девайс. Вернуть вещь можно и без чека, однако в этом случае потребуется найти свидетелей совершения покупки (на практике без кассового или товарного чека подтвердить факт приобретения телефона в конкретном магазине крайне сложно).

Вы приобрели устройство несоответствующего качества? В этом случае покупатель вправе:

  • требовать возмещения затрат, понесённых покупателем в связи с ремонтом прибора в другой организации;
  • обменять данный прибор на аналогичный, надлежащего качества;
  • заменить аппарат на другую модель с перерасчётом цены (если телефон более дорогостоящий, покупателю придётся доплатить, если же дешевле – продавец обязан вернуть часть финансов);
  • требовать возвращения оплаченной ранее суммы денег;
  • запросить замену неисправных частей девайса или осуществление его ремонта.

Покупка и возврат сотового телефона

Гражданин самостоятельно выбирает любой из перечисленных вариантов действий.

По закону возврат телефона в течение 14 дней предусмотрен в большинстве случаев, однако продавец вправе установить более длительный период для обмена товара (эта информация должна быть указана в договоре). Уменьшить данный срок организация-продавец не может.

Если мобильный девайс находится на гарантии, но сотрудники сервисного центра не смогли устранить изъян, телефон также подлежит возвращению в магазин.

То же касается ситуации, когда аппарат находится на ремонте более месяца в течение календарного года. В этом случае сроки возврата соответствуют гарантийному периоду, а при его отсутствии составляют не больше двух лет.

Советуем материал: Как вернуть обувь в магазин?

Мобильный девайс относится к сложнобытовым приборам, поэтому подлежит возврату только в случае обнаружения неполадки или какого-либо дефекта, мешающего новому владельцу использовать его по назначению.

Ниже указан алгоритм действий, описывающий, как вернуть телефон обратно в магазин:

  1. составьте текст претензии, подробно описав причины возвращения девайса (вам понадобится 2 экземпляра документа);
  2. подготовьте паспорт, чек, купленный телефон в упаковке со всеми документами и аксессуарами;
  3. обратитесь с перечисленными выше бумагами к продавцу или директору магазина;
  4. дождитесь возвращения денег или обмена девайса на аналогичный (при необходимости может проводиться экспертиза, определяющая причины возникновения дефектов);
  5. обратитесь с жалобой в контролирующие инстанции (Роспотребнадзор, ОЗПП и т. д.) или с исковым заявлением в суд для принудительного взыскания денег с ответчика, если магазин отказал вам в возвращении финансов.
ПОДРОБНОСТИ:   Налоговый вычет при покупке квартиры на обоих супругов

Если у вас отсутствует чек или платёжная квитанция, подтвердить факт совершения покупки в данном магазине можно с помощью свидетельских показаний. Чтобы использовать их в качестве доказательства, необходимо зафиксировать показания в письменном виде. В документе также должны быть указаны паспортные данные всех свидетелей и их контакты.

Вас не устроили результаты экспертизы? Обратитесь в другую организацию для проведения повторной проверки. В случае получения положительных результатов вы вправе подать иск в суд и привлечь магазин к ответственности.

Если девайс не содержит изъянов, по общему правилу он не подлежит возврату. Единственное исключение – предоставление продавцом ложных сведений о мобильном аппарате или отсутствие информирования покупателя вовсе.

Согласно 10 статье Закона № 2300-I, в этом случае допускается возможность возврата телефона. При этом девайс должен:

  • быть в отличном рабочем состоянии;
  • иметь товарный внешний вид;
  • не использоваться гражданином.

В тексте претензии в этом случае важно указать, какую информацию скрыл продавец от покупателя. Желательно иметь свидетелей покупки.

Подобную разновидность товара возможно вернуть лишь в двух случаях:

  • если продавец не проинформировал покупателя о характеристиках и качестве аксессуара;
  • если вещь не имеет надлежащего качества.

В других ситуациях вернуть аксессуар не получится, даже если он был приобретён совместно с телефоном. Потеря товарного вида – также основание для отказа магазина в возвращении товара.

Покупка и возврат сотового телефона

При обращении к продавцу или директору магазина важно иметь при себе письменную претензию, оформленную в двух экземплярах, паспорт или другой документ, удостоверяющий личность (например, студенческий билет), и чек, подтверждающий совершение покупки в конкретном магазине.

Типовая претензия должна содержать следующие сведения:

  • ФИО и адрес проживания покупателя;
  • наименование магазина, его фактический и юридический адрес;
  • описание модели телефона;
  • причину возврата девайса;
  • обоснование позиции заявителя при помощи ссылок на нормы российского законодательства;
  • требование об обмене прибора или возвращении финансов;
  • дату оформления документа;
  • подпись заявителя.

Вы всегда можете оставить свой отзыв о работе магазина в книге жалоб и предложений. Продавец не имеет права вам отказать в её предоставлении.

Кроме этого, на информационном стенде должны содержаться контакты органов, регулирующих деятельность подобных организаций (например, Общества по защите прав потребителя).

В случае отказа продавца в возврате мобильного девайса вы вправе направить аналогичную претензию в Роспотребнадзор, Торговую инспекцию и т. д. В крайнем случае заинтересованным лицом может быть подано исковое заявление в суд для принудительного взыскания с ответчика денег.

Рассмотрим два случая, когда товар имеет сложное устройство и простое. Во второй ситуации, как уже сказано выше, его можно вернуть, или обменять в течение двух недель. В первом случае, со сложными механизмами, продукт с надлежащим качеством не может быть возвращен даже на следующий день после приобретения, если нет достаточного обоснования для его возврата.

Покупка и возврат сотового телефона

Продукты, которые имеют сложное устройство и не подпадают под действие закона о защите прав потребителя в отношении возврата на протяжении срока тестирования указаны в соответствующем перечне. Изучение перечня позволит определить, относится ваш новый гаджет к сложным техническим устройствами или нет. Наличие сенсорного экрана делает смартфон таковым автоматически.

На основании ч.1 ст. 19 Закона №2300-1 покупатель может предъявить претензии к продавцу в отношении недостатков технически сложного товара в том числе и потребовать вернуть его в течение действия гарантийного срока товара либо срока его годности.

Гарантийный срок начинается течь с того момента, когда покупатель приобрел товар, если иное не установлено договором купли-продажи (ч.2 ст. 19 Закона №2300-1). В связи с этим, мы рекомендуем при покупке технически сложного товара внимательно изучать сопроводительную документацию к нему, поскольку нередки случаи когда недобросовестный продавец «укорачивает» срок гарантии товара составляя договор купли-продажи таким образом что гарантийный срок начинает истекать с дня производства товара.

Согласно ст. 16 Закона №2300-1 условия договора, которые ограничивают права покупателя либо вынуждают покупателя для приобретения необходимого ему товара приобретать дополнительный товар являются недействительными.

Для технически сложных товаров, которые используются в определенный временной период, гарантийный срок начинает истекать с момента наступления соответствующего времени года. То есть если покупатель приобрел товар, например снегоход в июне, то гарантийный срок на него начнет истекать только с января.

Права покупателя

Согласно Федеральному Закону (ФЗ) РФ «О защите прав потребителей» (статья 25), приобретенный товар можно обменять в течение 14 дней после покупки, если он надлежащего качества и в течение гарантийного срока, если он оказался качества ненадлежащего. Беря во внимание Постановление правительства РФ за №55, принятое в 1988 году, стоит учитывать, что мобильные телефоны входят в перечень товаров, не подлежащих замене и возврату при надлежащем качестве аппарата.

Возврат телефона ненадлежащего качества

Некачественный мобильный телефон передать обратно продавцу гораздо проще, чем полностью исправное устройство. Для этого необходимо руководствоваться статьями 18 и 19 ЗоЗПП, в соответствии с которыми возврат товара ненадлежащего качества возможен в течение всего срока гарантии. Если же указанные сроки не установлены, то срок возврата ограничивается 2 годами, если иное не установлено договором. Укажем на самые существенные моменты, которыми следует руководствоваться при возврате или обмене товаров:

  • Если замена устройства происходит в течение гарантийного срока, то при его принятии продавец обязан провести проверку. В результате проверки выясняется причина возникновения недостатка, не был ли он вызван действиями самого покупателя. Покупатель имеет право присутствовать на проверке (п. 5 ст.18 ЗоЗПП). Если же гарантия уже закончилась, то организовывать экспертизу телефона на наличие у него дефекта должен сам покупатель (если прошло менее 2 лет с момента покупки);
  • Когда продавец в результате проверки выяснил, что недостаток возник по вине покупателя, а он с этим не согласен, то покупатель вправе назначить новую, платную экспертизу. Если она подтвердила результаты магазинной проверки, то ее проведение оплачивает покупатель (также и расходы на хранение телефона, его перевозку). В противном случае на основании результатов экспертизы можно подавать иск в суд на продавца (или отнести к нему результаты проверки и попытаться договориться мирно);
  • Возврат телефона возможен только после написания заявления (претензии) на возврат, для чего обязательно понадобится паспорт. Приложить к заявлению товарный, кассовый чек желательно, но не обязательно. Подойдут и устные показания свидетелей или самих продавцов о том, что товар бы куплен именно в этом магазине. Претензия пишется в двух экземплярах, один из которых остается у покупателя. На нем сотрудник, принявший документ, ставит подпись, указывает дату, свои ФИО и должность. Это обезопасит покупателя в случае, если продавец станет затягивать возврат денег;
  • Замена мобильного телефона по закону возможна и в случае, если уже прошло 2 года с момента покупки. Замена возможна на протяжении всего срока службы устройства или в течение 10 лет после покупки (если срок службы не указан). Но тогда недостаток должен быть существенным или неустранимыми. Претензия в этом случае подается не продавцу, а самому производителю или импортеру продукции. В случае устранимого недостатка производитель обязан его исправить бесплатно в срок 20 дней или передать деньги за телефон. Однако доказывать, что существенный недостаток возник еще при сборке телефона или до момента его покупки, обязан сам потребитель;
  • Претензия к возврату должна быть рассмотрена и удовлетворена в течение 10 дней с момента предъявления требований. Если после покупки телефон стал стоить дороже, потребитель имеет право потребовать возврат ценовой разницы. При покупке телефона в кредит возмещается и плата за его предоставление.

Ненадлежащее качество товара – это наличие дефектов внешнего вида или технического состояния. На подобное качество телефона указывают такие факторы:

  1. имеющийся дефект;
  2. продолжительность гарантийного ремонта более 45 дней;
  3. суммарный период ремонта изделия в течение 1 года более 30 дней.

Покупка и возврат сотового телефона

Если факт плохого качества телефона доказан, то покупатель вправе рассчитывать на следующее:

  1. замену товара на качественный экземпляр той же модели;
  2. замену телефона на другую модель с перерасчетом стоимости. Если новая модель дороже, то покупатель должен будет доплатить, а если дешевле – то магазин должен вернуть разницу в цене;
  3. бесплатный ремонт;
  4. удешевление стоимости аппарата с выплатой разницы;
  5. возврат бракованного телефона и возмещение всей суммы, уплаченной за телефон.

Несмотря на то, что телефонный аппарат относится к Переченю технически сложных товаров и при надлежащем качестве не подлежит возврату (Постановление правительства РФ №55), иногда возврат все же может быть сделан. Это осуществимо в следующих случаях:

  • по добровольному решению продавца;
  • в ходе какой-либо маркетинговой акции;
  • при не предоставлении продавцом информации о технических свойствах данной модели телефона.

Возврат может быть осуществлен при сохранении товарного вида телефона, всех сопровождающих документов, чека и заводской упаковки.

Если покупатель телефон, который впоследствии оказался некачественным, то он в соответствии со ст. 18 Закона №2300-1 имеет следующие права:

  • Заменить некачественный товар на такой же.
  • Заменить некачественный товар на товар той же модели, но с уменьшением цены товара.
  • Потребовать уменьшения цены товара. Уменьшение цены товара происходит по взаимному согласию покупателя и продавца.
  • Компенсировать расходы, который понес покупатель, при устранении недостатков товара, в том числе если ремонт товара производился третьими лицами.
  • Разорвать договор купли-продажи некачественного товара и вернуть денежные средства, уплаченные в полном объеме.

Кроме того, при необходимости продавец в случае необходимости может провести проверку качества товара либо его экспертизу (ст. 22 Закона №2300-1).

Если продавец отказывает вам в возврате некачественного товара и нарушает этим ваши права, мы рекомендуем обратиться к юристам нашего сайта. Наши специалисты имеют прекрасный опыт по защите прав потребителей и помогут вам выбрать оптимальную стратегию поведения при рассмотрении вашего дела в суде.

Так как телефон надлежащего качества, признанный технически сложным продуктом вернуть нельзя, то рассмотрим ситуацию, когда товар «простой». В этом случае доступно сразу несколько вариантов развития событий, что зависит от продавца, потребителя и других факторов:

  1. Договоренность. Можно «полюбовно» договориться с продавцом и провести обмен или возврат средств. Проблема в том, что гаджеты имеют большую стоимость, так что продавцу попросту не выгодно проводить обратный обмен товара на деньги, которые он уже считает своими.
  2. Возврат. Вернуть гаджет можно, написав официальное заявление с претензией или жалобой на некачественную продукцию. В этой ситуации претензия должна содержать четкие формулировки с обоснованием и требованием.
  3. Обмен. Если продукт вам действительно необходим, но не устраивает по каким-либо характеристикам, можно будет провести обмен товара. Даже в мелких розничных точках продаж на такой вариант согласится большая часть продавцов, ведь деньги возвращать не нужно будет, лишь заменить продукт.
  4. Ремонт. Если телефон не просто не подходит, а имеет реальные поломки, но вы уже успели привыкнуть к нему – можно потребовать проведение ремонта проданного вам гаджета.
ПОДРОБНОСТИ:   Что такое аккредитив при покупке квартиры наличными

При ремонте товара, продавец имеет срок в 20 дней на восстановление устройства, после которых потребитель имеет законное право потребовать назад выплаченные средства. Аналогичная ситуация с возмещением ущерба будет развиваться при длительности ремонта более месяца в год, даже если продукт приобретен несколько лет назад, но гарантия действует.

Помимо различных ситуаций с претензиями и их исходом, будет актуально выделить возможности возврата даже надлежащего качества телефона:

  • вернуть можно в том случае, если к продукту нет инструкции, написанной на русском языке или же она не подробна;
  • в случае введения в заблуждение по поводу характеристик или особенностей продукта даже при надлежащем его качестве возврат может быть осуществлен в течение двух недель;
  • недостаточно комплектации при условии указания таких предметов в инструкции или описании на самой торговой точке – веское обоснование для возврата.

Прежде всего, любой товар ненадлежащего качества может быть возвращен на торговую точку, вне зависимости от его сложности или иных характеристик. Однако, в каждом случае сроки и особенности возмещения материального ущерба будут иметь отличия. В данном случае для возврата телефона будут действовать такие условия и особенности:

  • продавец обязан возместить стоимость телефона на протяжении 10 дней с момента подачи претензии;
  • обнаруженная неисправность, изъян или брак позволяют вернуть гаджет в любое время, пока действует гарантия (в случае доступности восстановления проводится ремонт);
  • некачественные товары не касаются положения о сложности продукции, так что возражения продавца о том, что такой продукт не может быть возвращен можно проигнорировать;
  • в случае необходимости, предоставьте свидетелей покупки, а также экспертизу поломки устройства;
  • претензия должна быть написана и передана продавцу лично или заказным письмом;
  • проведенная продавцом экспертиза, доказывающая необоснованность претензии, может быть оспорена в судебном порядке;
  • на протяжении гарантийного срока неисправность по вине производителя, а точнее ее отсутствие доказывается продавцом;
  • после прохождения гарантийного срока наличие дефектов должен доказывать потребитель.

Возврат при покупке сотового телефона – Законники

Возможно ли это? Не входят ли мобильные телефоны в категорию товаров, которые можно вернуть только при обнаружении в них неисправностей? В сегодняшней статье мы ответим на этот вопрос, изучив современную нормативную базу и судебную практику.

Отдельно будет рассказано о том, как вернуть исправный, качественный телефон и телефон ненадлежащего качества, при обнаружении в нем брака или дефекта.

При этом важно помнить, что не стоит обращаться к продавцу с возвратом купленного мобильного телефона, а лучше попросить об обмене.

Тогда есть вероятность, что продавец пойдет навстречу и поменяет купленный товар.

Внимание

Важно отметить, что по закону срок решения подобного вопроса составляет десять календарных дней: за это время компания, в которую Вы обратились, должна либо ответить на Ваше письмо, либо устранить возникшую у Вас с купленным товаром проблему.

Если фирма откажется это сделать, Вам следует обратиться за консультацией к грамотному адвокату: защита прав потребителей (возврат телефона в данном конкретном случае) с помощью суда — ещё один законный способ решения возникшей проблемы. Главное, чтобы юрист, к которому Вы обратились за помощью, имел достаточный опыт ведения подобных дел.

Тогда Вы можете быть уверены, что получите компенсацию, ведь Ваше право на качественные товары и услуги охраняется законом.

Даже несмотря на то, что товар по факту является непродовольственным, и предъявлен к возврату в срок до 14 дней.

Покупка и возврат сотового телефона

Данный товар относится к категории технически сложных товаров, поэтому при предъявлении претензий для того, чтобы его вернуть требуется серьезное обоснование.

Даже при предъявлении претензии случаи возврата денег или замена технически исправного устройства единичны. Во всяком случае, если есть необходимость возврата товара, напишите претензию в письменном виде.

На возврат технических устройств могут повлиять разные факторы. Например недостаточная неверная информация об устройстве, несоответствие формы, габаритных размеров либо техническое оснащение заявленному.

После подачи претензии нужно ожидать ответа по вашему запросу В ситуации, когда причины достаточно веские, но вам все же отказали, обратитесь с заявлением в суд, или Роспотребнадзор.

Согласно действующему законодательству, а также обоснованию в виде защиты прав потребителя, любой продукт может быть возвращен продавцу с компенсацией затраченных на приобретение средств. Однако, телефон относится к товару со сложными свойствами, что будет требовать обоснования для возврата или даже обмена.

Продукты, которые не имеют сложного устройства, могут быть возвращены даже при условии того, что потребителю не нравится форма, комплектация или расцветка продукта. Такой возврат доступен в течение двух недель со дня покупки.

В статье 502 п.1 ГК РФ можно найти подтверждение, что покупатель имеет право в 14-ти дневный период после дня покупки товара, возвратить деньги или произвести обмен. Если новый телефон превышает стоимость возвращаемого, то клиент производит доплату. В статье 25 п.1 ЗоЗПП указано о возможности возврата продукции надлежащего качества в течение 14 дней начиная со следующего дня покупки. Покупатель имеет право вернуть деньги или пойти на компромисс с салоном связи.

Также есть перечь «Технически сложных товаров», однако мобильные гаджеты не входят в него. Обыватель считает мобильное устройство сложным по своему функционалу, но этого недостаточно, чтобы магазин основывался на этом, отказывая в удовлетворении претензии.


Список технически сложного товара

Основания

Итак, чтобы вернуть мобильный телефон, необходимо определить две вещи – является ли он сложным техническим устройством, и найти обоснования для написания претензии с требованием возврата средств. В первом случае, будет достаточно изучить характеристики, которые прописаны в законодательстве. Вторая ситуация потребует более подробного разбирательства.

В качестве обоснования могут выступать такие причины:

  • поломка не по вине потребителя;
  • брак или другие изъяны;
  • отсутствие предметов в комплектации;
  • не понравился чем-либо (если устройство не сложное технически);
  • другие неисправности или факторы, которые не позволяют использовать устройство в полной функциональности.

Претензия

Чтобы быстрее решить вопрос с возвратом мобильного телефона, покупателю рекомендуется сразу при первом обращении к продавцу составить письменную претензию. Это типовой документ, который заполняется по определенному образцу.

Для начала можно просто обратиться к продавцу с жалобой на некачественный продукт, которые вы хотите обменять или вернуть. В случае с крупными торговыми точками, как правило, продавец идет навстречу и удовлетворяет претензию. При обращении в мелкие торговые точки или при отсутствии добровольной договоренности подается письменная претензия владельцу.

Если даже после письменной претензии продавцу обмен или возврат не состоялся, то следующим шагом будет проведение экспертизы. Экспертиза позволит доказать обоснованность претензии и получить в течение 10-ти дневного срока компенсацию.

В некоторых ситуациях экспертиза может дать негативный результат. В таком случае можно провести самостоятельно независимую экспертизу, оспорив предыдущий результат в суде.

При подаче претензии не забывайте о необходимости предоставить чек или свидетельские показания для подтверждения факта приобретения товара. Будет актуально также предусмотреть другие документальные подтверждения обоснованности жалобы.

В зависимости от сложности ситуации, решить проблему можно тремя методами:

  1. Обращение к продавцу. Согласие можно достигнуть даже без подачи заявления, решив проблему с обменом или возвратом на месте.
  2. Жалоба в Роспотребнадзор. Подача жалобы осуществляется в том же порядке, что и в другие инстанции. При обращении лично или пересылке заказным письмом дополните жалобу подтверждением уже переданной претензии в магазин.
  3. Иск в суд. Этот вариант будет «крайним», а также позволит требовать не только компенсации материальных затрат на продукт, но и морального ущерба. Конечно же, это все будет актуальным только в случае, если суд примет решение в пользу потребителя.
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Интересное рядом
Adblock detector