Как сделать независимую экспертизу товара по законам РФ?

Процедура выполнения экспертной оценки товара

По итогу проведенного исследования, направьте полученную копию заключения продавцу, чтобы тот удовлетворил ваши требования. Отказ является прямым нарушением закона. В его случае подавайте исковое заявление в суд, который принудит магазин исполнить требование.

Никогда не отдавайте магазину оригиналы документов, в том числе заключения эксперта. В суд также предъявляйте только копии претензии, заключения и иных необходимых бумаг.

Нередки случаи, когда магазин просто отказывается принять результаты экспертизы, заявляя, что эксперты были купленными, или просто исследование проводилось с нарушениями. Нередко продавец требует повторной экспертизы.

Вы можете отказаться от этого, так как изначально магазин сами назначал исследование. И как показывает практика, в случае спора и отказа магазина, всегда обращайте сразу в судебные инстанции.

Согласно действующему законодательству, проведение экспертной оценки является обязанностью продавца, которому придется возместить расходы на осуществление самой процедуры. Вы имеете право организовать проведение исследований товара, но оплатить процедуру он должен будет самостоятельно. Никто не вправе запретить вам присутствовать во время проведения независимой экспертной оценки.

Благодаря этому есть возможность проследить за действиями специалиста, избежав тем самым подтасовки результатов. Сервисные центры могут быть в сговоре с клиентами, поэтому продавцы часто получают заключения, которые им необходимы. Чтобы этого не произошло, вам обязательно стоит присутствовать во время экспертной оценки. Причина дефекта должна быть выявлена при нем.

Для этого необходимо сообщить важные данные, а именно:

  • Наименование компании, которая возьмется за проведение экспертизы;
  • Адрес места проведения данной операции;
  • Инициалы специалиста, который проведет проверку.

Процесс проведения экспертизы обязывает установить причины и качества товара, которые повлекли за собой его неисправность. Вы не должны стоять в стороне и просто наблюдать молча за всем происходящим.

Так, вам обязательно следует:

  • Задавать наводящие вопросы специалисту;
  • Вносить корректировки и делать замечания;
  • Требовать дополнить общий список вопросов, которые ранее были поставлены эксперту.

Прежде чем приступать к процедуре исследования объекта, вам следует удостовериться в компетентности специалиста, который проводит экспертизу. Вам необходимо потребовать диплом, подтверждающий профессиональные навыки и опыт проводящего экспертизу специалиста.

Длительность процедуры экспертной оценки качества во многом будет зависеть от того, какие именно требования были предъявлены с вашей стороны:

  • Если вы хотите, чтобы изделие было отремонтировано, тогда продавец должен провести все необходимые работы в течение 45 дней. Очень важно обратить внимание на то, что обе стороны должны предоставить письменное соглашение;
  • Замена товара должна осуществляться в течение 20 дней;
  • Вы имеете право получить свои деньги обратно максимум за 10 дней.

Кто проводит подобную экспертизу?

Специализированная организация обычно занимается проведением независимых экспертных оценок и для этого у нее имеется на это лицензия и аккредитация. Можно смело обращаться за помощью, как в частные компании, так и в государственные организации.

Эксперт в обязательном порядке должен предоставить ответы на все многочисленные вопросы, которые ранее были заданы:

  • Соответствует ли приобретение всем стандартам качества, которые действуют в стране;
  • Был ли обнаружен в изделии дефект;
  • Какова причина возникновения изъяна;
  • Можно ли считать дефект недостатком, и называть его существенным;
  • Как быть с потерей качества изделия из-за недостатка, который был обнаружен;
  • Рыночная стоимость изделия.

Специалист должен изложить свои выводы в письменном заключении. От результатов будет напрямую зависеть, стоит ли вам рассчитывать на удовлетворение своих претензий. Если будет установлено, что недостатки в изделии возникли из-за нарушения владельцем рекомендованных условий эксплуатации и хранения, тогда можно не рассчитывать на то, что будет осуществлен возврат финансов. Тоже самое относится и к повреждениям, которые были вызваны различными стихийными бедствиями, а также иными обстоятельствами.

Кто платит за проведение экспертизы?

Экспертиза товара не всегда имеет одинаковую цену. Все будет зависеть от товара и характера исследования. Вы, как потребитель, не должны задумываться над этим, тем более, что исследование может стоить 5 000 рублей, а может и несколько десятков тысяч.

Согласно закону продавец, даже если инициатором выступили вы, должен нести все связанные с исследование расходы. Смысл такого правила в том, что изначально именно магазин виноват в том, что товар некачественный, соответственно, он и доказывается обратное.

Исключением из предложенного правила выступает ситуация, когда вами была подана претензия, но требования в ней необоснованны, и этот факт подтвердила экспертиза. В такой ситуации продавец имеет право на возмещение.

Вы должны вернуть деньги магазину, покрыв все его расходы, как те, что связаны с исследованием, так и иные издержки. Однако изначально оплата все равно будет исходить только от магазина. Никогда не платите самостоятельно, не получив точных сведений об исследовании.

Сроки и стоимость осуществления экспертизы

Существует два варианта определение срока экспертизы. Если она назначается судом, то он и будет устанавливать период времени.

Если она инициируется вами, то тогда сроки будут зависеть от времени исполнения предъявленных требований:

  • 10 дней. Этот период предусмотрен на случаи, когда вы требуете от магазина вернуть деньги;
  • 20 дней. Этот период предусмотрен на случаи, когда вы требуете обменять продукцию на аналогичный ее вариант;
  • 45 дней. Этот период предусмотрен на случаи, когда вы требуете отремонтировать товар, причем за счет магазина.

В случае нарушения порядка удовлетворения требований, обращайтесь в суд, который присудит магазину выплачивать вам неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый просроченный день.

Что касается стоимости экспертизы, то она различна, и во многом определяется тем, насколько продукция сложная и как много мероприятий придется провести для определения у нее недостатков. Обычно цены варьируются в пределах 5-30 тысяч рублей. Однако точная стоимость определяет в процентном соотношении, а именно 10% от той суммы, что была уплачена вами при покупке.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Интересное рядом
Adblock detector