Ответственность за некачественное оказание услуг

Некачественное оказание услуг: распространенные сферы

Самые частые обращения граждан по вопросу некачественного сервиса носят следующий характер:

  • Некачественно оказанные медицинские или косметологические процедуры: это одна из самых серьезных проблем, которая очень дорого обходится потребителю и может нанести большой вред его здоровью и качеству жизни. Желая сэкономить или следуя сомнительным рекомендациям, в том числе в Интернете, граждане соглашаются на проведение процедур в несоответствующих условиях, не убедившись в компетентности специалиста, не проверив репутацию клиники или салона. В результате – потерянные деньги и здоровье, судебные тяжбы, длящиеся годами – а в худших случаях невозможность доказать даже сам факт получения услуги. Особенно страшно, когда оказываются некачественными платные медицинские услуги для детей. Ведь во многих случаях счет идет не на годы или месяцы, а на недели и дни. И недобросовестное отношение может привести к трагическим последствиям.
  • Туристический сервис. Много споров возникает, когда уровень отдыха и обслуживания далек от обещанного, когда по уважительным причинам поездку пришлось отложить, но туроператор отказал в возврате средств и т.д.
  • Услуги в сфере питания: от просроченных продуктов и инородных предметов в пище (даже в дорогих заведениях), до хамства в обслуживании и нарушения санитарных норм.
  • Посреднические услуги: здесь спектр нарушений просто огромен, а суммы бывают очень существенными. Это касается услуг автосалонов-посредников по продаже автомобилей с пробегом, посреднических услуг на рынке недвижимости и т.д. То, без чего можно было обойтись, прописывается в договор как обязательная услуга, а отказ от нее предполагает штрафные санкции.
  • Транспортные услуги: от перевозки пассажиров до доставки грузов. Здесь опоздания и накладки в пути, потери и повреждения багажа и крупных партий товара становятся предметами споров и судов уже не первый год.
  • Строительные услуги: от соблюдения порядка получения разрешения на строительство до косметического ремонта помещения.

По все вопросам, касающимся защиты ваших прав как потребителя, вы можете консультироваться с юристом, чтобы в дальнейшем эффективно добиваться решения вопроса как самостоятельно, так и с профессиональной поддержкой.

Закон «О защите прав потребителей»

Бесплатная консультация юриста в Москве и других городах РФ

Получите юридическую консультация по услугам, оказываемым населению

Получите юридическую консультация по телефону

Юрист может оказать вам помощь на всех стадиях процесса, например:

  • консультирование по вашим правам до получения услуги, подписания договора;
  • урегулирование спорных вопросов с виновником без привлечения инстанций;
  • направление жалоб и претензий в досудебном порядке;
  • обращение в суд для восстановления ваших нарушенных прав и получения компенсаций.

Внимание!  В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!
Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать Задать вопрос юристу

Если интересующая заказчика услуга успешно оказана, то в результате какой-то предмет изменит свои свойства или будет получена значимая тематическая информация на нужную тему. В любом случае заказчик получает какой-то результат, и на основании его делает вывод – качественная или некачественная услуга была ему оказана.

Если он посчитает услугу некачественной, то защита своих прав должна быть основана не на его личном понимании качества, а на общепризнанных или даже экспертных оценках этой услуги. Тот, кто услугу предоставляет, должен в договоре по ее оказанию не только понятно отразить все ее значимые свойства, но и изложить их достоверно.

Ответственность за некачественное оказание услуг

Столкнувшись с признаками некачественной услуги, ее заказчик может воспользоваться возможностью по отстаиванию своих прав, и основываться он при этом будет на российском Законе о защите прав потребителей. Именно в нем отражены законодательно сформулированные требования к качеству, а также весь спектр прав и стороны-исполнителя, и стороны-потребителя.

Некачественную услугу можно встретить абсолютно в любой их сфере, и примеров, которые у каждого на слуху – множество: некачественные медицинские услуги, некачественные услуги ЖКХ, некачественные услуги обучения. Однако общее развитие общества неизбежно ведет и к развитию этой его области, а значит, растет грамотность потребителей и вырабатываются жизненные правила, оптимизирующие такую деятельность.

Вопрос юристу по защите потребителей
Вопрос юристу по защите потребителей

Юристы по защите прав потребителей в СПб 7 812 904-34-26

Юристы по защите прав потребителей компании “Законное Право” помогут отстоять ваши интересы в суде. Наши услуги для вас бесплатны. Мы взыщем деньги с ваших обидчиков. Опытные профессионалы Законного Права составят сильное исковое заявление, проведут судебный процесс вплоть до вашей победы.

Если вы готовы бороться за свои права потребителей, мы – с Вами! Позвоните на нашу круглосуточную горячую линию: 7 (812) 904-34-26 и получите консультацию по телефону, или запишитесь на прием к юристу в офис.

Успешно обучающаяся в ВУЗе Ольга С. заключила договор с ООО «Атлет-Трейдинг», но в один неприятный момент обнаружила, что сроки были нарушены и ей, к тому же, оказана некачественная услуга.

Ольга составила свою претензию, которую с помощью почты России отправила с уведомлением о вручении на имя гендиректора ООО «Атлет-Трейдинг», использовав адрес ее головного офиса.

13 сентября Ольгой было получено это самое уведомление о вручении – ее претензию представители ООО «Атлет-Трейдинг» получили и запись об этом есть.

15 сентября Ольга была приглашена в офис ООО «Атлет-Трейдинг», где ей сообщили, что на досудебное урегулирование ООО «Атлет-Трейдинг» не пойдет. Ольга уведомила представителей фирмы, что право отстаивать свои права в судебных инстанциях остается за ней.

Составив исковое заявление, Ольга обратилась с ним в судебную инстанцию по месту своего жительства.
В результате состоялось судебное разбирательство, где доводы Ольги были признаны абсолютно обоснованными, а ООО «Атлет-Трейдинг» нарушило права потребителя в ее отношении. Иск Ольги был в полном объеме удовлетворен.

ООО «Атлет-Трейдинг» решением суда было обязано провести полное устранение недостатков по некачественной услуге, а также уплатить неустойку за 3-дневное нарушение сроков из расчета 3% от суммы по договору за каждый такой день.

Разумеется, этот пример – условный: аналогичная ситуация в реальной жизни была бы полностью разрешена еще на досудебном уровне из-за очевидности нарушений – исполнитель едва ли стал бы рисковать репутацией и потерей клиентов.

Ваша защита прав потребителя – самый быстрый путь к тому, чтобы свести число недобросовестных исполнителей к минимуму.

С точки зрения защиты прав потребителей право на безопасность услуги или товара регламентировано ст. 7 ФЗ№ 2300-1. Исполнитель несет ответственность за безопасность перед заказчиком в течение срока службы/годности, а если таковые не установлены — в течение 10 лет с момента оказания услуг.

ПОДРОБНОСТИ:   Акт возврата продуктов питания поставщику образец

Аналогичные требования предъявляются к продавцам и изготовителям продукции. В качестве меры компенсации закон предполагает выплату имущественного вреда в соответствии со ст. 14 ЗоЗПП с учетом следующих особенностей:

  • компенсация выплачивается в полном объеме пропорционально стоимости услуг (товара);
  • имущественный вред возмещается пострадавшему независимо от его участия в договорных отношениях с исполнителем;
  • вред возмещается продавцом, изготовителем или исполнителем по выбору пострадавшего;
  • если исполнитель (реализатор) докажет, что вред причинен вследствие несоблюдения требований безопасности со стороны пострадавшего, а также по независящим от него причинам, то он освобождается от ответственности.
Важно!

Согласно

ст. 15 ЗоЗПП

, потерпевший вправе требовать компенсацию морального вреда. Ее размер устанавливается судом.

Исполнитель несет ответственность за безопасность оказания услуг в соответствии с Уголовным, Административным Кодексами, а также законом «О защите прав потребителей». При отсутствии состава преступления виновный выплачивает штраф, в противном случае может лишиться свободы. Заказчик вправе потребовать имущественной компенсации в случае причинения вреда здоровью.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl Enter.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

7 (499) 938-51-93 Москва

Договор на оказание услуг

Ответственность за некачественное оказание услуг

Среди таких правил следует особо отметить все чаще предлагаемое заключение договора между исполнителем услуги и ее заказчиком – чтобы правоотношения приобрели оформленную основу. Такая тенденция работает на интересы потребителя, защищая его от случайных на этом рынке поставщиков услуг и фирм-однодневок.

Детальный договор об оказании услуги позволяет потребителям быстрее и проще отстаивать свои интересы. В нем формулируется не только весь список услуг, которые могут быть оказаны, но и указываются сроки их исполнения, ценовые характеристики и объемы, показатели качества и порядок, в котором будут рассматриваться споры.

Временной интервал, в течение которого можно оценивать качество оказанных услуг и предъявлять претензии, определяет все тот же Закон. Согласно третьему пункту его двадцать девятой статьи, предъявление требований поставщику для потребителя доступно начиная с момента получения услуги и вплоть до окончания двухлетнего срока со дня ее принятия.

Отсутствие гарантии на услугу не означает и отсутствии срока предъявления претензий – исполнитель все равно несет ответственность за некачественную услугу. Чтобы в этом случае предъявить претензии, Закон в четвертом пункте своей двадцать девятой статьи устанавливает необходимость для заказчика предъявить еще и доказательства, что недостатки появились до момента, когда услуга была принята, и стали следствием причин, оказавших свое действие до этого момента.

Исполнитель при этом может привести доказательства того, что некачественная услуга – следствие действия причин непреодолимой силы, от него независящих, а также нарушения потребителем правил по ее пользованию или результат вмешательства в процесс каких-либо третьих лиц. Но если ни одна из этих причин не может быть доказана, он будет нести ответственность за должное качество на протяжении законно указанных сроков.

Когда Вам стало очевидно, что Вам оказана некачественная услуга, никак не соответствующая тем характеристикам, которые для нее заявлены, – Вам нужно предпринять ряд шагов для восстановления своих прав. Начать можно с предусмотренного законодательством несудебного порядка решения такого спора.

Как составить претензию на некачественную услугу

   Исполнитель оказывает ненадлежащие услуги? Зафиксируйте этот факт, путем направления в его адрес претензии. Претензия должна содержать следующую информацию:

  • указание на лицо, которому адресуется соответствующая претензия, т.е. его наименование и адрес;
  • информацию о заявителе, т.е. ФИО, адрес, номер телефона, электронную почту (при наличии);
  • наименование документа, а именно, «претензия о ненадлежащем оказании услуг»;
  • изложение обстоятельств дела, т.е. когда и на основании чего между заявителем и исполнителем сложились те или иные правоотношения, связанные с оказанием услуг; какие обязанности возникли у исполнителя; в чем заключается ненадлежащее оказание услуг. Претензия будет более убедительной для исполнителя, если в ней будут содержаться ссылки на нормы права;
  • в просительной части претензии необходимо указать требования заявителя, т.е., что должен сделать исполнитель: вернуть деньги, возместить расходы и т.д.;
  • если в претензии будут содержаться ссылки на какие-то документы, копии указанных документов необходимо приложить к претензии, перечислив их перечень в приложении;
  • в конце претензии необходимо указать дату, поставить подпись и расшифровать ее, т.е. указать фамилию и инициалы.

   Претензию необходимо вручить исполнителю под отметку на экземпляре заявителя или направить по почте заказным письмом с уведомлением.

Ответственность за некачественное оказание услуг

Некачественное оказание услуг является основанием для расторжения договора между заказчиком и исполнителем. Ведь существенными условиями такого соглашения предусмотрены обязанности каждой стороны. Заказчик обязуется выплатить вознаграждение за оказанную работу, а исполнитель ­ совершить действия в его пользу в указанном объеме, качестве, и в оговоренный срок.

Возврат денег за некачественно оказанную услугу нельзя оформить без соответствующих документов. Одним из них является заявление (претензия на некачественное оказание услуг). Эта мера является обязательной в порядке досудебного решения гражданского спора. Претензия на некачественное оказание услуг может подаваться в следующих случаях:

  • сроки выполнения работ не совпадают с оговоренными в соглашении (затягиваются);
  • исполнитель отказывается выполнить свои обязательства по договору и возместить убытки, которые заказчик понес в результате этих действий;
  • услуга оказана не вовремя, а исполнитель отказывается выплатить положенную по соглашению неустойку или штраф, сумма которого определена условиями договора;
  • некачественное оказание услуг, например, предоставление лечения, не соответствующего диагнозу или не принесшего никакого результата.

О том, как составить претензию на некачественную услугу, можно проконсультироваться у любого юриста. Кроме того, подобную информацию можно найти в органах государственного контроля, например, в Роспотребнадзоре, или организации по защите прав потребителей.

Претензия на некачественное оказание услуг составляется в письменной форме, и несет в себе не только информацию о нарушении прав заказчика, но и перечень требований к исполнителю. К законным требованиям относятся следующие:

  • устранение недочетов, которые были выявлены после оказания услуги, за счет исполнителя (например, помощь в получении разрешения на строительство была обещана, но не оказана);
  • компенсация расходов, которые заказчик понес в результате самостоятельного устранения брака;
  • возврат денег за некачественно оказанную услугу;
  • прекращение договора и компенсация всех расходов (например, при оказании некачественных туристических услуг можно потребовать возмещения стоимости путевки и проездных документов);
  • уменьшение стоимости работы в соответствии с выявленными недостатками;
  • взыскание неустойки или других штрафных санкций, оговоренных в соглашении.

Споры по некачественной услуге: досудебный порядок

Когда потребитель обнаруживает, что ему была оказана некачественная услуга, то первое, то он должен сделать при несудебном порядке разрешения такого спора – это подготовить претензию. В качестве адреса, на который такая претензия будет направлена, можно использовать и непосредственный адрес места оказания услуги, и юридический адрес, указанный в договоре.

ПОДРОБНОСТИ:   Пример объявления о продаже гаража

Претензия на услуги составляется как документ, в котором максимально точно формулируются все произошедшие нарушения прав потребителя, указываются конкретные признаки того, что услуга была некачественной, отражаются Ваши требования в адрес поставщика и обосновывается законность этих требований. Если в Вашем распоряжении есть сделанное независимой экспертизой заключение по услуге, а также любые подтверждающие обоснованность требований материалы (например – фотографии), их можно приложить к той претензии.

Следует обратить внимание, что в распоряжении потребителя должны быть подтверждения сделанных им шагов. В данном случае претензия должна быть отправлена при посредстве почты России, и в обязательном порядке – с уведомлением. В случае, если дело дойдет до судебных инстанций, это подтвердит, то заказчик пытался разрешить спор мирным путем.

Выдвигая свои требования, потребитель опирается на первый пункт двадцать девятой статьи. В нем указывается, что требование по выбору потребителя может быть направлено на:

  • Устранение всех допущенных при оказании услуги недостатков на безвозмездной основе;
  • Уменьшение цены за услугу, соответствующее величине недоработок или уровню некачественности;
  • Компенсацию всех затрат, которые понес потребитель, устраняя недостатки оказанной некачественной услуги либо своими силами, либо с привлечением третьих лиц;
  • Выполнения услуги повторно или изготовления аналогичной вещи из тех же материалов – на безвозмездной основе. При этом первоначальная вещь возвращается обратно исполнителю.

Нередко исполнитель не предоставляет достаточный объем информации о своей услуге, и потребитель при заключении договора не обладает всеми сведениями ее достоинствах и возможных недостатках. Такая ситуация становится частой причиной спорных ситуаций. При их рассмотрении российское законодательство исходит из предположения, что специальными знаниями об этой услуге, ее качествах, особенностях и свойствах потребитель заведомо не обладает.

Если заказчик на безвозмездной основе устранил каждый изъян оказанной услуги, или же оказал ее повторно, это никак не освобождает его от ответственности за то, что сроки, в течение которых должна была быть оказана эта услуга, оказались нарушенными. Выражается такая ответственность обычно в форме неустойки.

Добиваясь соблюдения прав потребителей, заказчик вполне может выдвинуть требование и о полном возмещении убытков, связанных с ситуацией. Те же требования определяют и временные рамки, в течение которых эти убытки должны быть возмещены. Указываются эти временные рамки в тексте претензии, и при этом такие рамки должны быть достаточными для того, чтобы возмещение стало возможным, и разумными.

Закон в пятом пункте своей двадцать восьмой статьи в случае нарушения исполнителем сроков, в течение которых должны быть устранены недостатки некачественной услуги, предоставляет потребителю возможность потребовать неустойки или пени. Неустойка, уплачиваемая за просрочку, может рассчитываться за каждый час или день.

Величина такой неустойки может определяться в виде процента от цены, по которой услуга была оказана. В тех ситуациях, когда цена определена не была, величина такой неустойки может определяться в виде процента от общей цены всего заказа. Причем она не может быть меньше трехпроцентной отметки, а если в договоре это оговорено – она может быть и большей.

Замечательно, если исполнитель некачественной услуги Вашу претензию принял, рассмотрел и полностью удовлетворил. Но такое случается редко. В этом случае права потребителей можно защитить другим путем – уже в судебном порядке.

Образец искового заявления о некачественном оказании услуг и порчи личного имущества

В Федеральный суд Ленинского района

 г. Екатеринбурга.

Ненадлежащее оказание услуг

ООО «Альтус-Урал»

г. Екатеринбург, ул. Ленина, д. 8, оф. 518

Исковое заявление

о защите прав потребителя при выполнении работ

07 июля 2008 года ответчиком в квартире … проводились работы по установке дверей. За выполнение указанных работ мной была оплачена сумма в размере 15 000 руб., и было предложено подписать договор № 07-07/02 на выполнение подрядных работ. При установке дверей была нарушена технология строительно-монтажных работ установки внутренних дверных конструкций. В результате некачественно проделанной работы, моей квартире был причинен следующий ущерб:

  • в комнате площадью 18, 9 кв. м. поверхности потолка и стен покрыты мелкодисперсной пылью, галогеновый светильник так же покрыт пылью, дверной проем не заделан, сплит-система находится в нерабочем состоянии.
  • в комнате площадью 15, 9 кв. м. поверхности потолка и стен покрыты мелкодисперсной пылью, галогеновый светильник так же покрыт пылью, наличник межкомнатных дверей  имеет царапины, дверная коробка деформирована, верхняя часть обналички со стороны коридора не закрепляется.
  • в комнате 13, 5 кв. м. поверхности потолка и стен покрыты мелкодисперсной пылью, галогеновый светильник так же покрыт пылью, дверная коробка деформирована, обналичка двери со стороны спальни имеет сколы, верхняя часть обналички справа со стороны коридора не закрепляется, установка двери не закончена.
  • в куне площадью 10, 9 кв.м. поверхности потолка и стен покрыты мелкодисперсной пылью, галогеновый светильник также покрыт пылью.
  • в коридоре площадью 17, 4 кв. м. поверхности потолка и стен покрыты мелкодисперсной пылью, галогеновый светильник также покрыт пылью.
  • в туалете площадью 1, 5 кв. м. дверной проем не заделан полностью, отсутствует обналичка со стороны туалета, вместо порога смонтирован косяк.
  • в ванной площадью 2, 4 кв. м.  дверная коробка деформирована, верь открывается с усилием, монтаж обналички двери не закончен.
  • в кладовой площадью 2, 4 кв.м. поверхности потолка и стен покрыты мелкодисперсной пылью, дверная коробка деформирована, двери плотно не закрываются, вверху остается щель один см.

В соответствии со ст. 14 закона «О защите прав потребителей»: «вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме. Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет.

Вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению исполнителем. Изготовитель (исполнитель) несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя в связи с использованием материалов, оборудования, инструментов и иных средств, необходимых для производства товаров (выполнения работ, оказания услуг), независимо от того, позволял уровень научных и технических знаний выявить их особые свойства или нет».

   Согласно ст. 1096 ГК РФ: «вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем)».

   В результате некачественно проделанной работы, ответчиком моей квартире был причинен следующий ущерб, размер возмещения стоимости ликвидации вреда составляет 465 011 руб., согласно заключению ООО «Центр оценки собственности и инвестиционных технологий».

Старт судебному порядку разрешения спора по некачественной услуге дает иск по защите прав потребителей в суд – его нужно составить и подать. Причем истец на законном основании вполне может выбрать, куда именно подать такое заявление:

  1. Это можно сделать по месту, где располагается оказавшая некачественную услугу организация;
  2. Это можно сделать по месту жительства индивидуального предпринимателя, некачественную услугу оказал он;
  3. Это можно сделать по месту, где живет или сейчас находится истец;
  4. Это можно сделать по месту, где заключен или исполнен договор.
ПОДРОБНОСТИ:   Полная материальная ответственность работодателя

Должным образом составленное исковое заявление содержит ряд обязательных моментов, среди которых:

  • где и когда был составлен договор;
  • как была оказана услуга;
  • какие недостатки при этом были обнаружены;
  • чем подтверждаются эти недостатки на уровне доказательной базы;
  • в чем заключаются требования и какова цена иска;
  • информация и об ответчике, и об истце (наименование исполнителя некачественной услуги, адреса и контактные телефоны обоих сторон, их паспортные данные).

Под доказательной базой подразумевается не только непосредственный договор, по которому была оказана некачественная услуга, но и в случае проведения независимой экспертизы – заключение по ней.

Формируя цену иска, будет разумным включить в нее все Ваши затраты, а также полную сумму всех компенсаций и все желаемые неустойки. Причем моральный вред сюда не включается – он станет частью исковых требований.

Исковые требования могут включать:

  • устранение всех допущенных при оказании услуги недостатков;
  • возврат полной стоимости некачественной услуги;
  • компенсацию всех затрат, которые понес потребитель, и неустойки;
  • компенсацию нанесенного морального вреда;
  • штрафы.

Следует отметить, что требование о компенсации нанесенного морального вреда выдвигается только в том случае, если есть вина непосредственного исполнителя. Причем доказать это должен будет сам потребитель, а ее величину определит только судебная инстанция.

Защита своих совершенно законных прав потребителя необходима каждому. Временами этот процесс не совсем прост, временами – продолжителен, но всегда полезно помнить – каждый способен это сделать.

Куда жаловаться на некачественное оказание услуг

Все зависит от вида услуг, формы предприятия, и т.д. Консультация юриста позволит определиться с тем, куда жаловаться на некачественное оказание услуг, и какие документы для этого нужны. В общих случаях закон дает возможность решить подобную проблему с помощью государственных структур и органов контроля. К ним относятся:

  • Роспотребнадзор;
  • общество по защите прав потребителей;
  • местные органы самоуправления;
  • прокуратура;
  • суд.

Кроме того, существует ряд организаций, контролирующих каждый отдельный вид деятельности. Например, при некачественном оказании юридической услуги жалобу на адвоката можно подать в Совет адвокатской палаты. На медицинское обслуживание, качество которого вас не удовлетворяет, можно пожаловаться в страховую компанию, с которой заключен полис ОМС.

Ответственность за некачественное оказание услуг

В случае оказания услуг, не отвечающим требованиям безопасности по закону, исполнитель несет ответственность в соответствии с административным и уголовным законодательством РФ. Аналогичные меры наказания предусмотрены для продавцов или изготовителей небезопасной продукции.

Уголовная по УК РФ

Сбыт, транспортировка и хранение продукции, а также оказание услуг, качество которых не отвечает требованиям безопасности, наказываются в соответствии со ст. 238 УК РФ. Положения статьи предусматривают меры наказания для лиц, выпускающие документы соответствия на некачественные товар или услугу, а также использующих их в преступных целях. Уголовный кодекс предполагает следующие меры наказания за перечисленные нарушения:

  • материальное обременение — до 300 тыс. рублей или совокупный размер дохода нарушителя за последние 2 года;
  • обязательные или принудительные работы;
  • условный срок (ограничение свободы);
  • реальное лишение свободы с отбыванием наказания в исправительной колонии.

Меры наказания в виде исправительных работ, лишения и ограничения свободы предусматривают соответствующие санкции на срок не более 2-х лет.

Если преступление совершено с отягчающими обстоятельствами, а именно в форме группового соучастия, с причинением смерти или тяжкого вреда здоровью либо реализацией небезопасных детских товаров (для детей до 6 лет), то санкции ужесточаются:

  • штраф — 100-500 тыс. рублей или совокупный размер дохода на срок от 1 до 3 лет;
  • срок принудительных работ увеличивается до 5-ти лет;
  • срок реального лишения свободы может достигать 6-ти лет.

Наказания в виде принудительных работ и заключение в колонию могут сопровождаться взысканием штрафа в размере до 0,5 млн. рублей по усмотрению суда. Если небезопасный товар привел к смерти 2-х и более лиц, то максимальный срок заключения — 10 лет.

Исполнители, оказывающие услуги, не отвечающие требованиям безопасности, а также продавцы и изготовители, которые реализуют небезопасный товар, при отсутствии состава преступления отвечают в соответствии с Административным Кодексом по ст. 14.4 КоАП РФ.

При нарушении законодательства в части лекарственного товарооборота применяются санкции, предусмотренные ст. 14.4.2 КоАП РФ, где штраф варьируется в пределах 1,5-30 тыс. рублей.

В остальных случаях различные категории нарушителей подвергаются штрафам в следующих размерах:

  • физические лица — 1-2 тыс. рублей;
  • должностные лица — 3-10 тыс. рублей;
  • предприниматели — 10-20тыс. рублей;
  • юридические лица — 20-30 тыс. рублей.

В случае повторного нарушения штрафы:

  • в отношении физических лиц достигают 5 тыс. рублей;
  • должностные лица рискуют быть дисквалифицированы и оплатить в государственную казну до 15 тыс.;
  • предприниматели и юридические лица выплатят до 30 тыс. и 50 тыс. соответственно.

Справка! В качестве дополнительной меры наказания административные санкции могут предусматривать конфискацию небезопасного товара.

   В случае некачественного оказания услуги, законом потребителю предоставлены следующие возможности:

  • получение неустойку по защите прав потребителя. Данное требование подлежит удовлетворению в случае не исполнения заказчиком обязательств по договору в установленный срок и составляет три процента за каждый день просрочки, исчисляемые от размера цены договора. Неустойка уплачивается в не зависимости от факта предъявления досудебной претензии и рассчитывается до момента исполнения договора либо его расторжения.
  • взыскание штрафа в пользу потребителя. Подобная мера ответственности может быть применена только судом и составляет 50 % от общего размера взысканной суммы в пользу потребителя. Обязательным условием для удовлетворения данного требования выступает направление в установленном порядке соответствующей по форме и содержанию претензии в адрес заказчика.
  • взыскание убытков. Потребитель вправе требовать возмещения любых затрат, связанных с устранением последствий ненадлежащего оказания услуг, в том числе, убытки от оказания новых услуг, приобретение товара и прочее.
  • взыскание неосновательного обогащения. В рамках данного требования потребитель вправе требовать полного возврата уплаченной по договору суммы в случае полного отказа исполнителя от оказания услуги. При таких обстоятельствах гражданским законодательством полученная ответчиком сумма признается неосновательным обогащением и подлежит возврату в полном объеме.

Бремя самостоятельного доказывания каждого обстоятельства по делу, отсутствие возможности «переиграть» судебный процесс обуславливает реальную необходимость предоставления  защиты потребителя профессионалу. Зная малейшие детали подобных споров, адвокат по защите прав потребителя гарантированно добьется получения с исполнителя максимального размера денежных средств при некачественном оказании услуг.

   Не дайте недобросовестным исполнителям ни малейшего шанса на «победу» — обратились за квалифицированной помощью уже сегодня.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Интересное рядом
Adblock detector