Жалоба в центробанк на действия банка образец

Жалоба в Центробанк на действия банка

Вездесущие банки сумели сделать жизнь современного человека сильно зависимой от их финансовых услуг. Увеличение количества предлагаемого банковского продукта сыграло плохую шутку с его качеством. Практически повсеместно клиенты банков вынуждены терпеть недобросовестность, халатность и даже обман со стороны финансовых структур. К самым распространенным нарушениям прав клиентов относятся:

  • включение в банковские договоры заведомо незаконных условий, которые нарушают принципы равноправия сторон в сделке;
  • беспричинный отказ выполнять распоряжения и поручения клиентов;
  • лоббирование интересов страховых компаний или других организаций, задействованных в обслуживании финансовых операций;
  • незаконное задействование третьих лиц (переуступки и продажи долгов коллекторам);
  • незаконные действия с имущественным обеспечением кредитных обязательств.

Это основные нарушения, на которые может быть подана жалоба в Центральный банк.

При принятии решения добиться правильного действия банка при нарушении ваших прав самостоятельно, одним из верных вариантов решения проблемы будет правильным пожаловаться в Центробанк России. Однако написать жалобу не прибегая к помощи (совету) юристов достаточно сложно. В любом случае, прежде чем подать заявления на действия банка необходимо хотя бы просмотреть имеющуюся информация на данную тему в интернете.

Каким образом можно пожаловаться, посредством почты или онлайн? Как правильно заполнить заявление, какие данные необходимо указать? Какой адрес имеет официальный сайт Центробанка, и чем данная информация может помочь потерпевшему от незаконных действий банка? Можно искать ответы на все вопросы через интернет, просматривая сайт за сайтом и вникая в смысл законодательства России, изучая статью за статьей.

А можно просто обратиться к нашим консультантам через форму обратной связи. Все проводимые консультации не оцениваются в денежном эквиваленте, то есть проводятся совершенно бесплатно.

Сейчас на территории Российской Федерации расположено большое количество банков. Они есть в каждом районе любого города страны. Если у вас возникают финансовые трудности, вы можете обращаться в банк, так вам всегда помогут. Многие спрашивают, что же делать, если возникли проблемы именно с кредитным учреждением? Если вас не устроили его действия, то вы можете написать жалобу в центробанк на действия банка по образцу.

Непосредственно на действия банка необходимо пожаловаться в таких случаях, как:

  1. Передача банком данных, указанных при заполнении каких-либо анкет, клиента постороннему лицу, при которой имеются нарушения законодательства.
  2. Грубое, хамское поведение сотрудника либо его отказ в помощи, когда на это нет никаких оснований.
  3. Банк нарушил условия договора.
  4. Действия компании повлекли за собой нарушение прав потребителя.
  5. Документы клиента были утеряны (что уже само по себе довольно подозрительно). Тогда Центробанк не только подтолкнет процесс восстановления документов, но и проследит за выплатой компенсации. В такой ситуации банк обязан оплатить стоимость восстановления документов пострадавшему.
  6. Отказываются выдавать деньги. Это вопрос неоднозначный. Только в том случае, если это результат какой-то ошибки Центральный банк поможет уладить ситуацию. Если проблема в том, что деньги вкладчика «потеряны» каким-то образом, то это уже дело сразу суда, а не Центробанка.

Для наглядности приведем таблицу и два примера.

Теперь приведем пример. Гражданка А открыла вклад в банке N, например, в 1999 году и с тех пор регулярно его пополняла. В 2018 году она пришла сделать еще один взнос. И тут выяснилось, что банк, который по договору все эти годы принимал любые суммы для пополненя счета, изменил без предупреждения условия.

Когда возмущенная гражданка А потребовала закрытия счета, что она могла сделать по договору, который она заключала в 1999 году, ей отказали. Очевидно, что банк нарушил условия договора, и имело место навязывание страховки, то если лишней услуги. Гражданка А не стала все оставлять так и подала жалобу в онлайн приемную ЦБ. Через какое-то время ее жалоба была удовлетворена, а банк оштрафовали.

Еще один пример. Гражданин Б воспользовался банкоматом, чтобы снять свои денежные средства с зарплатной карточки. Банкомат работал очень странно, отказывался принимать корректный пин-код, и на третий раз произошла блокировка карты. Да и обычный возврат карточки так и не произошел. Гражданин Б, уверенный в том, что с банкоматом что-то не так, совершил звонок в банк, которому принадлежало устройство.

Регулятор особенно обратил внимание на эту жалобу, она была уже десятой за неделю на этот банк. Вскоре банку пришел исполнительный лист из суда. Проверка ЦБ выявила множество нарушений в работе организации и передала дело в суд по статье «мошенничество», поскольку после смены руководства этим, по сути, банк и занимался.

В жизни, конечно, все далеко не так здорово, и жалобы могут ни к чему не привести. Но пытаться отстоять свои права обязательно стоит.

Если возникла необходимость подать жалобу в Центробанк, это можно сделать тремя способами. Через интернет, зайдя на официальный сайт ЦБ и найдя там интернет-приемную, заполнить простую форму жалобы. Второй вариант — это отправить заказным письмом. В этом случае, впрочем, следует быть готовым к тому, что письмо вернется как неполученное, однако это бывает далеко не всегда.

Важно! Несмотря на то что в целом форма подачи жалобы довольно демократична, необходимо приложить к ней документы, подтверждающие несправедливые действия банка.

  • отсканированный договор;
  • чеки, в том числе и распечатанный электронный вариант;
  • распечатанный отказ в произведении какой-либо онлайн операции;
  • видео, подтверждающее правоту жалующегося;
  • аудиозапись;
  • письменный отказ от банка.

Жалоба в центробанк на действия банка образец

На территории России зарегистрировано более 600 коммерческих банков. Нередко граждане сталкиваются с некачественным сервисом финансовых организаций, например, неправомерным списанием денег со счёта, перебойной работой банкоматов или некорректным поведением сотрудников.

Решить возникшую проблему можно с помощью оформления жалобы в Центробанк на действия банка.

Самый удобный способ подачи обращения в ЦБ РФ – через онлайн-приёмную, то есть в электронном варианте. Письмо с жалобой может долго доходить до адресата по почте или вовсе затеряться в пути.

При помощи данного сервиса вы сможете максимально быстро направить заявление или претензию на действия сотрудников финансовой организации или деятельность самого банка.

Как грамотно написать заявление в ЦБ РФ на действия банка? В каком бы виде вы ни составляли обращение, в его тексте должна содержаться следующая информация:

  • наименование адресата;
  • персональные данные заявителя (его ФИО, адрес проживания, способы обратной связи);
  • наименование и адрес отделения банка, нарушившего интересы клиента (если речь идёт о конкретном сотруднике, превысившим свои полномочия, в тексте важно указать его ФИО и занимаемую должность);
  • изложение сути проблемы с предоставлением доказательной базы (гражданин вправе не только приобщить к жалобе документы, но и ссылаться на показания свидетелей);
  • требования заявителя;
  • дата обращения;
  • подпись гражданина.

Перед тем как начинать оформлять жалобу на действие банка в Центробанк РФ нужно понимать, что эта организация осуществляет контроль за соблюдением законодательства исключительно в банковской сфере.

Соответственно, при составлении заявления, следует указывать только нарушения банковского законодательства.

  • Самым распространенным нарушением банком прав своих клиентов является передача правда истребования задолженности коллекторам, хотя такая возможность и не была должным образом оговорена в договоре.
  • Разглашение банковской тайны, например, в тех случаях, когда коллекторы громко выражают свои претензии на лестничной площадке или звонят родственникам и знакомым клиента, требуя погашения задолженности.
  • Незаконное начисление процентов по кредитам, штрафов или пени.
  • Навязывание банком своих дополнительных услуг. Такая ситуация может возникнуть, когда банк незаконно требует обязательного оформления страхового полиса, а в случае отказа грозит повышением ставки по кредиту.
  • При возникновении любой конфликтной ситуации клиент должен сохранять спокойствие и холодный рассудок.

    Большинство современных банков клиенто-ориентированы и заинтересованы в бесконфликтном разрешении спорных ситуаций.

    Как написать жалобу на банк в Центробанк в случае, если ситуация не поддается мирному разрешению? Клиент должен будет собрать всю необходимую информацию, заверенную в документальном виде. То есть, те сведения, которые доказывают его правоту и указывают на незаконные действия банка.

    Бывает, что именно банк оказывается неправой стороной. Это относится именно к тем случаям, когда качество финансовых услуг, предоставляемых банком, является предметом спора.

    В таких ситуациях добиться своей правоты клиент может следующими методами.

    Написать жалобу в Центральный Банк России, то есть в банковскую организацию. Заявление с указанием претензий должно быть проведено через один из официальных источников, а именно:

    • через веб-сайт банка;
    • через секретаря, с обязательной пометкой о принятии;
    • посредством услуг почтовой связи.

    Главное, чтобы заявление получило подтверждение о том, что информация достигла адресата.

    Согласно законодательству России, такая жалоба должна находиться на рассмотрении в банке не более 15 суток, после чего отправитель должен получить официальный ответ от него.

    Можно направить письменное обращение на почтовый адрес или факс территориального учреждения Банка России (адреса можно посмотреть на сайте ЦБ РФ), или непосредственно в Банк России

    Можно передать жалобу лично в пункт приёма корреспонденции банка России (Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1, телефон (495) 621-09-61)

    Можно направить электронное обращение в территориальное учреждения Банка России (адреса можно посмотреть на сайте ЦБ РФ).

    Жалоба в Центробанк на действия банка: образец претензии и порядок подачи

    • отсутствие каких-либо действий по желанию или распоряжению клиентов без особых на то причин;
    • навязывание не нужных услуг;
    • установление преимущества для определенных страховых компаний России и установка ограничений для других;
    • незаконные действия в отношении оформления залогового имущества;
    • передача личных данных третьим лицам с нарушениями законодательства;
    • высокие процентные ставки по кредитным продуктам;
    • большие суммы за обслуживание или ведение кредитных счетов (в том числе и комиссии по кредитным картам);
    • начисление неправомерных штрафных санкций и сумм неустоек;
    • некорректная работа банкоматов;
    • необоснованные отказы в предоставлении займов, кредитов, ипотек;
    • снятие или списание денег со счетов клиентов без разрешения и т.п.

    Мол, все знаем, все понимаем, но в оперативные дела банков не вмешиваемся, пока они закон не нарушат. А граждане имеют полное право отправляться в суд. Как достойно выйти из подобных ситуаций вы всегда сможете узнать у наших консультантов бесплатно.

    • банки;
    • страховые компании;
    • МФО;
    • ломбарды;
    • негосударственные пенсионные фонды;
    • кредитные кооперативы;
    • иные финансовые компании, которые занимаются обслуживанием клиентов.

    Жалоба должна содержать следующее:

    • наименование отделения ЦБ РФ, в которое заявитель подает жалобу;
    • сведения о заявителе (его ФИО, контактные данные, а также данные удостоверяющего документа);
    • суть проблемы, ее описание (при этом следует ссылаться на законодательные нормы и указать нарушенные банком условия договора);
    • каким образом заявитель решал проблему, привести подтверждение этого;
    • требования, а также какое решение от ЦБ РФ ждет заявитель;
    • список приложений к жалобе;
    • дату и подпись.

    Документ составляется в двух экземплярах, один из которых направляется в центральный офис ЦБ РФ, а второй – в региональный. Исключение составляет только жалоба, которая подается через интернет. В этом случае заполнить нужно будет только предложенную на сайте форму.

    Оформляя документ, нужно будет учесть некоторые особенности:

    • подробно указать совершившую правонарушение организацию (все реквизиты), ФИО сотрудника, допустившего нарушения (если жалоба касается действий определенного лица);
    • указать точную дату и период нарушения прав;
    • подробно описать поведение банковских работников, их действия на просьбы клиента (ситуацию следует описывать без эмоций);
    • описать конкретные пожелания (например, понижение процентов, наказание организации и др.).
    ПОДРОБНОСТИ:   Образец запроса в банк об отсутствии картотеки для представления фсс на возврат

    Прежде чем подать жалобу, придется собрать и оформить должным образом доказательства. Для этого снимают копии с договоров и приложений к ним, делают письменные запросы в банк для объяснения причин и оснований нарушения условий договора. Если банком был дан ответ, тогда его тоже прикладывают к жалобе. Заверить копии можно самостоятельно, поставив подпись и указав дату заверения.

    Образец жалобы

    В таком случае можно попробовать написать жалобу в Центробанк без упоминания конкретной ситуации, а в общем. Как будто Вы борец за всеобщие права, и совсем не клиент банка.

    Цитирую слова директора департамента банковского регулирования и надзора ЦБ РФ Алексея Симановского:«Мы планируем запретить комиссии за внесение средств во вклады и вообще за все операции, специальная плата за которые будет признана несоответствующей действующему законодательству.»

    Хотел-хотел, да, видимо, передумал. Защищать себя вкладчик вынужден сам, и это несмотря на то, что в статье 56 ФЗ №86 «О Центральном Банке Российской Федерации» указано, что «…Банк России осуществляет постоянный надзор за соблюдением кредитными организациями и банковскими группами законодательства Российской Федерации…Главными целями банковского регулирования и банковского надзора являются поддержание стабильности банковской системы Российской Федерации и защита интересов вкладчиков и кредиторов…».

    Можно, конечно, подать в суд на ЦБ РФ за невыполнение своих прямых обязанностей, однако, данных о том, чем обычно заканчиваются подобные иски, пока нет :)

    • Проблемы, связанные с кредитованием частных лиц и бизнеса: установление высокого процента по кредитному договору, при навязывании дополнительных платных услуг, злонамеренные действия коллекторов, неправомерные списания денежных средств со счета клиента в уплату кредита, высокие штрафы и пени, разглашение персональных данных, выдача кредита по поддельным паспортам, и т. д.
    • По вкладам и депозитам: неполучение возмещения по вкладу или несогласие с его размером.
    • Банковские карты: нарушение сроков выпуска, незаконное блокирование карточного счета, списания средств с карточного счета.
    • Претензии на РКО: отказ в открытии/закрытии расчетных счетов, блокировка счета, списание со счета денежных средств и т. д.
    • Банковские переводы: нарушение сроков поступления денежных средств, розыск пропавших переводов и т. д.
    • Проблемы, связанные с оформлением банковских гарантий, обменными операциями.

    Дополнительно потребитель может оставить жалобы по вопросам банковской деятельности: жалобы на Агентство по страхованию вкладов, по деятельности кредитной организации при отзыве лицензии, на интернет-банкинг компании, блокировка счета по исполнительному листу и т. д.

    Потребитель может написать жалобу, связанную с получением кредитной истории: неполучение сведений, отказ БКИ предоставить кредитную историю пользователя, оспаривание ошибок, которые обнаружены в КИ клиента, если БКИ не отвечает на запросы, посылаемые пользователем и т. д.

    Написать можно жалобу не только по непосредственно банковским продуктам или услугам. Потребитель может пожаловаться на деятельность страховых компаний: навязывание платных услуг, нарушение сроков выплаты страхового возмещения, неверное применение скидок и т. д. Жалобу можно составить на действия микрофинансовых компаний, ломбардов, негосударственных пенсионных фондов, кредитных кооперативов, других финансовых компаний, деятельность которых регулируется Банком России.

    Заявитель может пожаловаться не только на действия кредитной структуры, но и на конкретных сотрудников, если они заподозрены в злоумышленных действиях, при нанесении оскорблений, допущенной халатности в работе и т. д. Обычно жалоба составляется в случаях, когда уже произведены предварительные действия: клиент обращался к руководству банка с просьбой решения вопроса, он или не получил ответа, или ответ его не удовлетворил.

    Основными причинами возникновения таких ситуаций зачастую становятся:

    • необоснованно начисленные пени и штрафы;
    • взимание скрытой комиссии за проведение бесплатных операций;
    • необоснованное повышение кредитной ставки;
    • несанкционированное списание денежных средств с банковской карты клиента;
    • немотивированный отказ в выдаче справки;
    • навязывание банком своих дополнительных услуг;
    • разглашение банковской тайны;
    • непрофессиональный уровень обслуживания.

    В таких случаях граждане, пытаясь отстоять свою правоту, начинают жаловаться и забрасывать письмами все вышестоящие инстанции, не обходя вниманием и Администрацию Президента РФ, и правительственный аппарат.

    Чем может помочь жалоба на банк в Центробанк?

    Обращение в центральный банк – своего рода старт к началу проверки. Именно ЦБ РФ рассматривает клиентские жалобы наиболее тщательно и подробно. При этом он более заинтересован в интересах клиента чем другие структуры. Так же в центральном банке рассматривается более широкий список проблем и жалоб – от банального хамства сотрудников до серьезного нарушения договора.

    Жалоба на банк при некорректной работе его сотрудников – лучший способ улучшить качество обслуживания. Поэтому направлять жалобу на банк не просто можно, а нужно. Если вы направите её в ЦБ РФ то получите максимально быстрый результат. Однако её так же можно послать и в претензионный отдел самого банка. В зависимости от внутренней системы банка результат может быть разным.

    Жалоба на банк в этом случае просто необходима – если действиями банка были нарушены ваши права или условия договора то это уже считается серьезным нарушением или даже преступлением. Однако жалобы в ЦБ РФ будут достаточно эффективны. Сотрудники Центробанка проведут экспертизу и урегулируют вопрос.

    Действия банка привели к иным последствиям:

    • Ваши документы были утеряны

    Когда жаловаться в Центробанк?

    В этом случае жалоба на банк поможет не только ускорить восстановление документов, но и позволит получить компенсацию. Если банк потерял ваши личные документы, то он обязан возместить вам стоимость восстановления.

    • Ваши данные были переданы третьему лицу

    В этом случае ЦБ РФ вам поможет, но не так эффективно, как ФАС или прокуратура. Лучше отправлять жалобу на банк именно в эти организации.

    • Вам отказываются выдавать ваши деньги

    Случай не уникальный и достаточно сложный. В этом случае в центральном банке вам вряд ли помогут. Единственное исключение – произошла какая-то ошибка. Тогда ЦБ РФ должен быстро её уладить. Если же банк потерял, растратил ваши деньги, или не хочет возвращать ваш вклад на законных основаниях, то жалоба на банк вам не поможет. Следует сразу обращаться с иском в суд или с заявлением в прокуратуру.

    Жалобы в центральный банк, хоть и весьма универсальны, далеко не всегда эффективны. Например любые экономические преступления значительно эффективней рассмотрят в прокуратуре или ФАС (федеральной антимонопольной службе). А жалобы на сервис в целом, а не на конкретного сотрудника, значительно быстрее и тщательнее рассматриваются в Роскомнадзоре чем в центральном банке.

    Так же если вам не помогли ни в центральном банке, ни в других госорганах, вы всегда можете подать иск в суд.

    В 2004 году с красным дипломом закончил юридический факультет. С 2007 года специализируется на кредитных спорах.

    Подготовка

    Оформить доказательства нарушений банком прав клиента несложно, хотя и может занять какое-то время:

    • Для начала необходимо собрать и подготовить копии договора и всех приложений к нему, которыми оформлены взаимные обязательства между банком и клиентом. В договоре желательно отметить те пункты, которые банк нарушил.
    • Подать в банк мотивированный запрос с просьбой предоставить информацию по предоставленным банковским услугам и сообщить, по какой причине ним нарушены те или иные договорные обязательства. Образец формы такого запроса можно найти на юридических сайтах. В запросе обязательно необходимо указать, в какой срок банк должен ответить. Доказательства отправки запроса следует сохранить (почтовая квитанция, отметка самого банка о принятии письма и.т.д.).
    • Ответ, который направил банк, нужно включить в пакет документов, которыми будет сопровождаться жалоба в Центробанк. Если ответ не получен, об этом обязательно следует упомянуть в тексте обращения.

    Собранные копии можно заверить собственной подписью, с указанием даты заверения. Привлекать нотариуса или другие организации для удостоверения копий не нужно.

    Особенности процедуры

    Отличительной особенностью процедуры является то, что послать обращение лучше всего сразу на три адреса. А именно:

    • главному офису ЦБ РФ;
    • в территориальное отделение ЦБ РФ;
    • к банку, который нарушил права клиента.

    Во-первых, это поставит банк в известность о том, что было решено прибегнуть к помощи вышестоящего органа. Во-вторых, если территориальное или же главное отделение не найдут ничего предосудительного, то второй из них вполне может усмотреть в действиях банка что-то незаконное и решить, что меры принять все же надо.

    Разумеется, для Российской Федерации заявление необходимо писать на русском языке. Если по каким-то причинам это неродной язык лица, подающего жалобу, следует либо написать документ на родном языке и привлечь к делу переводчика, либо оставить все хлопоты юристу.

    Также важно, чтобы в жалобе не было никаких эмоциональных моментов, только изложение претензии по существу.

    Для того чтобы установить справедливость и получить возможность разрешить конфликт, клиент может обратиться с жалобой на нарушение своих прав в такие организации, как:

    • Федеральную антимонопольную службу;
    • Роспотребнадзор;
    • Центральный банк России.

    Оформление жалобы в Центробанк РФ (к примеру, жалоба на Альфа-Банк в Центробанк и другие) является одним из самых эффективных способов в противостоянии с банками и коллекторами.

    ЦБ РФ – главная финансово-банковская организация, которая выпускает наличные денежные средства, управляет золотовалютными резервами и разрабатывает платежный баланс страны.

    Полномочия регулятора

    Среди таких полномочий:

    • проведение проверки деятельности финансовых учреждений;
    • наложение штрафа на банк, который нарушает порядок осуществления операций по счетам клиентов;
    • увольнение должностных лиц за нарушение правил банковского обслуживания;
    • запрет на осуществление банком определенной деятельности;
    • ввод ограничений на размер процентных ставок;
    • обращение в правоохранительные органы с заявлением о правонарушении со стороны банковских служащих.

    Как видно из перечня, Центробанк имеет очень ограниченное влияние на банки в плане восстановления нарушенных прав клиентов, и жалоба может больно ударить по собственным интересам банка, при этом не дав никакой пользы для самого клиента. Поэтому, составляя обращение, клиент должен учитывать, какие именно последствия могут наступить.

    На какие действия банка можно пожаловаться

    Жалоба в центробанк на действия банка образец

    Жалоба в Центробанк на действия банка представляет собой меру по защите прав граждан, пострадавших от незаконных действий финансистов.

    Жалобы принимаются от физических и юридических лиц.

    Центробанк контролирует законность всех операций, проводимых другими банками.

    Отслеживание и принятие мер по правонарушениям в отношении клиентов также находится в юрисдикции Центробанка.

    Нарушения лицензированных финансовых учреждений, при которых принанимается жалоба на банк в ЦБ:

    • Неприемлемые действия представителей и сотрудников банка. К таким действиям относятся хамство, оскорбления, отказ в оказании услуг без оснований. Подача жалобы поможет улучшить качество банковских услуг в сжатые сроки. Направить ее можно и в провинившийся банк, и в Центробанк.
    • Действия банка нарушают гражданские права клиента или условия договора. Подобные поступки являются преступлением. В случае нарушения прав или условий договора, пожаловаться на банк в Центробанк необходимо обязательно.
    • Банк отказывается выдавать средства клиенту, самовольно замораживает счета, потерял документы или передал личные сведения третьим лицам. Перечисленные ситуации самые сложные. Центробанк поможет уладить конфликт только в случае ошибок на стороне учреждения. В противном случае, следует подавать иск в суд.

    Центробанк принимает жалобы от клиентов, пострадавших от незаконных действий банков. Обычно, нарушения совершаются небольшими организациями.

    Как подать жалобу

    Определившись, куда жаловаться на банк, совершивший неправомерные действия, следует подготовиться к направлению документа к Центробанку. Существует несколько способов, действительных в 2018 г.

    ПОДРОБНОСТИ:   Ст 367 гк рф комментарии

    Почтой

    Почтовое отправление – эффективный способ, как написать жалобу на банк. Важно помнить, что жалоба представляет собой официальный юридический документ.

    Жалоба в центробанк на действия банка образец

    Граждане РФ и юридические лица не должны бояться пожаловаться в Центробанк на действия (бездействие) сотрудников коммерческих и государственных учреждений.

    Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.  

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

    7 (499) 703-52-27

    Это быстро и бесплатно!

    Банки это финансовые организации, которые обслуживают как юридических, так и физических лиц. Осуществление всех операций должно строго соответствовать существующему законодательству.

    Если финансовые операции исполняются не корректно, сотрудники не квалифицированы и работают нарушая закон, гражданин правомочен жаловаться в различные инстанции.

    Жалоба в центробанк на действия банка образец

    Чтобы узнать как правильно и куда следует жаловаться на банк, чтобы защитить свои права рекомендуем ознакомиться с настоящей статьей.

    Однако, любой игрок на финансовом рынке находится под контролем и действует в рамках определенных правил. У банка то же есть свой регулятор — Центробанк РФ, в который можно направить жалобу на неправомерные действия кредитной структуры.

    Как это сделать правильно?

    Центробанк контролирует соблюдение финансовыми организациями законодательных норм, соответственно, ему поднадзорны все операции, происходящие в банковской сфере.

    Существует несколько способов подачи претензии в главный банковский орган страны. Прежде всего – с помощью почтового отправления. При этом заявление желательно пересылать заказным письмом с уведомлением о вручении. Направить жалобу потребитель вправе как в центральное, так и региональное управление.

    Третий и самый быстрый вариант отправки жалобы – обращение в электронном виде, через официальный интернет ресурс ЦБ. Для этого на его сайте работает онлайн-приемная.

    1.  Для составления претензии необходимо перейти по соответствующей ссылке в главном меню сервиса.

    2.  Далее нужно выбрать из предложенного списка сферу и тематику претензии.

    Образец жалобы

    Большая часть населения России пользуется финансовыми услугами, предлагаемыми банками. Несмотря на спрос, нередко граждане сталкиваются с некомпетентностью персонала кредитных организаций или нарушением законных прав клиентов.

    В случае нарушения прав и интересов клиента каким-либо банком возможно обратиться в данную инстанцию с соответствующей жалобой.

    Причиной подачи заявления в Центробанк, с образцом которого можно будет ознакомиться ниже, выступает:

    • неправомерный отказ сотрудников банка в предоставлении той или иной услуги;
    • включение в договор условий, которые не были оговорены с клиентом;
    • незаконное привлечение к сделке третьих лиц (например, продажа задолженности коллекторскому агентству);
    • навязывание необязательных услуг;
    • ошибочное списание денег со счёта клиента;
    • неправомерное применение штрафных санкций, начисление комиссий либо пеней;
    • несоблюдение сроков оказания услуг;
    • одностороннее изменение условий договорённости;
    • некорректное функционирование банкоматов;
    • разглашение персональных данных без согласия клиента;
    • незаконное повышение ставок по кредитам;
    • раскрытие банковской тайны;
    • и т. д.

    Какова бы ни была причина обращения, гражданин имеет законное право отстоять свои интересы, обратившись с жалобой в Центробанк (образец письма будет представлен ниже).

    • Жалоба в Центробанк на действия банка: образецсбои в работе банкоматов и терминалов самообслуживания. Перебои в процессе функционирования данных аппаратов могут привести к частичной или полной потере средств на карточном счету клиента, поэтому данные проблемы должны устранятся максимально быстро;
    • навязывание дополнительных финансовых услуг. Далеко не все клиенты смогут выдержать давление со стороны сотрудников учреждения, которым необходимо продать дополнительные банковские продукты;
    • разглашение сотрудниками персональных данных клиентов, что по сути можно приравнять к нарушению банковской тайны;
    • неправильные списания средств со счетов ФЛ и ЮЛ;
    • грубое и некультурное поведение сотрудников по отношению к клиентам. Клиент всегда должен чувствовать, что ему рады, а не видеть некорректное поведение по отношению к себе;
    • изменение ставок по кредитным продуктам;
    • использование практики высоких размеров штрафов за просрочку платежей по кредитам;
    • банк отказывает клиенту, который полностью соответствует всем требованиям, в получении ссуды;
    • передача долговых обязательств третьему лицу (навешивание кредита другому человеку).

    Каждый пользователь банка однажды сталкивается с ситуациями, в которых можно и даже нужно обращаться с жалобой в Центробанк. Обычно вкладчик этого не делает. Чаще всего, потому что не знает, куда и как именно претензию подать. А ситуации, в которых отправляют в ЦБ жалобы на самом деле довольно распространены. К ним можно отнести следующее:

    • банк бездействует без каких-либо причин в ответ на высказанное клиентом пожелание или распоряжение;
    • вкладчику навязывают лишние услуги, и пока он их не примет, не прекращают настаивать;
    • снимает со счетов клиентов деньги без их согласия;
    • банкоматы работают некорректно;
    • банк без всяких оснований отказывает в предоставлении кредита, ипотеки или займа;
    • высокая комиссия по кредитным картам и высокие суммы за обслуживание кредитных счетов, банковских карт и т. д.

    Это, конечно, не все случаи, но наиболее распространенные. Если что-то из перечисленного случилось, необходимо пожаловаться на действия банков.

    В Центробанк можно еще пожаловаться на:

    1. Страховые компании. В последнее время это довольно актуально для клиентов Росгосстраха по поводу ОСАГО и не только.
    2. Ломбарды.
    3. Негосударственные пенсионные фонды.
    4. Микрофинансовые организации. Довольно часто различные компании, предлагающие так называемые быстрые займы, могут быть не просто нечисты на руку, но и теми самыми, кто устанавливает незаконно высокие комиссии, делает ошибки или же завышает суммы штрафов за несвоевременные выплаты.
    5. Кредитные кооперативы.
    6. Коллекторов.

    Обычно банки предпочитают замять дело и уладить все полюбовно, поэтому сначала стоит обратиться относительно своей проблемы к руководству. Но иногда по-хорошему банк не желает решать вопросы и, возможно, только увеличивает своими действиями поводы, по которым клиент может на них пожаловаться. Неважно, пожалуется он в ЦБ, в Роспотребнадзор или в ФАС, организации все равно будет не очень хорошо, если клиент окажется прав. Но некоторые компании так уверены в своей правоте (или безнаказанности), что позволяют потребителю довести дело до высших инстанций.

    Конечно, большинство банков внимательно следят, чтобы права клиента соблюдались неукоснительно. Приглядывают за своими филиалами, чтобы вдали от главного офиса они не решили, что могут делать, что хотят. Но иногда встречаются и банки, которые в принципе не слишком добросовестные. С ними лучше не иметь дела, но не всегда можно знать заранее.

    Несмотря на свободную форму заявления, есть определенные правила, которые необходимо соблюсти при написании. Если им следовать, можно правильно составить юридический документ.

    1. Необходимо указать наименование отделение, куда предполагается его подавать.
    2. Данные составителя заявления также необходимо указать. А именно: контакты, желательно, телефон, а не электронную почту, фамилию и инициалы.
    3. Нужно дать описание ситуации и указать суть проблемы. Тут обязательно нужно объяснить, какие законодательные пункты или акты были нарушены, какие условия договора нарушили сотрудники или организация в целом. Если жалоба касается определенного сотрудника, то необходимо указать его должность, Ф. И. О., время и дату, когда возникла конфликтная ситуация.
    4. Далее идет изложение требований и предложений относительно того, какие меры следует принять для разрешения ситуации.
    5. Конечно же, перечень документов, которые к жалобе прилагаются.

    Содержание и образец жалобы

    7 (499) 703-52-27

    • договор с банком (депозитный, кредитный и т.д.);
    • письма из банковского учреждения, в которых обычно сообщается про внесение определенных изменений в правила обслуживания и финансовые условия;
    • выписки с банковских счетов;
    • переписка с представителями и т.д..

    Чтобы получить действенный инструмент в борьбе с недобросовестным банком, недостаточно найти образец такого обращения. Жалоба должна содержать грамотно поставленные вопросы:

    • Соответствуют ли действующему в России законодательству те пункты договора, которые банк посчитал возможным предложить для подписания клиенту.
    • Как согласуется с деятельностью банка возможность продавать свои требования третьим лицам (можно даже попросить образец заключения соглашения на передачу своих прав третьим лицам).
    • Какую ответственность несет банк за нарушение своих обязательств перед клиентами и какие основания для привлечения к такой ответственности.
    • Попросить дать правовую оценку тем действиям банка, которые привели к нарушению прав клиента.
    • Попросить провести проверку законности действий банка.

    Жалоба, в которой поставлены подобные вопросы, станет поводом для основательного изучения регулятором деятельности финансового учреждения, действия которого обжалуются.

    Дать ответы на все поставленные вопросы – обязанность Центробанка. И сам регулятор несет ответственность за те заявления, которые он делает. Действия регулятора также могут быть обжалованы, и образец таких жалоб и заявлений есть в свободном доступе.

    Составление жалобы в Центробанк на действия банка по образцу

    Подать жалобу на действия банка можно по следующим причинам:

    • навязывание допуслуг, как обязательных;
    • отсутствие какой-либо реакции на требования или желания клиента;
    • преимущественные действия для некоторых компаний;
    • незаконные действия по отношению к личному имуществу заемщиков;
    • завышение процентных ставок (без оснований);
    • применение штрафов без специальных оснований;
    • обслуживание по завышенным тарифам;
    • отказ в кредитовании без обоснований;
    • плохая работа банкоматов банка;
    • исчезновение со счета денежных средств без согласия владельца;
    • некомпетентная работа банковских сотрудников, грубое обращение с клиентами.

    У банков есть право на переуступку кредитного портфеля, но разглашать личные данные заемщиков они не вправе в какой бы то ни было ситуации. Например, если они передают коллекторам личную информацию должников. В данном случае прежде, чем готовить жалобу в ЦБ РФ, следует обратиться в коммерческий банк и отозвать персональные данные. После такого банк и должник общаться будут только посредством почты, а звонки от третьих лиц должны прекратиться.

    После этого составляется жалоба и подается в Центробанк. В жалобе или претензии содержится просьба о принятии мер по отношению к банку, разгласившему личные данные, а также об отзыве этих данных у третьих лиц. Специального перечня относительно жалоб на банковские организации нет. В случае любого нарушения законодательства клиент банка вправе подать жалобу в ЦБ РФ.

    Клиенту банка следует обращаться с претензией при любых несправедливых ситуациях. Даже если Центробанк представит аргументированный отказ или ответ, содержащий свое видение сложившейся ситуации, это будет иметь довольно весомое значение в случае дальнейших судебных разбирательств.

    ★ Книга-бестселлер “Бухучет с нуля” для чайников (пойми как вести бухгалтерский учет за 72 часа)
    куплено {amp}gt; 8000 книг

    Образец жалобы

    Если конфликт себя не исчерпает, то клиент может подать жалобу в Центральный Банк России. Как подать жалобу на банк в Центробанк, разберем далее.

    ПОДРОБНОСТИ:   Отзыв на судебную экспертизу в арбитражном процессе образец

    Составление жалобы в Центробанк на действия банка

    Банк-нарушитель будет обязан отреагировать на рассмотрение Центробанком сложившейся ситуации и дать официальный ответ течение 3-4 дней.

    Вся информация, отображенная в жалобе, направленной в Центробанк должна быть:

    • достоверной;
    • грамотно оформленной;
    • достаточно аргументированной.

    Оформление и сбор доказательств нарушений банка может занять некоторое количество времени, но это позволит максимально увеличить шанс разрешения конфликта в пользу клиента.

    Необходимо подготовить следующие документы:

    • договор с банком;
    • копию запроса, направленного в банк, о получении информации по предоставленным банковским услугам клиенту;
    • официальный ответ банка на запрос.

    Договор с банком должен включать в себя все приложения, в которых указываются взаимные обязательства банка и клиента. Большим плюсом будет отметка тех пунктов, которые были нарушены банком.

    Официальный запрос в банк от клиента (жалоба в ЦБ на действия банка) должен содержать просьбу о разъяснении причин, по которым банком были нарушены те или иные пункты договора.

    Обязательно следует сохранить доказательства отправления запроса, такие как отметка о принятии заявления секретарем, почтовая квитанция или регистрационный номер интернет-запроса.

    Запрос должен содержать срок, в который банк должен будет на него ответить.

    Ответ банка на запрос клиента должен быть включен в пакет документов, направляемых в ЦБ РФ. Если же его не последовало, то об этом обязательно следует упомянуть.

    Жалоба в центробанк на действия банка образец

    Полученные копии документов не требуют заверения нотариусом, а могут быть заверены самим клиентом с указанием даты и проставлением подписи.

    Существует два способа направить жалобу в ЦБ РФ.

    Конечно самый действенный способ – это отстаивать свои права в суде. Причём, суды, в основном, встают на сторону вкладчиков, как более слабой стороны. Смотрим статью в «Коммерсанте» от 31.03.2015

    Существует много судебных решений в пользу вкладчиков. Причём, и в вопросе возврата упущенной выгоды, и в области отмены комиссий, и в возмещении морального вреда.

    Некоторые примеры судебных решений см. здесь.

    Жалоба в центробанк на действия банка образец

    Вот, например,заметка о решении Кировского районного суда Екатеринбурга, что «СКБ банк» должен выплатить недовольному клиенту 400 тыс.

    Однако, у нас не прецедентное право, и каждый иск рассматривается отдельно.

    Правда, перед подачей иска, Вам сначала желательно направить письменную претензию в банк (как обычно, по почте заказным письмом с описью вложения), чтобы узнать его официальную позицию по этому вопросу, пример здесь.

    Некоторые исковые заявления можно посмотреть здесь.

    Стоит также обратить некоторое внимание на целесообразность подачи иска. Т.к. подавать в суд на банк, который вот-вот рухнет (конечно, со 100% уверенностью ни про один банк так сказать нельзя, ведь некоторые кредитные организации у нас работают в таком режиме по несколько лет) стоит только если Вы хотите не компенсацию получить, а лишний раз показать всей банковской системе, что у нас в стране живет население с активной гражданской позицией.

    7 (499) 703-52-27

    Соблюдение формальностей

    Как любое обращение к чиновникам, жалоба в Центробанк не терпит пренебрежительного отношения к формальностям. Любая возможность оставить обращение граждан без рассмотрения по причине наличия формальных неточностей будет сразу же использована бюрократическим аппаратом любой чиновничьей структуры.

    Вот тут-то и пригодится образец. Жалоба должна начинаться с правильного названия того, кому она адресована. На официальном сайте регулятора есть актуальный образец обращения, в котором указано правильное наименование и почтовый адрес центрального офиса. Кроме того, в каждом регионе есть территориальные офисы, в которые также можно подавать жалобы.

    Чтобы обеспечить более полный контроль над рассмотрением своего обращения, рекомендуется отправлять свои претензии сразу трем адресатам:

    • в Центральный офис регулятора;
    • в территориальное отделение Банка России;
    • самому банку-нарушителю.

    Далее каждый образец содержит данные об отправителе жалобы: его имя фамилия и отчество, паспортные данные, а также почтовый адрес и номер телефона, по которому можно связаться. К точности заполнения этих данных нужно отнестись с особым вниманием, чтобы ответ нашел получателя.

    Название документа – «Жалоба», подробное описание обстоятельств и просительная часть, дата составления документа и подпись отправителя – все это обязательные реквизиты, которые содержит образец подобных обращений. Все экземпляры отправляются по почте заказной корреспонденцией. Почтовые квитанции об отправлении сохраняются в оригинальном виде до того момента, пока спор с банком не будет окончательно исчерпан.

    Название документа – «Жалоба», подробное описание обстоятельств и просительная часть, дата составления документа и подпись отправителя – все это обязательные реквизиты, которые содержит образец подобных обращений. Все экземпляры отправляются по почте заказной корреспонденцией. Почтовые квитанции об отправлении сохраняются в оригинальном виде до того момента, пока спор с банком не будет окончательно исчерпан.

    Центробанк отписывается от жалоб даже если они составлены юристами ,ссылаясь на то, что они не могут вмешиваться в дела банков.Пишут, что на коллекторов вообще не имеют влияния,хотя проверять явные нарушения банков должны.Как минимум это выглядит очень странно.

    Как написать жалобу в ЦБ на банки

    11 июня 2016, 18:54

    Иногда случаются ситуации, когда права потребителей банковских услуг нарушаются действиями сотрудников финучреждений. Клиенты с наиболее активной гражданской позицией всячески пытаются отстоять свои интересы. Некоторые же граждане попросту не знают, как правильно защищаться в таких случаях. Статья расскажет о таком действенном варианте борьбы с неправомерными действиями «провинившейся» финорганизации, как жалоба главному регулятору всейбанковской системы страны– Центробанку России.

    Наиболее частыми случаями нарушения прав и причинами соответствующих претензий потребителей являются:

    • условия оказания различных услуг и операций;
    • навязывание необязательных банковских продуктов;
    • ошибочное списание денег со счетов либо без согласия на такую операцию клиента;
    • применение высоких штрафов/пени/комиссии;
    • некорректная работа банкоматов / аппаратов самообслуживания;
    • повышение ставок по ссудам;
    • нарушение сроков оказания услуг / выдачи продуктов;
    • незаконная передача долга третьему лицу;
    • раскрытие банковской тайны и разглашение персональных данных;
    • качество работы, неграмотное консультирование и грубость сотрудников;
    • отказ в выдаче кредита/вклада, одностороннее изменение его условий и т.д. и т.п.

    Существует несколько способов подачи претензии в главный банковский орган страны. Прежде всего – с помощью почтового отправления. При этом заявление желательно пересылать заказным письмом с уведомлением о вручении. Направить жалобу потребитель вправе как в центральное, так и региональное управление.

    Второй способ подачи претензии – через канцелярию учреждения во время личного посещения регионального представительства. В данном случае документ необходимо предъявить в двух экземплярах. Один из них, с отметкой о принятии и входящим номером, остается на руках у заявителя.

    Третий и самый быстрый вариант отправки жалобы – обращение в электронном виде, через официальный интернет ресурс ЦБ. Для этого на его сайте работает онлайн-приемная.

    Возможности интернет-приемной позволяют пользователю направить электронный документ в адрес центрального управления. При помощи сервиса клиенту доступно подать жалобу на неправомерные действия финорганизации либо конкретных сотрудников.

    1. Для составления претензии необходимо перейти по соответствующей ссылке в главном меню сервиса.

    2. Далее нужно выбрать из предложенного списка сферу и тематику претензии.

    11 июня 2016, 18:54

    Как обратиться

    В Банк России можно пожаловаться несколькими способами. Как используя интернет (там можно найти образец жалобы), так и без него. Итак, вы можете подать жалобу Центробанк:

    • онлайн, через интернет-приемную;
    • используя факс по номеру телефона 8-495-621-6465 или 8-495-621-6288 (проверить, был ли получен ваш факс сотрудниками ЦБ России можно по номеру телефона 8-495-771-4830);
    • по телефону горячей линии, доступной круглосуточно в рабочие дни 8-800-250-4072 или 8-495-771-9100;
    • отправить письменное заявление через почту по адресу, указанному на официальном сайте Центробанка России;
    • передать письменное заявление с курьером;
    • отнести письменное заявление лично по адресу, указанному на официальном сайте Центробанка России.

    Сроки рассмотрения

    Результат жалобы именно в ЦБ может быть совершенно неудовлетворительным. Можно раз за разом подавать жалобы и получать в ответ стандартное «это отношения гражданско-правового характера, мы не можем вмешиваться». Не стоит отчаиваться. Можно немного изменить форму жалобы, как будто она от лица не вкладчика, но неравнодушного гражданина.

    Тогда возможно она будет иметь успех несколько больший. С другой стороны, реально собрать некоторое количество отказов от Центробанка и пойти с ними в суд, подавать на недобросовестный банк уже не жалобу, а иск. Также не запрещено жаловаться в Роспотребнадзор и в ФАС (федеральную антимонопольную службу). Там своя специфика, но совсем безрезультатным такое обращение не будет.

    По срокам жалоба будет рассматриваться в течение недели с момента подачи заявления. Если рассматривается серьезная претензия, то срок увеличивается до месяца. А в том случае, если заявление будет направлено еще и в надзорный орган для проверки, то срок увеличится еще на месяц, по требованию этого органа.

    Несмотря на вероятную неэффективность жалоб в Центробанк, подавать их необходимо. Когда их накопится некоторое количество, можно будет их с чистой совестью приложить к иску в суд или жалобу в Роспотребнадзор, чтобы показать, что это не просто паническое метание, а вполне осознанные действия. И перед тем как бросаться к ним, потребитель сделал все, что было в его силах.

    Решение Центробанка, к слову, подлежит обжалованию, но будет ли оно иметь положительный для заявившего результат, предсказать невозможно.

    Жалоба в центробанк на действия банка образец

    Обращение в ЦБ — это письмо, аналогичное с обращением в любой из других государственных органов:

    • прокуратура;
    • милиция;
    • органы местного самоуправления;
    • коммерческие организации, которые работают с населением.

    Нормы федерального законодательства РФ про обращения граждан устанавливают четкие сроки рассмотрения всех протестных заявлений в адрес Банка России. Каждая жалоба должна быть рассмотрена в такие сроки:

    • Жалоба в Центробанк на действия банка: образец7 дней (поднимается вопрос, касающийся уровня качества обслуживания в банке, то есть не требующий серьезного рассмотрения);
    • 1 месяц (серьезная жалоба, при наличии которой требуется глубокое изучение вопроса). В этом случае сотрудники Центрального банка РФ должны четко проанализировать успеют ли они решить проблему за месяц. Дело в том, что действующий закон позволяет (при наличии веских обстоятельств) сообщить автору заявления, что его жалоба находится в процессе рассмотрения, но из-за сложности поднятого вопроса регулятор не успевает сформулировать четкую реакцию в месячный срок. В таком случае допускается продление срока рассмотрения жалобы еще на один месяц.

    Сложность поднятого в жалобе вопроса напрямую влияет на оперативность рассмотрения документа и принятия регулятором решения по вопросу.

    Ответственность

    Центробанк может привлечь нарушителя к ответственности. Обычно это штрафы, причем довольно ощутимые, а также заморозка или отзыв лицензии на деятельность. Последнее для банка или страховой компании будет настоящей катастрофой, и не только потому, что все сотрудники должны будут идти в центр занятости населения.

    Хотя Центробанк и не бюро добрых дел, есть ситуации, в которых жалоба ему обязательно поможет. Конечно, это будет касаться не установления налогового вычета за расчетный период, но если вдруг банк, вопреки договору взял и повысил коэффициент при расчетах комиссии, и потребитель понес прямые убытки, это как раз будет в ведении Центрального банка.

    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Интересное рядом
    Adblock detector