Образец претензии на замену телефона 15дней

Недостаток товара

Закон РФ «О защите прав потребителей» в статье 18 предусматривает разные порядки замены для обычных неисправных товаров и сложных технических товаров. Обычный товар можно менять на протяжении срока гарантии, на протяжении двух лет, если срок гарантии меньше этого периода, и даже на протяжении десяти лет, если выявлен значительный недочет, а продавец не справляется с ремонтом за двадцать дней. С технически сложным товаром процедура несколько другая.

Так, существует список таких товаров, который утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924. В данном списке, среди прочего, поименовано оборудование навигации и беспроводной связи, используемое в быту, включая оборудование спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и способное выполнять минимум две функции. Телефоны нового поколения, смартфоны, как правило, отвечают всем этим признакам:

  • поддерживают беспроводную связь,
  • применяются в быту,
  • имеют сенсорный экран,
  • выполняют намного больше функций, чем две.

Поскольку телефоны отнесены к указанной выше группе товаров, требование по их обмену при выявлении любой неисправности заявляется на протяжении 15 суток с даты покупки.

К таким случая законом отнесены:

  • проявление существенной неисправности;
  • телефон уже был в гарантийной мастерской с разными поломками сроком свыше 30 суток за один гарантийный год;
  • гарантийная мастерская не отремонтировала телефон в установленные сроки.

Если ваш случай попадает под описание хотя бы одного из указанных выше, то можно смело составлять претензию на замену бракованного телефона после 15 суток с покупки.

В законе нет единых требований к форме претензии, она пишется свободно. Основные моменты, которые отражаются в претензии:

  1. Данные продавца и покупателя;
  2. Последовательное изложение событий: где и когда приобрели телефон, чем это подтверждается, в каком состоянии телефон был при покупке, сколько и как им пользовались;
  3. Детальное описание неисправностей, повлекших возврат телефона;
  4. Требование о замене телефона на другой телефон.
  5. Подпись и дата.

Претензию составляйте в двух экземплярах, чтобы один из них оставить у себя после проставления продавцом отметки о получении копии претензии.

Бракованный телефон продавец меняет на исправный в следующие сроки:

  • 7 суток;
  • 20 суток, если продавец отправляет телефон на проверку качества;
  • 1 месяц, если в магазине нет товара для замены;
  • Нужный срок для доставки товара в районы Крайнего Севера.

При отказе продавца в обмене телефона в указанные периоды Вы вправе обратиться в суд и получить неустойку по 1% за каждый последующий день, штраф с продавца и компенсацию морального вреда.

Образец претензии на замену телефона 15дней

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует – напишите в форме ниже.

Если продавец ее не предоставил, нужно требовать. В случае несогласия с выводами специалистов допускается проведение независимого исследования, но за счет покупателя. Вместо денег покупатель может потребовать ремонт телефона по гарантии.

Этот срок не может превышать 45 дней.

Причина указания максимально возможного периода – нежелание платить неустойку за невыполнение ремонта вовремя. Покупатель вправе не согласится с этой цифрой и указать свою. На время ремонтных работ покупатель вправе просить замену.

Требование включается в заявление и продавец должен его удовлетворить. В случае отказа начисляется неустойка.

После окончания ремонта гарантия на товар продлевается на период, в течение которого покупатель не мог пользоваться своей вещью (от момента обращения в магазин с поломкой до дня фактического возврата)

Структура включает следующие пункты: Оригинал составленной претензии передается сотруднику организации, который на копии должен поставить подпись и указать дату получения, время и Ф.

ПОДРОБНОСТИ:   Получить справку в детский сад после отпуска

И. О. Ксерокопию документа требуется сохранять до разрешения проблемы.

Перед выполнением процедуры на возврат, продавец имеет право запросить 10 дней для проведения экспертизы на предмет того, как сломали или испортили товар.

Однако дается 20 дней, если потребитель просит обмен средства связи. Потребитель может обратиться в сервисный центр, чтобы получить починку аппарата по гарантии.

Написать его можно по приходу в магазин, либо подготовить ранее — в 2-х экземплярах. Есть некоторые нюансы, которое необходимо учесть: Образец претензии не общепринятый, он может быть более сокращенным либо дополненным на усмотрение потребителя.

Как уже было указано выше, распоряжение пишется в произвольной форме.

Важно!

Если вы сами разбираете свой случай, связанный с претензией на обмен телефона ненадлежащего качества, то вам следует помнить, что:

  • Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Образец претензии на замену телефона 15дней

Если ваш случай попадает под описание хотя бы одного из указанных выше, то можно смело составлять претензию на замену бракованного телефона после 15 суток с покупки.

В законе нет единых требований к форме претензии, она пишется свободно.

При отказе продавца в обмене телефона в указанные периоды Вы вправе обратиться в суд и получить неустойку по 1% за каждый последующий день, штраф с продавца и компенсацию морального вреда. ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть!

Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

Доброго Вам времени суток, постараюсь Помочь. Согласно ст 18 ФЗ

об отказе от исполнения договора купли-продажи и требование о возврате уплаченной за некачественный товар денежной суммы или обмене товара Приобретение товара подтверждается товарным (кассовым) чеком № _______ от «___» _______________ 20___ года. «___» _______________ 20___ года _____________________ (здесь описываете, что непосредственно произошло с купленным товаром, какая поломка или какие недостатки выявлены у товара и когда).

Таким образом, при эксплуатации товара (в период гарантии) выявился недостаток вышеуказанного изделия. На основании статьи 503 ГК покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Правила, предусмотренные статьей 503 ГК, применяются, если законами о защите прав потребителей не установлено иное (пункт 6 статьи 503 ГК).

Образец претензии на замену телефона 15дней

Пункт 2 статьи 18 Закона определяет, что

Тем самым, принимая во внимание изложенные выше нормативные предписания действующего законодательства о защите прав потребителей, учитывая предписания статей 309, 310, 450, 452 и 503 ГК, а также приведенные обстоятельства, 1. Принять у меня ____________ — товар ненадлежащего качества, имеющего недостаток.

2. Возвратить мне уплаченную за товар сумму в размере __________________ (сумма прописью), или же обменять на иной товар. 3. Рассмотреть данное письменное обращение и удовлетворить заявленные в нем требования в течение 10(десяти) дней.

18 Закона «О защите прав потребителей».

Согласно этой статье, в случае выявления в телефоне недостатка, не заявленного при продаже продавцом, потребитель имеет право на: — возврат телефона ненадлежащего качества — обмен или замену телефона — ремонт телефона по гарантии или возмещение затрат на устранение недостатков, путём привлечения третьих лиц — соразмерное снижение цены телефона Но данная статья имеет особенности реализации указанных прав для категории так называемых «технически сложных» товаров. Поэтому, сперва, определимся к какой категории товаров, относится мобильный телефон.

Далее подробнее рассмотрим возврат телефонов ненадлежащего качества, относящихся к категории технически сложных товаров.

ПОДРОБНОСТИ:   Претензия авиакомпании за задержку рейса

В том случае, если потребитель настаивает на проведенииэкспертизы качества приобретенного сотового телефона, продавцу в обязательном порядке должна быть предоставлена в форме акта приемки на техническое освидетельствование следующая информация:

  • отсутствие видимых повреждений механического характера;
  • данные, касающиеся недостатков сотового телефона;
  • отсутствие повреждений на аккумуляторе аппарата;
  • отсутствие следов попадания влаги.

Обязательно следует потребовать от продавца заключения, касающегося проведения проверки качества приобретенного сотового телефона, оформленного в письменном виде.

В том случае, если покупатель не согласен с результатами заключения, он может провести дополнительную проверку с привлечением независимых экспертов или обжаловать полученный документ в судебном порядке.

Внимание

Список делится на три большие категории продукты питания, непродовольственный товары и технически-сложные. Большинство продавцов отказывают в возврате мобильного, ссылаясь на то что он относится к третьей категории невозвратных товаров.

Инфо

Возврат мобильного телефона в магазин Конструктор документов Иски Документы по искам Претензии Образец претензии на возврат сотового телефона в течении 14 дней Наш сервис позволяет избавить специалиста от рутинной работы: подробной вычитки после правок, исправления слетевших ссылок, поиска ошибок и противоречий, заполнения реквизитов. Таким образом вы получаете не просто образец документа, а готовую к использованию претензию на возврат смартфона в течении 14 дней.

Важно

Наш сервис легко интегрируется с любой системой (CRM, СЭД и т. Д. ). Именно поэтому многие выбирают наш конструктор.

  • Порядок возврата
  • Образец претензии
  • Обращение в Роспотребнадзор
  • Обращение в суд

Претензия на некачественный телефон

Директору Магазина №__ ООО «___________» ___________ года в магазине № __ ООО «________» я приобрел мобильный телефон марки «___________», уплатив его стоимость в размере ____ рублей, что подтверждается кассовым чеком.

Однако, изначально, в процессе эксплуатации телефона были выявлены многочисленные неисправности, свидетельствующие о невозможности его использования. К такому выводу пришла и сервисная компания, производившая ремонт телефона.

В частности, были установлены неисправности аккумуляторной батареи и приемного устройства, что является недопустимым для такого рода товаров. О случившемся я сразу же поставил в известность сотрудников администрации магазина №__ ООО «_________», которые до настоящего времени каких-либо конкретных мер не приняли.

Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан продать потребителю товар, соответствующий по качеству обязательным требованиям стандартов, условиям договора, обычно предъявляемым, а также информации о товарах.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Указанные требования предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

Перечень технически сложных товаров

Потребитель вправе предъявить требования изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

О принятом решении прошу уведомить меня в установленный законом срок.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Указанные требования предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. Потребитель вправе предъявить требования изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Профессиональная защита прав потребителей

В претензии Вам необходимо указать, кому Вы ее предъявляете, представиться и своими словами описать суть дела и свои требования. Старайтесь не «перегружать» претензию лишней информацией или эмоциями.

ПОДРОБНОСТИ:   Уведомление о сокращении должности на 0 5 ставки образец

Ниже предлагаем Вашему вниманию примерный образец претензии на возврат денег за некачественный телефон Руководителю ООО «ХХХХХХХХХХ» (укажите полное наименование продавца) г. Москва, Красная площадь, д. 300 от Иванова Ивана Ивановича, (Ваши Фамилия, Имя, Отчество) проживающего по адресу: г.

Москва, Красная площадь, д. 301 (укажите Ваш контактный телефон, можно мобильный) На основании вышеизложенного и в соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» я расторгаю договор купли-продажи.

Требую вернуть уплаченную за товар денежную сумму в установленные ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» сроки.

Консультация юриста по телефону

2.Копия гарантийного талона (если есть)

Согласно Закону «О защите прав потребителей», существуют конкретные сроки удовлетворения тех или иных отдельно взятых требований со стороны потребителей.

Так, требование расторгнуть договор и вернуть покупателю полную стоимость товара (равно, как и удовлетворить его требования, касающиеся возмещения расходов, потраченных на устранение имевшихся недостатков приобретенного сотового телефона или его уценки) должны быть полностью удовлетворены в срок не более 10 рабочих дней с того момента, когда они были получены.

Требования, касающиеся замены товара, должны быть удовлетворены в срок не более одной недели.

А в том случае, если требуется дополнительная экспертиза качества – в срок до 20 дней.

Срок может быть также увеличен до 1 месяца в том случае, если в данный период времени того товара, о котором идет речь, нет в наличии.

В том случае, если ремонт или же обмен сотового телефона затягивается на срок более 7 дней, потребитель в праве потребовать на этот период времени во временное использование другой аппарат.

Как показывает многолетняя практика, нередки случаи, когда в ответ на претензию продавец заявляет, что никаких неисправностей и дефектов выявлено не было.

И даже если покупатель сможет наглядно продемонстрировать, в чем конкретно заключается поломка приобретенного им сотового телефона, магазин легко может сослаться на то, что в процессе диагностики ничего подобного обнаружено не было.

Это достаточно хитрый ход со стороны продавцов.

Не надо быть профессиональным психологом для того, чтобы понимать, что далеко не каждый покупатель, получивший отказ по своей претензии, отправиться продолжать поиски правды в судебных инстанциях.

Учитывая сказанное ранее, настоятельно не рекомендуется останавливаться на половине пути.

Ведь в большинстве случаев именно на это продавцы и рассчитывают.

А потому просто смело идите в суд.

Если вы привлечете к процессу грамотного юриста, вы не только вернете назад денежные средства, которые были потрачены на покупку сотового телефона, но и сможете рассчитывать на получение неустойки и оплаты компенсации и судебных издержек.

Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования 3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу 5.

Претензия на обмен телефона - вопросы и ответы

Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями 7.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Интересное рядом
Adblock detector