Образец досудебной претензии на возврат денежных средств

При каких условиях составляется претензия по защите прав потребителей

Итак, досудебный порядок урегулирования конфликта обязателен в следующих случаях:

  • при не качественном исполнении договора по оказанию риэлтерских и туристических услуг;
  • когда ссудная компания не корректно произвела расчет процентной ставки по кредиту;
  • когда займодатель не вернул в оговоренные сроки по договору заема или расписке одолженные средства у физического лица;
  • при покупке товара не надлежащего вида.

Дополнительная информация! Досудебное требование о возврате денежных средств пишется в двух экземплярах. На втором экземпляре адресат должен поставить подпись с расшифровкой, указать текущую должность и дату, когда документ был получен в руки. При случае, если документ не сдвинул с места разбирательство по возврату средств, пострадавшая сторона вправе обратиться с иском в суд, опираясь на гражданские процессуальные нормы права. Для открытия судопроизводства истец должен оплатить государственную пошлину и направить пакет соответствующих документов стороне ответчика.

Образец досудебной претензии на возврат денежных средств

Способы защиты собственных прав

Основные моменты

Претензионный порядок решения финансовых споров обязателен для юридических лиц и рекомендуем для физических. Он поможет избежать трат на судебные разбирательства, будет способствовать лучшему пониманию пробуемы всеми стонами конфликта. Нередко анализ сути проблемы позволяет найти по-настоящему выгодный компромиссный выход из ситуации.

Что это такое

Двустороннее урегулирование вопросов по возврату денежных средств – одно из действенных мероприятий, регламентированное на законодательном уровне. Процесс происходит путем деловой переписки, где инициатором обычно выступает сторона, которая сделал предоплату за услуги или товары.

Показатели Описание
Составление официального письма с указанием сути проблемы и возможными путями их решения
Передача уведомления должнику обязательно фиксируется факт приема и регистрации документа
В течение положенного срока должен прийти официальный ответ он является основание для дальнейшего обсуждения или составления мирного соглашения
Если стороны не придут к согласию, вся переписка может использоваться в суде в качестве доказательной базы

Форма и структура не регламентируется законом. Но для возможности использования претензии для судебных заседаний нужно учитывать все нюансы – ссылки на законодательные акты, нарушенные пункты договора.

В каких случаях пишется рассматриваемый документ по вопросу возмещения убытков?

Досудебная претензия по закону о защите прав потребителей образец составляется письменно, а текст жалобы излагается исключительно в деловом стиле. Документ должен быть разделен на три составляющие:

  1. Шапка обращения;

Здесь указывается сведения о принимающей стороне.

  1. Основная часть;

В ней истец должен указать суть претензии и основания, опираясь на которое будет открыто делопроизводство.

  1. Резолюционная часть;
  2. Приложения.

Важно! Если покупатель обнаружил факт нарушения потребительских прав, за ним закреплено право подачи жалобы в срок две недели.

Срок рассмотрения ходатайства начинается со дня приема документа.

Внимание! Если обвиняемая сторона не отвечает на доставленную претензию в срок 10 дней, потребитель имеет право разрешить конфликт, подав иск в Роспотребнадзор или в суд по месту проживания.

Как уже говорилось, ранее направление претензионного письма это подготовительный этап, для подачи искового заявления в судебную инстанцию. Ведь законом предусмотрено, для принятия к производству большинства гражданских дел, обязательное условие — досудебный порядок урегулирования конфликта.

Образец досудебной претензии на возврат денежных средств

Также досудебное урегулирование конфликта, может быть установлено соглашением, которое заключили стороны между собой, или законодательством Российской Федерации.

Гражданский процессуальный кодекс разъясняет, что доказательства досудебного урегулирования конфликта прикладываются к иску, то есть к исковому заявлению прикладываете претензию со всеми подтверждениями того, что ответчик не изъявил желание мирно урегулировать конфликт. Если этого сделано не будет, исковое заявление оставляется без движения и возвращается истцу.

ПОДРОБНОСТИ:   Образец искового заявления к банку тинькофф

Претензию используют для разрешения конфликта в различных категориях гражданских и хозяйственных отношений, этот универсальный документ может быть использован любой стороной отношений, чьи права были ущемлены неисполнением обязательств по соглашению другой стороной. В претензионном письме требуйте возмещения денежных средств, замену товар или исполнение обязательств нематериального характера.

Срок на рассмотрение претензии заявитель вправе выбрать оптимальный для себя, если иное не предусмотрено заключенным соглашением или действующим законодательством. Законодательство не устанавливает четкие сроки для рассмотрения претензии, но он должен быть разумным.

Ответа на претензию может и не быть. Если нарушитель обязательств не собирается удовлетворять требования заявителя, то не обязательно отвечать на претензию отказом. В любом случае, неисполнение требований, указанных в претензии, будет являться ответом на претензию. А вот возражения на претензию можно представить в суде в виде отзыва на иск.

Как уже мы упоминали выше, такая претензия составляется в простой письменной форме по общим правилам деловой переписки. К таким правилам относятся четкость и лаконичность изложения, соблюдение формально-делового стиля, отсутствие орфографических и пунктуационных ошибок.

Образец досудебной претензии на возврат денежных средств

В самом общем виде претензия на возврат денег имеет следующую структуру:

  1. Прежде всего нужно указать наименование организации, в которую вы ее отправляете, а также ФИО должностного лица, которому претензия адресована (директору, начальнику).
  2. Ниже указываете свое имя полностью, адрес места жительства и контактный номер телефона.
  3. Затем — место составления претензии (город) и дату составления документа.
  4. По центру — наименование документа («Претензия»).
  5. В основной ее части необходимо сообщить фактические обстоятельства дела (например, когда и при каких обстоятельствах был приобретен товар, денежные средства за который вы хотите вернуть, причина, по которой вы просите вернуть денежные средства).
  6. Указываете срок для ответа на претензию. Законодательно таковой предусмотрен только для государственных и муниципальных органов (организаций), а также для частных лиц, деятельность которых подпадает под действие Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1. В первом случае срок составляет 30 дней, а во втором — 10. Помимо этого необходимо указать, в какой форме вы хотите получить ответ (письменной или по электронным средствам связи).
  7. Перечень документов, прилагаемых к претензии. Они могут быть самыми различными — начиная с товарного чека и заканчивая заключением эксперта или актом осмотра.
  8. В завершении всего проставляется личная подпись обратившегося или его представителя. Во втором случае к претензии следует также приложить копию доверенности.

Особенности написания

Текст претензии должен быть максимально понятным, пишется только в деловом стиле. Предварительно изучают первоначальный договор – условия поставок товаров или предоставления услуг. Важно, чтобы его пункты не противоречили действующему законодательству. В противном случае соглашение может быть признано недействительным.

Одно из ключевых требований – обоснованность претензии. Она формируется только в случае нарушения соглашения или законодательных норм. Факт несоблюдения поставщиком условий подтверждается документально, устные соглашения не принимаются судом, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Частые причины составления:

  1. Не выполнена поставка товаров в полном объеме.
  2. Нарушены условия предоставления услуг.
  3. Качество товаров или услуг не отвечает требованиям нормативных документов или условиям соглашения.

Также могут быть частные случаи, объединение вышеописанных причин. Отдельно рассматривают вопросы нарушения прав потребителя при продаже товаров плохого качества или при предоставлении ненадлежащих услуг.

Если поставщик отказывается удовлетворить законные требования покупателя, последний вправе обращаться в суд напрямую, минуя претензионный этап. Но это не распространяется на отношения между юридическими лицами.

ПОДРОБНОСТИ:   Возврат детских игрушек после использования

Для формирования документа должен быть официально составленный договор о поставках, предоставлении услуг или в общем формате – о сотрудничестве. В последнем указывают условия передачи продукции, правила оплаты.

Показатели Описание
Зафиксирован факт нарушения соглашения есть акт приема-передачи, перечень накладных, которые удостоверяют неполный объем поставок
При ненадлежащем качестве обязательно экспертное заключение список дефектов, отклонение от действующих норм.
Была сделана предоплата, частичное или полное внесение денежных средств за поставленную продукцию подтверждение – банковская выписка, чеки, квитанции

Содержание жалобы

При написании претензии, потребитель должен указать информацию следующего рода:

  • наименование юридической организации или сведения о получателе: фамилия, имя, отчества, занимаемая должность;
  • личные сведения и контактная информация;
  • место и дата составления бумаги;
  • наименование составляемого документа;
  • опись обстоятельств побудивших составить ходатайство и способ разрешения конфликта;
  • фиксация периода для ответа;
  • указание желаемой вариации для получения ответа;
  • перечень документации, прилагающийся к ходатайству о возврате денежных средств;
  • визирование документа личной подписью

Важно! Для подтверждения факта правонарушения потребительских прав, пострадавшая сторона обязана приложить доказательства в виде товарного чека или экспертного заключения.

Нюансы подачи

Важно отметить, что претензия должна составляться в 2 экземплярах, при этом на втором из них (который останется у вас) уполномоченное лицо продавца (должностное лицо, принявшее претензию) должно поставить дату принятия, свою личную подпись, ее расшифровку и указать занимаемую должность.

Претензия на возврат денежных средств (образец)?

Со дня, следующего за днем подачи претензии, можно отсчитывать 10 дней, отведенных для ответа. В случае если продавец его не направит и фактических действий по урегулированию возникшего конфликта не предпримет, смело обращайтесь за помощью в отдел по защите прав потребителей, Роспотребнадзор или суд.

Следует также сказать, что при обращении в суд необходимо соблюдать нормы гражданского процесса: правила составления искового заявления, правила его подачи в судебные инстанции. В обязанности истца входит также направление копий документов и иска ответчику и уплата госпошлины.

Если самостоятельно вы заниматься составлением и подачей таких документов не желаете, то можно воспользоваться помощью квалифицированного юриста, а расходы, связанные с оплатой его услуг, взыскать с ответчика вместе с судебными издержками.

Для наглядности приводим ниже образец претензии на возврат денег. При необходимости можете воспользоваться им, адаптировав его под конкретную ситуацию.

Этот документ относится к категории деловой переписки и необходим для соблюдения формальностей при возврате денег. Он подается организации-должнику с обязательным подтверждением факта передачи (вручения). Для этого претензия составляется в двух экземплярах, но подписи двух сторон необязательны.

Показатели Описание
Лично руководителю или другому ответственному лицу с аналогичными полномочиями он должен завизировать факт ознакомления с содержанием
Регистрация в журнале входящих документов организации-должника на двух экземплярах ставиться дата приема, регистрационный номер, подпись ответственного лица и штамп
Отправка через «Почту России» с уведомлением о доставке

Последнее позволит доказать факт передачи, даже если ответчик отказывается от удостоверения о получении. Это попадает под действие п.5 ст.4 Арбитражного кодекса (АК) РФ.

Пример

Выше представлен заполненный образец претензии на возврат денежных средств, который отвечает на вопрос «Как написать претензию на возврат денег?». Составлена претензия физическим лицом и направлена она юридическому лицу. В правом верхнем углу документа подробно указаны должность, инициалы и адрес того, кому направлена претензия, а также информация о самом составителе (тоже включает в себя инициалы и адрес).

Посередине пишется название документа.

Первая часть включает в себя описание первоначального соглашения между двумя сторонами: был заключен договор на такие-то услуги. Ссылкой служит номер договора и дата его заключения.

ПОДРОБНОСТИ:   Доверенность на получение актов и счетов фактур

Далее идет разбор сложившейся ситуации: продавец услуги выполнил, но в итоге предоставил товар ненадлежащего качества, что и возмутило покупателя. Данное обстоятельство послужило поводом для составления претензии. В качестве аргумента пострадавший покупатель ссылается на пункт закона «О защите прав потребителей». Также, вновь ссылаясь на этот закон, пострадавшая сторона аргументирует свои возможные действия о возврате приобретенного товара.

Последним абзацем служит перечень требований, которые выдвигает обманутый покупатель второй стороне договора. Также им указаны сроки, в течение которых должны быть выполнены требования и альтернативный вариант решения данной ситуации.

В конце документа покупателем проставлена подпись, ее расшифровка и дата заполнения документа.

Менеджеру магазина «Диадема»Ребриховой Н. П.г. Магнитогорск, ул. Гагарина, д. 10, к. 2от Синюхиной Станиславы Андреевныг. Магнитогорск, ул. Кирова, д. 43, кв. 67контактные данные: 7937-6745-732г. Магнитогорск8 августа 2018 года

ПРЕТЕНЗИЯ

27 июля 2018 года я произвела покупку – нового кашемирового пальто в магазине «Диадема», красного цвета. Примерив дома 2 августа купленное пальто, я обнаружила, что подкладка на пальто порвана в районе правого предплечья, запасные пуговицы не соответствуют пуговицам снаружи, ко всему вышеперечисленному на внешней стороне изделия на левом локте обнаружены потертости.

Исходя из описанного, проданная вещь не является надлежащим товаром для осуществления продажи и, опираясь на ст. 18 «О защите прав потребителей» предлагаю вернуть денежные средства, потраченные мною на покупку изделия в размере 27 000 (двадцати семи тысяч) рублей.

Ответ на претензию прошу доставить по адресу г. Магнитогорск, ул. Кирова, д. 43, кв. 67. Возместить денежные средства за проданный дефектный товар прошу осуществить до 3 сентября 2018 года, опираясь на статью 22 «О защите прав потребителей».

При неполучении ответа и отказе в удовлетворении заявленных требований, буду вынуждена подать обращение в суд и Отдел по защите прав потребителей.

Резолюция: Синюхина С. А.

Перечень приложений:

  • ксерокопия чека;
  • экземпляр составленной претензии.
Образец досудебной претензии на возврат денежных средств

Заполненная досудебная претензия о возврате денежных средств образец

Законодательная база

Обязательное досудебное урегулирование при возникновении претензий между юридическими лицами прописано в п.5 ст.4 АПК РФ. Также ссылка выполнение этой процедуры косвенно указывается в перечне прилагаемой документации для подачи иска – ст.132 Гражданского процессуального кодекса РФ. Это же условие прописано в п.3 ст.4 Кодекса административного судопроизводства.

Несмотря на отсутствие законного регламента и формы досудебной претензии на возврат денег этот механизм часто используется для решения споров между участниками сделок. Для повышения вероятности получения средств нужно соблюсти все формальности – корректно составит документ, передать его другой стороне и дождаться официального ответа.

Внимание!

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

  1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат
  2. Позвоните на горячую линию:

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Интересное рядом
Adblock detector