Право потребителей на возврат денег за услуги

Как нужно действовать, если продавец услуги отказался выполнять свои обязательства и не хочет возмещать понесенные убытки

Основные положения, регулирующие оказание различных услуг, содержатся в Гражданском кодексе и законе «О защите прав потребителей». По данному договору исполнитель берет на себя обязательство оказать оговоренные услуги, а его контрагент (заказчик) должен их оплатить. Порядок внесения оплаты устанавливается сторонами и может быть любым.

Нередко исполнители требуют предоплату в полном или частичном размере. А заказчик оказывается в ситуации, когда оплата произведена, а услуга не была оказана.

Получается, что лицо, обязанное сделать определенную работу, получило деньги необоснованно. Поэтому у заказчика имеется полное право заявлять об их возврате.

Возврат денег за неоказанную услугу осуществляется на основании положений указанных законодательных актов. Оплачиваться должны лишь оказанные услуги. Если она не была оказана по вине самого исполнителя, он обязан вернуть полученные от заказчика деньги.

Отказ от исполнения взятых обязательств допускается лишь при возмещении исполнителем всех возникших у заказчика убытков. Если в неисполнении работ виноват их заказчик, то он не вправе требовать возврата уплаченных за них средств. При неоказании услуг по причинам, не зависящим ни от одной из сторон, исполнитель может рассчитывать лишь на оплату понесенных расходов.

Если услуга не была получена, важно выяснить по какой причине это произошло. В зависимости от наличия вины той или иной стороны, невиновности обеих сторон, решаются вопросы оплаты и возврата оплаченных за услуги средств.

Добровольно урегулировать вопросы возврата денег с исполнителем получается далеко не всегда. Если он не реагирует на претензию или отказывает в ее удовлетворении, то заказчику остается прибегнуть к иным мерам воздействия.

При неоказании услуги по закону о защите прав потребителей можно обращаться за возвратом средств через суд.

Потребители вправе оформить иск о взыскании уплаченных средств с нерадивого исполнителя. В этом документе отражается примерно та же информация, что и в претензии. Однако истцу понадобится соблюсти все требования процессуального законодательства к составлению и подаче исков.

Интересы недовольных заказчиков могут защищать и иные органы (организации). К их числу относятся:

  • местные органы власти;
  • Роспотребнадзор;
  • объединения потребителей.

Местные администрации вправе рассматривать жалобы заказчиков, покупателей, иных потребителей. Эти жалобы подаются непосредственно в администрацию или через многофункциональные центры. Кроме того, они уполномочены давать консультации обратившимся за помощью лицам, подавать в их защиту иски в суд.

Роспотребнадзор является надзорным органом в сфере благополучия человека, защиты потребительских прав. Он также может рассматривать поступающие от граждан жалобы, обращаться за их защитой в судебные и иные органы. Роспотребнадзор вправе выносить обязательные для иных организаций предписания, привлекать их к ответственности за допущенные нарушения интересов потребителей.

Объединения потребителей также вправе осуществлять защиту их прав. Они могут консультировать их, проводить независимые экспертизы товара, обращаться в правоохранительные или судебные органы.

Если же претензия не возымела должного эффекта, обратитесь к юристу, чтобы он провел беседу с руководителем фирмы-поставщика услуг и пояснил, чем для него чревато дальнейшее игнорирование данного документа, а также обратился в местный комитет по защите прав потребителей.

В том случае, если и после этого выплат не последует – смело обращайтесь в суд.

Для инициирования разбирательств вам нужно будет подать иск на возврат денег за неоказанную услугу и обосновать каждое из выставленных требований.

К слову о требованиях, вы можете не только вернуть средства, но и отдельно в иске указать пункт о компенсации морального ущерба. Право на это вам дается статьей 15 ФЗ РФ «О защите прав потребителей».

Права потребителя при приобретении им услуги

Согласно закону «О защите прав потребителей», у гражданина, являющегося потребителем, есть следующие права:

  • Право на безопасность предоставляемых услуг;
  • Право на получение сведений о самой услуге и юридическом лице, которое ее оказывает;
  • Право на защиту собственных интересов в случае оказания услуги низкого качественного уровня;
ПОДРОБНОСТИ:   Плата за жилье и коммунальные услуги

Рассмотрим каждое из прав детальнее.

Право на безопасность дает потребителю возможность требовать соответствия услуги установленным нормам безопасности для его жизни и здоровья, а также окружающей среды.

Если же безопасность зависит от соблюдения определенных правил, исполнитель обязательно должен уведомить об этом потребителя. В конечном итоге, услуга должна полностью соответствовать абсолютно всем стандартам безопасности, установленным законом.

Право на получение сведений дает потребителю возможность требовать информации об исполнителе услуг и самих услугах. Данная информация обязательно должна быть достоверной.

Право потребителей на возврат денег за услуги

По закону, информация о наименовании юридического лица, поставляющего услуги, его расположении и режиме работы должна быть размещена на специальной вывеске.

Потребитель имеет право на получение следующих сведений об услуге:

  • Цена;
  • Потребительские свойства;
  • Правила и условия оказания;
  • Правила и условия пользования;
  • Сведения о юридическом лице-поставщике услуги.

Если же исполнитель отказывается предоставить сведения об услуге до заключения договора, у потребителя есть право требовать возмещения ущерба, нанесенного ему по причине отказа поставщика услуг подписывать соглашение.

Если сделка была официально оформлена, потребитель имеет право на тех же основаниях истребовать обратно все потраченные деньги на получение данной услуги, а также потребовать возмещения ущерба.

Если будет доказан факт связи нанесения потребителю ущерба и непредоставления ему достоверной информации об услуге, ее поставщик обязан будет уплатить компенсацию.

Право на защиту интересов дает потребителю возможность взыскать с поставщика услуги денежную компенсацию, если услуга нанесла ущерб здоровью потребителя либо его имуществу. Важно отметить, что потребовать возмещение можно как при заключенной сделке, так и без этого.

Возмещения морального ущерба можно добиться, если потребитель сможет доказать прямую либо хотя бы косвенную вину поставщика.

Также у потребителя есть право на защиту своих интересов в суде.

Закон дает потребителю право защитить свои прав в суде, если досудебный порядок решения проблемы нужного результата не принес. Отметим, что как в судебном, так и в досудебном варианте разрешения вопроса не лишней будет помощь профессионального юриста, разбирающегося в тонкостях, которые простому обывателю недоступны.

Юрист же поможет правильно написать претензию, а также иск в суд. Также он расскажет, какой пакет документов нужен при подготовке к судебным разбирательствам. К слову, если написать на него доверенность, можно доверить юристу представление ваших интересов в государственных и частных структурах.

Правила оформления претензии

Возврат денежных средств за неоказанные услуги осуществляется в определенном порядке. Лицо, недовольное действиями контрагента, должно заявить о своих претензиях к нему. Не стоит делать этого в устной форме, поскольку слова нельзя будет при необходимости предъявить суду или иному органу, рассматривающему жалобы потребителей.

В документе должна содержаться следующая информация:

  • Как сделать возврат денежных средств за неоказанные услугиданные заявителя (ФИО, адрес, иные контакты);
  • данные лица, ан имя которого пишется претензия;
  • описание имеющихся обстоятельств;
  • ссылки на заключенные между сторонами соглашения, нормы законов;
  • требование о возвращении денег;
  • срок для ответа и добровольного возврата средств;
  • последствия неисполнения обязательства в установленный претензией срок
  • подпись, дата составления документа.

Пишется претензия на имя директора (руководителя) организации, которая должна была оказать услуги. Если исполнителем является предприниматель, то претензии предъявляются к нему. К претензии следует приложить документы, указывающие на ее обоснованность.

Документ может вручаться указанным лицам лично с проставлением отметки на втором экземпляре либо направляться почтой заказным письмом с уведомлением.

Для судебного разбирательства по вопросу нарушения прав потребителя и возврату денежных средств за не оказанную услугу, у истца на руках должны быть весомые аргументы и документы.

Они должны подтверждать следующие факты:

  • Услуга не была предоставлена;
  • Денежные средства были выплачены ответчику;
  • Ответчик получал письменную Претензию истца и не отреагировал на нее;
    Перечень основных документов, для суда по делам защиты прав потребителей включает в себя:
    • Письменная претензия на имя ответчика;
    • Договор, заключенный с ответчиком по оказанию услуг;
    • Платежные документы. В виде платежных документов могут рассматриваться: разные виды чеков, платежное поручение, документ из банка об осуществлении перевода денег между лицевыми счетами истца и ответчика. Ни один суд не будет рассматривать требование о возврате денег без этих финансовых документов;
    • Другие документы, которые подтверждают факт того, что услуга не была оказана.
ПОДРОБНОСТИ:   Пенсии по случаю потери кормильца диплом

Порядок возмещения расходов на покупку непредоставленной услуги

Под неоказанной услугой закон подразумевает:

  • Не выполнение обязательств по договору;
  • Превышение срока по соглашению;
  • Выполнение услуг на ненадлежащем качественном уровне.

При наличии одного из вышеуказанных обстоятельств потребитель может потребовать полного возврата денежных средств. При нарушении сроков денежный возврат происходит в рамках ст. 28 Федерального закона. Если же возврат оформляется ввиду некачественных услуг, процедура выглядит несколько иначе.

Здесь вы сможете вернуть деньги лишь в том случае, если неоказанная услуга была указана повторно, а после первого раза вы составили досудебную претензию. В этой претензии вы можете потребовать либо выполнения работы заново, снижения ее стоимости либо ликвидации недостатков за счет поставщика услуг.

Закон о защите прав потребителей подразумевает, что не только в случае с товарами можно вернуть деньги. Нередко возникает необходимость прекратить договор на оказание услуг. Причем законодатель позволяет получателю услуги самому прекратить подобные отношения, но при условии, что он возместит все те расходы, что исполнитель уже успел понести.

Если это право не соблюдается, а исполнитель пытается каким-то образом его нарушить, то тогда единственной инстанцией, способной помочь, будет суд. И в любом случае затраты придется оплачивать, ведь никаких нарушений со стороны исполнителя нет.

Кроме того получатель услуги, то есть заинтересованное лицо, может прекратить все отношения с исполнителем, также согласно закону, а именно статьей 29, если он будет недоволен выполнением услуги.

Существенные недостатки или просто недостатки в итоге могут стать аргументом для того, чтобы расторгнуть договор и при этом не оплачивать никакие расходы.

При этом причины отказа от сделки должны быть аргументированы и обоснованы, а недостатки подтверждены фактически и признаны существенными.

В любой ситуации возможность прекратить отношения с исполнителем можно, наличие возмещения расходов будет зависеть напрямую от наличия необходимых оснований.

Как можно получить обратно свои деньги в рассматриваемой ситуации?

Чтобы вернуть деньги в ситуации, когда услуга не была использована, необходимо пройти два порядка. Первый – претензионный. Нужно составить специальный документ, который будет включать в себя требования относительно прекращения отношений с исполнителем услуги.

Процедура возврата денег в таких случаях, включает в себя:

  • Письменное оформление претензии. Данный документ обязательно составляется в 2-х экземплярах. При этом, необходимо указать данные (№ и дата) действующего Договора, согласно которому услуги не были получены. В этом Договоре, обязательно должны стоять подписи обеих сторон и печать компании. В самой претензии необходимо четко изложить причину обращения, полные реквизиты и ФИО лиц к кому и от кого оно оформлено. Также обязательно должны быть указаны контактные номера телефонов, адреса и e-mail (если он есть). Претензия в своем тексте обязательно должна содержать «требование»;
  • Передача (вручение) письменной претензии руководителю организации. Вручение может быть произведено лично, с отметкой на втором экземпляре о получении, либо направлено почтой, заказным письмом с уведомлением;
  • Ожидание ответа от руководства фирмы и собственно самого возврата выплаченных денег. На рассмотрение претензии законодательство отводит 10 дней со дня получения претензии в письменной форме. Такой срок строго предусматривается статьей 31 ФЗ РФ «О защите прав потребителей». Если за указанный срок ответ не получен, равно как и не произведен возврат денег, потребитель имеет полное право требовать компенсацию в процентном соотношении. Сама сумма денежных средств напрямую зависит от причины, по которой услуга не была получена. И главным фактором тут будет наличие вины самого исполнителя;
  • Если заказчик не дождался от исполнителя ответа по своей претензии и возврата денег, следующим этапом является обращение в Отдел по защите прав потребителей. Также потребитель может обратиться в судебные органы с исковым заявлением к исполнителю. Однако, для этого необходимо иметь на руках документ, подтверждающий, что заказчик первоначально обращался с письменной претензией к исполнителю, а тот либо проигнорировал его требование, либо ответил отказом. Исковое заявление подается в суд по месту нахождения (проживания) ответчика. В данном случае ответчиком будет исполнитель, который не возвратил денежные средства за оплаченную, но не оказанную услугу. В исковом заявлении требуется перечислить все существующие к ответчику требования: возврат денежных средств и компенсацию понесенного морального ущерба. Здесь следует знать, что сумма морального ущерба не зависит от суммы основного иска, это положение регулируется статье 15 ФЗ РФ «О защите прав потребителей».
ПОДРОБНОСТИ:   Вернуть духи в магазин летуаль

Право потребителей на возврат денег за услуги

Статьи ФЗ РФ «О защите прав потребителя» говорят, что претензия должна быть рассмотрена исполнителем не позднее чем, через 10-ть дней со дня ее получения. В случаях, когда потребителю приходится обращаться в судебные инстанции, в исковом заявлении он может потребовать еще одну компенсацию.

Размер суммы такой компенсации зависит от конкретной причины, по которой исполнитель не выполнил своих обязательств. В случае, когда установлена вина исполнителя, размер компенсации составляет 100% от выплаченной заказчиком суммы.

Если же услуга не была оказана по вине заказчика, тогда исполнитель может подать встречный иск об удержании из суммы возврата размера денежных средств эквивалентно понесенным им расходов или вовсе отказать в возвращении денег.

Возврат денег за неоказанную услугу происходит в три шага:

  • Шаг первый и ключевой – написание претензии. Она должна быть составлена в двух экземплярах и обязательно содержать ссылку на соглашение, подписанное директором компании-поставщика услуг и их потребителя. Также в претензии указывается причина отказа от услуг, информация о сторонах соглашения и, непосредственно, требование о возврате денег;
  • Вручение претензии директору фирмы-поставщика услуг. Вручить ее следует под подпись либо же заказным письмом с уведомлением о получении;
  • Ожидание ответа и получения денег.

Сроки рассмотрения и решения по делу

За это время исполнитель (его представитель) должны ознакомиться с предъявляемыми претензиями и дать какой-либо ответ.

Если ответ положительный, то заказчику могут сразу вернуть деньги. При отказе в удовлетворении претензии, процесс решения проблемы может быть длительным. Сроки рассмотрения будут зависеть от того, в какой орган заказчик пойдет за защитой своих нарушенных интересов.

Рассмотрение в суде может длиться несколько месяцев. Затем у проигравшей стороны есть право обжаловать вынесенный акт, что может затянуть процесс еще на пару месяцев. Обращения потребителей в иные органы не должны рассматриваться дольше, чем тридцать дней. Однако более быстрое рассмотрение заявлений допускается.

Его положениями также устанавливается десятидневный срок для рассмотрения и удовлетворения жалоб недовольных туристов.

Он начинает исчисляться с даты получения претензионного письма туристической организацией.

Поскольку Роспотребнадзор является надзорным органом, то на него действуют положения законодательства об обращении граждан. Поэтому общий срок для рассмотрения поступающих жалоб составляет месяц (тридцать дней). Однако рассмотрение может проходить и быстрее, что зависит от конкретных обстоятельств жалобы.

Как вернуть деньги за оплаченную услугу, которая не была предоставлена?

Претензия должна быть рассмотрена, а ее автор должен получить ответ в течение 10 дней с момента ее подачи, что указано в ст. 31 ФЗ «О защите прав потребителей». Если данный период пропущен, потребитель может претендовать на компенсацию в процентном соотношении.

Окончательная сумма возврата может изменяться исходя из обстоятельств. К примеру, если в непредоставлении услуг виноват их поставщик – потребитель получит выплату в полном объеме, а вот если виноват заказчик – поставщик выплатит лишь часть средств за вычетом причиненных ему убытков.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Интересное рядом
Adblock detector