Как можно обратиться в защиту прав потребителей

Несколько слов об истории развития Службы Защиты прав потребителей

«Служба Защиты прав потребителей» развивается активно и уверенно. Штаб-квартира и головной офис компании расположены в Москве. В 2017 году мы переехали в новое здание. Сегодня наш просторный и современный офис находится в шаговой доступности от станции метро 1905 года.

Не менее солидное представительство действует в Санкт-Петербурге. Лучшие юристы компании наработали огромный опыт в двух столичных регионах, и мы активно расширяем географию нашего влияния, вникая в специфику на местах.

  • Открыты и успешно действуют представительства в Екатеринбурге, Челябинске, Перми, Ростове-на-Дону.
  • Начинаем работать в Краснодаре и Ставрополе. В ближайшее время готовятся к запуску представительства еще в трех городах РФ.
  • Часто наши специалисты, приехав на место для решения единичной задачи, открывают свой кабинет на условиях франшизы. Это приближает юристов к клиенту, упрощает взаимодействие в офлайн-режиме.

До появления офиса в вашем городе специалист компании по заявке оперативно выезжает поездом, автомобилем, автобусом или вылетает к вам для решения вопросов по месту вашего проживания.

Это означает, что любой клиент Службы получает в равной степени качественную, эффективную и грамотную консультационную помощь и юридическую поддержку по всей России.

Как оформить жалобу в отдел по защите законодательно установленных прав покупателей?

Отделы по защите прав потребителя создаются местными органами самоуправления, и в каждом районе любого города информацию о таких отделах можно узнать в администрации района.

Как можно обратиться в защиту прав потребителей

Также все координаты таких органов обязательно публикуются на официальных сайтах районных и областных администраций.

Если вы не смогли найти необходимые вам данные, это можно сделать на официальном сайте Роспотребнадзора, там же можно подать жалобу через специальную форму в электронном виде.

Проще всего изучить стенд с информацией для покупателей, который можно найти и в магазине, где вы приобрели некачественный товар. Отсутствие такого стенда или отказ продавца предоставить такую информацию может обернуться для него дополнительными проблемами.

Обратиться в Роспотребнадзор города Москвы лично не всегда получается – времени на визит в местный филиал управления обычно не хватает. Как быть в этой ситуации? Для быстрого получения грамотной консультации была создана горячая линия отдела по защите прав потребителей. При возникновении конфликтной ситуации любой гражданин РФ может реализовать свое законное право на получение юридической помощи. В Роспотребнадзор звонят в следующих случаях:

  • Нарушение норм законодательства при обслуживании в коммерческом финансовом учреждении. Например, банк передает задолженность заемщика коллекторскому агентству без согласия клиента. Или изменяет размер процентов по займу по своему усмотрению (исключение – такая возможность прописана в договоре). На горячую линию отдела по защите прав потребителей в Москве, часто поступают жалобы на навязываемую страховку при оформлении кредита.
  • Права потребителя были нарушены торговой организацией. К этой категории относится продажа бракованного или просроченного товара, отказ в приеме купленного некачественного товара и другие неправомерные действия сотрудников торговых точек.
  • Несоблюдение санитарно-гигиенических норм. Грязь и мусор на придомовой территории, грязная вода из-под крана, присутствие инсектов и крыс в подсобках и подвалах, грубое нарушение норм проживания потребителя.
  • Незаконное использование придомовых территорий Москвы для размещения предприятий общественного питания, автосервисов, увеселительных заведений.
  • Несоблюдение графика вывоза бытовых отходов.
  • Использование дорог и тротуаров во дворах для массового проезда автотранспорта.
К сведению
ПОДРОБНОСТИ:   Сколько раз можно сдавать кровь и как часто это можно делать

Главным преимуществом горячей линии отдела по защите прав потребителей в Москве, можно считать высокий уровень эффективности. Часто несвоевременное обращение к юристу приводит к печальным последствиям. Быстрое получение компетентной информации от сотрудника горячей линии позволит достойно решить конфликт с нерадивым продавцом.

Для получения консультации в Москве можно позвонить в одно из территориальных отделений Роспотребнадзора. Звонить нужно в отделение защиты прав потребителей того округа, на чьей территории произошло нарушение ваших прав.

Центральный округ (ЦАО) 8 (495) 692-43- 10 , 8 (495) 692-68-19
Восточный округ (ВАО) 8 (495) 368-20-05, 8 (495) 368-20-80
Южный округ (ЮАО) 8 (495) 343-78-49, 8 (495) 655-84-42
Северный округ (САО) 8 (495) 452-38-18
Западный округ (ЗАО) 8 (499) 144-07-92, 8 (499) 142-81-52
Северо-восточный округ (СВАО) 8 (495) 602-86-03, 8-499-187-05-68
Юго-Западный округ (ЮЗАО) 8 (495) 779-35-88, 8 (495) 779-32-44
Юго-Восточный округ (ЮВАО) 8 (495) 379-37-30
Внимание

Эти телефоны предназначены для получения квалифицированной консультации по вопросам нарушения гигиенических норм, финансовым вопросам и другим видам услуг. В головном офисе общественной приемной управления Роспотребнадзора Москвы функционирует еще одна горячая линия 8 495 687-39-61.

Есть вопрос по документообороту и информационному обеспечению? Для таких обращений функционирует номер 8 495 687-36-08.

Как можно обратиться в защиту прав потребителей

По указанным выше телефонам звонки принимаются в следующем режиме:

  • с понедельника по четверг – с 9:00 до 18:00 вечера;
  • в пятницу – с 9:00 до 16:45.

Технический перерыв – с 13:00 до 13:35 по московскому времени, суббота и воскресенье – выходные дни.

Головной офис Центрального аппарата Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей находится по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.

Дополнительная информация

Уточнить режим работы отделений и дни приема заявлений от граждан можно по телефонам, указанным выше.

Собираясь набрать номер горячей линии Роспотребнадзора в Москве, нужно помнить ряд важных моментов. Звонок на горячую линию отдела по защите правпотребителей принесет ожидаемый результат в случае явного нарушения правил оказания услуг – в автосервисе, туристическом агентстве, банковской организации.

Дополнительная информация

Более мелкие конфликтные ситуации лучше решать самостоятельно. Сюда можно отнести покупку просроченных продуктов, парфюмерии, бытовой химии и одежды. Действуя грамотно и сохраняя спокойствие, можно добиться справедливости без привлечения правозащитных организаций. Здесь поможет прямое обращение к продавцу, большинство конфликтов решаются на месте. Если просрочка была куплена в супермаркете, достаточно сохранить чек. Продавец будет обязан оформить возврат или поменять продукт на аналогичный, хорошего качества. Крупные гипермаркеты заинтересованы в сохранении своей репутации, поэтому проблемы обмена просроченного товара почти всегда решаются в пользу покупателя. Если же мирное разрешение конфликта не представляется возможным, обращаться на горячую линию Роспотребнадзора Москвы все же придется. После получения сведений о правонарушении заявка будет зарегистрирована и отправлена на рассмотрение. По результатам проверки провинившийся производитель может заплатить штраф или понести более серьезное наказание.

Жалоба оформляется потребителем, после чего – направляется в специальный отдел защиты потребительских прав по месту жительства.

Какие вопросы можно задавать?

Если у потребителя есть претензии к магазину или управляющей домовой компании, он может задать вопросы о правомерности совершаемых ими действий оператору горячей линии Роспотребнадзора. Специалист отдела по защите прав потребителей города Москвы уточнит детали конфликтной ситуации и даст практические советы и указания. О чем можно спросить:

  • какая именно инстанция проверяет деятельность организации, нарушающей закон;
  • как грамотно вернуть некачественный товар продавцу;
  • получить дополнительную информацию о конкретном продукте, производителе;
  • как заказать проведение независимой экспертизы;
  • как составить письменную жалобу;
  • каков перечень документов, которые понадобятся в случае решения спорного вопроса через суд;
  • куда подавать документы;
  • к какие дни недели работает правозащитная инстанция, компетентная в той или иной области;
  • адреса и телефоны местных отделений Роспотребнадзора и смежных организаций.

Консультанты горячей линии Роспотребнадзора Москвы оперативно обрабатывают заявки потребителей. Следуя советам консультанта, можно быстро призвать к ответу недобросовестных производителей. Какие преимущества получает человек, обращаясь за консультацией? Если факт нарушения будет доказан, продавец не только вернет деньги, но и заплатит штраф. Как показывает практика, большинство ситуаций можно разрешить мирным путем, избежав длительного судебного разбирательства.

Наши цели и задачи

Основная стратегическая цель компании — честный бизнес и соблюдение прав каждого обратившегося к нам потребителя. Заглядывая далеко в будущее, мы досконально продумываем все ближайшие перспективы, но руководствуемся прошлым и настоящим – прецедентами и действующими законами. Наши основные задачи – нацеливать на успех и вести к нему каждого клиента, обеспечить всестороннюю правовую поддержку, защиту прав потребителя, исключать из практики и предотвращать любые ошибки. Независимо от их уровня, они негативно сказываются на конечном результате, тормозят процессы.
ПОДРОБНОСТИ:   Заявление о зачете госпошлины

Для выполнения целей и задач специалисты компании выстраивают честную и всегда персональную стратегию, продумывают каждый тактический ход на пути к успеху в решении проблем клиента.

Наша команда

В «Службе Защиты прав потребителей» работают квалифицированные юристы. У нас опытный и дружный коллектив. Мы знаем, что клиенты доверяют не каждому в отдельности, а компании в целом и рассчитывают на полную взаимозаменяемость. Это гарантия отсутствия срывов.

От успешности работы каждого сотрудника зависит уровень юридического обслуживания. Уровень поддержки клиентов формирует репутацию, а с ней и развитие Службы в целом. Особое внимание уделяем слаженности и четкости взаимодействия специалистов между собой.

Основной костяк нашего коллектива – юристы, которые ранее работали в спецслужбах, судебных инстанциях, специализированных органах. Каждый из сотрудников продолжает курировать профильную для себя сферу, но не останавливается в развитии.

Профессиональный рост – одна из наших внутренних задач. Все наши юристы готовы тратить личное время на саморазвитие. Неустанно повышать квалификацию и оперативность обслуживания дипломированным и знающим сотрудникам помогают:

  • участие в профильных семинарах, конференциях, выставках и иных мероприятиях;
  • изучение дополнительной литературы и других источников информации;
  • постоянный мониторинг наших и смежных сфер деятельности;
  • внедрение перспективных новинок, программ, данных.

Мы приглашаем на практику выпускников ВУЗов. Они нарабатывают опыт, налаживают связи, постепенно становятся самостоятельными специалистами и даже открывают кабинеты на местах.

Как строится взаимодействие с потребителями для защиты их прав

Внимательное отношение к развитию нашей сферы деятельности и внедрение новых технологий позволяет нам сегодня обеспечивать сопровождение клиента без задержек, перерывов и срывов.

  • Гарантируем современную, постоянную и своевременную поддержку.
  • Стремимся к максимальной технологичности и упрощению взаимодействия.
  • Одними из первых стали выполнять задачи защиты прав потребителей в онлайн-режиме.

В Службе работает call-центр, и номер всегда доступен. Оператор порекомендует ближайший офис, найдет свободного специалиста на удобное для вас время приема.

  • При обращении по телефону профильный специалист может быть занят, и сразу его не пригласят. Дежурный сотрудник запишет причину обращения и контактные данные.
  • В течение 15-20 минут вам перезвонит юрист, специализирующийся именно на решении вашего вопроса. Он займется вашим делом.
  • Комфортное взаимодействие организовано во фронт-офисах Службы. Они удобны для проведения личных встреч.
  • С помощью современных программ проводим видео-консультации с юристами из Москвы. При решении задач в онлайн-режиме действует курьерская служба (услуга доставки документов оплачивается отдельно).
  • По заявкам клиентов специалисты выезжают в регионы для решения задач.

Персональный юрист закрепляется за каждым обратившимся. Работа строится всегда индивидуально, с учетом специфики обращения. У нас не бывает шаблонных или типовых решений.

Среди вариантов решения проблем, с которыми сталкиваются клиенты, мы выбираем оптимальный по стоимости, при этом он наиболее эффективен. Часто находим нестандартный, но всегда правовой путь. Строго соблюдаем законы РФ. Стабильно удерживаем баланс между финансовыми интересами заказчика и законными способами получения компенсаций при защите прав потребителей.
Гарантируем высокий уровень и единые стандарты обслуживания юридических и физических лиц при персонализированном подходе. Обеспечиваем безопасность и конфиденциальность данных. Защита информации ведется на всех современных уровнях.
ПОДРОБНОСТИ:   Замена водительских прав при смене фамилии или паспортных данных в 2019 году

Иные особенности возврата некачественного товара

Все финансовые расчеты проводятся централизованно, через головной офис. Он является гарантом по каждому делу. При неудовлетворенности клиента проводится частичный возврат денежных средств, которые удерживаются из гонорара юриста, плохо выполнившего свою задачу.

При повторных обращениях граждан и юридических лиц продумываем скидки и бонусы.  Специальные условия предлагаем при оказании юридической поддержки на постоянной основе.

Первая консультация проводится бесплатно. Есть ситуации, когда клиенту оказывается достаточным получить данные для дальнейших самостоятельных действий, например, номер статьи, понять, в какую инстанцию обращаться, и это не обязательно будет Роспотребнадзор.

Как можно обратиться в защиту прав потребителей

Однако в 95% случаев все-таки требуется вмешательство профессионала. После подписания договора консультационная помощь по телефону оказывается клиенту бесплатно на протяжении всего периода обслуживания.

  • Работаем по договору с физическими и юридическими лицами. Оформим необходимые закрывающие бухгалтерские документы.
  • Принимаем оплату в удобном для заказчика формате – наличными, по безналичному расчету.
  • Есть услуга рассрочки, то есть нет необходимости вносить сразу всю сумму по договору. Она делится на равные части, оплата вносится по определенному календарному графику.
  • Есть услуга оплаты частями, по мере завершения очередного этапа решения задач, т. е. объем работ по договору разбивается на логически законченные части

Самое главное: квалифицированный юрист решает любую проблему грамотно. В результате затраты на правовое обслуживание перекладываются на плечи виновника. Он будет наказан, и справедливость восторжествует!

Этот тот самый результат, которого необходимо добиваться, чтобы взаимодействие между бизнесом и потребителем вышло на цивилизованный уровень.

Кроме выше обозначенных требований, вы должны знать еще о нескольких важных моментах:

  • доставка тяжелых предметов (более 5 килограммов) или вещей больших размеров для их замены, возврата или устранения дефектов оплачивается продавцом или производителем. Если данное правило не исполняется, и покупатель сам привозит товар, торговец обязан возместить связанные с этим расходы;
  • если продавец нарушает сроки удовлетворения ваших претензий, он должен оплатить вам пени, равные 1 % от цены вещи. Она определяется во время покупки или указывается в решении суда;
  • с лица, продавшего некачественный предмет, можно взыскать компенсацию морального ущерба, если он нанесен в процессе использования дефектной вещи;
  • если качественная вещь была получена не в месте продажи (например, при покупке в интернете), то вернуть ее можно в течение 7 дней. Если во время получения продукта вы не были уведомлены о сроке возврата, период увеличивается до 30 суток.
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Интересное рядом
Adblock detector