Куда звонить по притензии на ростелеком

Можно ли избежать подачи жалобы?

Жалоба возникает, когда абонент чем-либо недоволен и хочет, чтобы в его вопросе было принято справедливое решение. В большинстве случае причины жалоб, которые оставляют клиенты следующие:

  • подключение платных услуг без согласия клиента;
  • несогласие с начислениями;
  • увеличение стоимости услуг без предупреждения;
  • плохое качество услуг;
  • несоответствие качества подключенных услуг, например, абонент оформлял договор с предоставлением интернета со скоростью 100 мб, а по факту намного меньше;
  • недовольство обслуживанием сотрудников.

Перед тем, как жаловаться, абоненту следует внимательно изучить подписанный договор.

Какие проблемы дают повод для того, чтобы пожаловаться на Ростелеком?

  1. Качество Интернета или телефонной связи: обрывы, слабый или отсутствующий сигнал.
  2. Искусственное повышение цен на предоставляемые услуги без оснований.
  3. Отличающаяся ценовая политика для сельских и городских, соседних населенных пунктов.
  4. Действия по монополизации рынка.
  5. Плохо работающая техническая поддержка – продолжительное решение проблем или внеплановые работы.

Практически все проблемы можно решить, заполнив электронную форму на официальном сайте в разделе обратной связи. Там же будет видно, когда приблизительно лицо получит ответ от руководства. Игнорирование со стороны компании позволяет обратиться в контрольно-надзорные органы. Отсутствие реакции – дополнительное подтверждение нарушения и безответственного отношения компании.

Оснований для претензии может быть множество:

  • Плохое качество интернета, постоянные обрывы соединения, низкая скорость.
  • Нестабильная работа телевидения.
  • Низкое качество связи по домашнему телефону.
  • Самовольное подключение услуг.
  • Завышение тарифов.
  • Изменение условий по уже утвержденным программам и увеличение стоимости.
  • Бездействие сотрудников или хамство.
  • Нет положительных изменений в качестве услуг, клиент желает оставить запрос.

Перечислен ряд причин для подачи претензии. На деле их может быть значительно больше, все зависит от конкретной ситуации.

Прежде чем написать жалобу на Ростелеком, нужно убедиться, что для этого есть достаточно веские основания. Основанием для подачи жалобы может считаться какое-то регулярно повторяющееся явление, которое противоречит условиям договора.

Так, при заключении договора в нем прописывается скорость интернет-соединения, выбранный тарифный план, дополнительные функции, предоставляемые по акции или за дополнительную плату и т.д.

Поэтому любые отклонения от прописанного в договоре могут считаться его нарушениями. Так, подать жалобу на Ростелеком клиент может в следующих случаях:

  • Постоянно пропадает интернет-соединение;

Ключевым словом здесь является «постоянно». Если однажды при просмотре фильма у вас пару раз пропал интернет, то основания для подачи жалобы у вас нет.

  • Возросла стоимость предоставляемого тарифного плана;

Так, к примеру, если до этого вы пользовались тарифным планом «Все за 500», а после вам приходит уведомление о необходимости оплатить тот же тарифный план за 1000 рублей, то для подачи жалобы на компанию у вас есть все основания.

  • Работники компания отказываются или постоянно отсрочивают устранение каких-либо неполадок с интернет-соединением или сигнал телевидения и вы вынуждены сидеть без интернета;
  • Компания изменила стоимость предоставляемых услуг без каких-либо уведомлений и согласований;

Устранение каких-либо неполадок с интернет-соединением или сигналом ТВ должно осуществляться в максимально короткие сроки. Если этого не происходит, у клиента есть все основания для подачи жалобы.

Прежде чем обращаться в уполномоченные по решению подобных вопросов контролирующие инстанции, стоит попытаться решить проблему в самом Ростелекоме.

Рассмотрением жалоб и претензий на качество обслуживания Ростелекома занимается служба технической поддержки Ростелекома. Именно сюда недовольные клиенты могут обратиться со всеми недовольствами, требованиями и пожеланиями по улучшению качества сервиса.

Для этого необходимо зайти на официальный сайт компании и заполнить электронный бланк жалобы. После её отправления, сайт уведомит о сроках рассмотрения претензии.

При составлении электронной жалобы важно максимально подробно и точно описать суть подачи жалобы.  Кроме того, необходимо указать телефон для обратной связи. Анонимные жалобы и жалобы без телефонов рассмотрению не подлежат.

  • По телефону горячей линии, указанному на официальном сайте компании;

Данный способ позволяет пожаловаться на Ростелеком в устном формате, избавляет от необходимости заполнять письменную форму претензии и, казалось бы, экономит время, но нет. В отличии от подачи электронной жалобы, устная обладает меньшим коэффициентом эффективности. Пожаловавшись по телефону, мастер не прибежит устранять неполадки в этот же день, а прибудет точно по расписанию, когда появится свободное окно.

Инфо

info

Кроме того, телефоны горячей линии Ростелекома почти всегда переполнены, поэтому клиенту придется тратить время на ожидание своей очереди.

Если же жалоба в Ростелеком не принесла должного эффекта, следует обратиться в другие контролирующие инстанции. О том, куда можно обратиться с жалобой на Ростелеком, читайте в следующем разделе.

Куда и как подать жалобу в Ростелеком

Перейдите на сайт Ростелекома, и в самом внизу найдите кнопку обратная связь, там вы можете вы можете подать жалобу на некорректную работу аппаратуры, её настройку и так далее. Если, рассматривать первый пункт, то следует понимать, что тут не только можно, но и нужно подавать жалобы на некачественные услуги, ведь обрывы в сети – это проблема на стороне провайдера, и операторы должны во время регулировать возникшие проблемы, стараясь предоставить качественный интернет своим абонентам.

Второй случай имеет несколько сторон. Оказывается, если до вас не доходит сигнал интернета, то значит, оператор не несет никакой ответственности, ведь он предоставляет возможность только пользоваться услугами, поэтому операторы могут обосновано попросить вас заплатить за вызов мастера. Если вы составляли договор, и там был указан пункт, что все ремонтные работы будут проводиться бесплатно, тогда вы можете потребовать расторгнуть ваш договор, из-за того, что условия не выполнялись. Но, остаётся вопрос, куда направлять жалобы.

Бесплатно устранять подобные трудности «Ростелеком» обязан только тогда, когда такая возможность особо указывалась в вашем с ним договоре. Если же это не оговаривалось, проблемы с оборудованием вам придется решать самостоятельно (поскольку оператор обязан лишь предоставлять услуги связи) или же оплатить вызов мастера. Как связаться с техподдержкой Ростелеком мы рассказывали в одной из наших статей.

Согласно статье 4 ФЗ «О защите прав потребителей», любые перебои связи должны устраняться усилиями специалистов самого оператора. Поэтому жаловаться можно и нужно. Более того, вы имеете полное право не только требовать оперативного устранения неполадок, но и перерасчета средств за период, в течение которого услуга вам не предоставлялась.

Вам понадобится найти местное отделение ФАС и подать туда жалобу в письменном виде. Напишите название компании и информацию о вашем пакете услуг, затем напишите свои ФИО и контактные данные. Опишите свою проблему, перечислите все установленные вами нарушения со стороны Ростелекома. Только если вы правильно составите жалобу, вы добьетесь своего.

Большинство проблем можно решить, просто отправив анонимное письмо в техподдержку. Например, перебои с сигналом, технические неполадки и т.д. Вам потребуется перейти на официальный сайт Ростелекома, найти нужный раздел обратной связи и заполнить предоставленную форму. Изложите все свои претензии и потребуйте принять меры.

Отправить претензию в компанию

По интернету невозможно подать полноценную претензию в компанию. Если клиент хочет официально заявить о неудовлетворительном качестве услуг или зафиксировать факт обращения, то придется писать стандартное заявление.

ПОДРОБНОСТИ:   Как продать фирму ООО с долгами без последствий

Как подать жалобу в компанию?

  1. Прийти лично в офис.
  2. Выслать заявление заказным письмом.

Один из популярных способов передать претензию руководству – посетить офис. Потребуется:

  • Найти ближайшее отделение на карте на официальном сайте или в приложении.
  • Уточнить график работы.
  • Лично прийти в него.
  • Подождать в очереди.
  • Заявление можно подготовить заранее и передать сотруднику.
  • Он должен зафиксировать факт получения.

Рассмотрение занимает определенное время. Обычно специалисты компании связываются с клиентом в течение нескольких дней для решения проблемы.

жалоба на Ростелеком

Альтернативный вариант – выслать письмом. Обязательно направляйте заказным, чтобы зафиксировать факт получения. Адрес для отправки почты удается найти на региональном сайте.

Жалобу на нарушение условий договора о предоставлении услуг компанией «Ростелеком» можно направить в Роспотребнадзор. При оформлении заявления для подачи в письменной или электронной форме следует указывать контактные данные для обратной связи. Анонимные письма согласно регламенту не рассматриваются.

Чтобы заявление абонента было рассмотрено, его нужно правильно оформить. Для этого осталось только воспользоваться образцом претензии, написанной в Ростелеком.

В жалобе должно быть отражено:

  • «шапка» (кому, от кого);
  • паспортные сведения;
  • номер контактного телефона (на него поступит ответ на обращение);
  • лицевой счёт абонента;
  • описание претензии;
  • дата;
  • подпись.

В качестве образца, рассмотрим одну из претензий, которую составил абонент.

Куда звонить по притензии на ростелеком

Как только абонент написал заявление, его следует зарегистрировать. Для этого сотрудник регистрирует обращение в системе Ростелеком. Жалобе присваивается номер входящего. По нему клиент может следить за процессом рассмотрения своего заявления.

Ответ предоставляется абоненту в виде смс-уведомления на мобильный телефон, телефонного звонка или в письменной форме. По закону организация имеет право ответить в течение месяца. Однако, как правило, отдел претензий рассматривает обращения в течение 10 рабочих дней.

Если клиенту не нравится, как его обслужили в офисе, ответили в службе поддержки или мастер подключил услуги, то он вправе пожаловаться. Это можно сделать в устной или письменной форме.

Например, абонент хочет пожаловаться на работу мастера при подключении домашнего телефона.

Далее в стандартном режиме происходит регистрация обращения.

К руководству обращаются в том случае, когда ответ на обращение не устраивает абонента или же на написанную жалобу, вовсе никак не реагируют. Претензию оставляют в устной или в письменном виде.

В устной форме абонент в офисе компании просит позвать вышестоящее руководство, которому рассказывает свою жалобу. В большинстве случаев сложившаяся ситуация приходит к определенному консенсусу.

Например, при погашении кредита средства по ошибке оператора были направлены в другой банк. Абонент написал претензию в письменной форме, и она ушла на рассмотрение. Через 3 дня было принято положительное решение о возврате денег. Однако на счёт абонента ничего не поступило. По истечении 10 дней клиент направился в офис Ростелеком и потребовала руководство, которому объяснила сложившуюся ситуацию. В свою очередь руководитель пообещал взять обращение на свой контроль. Через несколько дней средства поступили на банковский счёт абонента.

Кроме того, можно оставить повторное письменное обращение. Однако, если ситуация решена в устной форме, то делать это совсем не обязательно.

Возникшие проблемы с качеством услуг, конфликтные ситуации с сотрудниками фирмы решаются сначала на уровне самой компании. Претензия в Ростелеком помогает своевременно донести до руководящего аппарата сущность проблем для принятия каких-либо мер.

Инстанции обращения

В данную инстанцию следует обратиться при наличии такого нарушения со стороны компании, как неожиданное и несогласованное повышение стоимости тарифа.

Инфо

info

Составленную жалобу следует лично отвезти в территориальное отделение ФАС.

В жалобе в обязательном порядке должна быть указана следующая информация: данные отдела ФАС, реквизиты заявителя, данные заключенного договора с компанией, суть проблемы в подробностях, требования к компании.

Если компания нарушает права (несвоевременное устранения возникших неполадок, отсутствие обещанной скорости интернет-соединения и т.д.) своего клиента, жалоба должна быть направлена в эту инстанцию.

Подача жалобы в Роскомнадзор осуществляется в письменном виде как в ходе личного посещения, так и отправленная заказным письмом по почте.

Стоит обращаться в крайнем случае, если обращение в предыдущие инстанции не принесло никаких результатов.

Подача иска на компанию может обернуться серьезными финансовыми потерями (услуги юриста, сбор необходимой документации, уплата компенсации в случае проигрыша).

Роскомнадзор – надзорный орган власти в ведении Министерства связи и массовых коммуникаций. Именно туда следует подать жалобу на Ростелеком, если руководство так и не ответило клиенту и не решило его проблем.

ростелеком написать жалобу онлайн

Как выразить свое недовольство по поводу низкокачественных услуг:

  • отправить заказным письмом с уведомление в адрес офиса;
  • передать в Роскомнадзор один экземпляр претензии через территориальное отделение, второй после подписи секретаря остается на руках для подтверждения обращения;
  • написать жалобу на официальном сайте.

Куда жаловаться на Ростелеком

Если пользователь считает, что компания недобросовестно работает и предоставляет свои услуги, то можно смело писать претензию. Для этого следует выбрать один из вариантов, куда следует обращаться:

  1. Горячая линия провайдера 8-800-1000-800. Здесь сотрудник зарегистрирует обращение, и компания в официальной форме направит ответ.
  2. Подать онлайн-заявка на официальном сайте.
  3. Отправить письмо с уведомлением на адрес филиала организации.
  4. Написать свою претензию в социальных сетях в официальное сообщество.
  5. Написать заявление в офисе. Как правило, в течение 10 рабочих дней отдел по работе с претензиями направляет ответ клиенту на мобильный телефон или электронную почту. Кроме того, у абонента остается свой экземпляр с номером входящего.

В том случае, если ответ не поступил в течение месяца, то можно направить жалобу в вышестоящие инстанции, такие как Роскомнадзор, прокуратура, ФАС или налоговая служба.

Нередко бывают такие моменты, когда клиента обслужили не по стандарту: нахамили, беспричинно не оказали услугу. В такой момент обязательно нужно составить претензию на организацию, чтобы наказать нерадивых сотрудников.

Попробуем разобраться, на каких основаниях может быть составлена жалоба на Ростелеком, а также как написать претензию в Ростелеком, куда ее отправить.

На что можно пожаловаться В Ростелеком претензия составляется в следующих ситуациях:

  • Нарушение обслуживания клиента.
  • Завышение тарифов, которое ничем не обосновано на законодательном уровне.
  • Качество услуг оставляет желать лучшего. Если произошел обрыв сети, оператор должен как можно скорее восстановить сигнал.

Внимание

Можно ли избежать подачи жалобы? Прежде чем обращаться в уполномоченные по решению подобных вопросов контролирующие инстанции, стоит попытаться решить проблему в самом Ростелекоме.

Рассмотрением жалоб и претензий на качество обслуживания Ростелекома занимается служба технической поддержки Ростелекома.

Именно сюда недовольные клиенты могут обратиться со всеми недовольствами, требованиями и пожеланиями по улучшению качества сервиса.

ПОДРОБНОСТИ:   Куда жаловаться на бездействие прокуратуры и какие документы нужны?

Для этого необходимо зайти на официальный сайт компании и заполнить электронный бланк жалобы. После её отправления, сайт уведомит о сроках рассмотрения претензии. При составлении электронной жалобы важно максимально подробно и точно описать суть подачи жалобы. Кроме того, необходимо указать телефон для обратной связи.

Его можно найти в интернете либо попросить при личном обращении.

  • Претензия в Ростелеком может отправляться сразу в несколько инстанций, тогда проблема решится всесторонне и намного быстрее.
  • Всегда лучше обращаться лично, а не отправлять заказное письмо или оставлять жалобу в интернете на сайте органа.

Если отстоять свои права, можно не только добиться того, что проблема разрешится, но и получить моральную компенсацию за причиненный ущерб. Подача жалобы онлайн Если клиент не знает, куда пожаловаться в первую очередь, то можно это сделать, отправив анонимное письмо на портале Ростелекома.

Столкнувшись с плохим качеством обслуживания, абоненты Ростелекома ищут информацию о том, куда следует пожаловаться, чтобы решить возникшие вопросы. Часто, только после оформления претензии к оператору, проблема оперативно устраняется.

При появлении сложностей и постоянных сбоев в работе связи, интернета или телевидения от провайдера, клиенту приходится обращаться за помощью в вышестоящие инстанции.

Первым шагом будет посещение офиса компании Ростелеком, куда абонент сможет подать письменную жалобу. Если приехать в отделение нет возможности, то существует несколько вариантов оформления заявления:

  • по телефону (8-800-181-18-30);
  • через форму обратной связи на официальном сайте компании;
  • отправив претензию письмом.

Ростелеком – крупнейшая телекоммуникационная компания в России, предоставляющая услуги телевидения, фиксированной связи, интернета. Это компания-монополист, которая занимает первое место в стране по аудитории зрителей платного телевидения.

Несмотря на масштабы своей деятельности и большую выручку, все же у этой компании есть один прокол – качество обслуживания. К сожалению, все чаще абоненты обращаются с жалобами на плохое качество связи, скорость работы интернета, регулярно повышающиеся тарифы.

Многие жалобы остаются нерассмотренными, но почему так происходит? Куда жаловаться на Ростелеком, чтобы заявление было принято к рассмотрению и ответственные органы сделали все возможное, чтобы исправить ситуацию, связанную с плохим качеством связи, частых неполадок в работе системы и т. д.?

Наиболее частые причины жалоб на работу этой компании следующие:

  • повышение цен на услуги без заблаговременного предупреждения об этом абонента;
  • плохое качество связи: наличие посторонних шумов, обрывы связи, плохая скорость интернета и т. д.;
  • недобросовестная работа сотрудников технической поддержки: грубость со стороны работников, хамство, бездействие по оставленной заявке, невозможность дозвониться на горячую линию и т. п.;
  • несоответствие качества услуг тому уровню, что был прописан в договоре. Например, скорость интернета по факту отличается от той скорости, которая была прописана в условиях договора;
  • предоставление услуг не в полном объеме и др.

Уважаемый Евгений Викторович, обращаюсь к Вам с жалобой на подключения доступа к сети Интернет. Я многократно обращался в службу технической поддержки с жалобами на подключения доступа к сети Интернет, но подаваемые мною жалобы не имели силы подключения интернета 01.01.2019 я подал заявку в службу поддержки по телефону 9878020843, с описанием подключения доступа к сети Интернет и требованием подключить . Специалистом службы поддержки заявке был присвоен номер 9197823

  • Составляя претензию, перечитайте договор об оказании услуг связи с компанией. Проверьте, какие именно пункты договора были нарушены поставщиком услуг;
  • Помните, что претензия – это деловой документ, не терпящий эмоциональных высказываний. Заявитель должен чётко выстроить обращение и при необходимости сопроводить его нормами закона;
  • Заявляя в претензии о том, что компанией были допущены серьёзные нарушения, позаботьтесь о предоставлении доказательств, подтверждающих факт этих нарушений;
  • Понимая, что компания тянет время в рассмотрении вашей жалобы, начинайте обращаться в вышестоящие инстанции;
  • Претензию рекомендуется составлять по образцу, потому что таким образом заявитель исключает возможность упущения важных моментов, которые непременно должны быть указаны. Кроме того, это значительно облегчает заявителю задачу.

Куда звонить по притензии на ростелеком

Ужасное качество интернета и телевидения и плохой вай фай. Не успели подключиться через несколько дней меняли роутер, интернет вообще такое ощущение что через модем фильмы смотреть невозможно. Стоит позвонить дня на два скорости хватает потом опять вигня, да еще пени начисляют за услуги которые я не подключял, подключили при установке даже не поедупредили, буду отключять лучше дом ру таи хоть интернет хороший

В июне 2019 г. подключала телевидение через звонок оператора. В определенное время пришли сотрудники Ростелекома и установили это трехклятое телевидение. Меня дома не было, установку принял сын. Т.е в бумаге., договоре я не расписывалась. Принцип условий обговорен не был, ни по телефону, никакими другими способами.

Я себе думаю, то что оборудование предлагается либо бесплатно, либо за символическую плату. Через месяц начали поступать звонки о том что у меня задолженность 4000 руб., оказывается это сумма за оборудование. О том что оборудование платное со стороны Ростелеком не было сказано ни слова. Причем телевидение работало УЖАСНО.

Написала претензию. Ответ со стороны Ростелеком таков, что они кругом правы, забирать новое оборудование они не хотят звонят коллекторы. Вывод: Работа сотрудников Ростелеком очень низкого качества, некомпетентность в нюансах, неумение донести до клиента правильную информацию. Сотрудничать с Ростелеком не хочется, противно и обидно за свои расшатанные нервы и потерянные деньги. Подключаться к услугам Ростелеком категорически не советую.

Ростелеком является крупнейшей компанией, которая занимается предоставлением интернет-связи и телевидения городам России. Однако, далеко не всегда качество оказываемых услуг устраивает клиентов компании. Беспричинно пропадающий сигнал интернета является одной из основных причин для подачи жалобы на Ростелеком.

Структура жалобы

Правильно составленная жалоба — половина успеха. Несмотря на то, что жалоба на Ростелеком не имеет установленной формы, составляя её нужно учитывать определенную структуру, а именно:

  • Вначале прописываются реквизиты контролирующего органа, в которую жалоба подается;
  • Реквизиты заявителя (фамилия, имя, отчество), контактный телефон для обратной связи, адрес проживания;
  • Описание ситуации и причины подачи жалобы в хронологическом порядке, в деловом стиле;

Важно указывать факты, а не личные впечатления.

Куда звонить по притензии на ростелеком

Жалобы произведет больший эффект, если в ней будут указаны подкрепляющие факты законодательные ссылки.

  • Часть требования. Здесь клиент должен указать, чего именно он хочет добиться подачей жалобы;
  • Дата составления жалобы;
  • Личная подпись заявителя;

Ростелеком телефон для жалоб

Регион Пермский край Юридический адрес 191002, Россия, г. Санкт-Петербург, ул. Достоевского, д. 15 Фактический адрес 614096, Россия, г.Пермь, ул. Ленина, д. 68 Телефон 7 (342) 212-12-13 Факс 7 (342) 236-17-34 Юридический адрес 125212, г. Москва, Ленинградское шоссе, д. 39А, стр. 1 Фактический адрес 614066, г.

Подайте заявку на подключение услуг 8-800-100-08-00 Номер доступа дополнительный 8-800-100-08-00 Время работы Круглосуточно Информационная поддержка услуг фиксированной связи. Информационная поддержка по вопросам междугородней и международной связи.8 (495) 727-49-77 Описание сервиса Сообщение информации о МГ, МН кодах, тарифах, оказываемых услугах, балансе, способах оплаты.

Прием устных претензий. Оформление запросов на направление счета. Время работы Круглосуточно Стоимость услуг Бесплатно Виртуальный офис – система автоматического обслуживания клиентов Столичного филиала. 8 (495) 727-49-77 Описание сервиса Предоставление справочной информации: о кодах городов, указанных в счете, о тарифах и названиях направлений, об адресах и времени работы центров продаж и обслуживания, о новостях, предложениях и услугах компании Ростелеком.

ПОДРОБНОСТИ:   Лыткарино мфц срог изготовления загран паспорта

Куда пожаловаться на Ростелеком и как правильно это сделать

Внимание

Хотя жалоба на работу Ростелекома не имеет строгого шаблона, документ следует составлять в полном соответствии с нормами и правилами действующего законодательства. Прежде всего, речь идёт о грамотности и соблюдении деловой стилистики.

В тексте не должно быть ошибок, неточностей, грубостей, фраз, имеющих эмоциональный оттенок, сокращений и нецензурной брани. Чтобы документ приняли к рассмотрению, в нём должна быть указана следующая информация:

  • Название инстанции, в которую подаётся жалоба;
  • Индивидуальные данные автора документа и его контакты;
  • Описание конфликта или проблемы;
  • Законодательное обоснование;
  • Требования автора жалобы;
  • Дата составления документа и личная подпись его автора.

К жалобе необходимо прикрепить копии всех документов, имеющих отношение к делу, включая договор на абонентское обслуживание и имеющиеся доказательства. Заявление может быть направлено адресату несколькими методами: личное вручение письма-претензии, отправка через почтовое отделение или электронным письмом.

Тем, кто отдаёт предпочтение почтовому отделению, рекомендуется позаботиться о получении уведомления, подтверждающего факт получения письма адресатом. Если жалоба вручается собственноручно, то при себе следует иметь ещё одну копию документа, на которой получатель должен поставить отметку о принятии жалобы к рассмотрению.

В дальнейшем, наличие указанной отметки или почтового уведомления станет подтверждением попытки досудебного урегулирования конфликта, если дело дойдёт до судебного разбирательства.

Срок рассмотрения жалобы может варьироваться в пределах от 10 до 30 дней. В том случае, если после истечения указанного времени заявитель не получил никакого ответа, он имеет законное право переходить к более серьёзным мерам воздействия на нарушителя.

Куда написать жалобу на Ростелеком?

Чтобы оставить письменную претензию не обязательно ходить в офис организации, можно пожаловаться на официальном сайте, онлайн-чат в приложении, в социальных сетях в сообществе или в мессенджер Вайбер.

Ни для кого не секрет, что Ростелеком – это российский монополист в области телекоммуникаций. На протяжении долгих лет эта компания занимает лидирующую позицию. К сожалению, наличие особого статуса и отсутствие значимых конкурентов стали причиной того, что качество оказываемых услуг снижается с каждым днём.

Абоненты Ростелекома регулярно сталкиваются со всевозможными проблемами и сбоями в работе оборудования. Существует ли способ борьбы с таким крупным монополистом или у россиян нет возможности защитить свои права и интересы? Куда можно подать жалобу, если качество обслуживания оставляет желать лучшего или в абонентском отделе вам нагрубил один из сотрудников?

Выход действительно есть, однако обычным гражданам будет достаточно сложно самостоятельно разобраться во всех особенностях и нюансах. Причиной этому является отсутствие знаний в области юриспруденции. В данном случае, речь идёт о знании закона, защищающего права потребителей, а также гражданского кодекса.

Выходом из сложившейся ситуации станет обращение за консультацией к опытному юристу. Обширные теоретические знания и многолетний практический опыт специалиста будут гарантией того, что претензию обязательно примут к рассмотрению, и вы сможете отстоять свои права и интересы.

Чтобы избежать внушительных финансовых затрат и разобраться с проблемой как можно скорее, россияне всё чаще отдают предпочтение дистанционному способу общения с профессионалами. Преимущества онлайн-консультации заключаются в её доступности, простоте и результативности.

Пообщаться со специалистом можно с любого устройства, имеющего доступ к интернету, либо по обычному телефону. Возраст, пол, семейное положение и другие индивидуальные особенности соискателя значения не имеют. Получить помощь специалиста, можно не выходя из дома или не отрываясь от рабочих дел, 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

Роспотребнадзор: защита потребителей

Нарушение условий заключенного договора – основание для обращения в Роспотребнадзор. Жалоба на Ростелеком подается либо в электронной форме, либо на бумаге. Анонимные обращения органом не рассматриваются, поэтому необходимо указать контактные данные.

Передача осуществляется одним из способов:

  1. Написать претензии на обслуживание, на интернет или телефон и отправить по адресу головного офиса.
  2. Изложить суть проблем в онлайн-форме на сайте Роспотребнадзора. Регистрация возможна как с ЕСИА, так и без нее.

Рассмотрение жалобы на Ростелеком осуществляется в стандартном порядке, предусмотренном ФЗ №59.

Ростелеком почта для жалоб

  • Подать претензию в электронной форме по адресу — [email protected]
  • Срок предоставления ответа составляет 30 дней. Федеральная антимонопольная служба ФАС рассматривает вопросы несанкционированного повышения тарифов и финансовых манипуляций. В письме, направленном почтой или факсом, следует указать:
  • наименование государственного инстанции, в которую подается письмо;
  • ФИО, адрес, контактный телефон заявителя;
  • суть обращения;
  • дату и подпись.

Как правильно составить жалобу на Ростелеком и куда её подавать?

Подайте заявку на подключение услуг 8-800-100-08-00 Номер доступа дополнительный 8-800-100-08-00 Время работы Круглосуточно Единая служба абонентского обслуживания Номер доступа дополнительный 8-800-450-01-50 Стоимость услуги Бесплатно Время работы Круглосуточно Прием телеграмм по телефону Номер доступа дополнительный 8-800-450-01-26 Стоимость услуги Согласно действующим тарифам Время работы Круглосуточно Заказ внутризоновых переговоров, информация о кодах городов Стоимость услуги Согласно действующим тарифам Время работы Круглосуточно Заказ междугородных и международных переговоров, информация о кодах городов и стран мира.

Порядок составления жалобы

Правильно составить претензию к Ростелекому без образца достаточно сложно, так как споры с провайдером – нечастое явление. Шапка должна содержать основную информацию:

  1. о заявителе – ФИО, адрес проживания и контактный телефон;
  2. об адресате – ФИО руководителя Ростелекома (название организации, в которую передается жалоба).

В основной части излагаются обстоятельства и суть имеющихся претензий с указанием нарушаемых норм договора или действующего законодательства. Как итог, указывается просьба либо к самой компании, либо к контрольно-надзорным органам. Слева ставится дата, справа – подпись заявителя. Это основные правила, которые нужно знать перед тем, как написать претензию в Ростелеком.

О чем еще нужно помнить

В число рекомендаций входят не только соблюдение формы, но и лексическая, грамматическая, эмоциональная нейтральность.

Важно не упустить никаких деталей, касающихся проблемы. Перед сдачей бумаги нужно перечитать ее, проверить правильность структуры, отсутствие ошибок.

  1. Прочитайте договор с компанией и укажите пункты, которые стороной были нарушены.
  2. Жалоба – официальный документ, поэтому излишней эмоциональной нагрузки она не терпит. Требуется четкое построение обращения, сопровождаемого ссылками на закон.
  3. В случае претензий по поводу серьезных нарушений поставщика, следует представить доказательную базу, подтверждающую это.
  4. Если организация тянет время, не дожидаясь окончания сроков рассмотрения, лучше обратиться в надзорные органы и вышестоящие инстанции.

Жалобы на некачественно предоставляемые Ростелекомом услуги могут быть отправлены как в саму организацию, так и в надзорные органы. Признаки мошенничества требуют назначения прокурорской проверки по обращению лица. Причиненный крупный ущерб дает основание для подачи иска.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Интересное рядом
Adblock detector