Куда жаловаться на некачественный дилерский автосервис

Написать жалобу на автосалон

В этом случае рекомендуем составить обращение в двух экземплярах и проставить на вашем входящий номер.

Письменный ответ на претензию прошу направить мне по адресу: 115404, г. Москва, ул. Донбасская, д. 32, кв.

218 в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента получения данной претензии. _________________________/С. С. Мосенков/ 20 марта 2019 г. Пожаловаться на противозаконные действия автосалона можно в следующие инстанции: Производители автомобилей очень дорожат своей репутацией, поэтому часто жалоба в клиентскую службу является эффективным средством добиться желаемого.

Права автолюбителя (как потребителя) защищает Закон «О защите прав потребителей». Согласно ему, причиной подачи жалобы на автосалон может стать одна из следующих:

  • Несоответствующая заявленной по прайсу стоимости фактическая цена транспортного средства;

Пример: при обращении в автосалон вы подобрали автомобиль за 350 тысяч рублей. Однако, в момент подписания договора «купли-продажи» выяснилось, что заявленная изначально стоимость ТС уже не актуальна (причины не объясняются), и желаемая модель автомобиля может быть приобретена только за 420 тысяч рублей.

  • Несоответствующая обещанной (прописанной в договоре) комплектация транспортного средства;

Пример: перед покупкой продавец из автосалона сообщил покупателю о том, что в дополнение к автомобилю идет комплект зимней и летней запасной резины. Однако, после покупки покупателю сообщили, что никакой резины к ТС прилагаться не будет. Покупатель понял, что обещанная «резина» не более чем маркетинговая ловушка.

  • Отказ производить возврат внесенного задатка за автомобиль;

Пример: для бронирования автомобиля покупатель внес задаток за выбранную модель, однако через несколько дней передумал покупать ТС, так как нашел более выгодный вариант в другом салоне. Автосалон, в котором был внесен задаток, отказал покупателю в его возврате на основании установленных внутри салона правил.

  • Внушение покупателю приобрести дополнительные услуги (автотовары) для автомобиля;
  • Продажа ТС «с пробегом» по стоимости нового аналога;

О том, куда можно пожаловаться на нарушение потребительских прав, читайте в следующем разделе.

О том, как вернуть автомобиль в автосалон можете узнать перейдя по ссылке.

В соответствие с частью первой статьи 7 Федерального Закона от второго мая 2006 года «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ», жалоба на автосалон должна составлять с соблюдением следующих правил:

  • Язык составления жалобы — исключительно русский;

Для наглядности представим вашему вниманию образец жалобы на автосалон в Роспотребнадзор.

Руководителю «Роспотребнадзора

Иванову И. И.

Саратовский проспект, дом 13, отделение №13

г. Саратов, 123456

основания для подачи жалобы

От гр. Петрова Петра Петровича,

12345, г. Саратов, ул. Саратовская,

д. 13, кв. 123, телефон Х-ХХХ-ХХХ-ХХХ

Жалоба на автосалон

13 февраля, 2017 года, я, Петров Петр Петрович, желая купить машину, обратился в автосалон «Золотой порше», который расположен по адресу г. Саратов, Золотоведческая улица 13, и подписал с ними договор купли-продажи ТС №12345567890 на транспортное средство марки Porsche cayenne, двигатель №******, кузов №******, вин-код №*************, паспорт ТС серии ** №***, цвет — красный, 2017 года выпуска.

В соответствие с пунктом 1.5 заключенного мной и автосалоном договора купли-продажи  цена ТС составила 4 123 000 (четыре миллиона сто двадцать три рубля 00 копеек) рубля. С помощью платежного поручения №12345 от день/месяц/год я перевел 15% от стоимости ТС (а именно 618 450 рублей) в качестве аванса.

Однако, приехав в автосалон за машиной, мне сообщили, что стоимость ТС с момента подписания договора купли-продажи возросла на 500 000 рублей (пятьсот тысяч рублей) за счет установки дополнительных турбин. Установка зафиксирована в документе №12345567890 от день/месяц/год.

Работники автосалона не уведомили меня по поводу установки турбин и соответствующем увеличении стоимости ТС. Кроме того измененная стоимость машины не прописана в договоре.

Я просил убрать установленное оборудование и продать мне ТС по заявленной изначально стоимости. В качестве альтернативы, я предложил расторгнуть договор и вернуть мне полную сумму уплаченного ранее аванса. Однако, на оба моих предложения мне ответили решительным отказом, предлагая купить ТС по новой стоимости.

15 февраля 2017 года я подал письменную жалобу на имя директора автосалона Золотова З. З. Ответа на жалобу в установленный Законом 30-дневный срок не поступило.

Я считаю, что действия автосалона «Золотой порше» являются противоправными на основании следующих статей Закона:

  • Закон «О защите прав потребителей» Российской Федерации №2300-1;
  • Федеральный Закон «О порядке рассмотрения обращения граждан Российской Федерации»;

Ввиду изложенного я выдвигаю следующие требования:

  • Обязать «Золотой порше» расторгнуть заключенный со мной, Петровым Петром Петровичем, договор купли-продажи ТС от 13.02.17 №123467890 и автосалоном «Золотой порше», на покупку Porsche cayenne, двигатель №******, кузов №******, вин-код №*************, паспорт ТС серии ** №***, цвет — красный, 2017 года выпуска.
  • Вернуть мне полную сумму уплаченного аванса в размере 618 450 рублей;
  • Уплатить мне пени из расчета один процент от общей суммы уплаченного мною аванса за каждый день просрочки, начиная со дня подачи жалобы на имя директора и по настоящий день;
  • Прошу уведомить меня о решении по адресу 12345, г. Саратов, ул. Саратовская, д. 13, кв. 123 в установленные Законом сроки (а именно тридцать дней);

Роспись, Петров, П.П./день/месяц/год

Список прилагаемых к жалобе материалов:

  • Договор купли-продажи ТС «1234567890 от 13.02.174
  • Платежное поручение №1234567 от 13.02.17 на сумму 618 450 рублей;
  • Документ, подтверждающий установку турбин на сумму 500 000 рублей от 15.02.17;
  • Ксерокопия поданной на имя директора автосалона Золотова З. З. жалобы от 20.02.17;
  • Другие документы.

{amp}gt; СТАТЬИ {amp}gt; Жалоба на автосалон

Куда жаловаться на некачественный дилерский автосервис

Конфликты между автосалонами и покупателями – неприятность, от которой не застрахован ни один автолюбитель, причем степень профессионализма при этом не имеет никакого значения. 

К сожалению, наши российские потребители не всегда внимательно и тщательно знакомятся с контрактом или договором,  прежде чем его подписать, и это чревато негативными последствиями. В то же время и салоны очень часто балансируют на тонкой грани, а то и вовсе самым грубым образом нарушают законодательство, рассчитывая на юридическую неграмотность приходящих к ним клиентов.

При составлении и оформлении договоров нередко используются всевозможные уловки и хитрости, направленные против покупателя. При этом в ход идут любые приемы – от плохо видимых сносок, написанных самым мелким шрифтом, с важнейшими и неблагоприятными для покупателя условиями, до прямого шантажа, угроз, навязанных услуг и иного.

Если вы оказались в затруднительном положении из-за собственной невнимательности или злоупотреблении со стороны автосалона, очень важно не опускать руки, а действовать, не забывая о возможности обратиться за помощью к специалистам. Наша юридическая компания «Авто Право» давно и очень успешно занимается разрешением подобных ситуаций. К нам часто обращаются люди, пострадавшие от действий автосалонов, которым самостоятельно не удалось добиться справедливости.

Действительно, в таких щекотливых вопросах самому, без должной юридической поддержки, справиться достаточно сложно.

Как правило,  договора между покупателем и автосалоном составляются  грамотными и искушенными юристами, однако такие документы имеют явный «наклон» в сторону заинтересованного лишь в собственной прибыли автосалона, а права заказчика, как минимум, игнорируются, а как максимум, нарушаются.

Чем больше появляется автосалонов и дилеров, тем чаще наши клиенты сталкиваются с неправомерными действиями их сотрудников и, в конце концов, вынуждены писать жалобу на автосалон, образец которой можно найти на нашем сайте бесплатно.

Куда жаловаться на некачественный дилерский автосервис

Разобраться в этих нарушениях зачастую не просто. Именно поэтому обращение за помощью к нашим автоюристам – профессионалам в данной области – становится единственной возможностью отстоять свои интересы и защитить законные права.

Мы подробно проинструктируем и подскажем, как написать жалобу на автосалон, какую доказательную базу необходимо собрать, какие аргументы следует привести. Если вы хотите написать жалобу на автосалон, то образцы документов бесплатно представлены на нашем сайте.

Если вы хотите, чтобы все сделали мы, то мы готовы оказать как частичное участие в вашем деле (для экономии ваших денежных средств), так и полное сопровождение и решение вашей проблемы.

Есть несколько путей, куда и как следует писать жалобу на автосалон, при этом правоохранительные органы – первый пункт, куда можно написать жалобу.

Письма и жалобы в прокуратуру или местное отделение полиции, правильно составленные и подкрепленные доказательствами, могут «сбить спесь» с самоуверенных владельцев автосалонов и заставить их серьезно отнестись к вашей жалобе.

Еще один эффективный путь добиться результата – обратиться к производителю, дилером которого  является данный автосалон, и описать, с какими нарушениями вам пришлось столкнуться. Специализированные органы по защите прав потребителей также принимают подобные жалобы. При необходимости мы готовы дойти вплоть до суда, чтобы заставить автосалон выполнять свои обязательства.

Как правило, владельцы автосалонов, когда видят, что их самоуправству противостоит серьезная адвокатская сила, пасуют и идут на уступки покупателям, поскольку понимают уязвимость собственного положения.

Главное, не оттягивайте момент обращения – пишите и звоните нам как можно скорее, чтобы мы могли начать работу «по горячим следам». Мы используем в своей работе весь спектр законных средств и методов, наши адвокаты имеют большую практику и впечатляющее количество выигранных дел.

ПОДРОБНОСТИ:   Уведомление поставщику о некачественном товаре - Приложения к иску, Уведомления

Судебная техническая экспертиза

В августе 2008 года я приехал на своем рено в автосервис для планового технического обслуживания. Пробег приближался к 120 тысячам километров, на машине нужно было заменить кучу деталей.

Куда жаловаться на некачественный дилерский автосервис

Автосервис специализировался только на рено, и его уважали в среде «реноводов».

ТО мне сделали быстро. Заменили все расходники по регламенту автопроизводителя. На работы сервис предоставил гарантию 90 дней, на запчасти — 30 дней.

Претензий к качеству работ у меня тогда не возникло. Я заплатил по заказ-наряду 47 994 рубля и уехал.

Оригинал заказ-наряда и кассовые чеки на оплату по старой привычке сохранил дома в папке с другими документами.

К тому же суд обещал быть долгим, а автосервис вряд ли отдал бы мне машину, зная, что я не собираюсь оплачивать ремонт.

Все поврежденные детали, снятые с автомобиля во время ремонта, мне сложили в багажник. Я забрал их с собой и предусмотрительно сохранил для суда.

Я стараюсь не доверять важные документы Почте России, поэтому отвез претензию в автосервис лично. Там я вручил документ директору сервиса под подпись.

Ответ из автосервиса последовал в тот же день. Мне позвонили и сказали: «На халяву починиться не получится».

Судебная экспертиза в 2009 году стоила 40 000 рублей. Расходы по ее оплате суд возложил на автосервис. Тут-то и пригодились поврежденные детали, которые я сохранил после ремонта поврежденного двигателя.

Совет

Всегда требуйте от автосервиса, где чините свой автомобиль, складывать в багажник все замененные детали. И постарайтесь сохранить их хотя бы в течение года после ремонта. Они могут стать ключевым доказательством, если вы решите судиться с сервисом.

Перед тем как суд вынес определение о назначении судебной технической экспертизы, стороны смогли сформулировать вопросы к экспертам.

Я написал такой:

  • Мог ли двигатель повредиться из-за брака приводного ремня, установленного при прохождении планового ТО, или из-за некачественной установки такого ремня?

Адвокат автосервиса написал такие:

  • Мог ли двигатель повредиться из-за внешнего воздействия, такого как попадание камня, песка или ветки?
  • Мог ли двигатель повредиться из-за некачественного бензина?
  • Мог ли двигатель повредиться из-за неправильной эксплуатации автомобиля?

Экспертиза поврежденных деталей состоялась через год после начала суда. Всё это время автосервис как мог тянул время, менял адвоката, отказывался оплачивать расходы на экспертизу. Прошло четыре заседания, прежде чем суд вынес окончательное определение о назначении судебной экспертизы.

Куда жаловаться на некачественный дилерский автосервис

Проводили ее эксперты Государственного научного центра Р​Ф ФГУП НАМИ. От автосервиса на экспертизу никто не приехал.

По результатам проведенных исследований эксперты подготовили заключение. В нем они опровергли все предположения автосервиса и установили, что двигатель не мог сломаться из-за внешнего воздействия, плохого бензина или неправильной езды на машине. Главная причина поломки, по мнению экспертов, — некачественная установка приводного ремня.

В пункте 4.4. эксперты однозначно указали, что причина поломки — некачественная установка приводного ремня
В пункте 4.4. эксперты однозначно указали, что причина поломки — некачественная установка приводного ремня

Претензия в автосервис

Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее — Закон) Продавец обязан продать Потребителю товар, соответствующий по качеству обязательным требованиям стандартов, условиям договора.В соответствии с п. 1 со ст.

18 Закона, в отношении технически сложного товара (к которым относится автомобиль) потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченных за такой товар денежных средств, либо предъявить требование о его замене на товар этой же модели (марки) или на такой же товар другой модели (артикула,марки) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара.

А если гарантия закончилась – вы вправе выбирать себе ремонтную организацию самостоятельно. В целях вашей же безопасности рекомендуем забыть о дяде Васе из соседнего гаража. Он может быть самим Кулибиным, но ни гарантии на работы вам не даст, ни отвечать в случае чего не будет.

Куда жаловаться на некачественный дилерский автосервис

Если уж вы едете ремонтироваться, то выбирайте ту станцию техобслуживания, где на виду у клиентов находятся разрешительные документы на проведение конкретных ремонтных работ – сертификаты, лицензии и т.п. Да и прейскурант на услуги от клиентов не прячут.

Внимание

Вы не можете одновременно требовать, например, обменять детали на новые и привести существующие детали в надлежащий вид. Если требований будет несколько, то юрист автосалона вправе признать претензию недействительной и будет совершенно прав. К требованиям можно приложить документы, которые отсутствуют в автосалоне, но есть у вас.

Например, это может быть какая-то экспертиза или постановление сервисного центра. После требований вы указываете список документов, приложенных к претензии. После изложения требования претензия завершается. В конце нужно не забыть поставить подпись, фамилию и инициалы того, кто составил этот документ, а также дату написания.

Жалоба на автосалон

— Нет. Какие квитанции? Деньги из рук в руки. Этот диалог слово в слово повторяет десятки других звонков, поступивших на телефоны «горячей линии». Президент Московской ассоциации предприятий технического обслуживания (МАПТО) Александр КРАСНЫЙ плюхает на стол объемную пачку исписанных листов: — Здесь на каждой странице по две-три жалобы от автолюбителей.

Куда жаловаться на некачественный дилерский автосервис

Наши операторы сначала записывают информацию от руки, а потом уже заносят «черные метки» в компьютер.

— Больше всего люди жалуются на сервисы, отказывающиеся бесплатно устранять недоделки в гарантийных случаях. Это главная беда фирменных салонов, — комментирует поступившую информацию президент МАПТО.

— А вы сами-то верите, что «горячая линия» поможет автомобилистам?

Или это что-то вроде телефона «психологической разгрузки»?

— задаю я, пожалуй, самый важный для всех дозвонившихся вопрос. Уже через несколько дней после завершения работы «горячей линии» будет составлен рейтинг самых плохих техстанций в Москве .

После чего «черный список» опубликуют в столичной прессе. Пять грехов московских мастеров За первую неделю работы «горячей линии» поступило 157 жалоб.

Мы попробовали составить рейтинг самых вопиющих нарушений прав потребителей. 1. Чаще всего на фирменных сервисах занижаются сроки гарантии на выполненную работу. 2. Автовладельца мурыжат с гарантийным ремонтом: привез человек автомобиль в починку, а ему говорят: «Запчастей нет, ждите!» Он и ждет месяцами.

3. По прейскуранту работа стоит одних денег, а с водителя требуют большую сумму: мол, пришлось по ходу еще что-то починить! 4. Нередко ставят старые детали.

Те, что снимают с других машин, приезжающих на ремонт.

Так же Вы вправе расторгнуть договор. Для этого Вы можете обратиться с претензией в СЦ и в суд. Так же вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на СЦ.

Спасибо, Анна, за ответ. Срок ремонта по квитанции, которую мне дали в СЦ, составляет 20 дней при наличии запчастей (при заказе запчастей, срок исчисляется с момента получения их в СЦ). Но там не было никаких оговорок, что сначала надо всё оплатить, а потом они приступят к работе.

Согласно ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Телефонная консультация 8 800 505-92-65 Такая ситуация: в машине произошел обрыв ремня, кторый меняли в прошлом году. В сервисе выяснилось, что из-за обрыва предстоит дорогостоящий ремонт двигателя.

Ремонтировал авто в гаражном автосервисе после дтп. Нужно было покрасить переднее крыло, бампер и капот. (делов то совсем ничего). Ремонт длился полтора месяца!

Как мне возместить моральный ущерб?

Поменяла ремень грм помпу ролики в частном автосервисе прошло два дня оборвало ремень грм все погнуло вообщем кап. ремонт двигателя В автосервисе написали заключение и выставили счет на ремонт на очень крупную сумму (полетела система охлаждения В автосервисе не устранил поломку, рабочий перебрал двигатель, заменил мало и т.д.

и т.п., заменил детали, забрав машину и поездов на ней 1 час, проблема с движком вернулась и машина глохла. Сдавала задом во дворе и поцарапала соседу машину, решила сама оплатить ремонт.

В начале изложите свою претензию в письменном виде и отправьте ее на имя директора автосервиса.

Если мастерская небольшая и не имеет разветвленной структуры управления, просто свяжитесь с главным и обсудите с ним вашу проблему. Только после того, как решить все “полюбовно” не удалось можно приступать к следующему шагу.

Напишите письмо в местный муниципалитет.

Согласно закону, в районной управе или в городской администрации вашу претензию обязаны рассмотреть. Срок ремонта по квитанции, которую мне дали в СЦ, составляет 20 дней при наличии запчастей (при заказе запчастей, срок исчисляется с момента получения их в СЦ).

Но там не было никаких оговорок, что сначала надо всё оплатить, а потом они приступят к работе.

Плохо отремонтировали авто: что делать автомобилисту? Если недостаток несущественный, то автомобилист может потребовать от автосервиса:

  • Компенсировать расходы, если недостаток был устранен собственноручно.
  • Уменьшить стоимость работ.
  • Отремонтировать авто повторно на безвозмездной основе.
  • Безвозмездно устранить выявленный недостаток.

Водитель, не уезжая домой, позвонил нам, указав адрес и название сервиса, и стал подробно описывать возникшую проблему. Горе-работники поняли, что у них вскоре могут возникнуть неприятности, и поспешили вымыть машину по всем правилам».

Иванову И. И.

Кому пишут жалобу на диллерский автосервис

г. Саратов, 123456

Жалоба на автосалон

Любой государственный орган, в чью компетенцию входит принимать от граждан заявления, обязан рассмотреть документ и отправить письменный аргументированный ответ в течение 30 суток. Жалобы удовлетворяют в 60-70% случаев, а в остальных 30-40% предоставляется аргументированный отказ в связи с неправильно оформленным документом, отсутствием реквизитов или недостаточным количеством доказательств.

Правильно составленное прошение о восстановлении прав будет рассмотрено в скором времени и получит положительное решение по рассмотрению дела. В таком случае, к нарушителю будут применены штрафные санкции в существенном размере. Зачастую, чтобы избежать подобных проблем, автосервис соглашается выплатить компенсацию, потому что это обойдется в разы дешевле.

Важно! Если жалоба была составлена не верно, анонимно, без указания на нарушенные законы, без доказательственной базы и без точного изложения проблемы, заявитель получает отказ в восстановлении его прав. В таком случае на адрес гражданина приходит письмо с четкой аргументацией принятого решения.

ПОДРОБНОСТИ:   Переезд в россию из украины куда лучше

При нарушении прав потребителей их защитой занимается Роспотребнадзор, в эту инстанцию и нужно отправлять требование. Нарушения со стороны автосервиса попадают под юрисдикцию Закона «О защите прав потребителя» и требуют вмешательства именно этого федерального органа.

Кому пишут жалобу на диллерский автосервис

Важно знать, как написать претензию в автосервисправильно, поскольку в последующем этот документ станет доказательством в суде попытки мирного урегулирования конфликта.

Четких, «шаблонных» требований к изложению претензии нет, то есть документ оформляется в свободном формате. Однако, обязательно должна быть указана следующая информация:

  • название документа «претензия» перед изложением фактов;
  • государственный номер и марка автомобиля;
  • идентификационный номер;
  • перечень неполадок;
  • когда и в какую организацию обращался владелец машины;
  • где, кем и когда ликвидировались неполадки;
  • чем владелец недоволен после проведенного ремонта, претензии;
  • конкретные требования клиента: устранение неполадок, денежная компенсация по возмещению ущерба и т. д.

Не будет лишним, если владелец машины изложит точную дату заказа и срок его выполнения, установленную цену за устранение поломок, размер потраченных денежных средств, гарантийных сроков (если таковые имелись).

К документу следует приложить ксерокопии квитанций, которые были получены при оплате услуг на ремонт машины и ее транспортировки.

Внимание! Претензия должна быть написана разборчиво, с указанием паспортных данных владельца автомобиля, а также того предприятия и лиц, к которым предъявляются требования.

К сожалению, ломается все: от табуреток до космических кораблей. Автомобиль – очень сложное техническое устройство – в этом плане исключением, увы, не является. Если ваш «споткнувшийся» железный конь еще находится на гарантии, то чинить его вы, естественно, поедете в авторизованный дилерский сервисный центр.

А если гарантия закончилась – вы вправе выбирать себе ремонтную организацию самостоятельно.

Авария и дорогой ремонт

Спустя 11 месяцев, в июле 2009 года, у автомобиля прямо на ходу заглох двигатель. Пришлось вызывать эвакуатор и тащить машину в автосервис. В тот же самый сервис, специализирующийся на рено, где год назад я проходил техническое обслуживание.

Кому пишут жалобу на диллерский автосервис

Мастера провели диагностику неисправностей и сообщили, что у двигателя загнуло клапаны. Виновником поломки они признали приводной ремень. От него оторвался кусок резины, намотался на шкив коленвала и сдвинул фазы газораспределения.

Общая сумма ремонта двигателя с заменой клапанов и ремонтом головки блоков цилиндра обошлась мне в 121 612 рублей.

Пока шел ремонт, я решил покопаться в документации на машину и узнать, сколько вообще обычно служит приводной ремень. Мой порвался, не проработав и года.

Выяснилось, что в соответствии с нормативами завода «Рено» и представителя «Рено» в России, ОАО «Автофрамос», приводной ремень меняется каждые 60 000 км пробега ТС или каждые 4 года при достижении первого из пределов. А значит, срок службы приводного ремня — эквивалент 60 000 км пробега ТС или 4 года с момента последней замены.

Кому пишут жалобу на диллерский автосервис

Для обращения туда потребуется самостоятельно либо с помощью специалиста составить претензию, после чего судом будет назначена экспертиза. Результатом рассмотрения станет удовлетворение требований истца или отказ.

Некоторые СТО, сотрудничающие со страховыми компаниями, после фиксации страхового случая могут недобросовестно относиться к выполнению ремонтных работ.

Что делать, если был выполнен некачественный ремонт автомобиля по ОСАГО: По закону на 2019 год, страховые компании могут полностью заменить денежные выплаты на услуги по восстановительным ремонтным работам над авто.

Перед тем, как написать претензию на некачественный ремонт автомобиля, рекомендуется обратиться в недобросовестный сервис и попытаться решить проблему мирным путем.

Кому пишут жалобу на диллерский автосервис

Конфликт между владельцем авто и сервисным центром – не редкость. Автосервисы порой демонстрируют вопиющий непрофессионализм, возвращая автомобиль заказчику работ в еще худшем состоянии, чем до сдачи в ремонт.

Мириться с наглостью СТО нельзя, ведь ремонт – дело дорогостоящее, и обращение в другую организацию за исправлением ошибок первой станет серьезным ударом по кошельку. Из этой статьи вы узнаете, какие законы охраняют права автомобилистов на некачественный ремонт автомобиля и какими способами можно добиваться справедливости. Взаимоотношения между заказчиком ремонта и сервисным центром регламентируются Гражданским Кодексом и Законом о защите прав потребителей.

Перечень возможных требований заказчика при некачественном ремонте зависит от того, насколько существенным является недостаток, который обнаружен им после ремонта.

Если недостаток несущественный, то автомобилист может потребовать от автосервиса:

  1. Безвозмездно устранить выявленный недостаток.
  2. Уменьшить стоимость работ.
  3. Компенсировать расходы, если недостаток был устранен собственноручно.
  4. Отремонтировать авто повторно на безвозмездной основе.

Главный совет: не отдавайте автомобиль в сервис без заключения договора, иначе доказать факт того, что СЦ вообще выполнял какие-либо работы с авто будет невозможно. Ремонт автомобиля по гарантии производится по иной схеме. В договоре обязательно должны фигурировать такие данные, как:

  1. Название и юридический адрес организации.
  2. Дата приема автомобиля.
  3. Стоимость ремонта конкретного ТС.
  4. Цена машины, определенная по соглашению сторон.
  5. Гарантия на работу (если предусмотрена).
  6. ФИО сотрудника, оформившего заказ.

Однако даже наличие корректно составленного договора порой не мешает сервисам возвращать автомобили с неполадками.

Водителю, оказавшемуся с неисправным авто после ремонта, нужно действовать следующим образом: В случае победы в суде истец может рассчитывать не только на возврат всей суммы по договору, но также на компенсацию морального ущерба и возмещение судебных издержек.

Работы выполнялись на основании заказ-наряда №____. За произведенные работы уплачено _______ руб. _______ коп. На проведенные работы был установлен гарантийный срок продолжительностью______ (если устанавливался) При эксплуатации автомобиля после ремонта в выполненных работах были выявлены следующие недостатки: ________________(перечислить).

В связи с вышеизложенным мне был причинен ущерб в следующем размере______________. (конкретизировать, какой именно, и подтвердить документально, например, квитанцией на услуги вызываемого эвакуатора и т.п.) На основании ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», требую в установленный срок ______.

(указать требования, например, осуществить полный возврат уплаченной ранее за ремонт суммы и возместить вновь понесенные убытки) Ксерокопия

Права водителя, обратившегося в автосервис, определяются Гражданским Кодексом РФ и Законом о Защите прав потребителей. Согласно Закону «О защите прав потребителей», в случае, если после ремонта водитель обнаруживает существенный недостаток, он вправе просить от автосервиса одно из следующих действий:

  • Исправить ошибку, допущенную при ремонте и устранить неисправность, которая появилась в результате него;
  • Снизить стоимость проведенного ремонта;
  • Оплатить самостоятельное устранение недостатка;
  • Произвести повторные ремонтные работы;

О том, что нужно делать, если автосервис отказывается исправлять последствия некачественного ремонта автомобиля, читайте в следующем разделе.

Автовладельцу, чей автомобиль некачественно отремонтировали, следует предпринять одно из следующих действий:

  • Составить претензию на некачественный ремонт автомобиля и передать её в автосервис;

Отказ автосервиса принимать и рассматривать претензию считается неправомерным действием. И в дальнейшем, при обращении в суд, данное обстоятельство сыграет решающую роль при определении правой стороны. Ответ на претензию должен прийти в течение десяти суток.

Кому пишут жалобу на диллерский автосервис

В случае, если ответ не приходит или приходит, но при этом не устраивает водителя, следует обращаться в судебную инстанцию с соответствующим исковым заявлением.

  • Подать исковое заявление на некачественный ремонт;

Так же вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на СЦ. Спасибо, Анна, за ответ. Срок ремонта по квитанции, которую мне дали в СЦ, составляет 20 дней при наличии запчастей (при заказе запчастей, срок исчисляется с момента получения их в СЦ).

Но там не было никаких оговорок, что сначала надо всё оплатить, а потом они приступят к работе.

Несмотря на различные сферы правового регулирования, на них распространяется общий порядок предъявления претензий за ремонт ненадлежащего качества.

Отдельные особенности предусмотрены для предъявления следующих требований: Порядок предъявления претензий Если работы выполнялись без договора, потребуется дополнительно подтвердить факт возникновения правоотношений, т.е. передачи вещи или предмета на ремонт.

Можно обратить внимание на других жильцов в приемной, которые смогут выступить свидетелями.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа. Это быстро и бесплатно ! Или позвоните нам по телефонам: Федеральный номер ( звонок бесплатный для всех регионов России )! Оформляется жалоба в виде письменного заявления.

Согласно ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

  1. Москва и область 8 (499) 703-35-33 доб. 331
  2. Остальные города: 8 (800) 333-45-16 доб. 637
  3. Санкт-Петербург и область 8 (812) 309-52-81 доб. 890

При желании восстановить или проверить «здоровье» авто, владельцы чаще всего обращаются в СТО.

Естественно, мириться с подобной наглостью ни в коем случае нельзя, поскольку обращение в другой сервис для устранения неисправностей удовольствие недешевое.

О том, куда жаловаться на автосервис и как добиться справедливости пойдет ниже речь.

Что говорит закон?

Правила оказания услуг автосервисом регулируются законом «О защите прав потребителей», а также ГК РФ.

ПОДРОБНОСТИ:   Как получить инн гражданину белоруссии в москве через работодателя

Список претензий автолюбителя к станции технического обслуживания при непредставленных услугах низкого качества, зависит от того, насколько серьёзными являются недостатки после возврата ТС. Если проблемы легкой и средней степени тяжести, то владелец авто может потребовать от автомастерской:

  • Бесплатно устранить поломки.
  • Снижения стоимости работ.
  • Вернуть средства за ремонт автомобиля, если неполадки были устранены самостоятельно.
  • Повторно выполнить ремонт на безвозмездной основе.

Согласно законодательству, автосервису отводится 20 дней, на починку неполадки обнаруженной после сдачи ТС. Если в течение установленного срока проблема не решена, то заказчик вправе разорвать договор, потребовать возврата средств в полном объеме или выплаты пени в размере 1% от стоимости ТС, за каждый просроченный день.

Если недостатки существенные, то владелец автомобиля имеет право сразу расторгнуть договор с техцентром, а также требовать компенсацию за все возникшие неисправности.

Даже самый опытный автолюбитель, выбирающий крупные сервисы, может легко столкнутся с обманом на СТО. Как правило, в недобросовестных сервисах можно столкнутся с:

  • Установкой аналоговых, дешевых деталей по цене оригинальных.
  • Ремонтом несуществующих поломок.
  • «Развод» с протеканием масла из узлов, которые требуют серьезных денежных вливаний для починки.
  • Повреждением одних узлов во время ремонта других агрегатов.
  • И прочими махинацииями.

Если автолюбитель считает, что его обманули в автосервисе или предоставили низкокачественные услуги, то ему необходимо составить письменную претензию и передать ее руководству техцентра.

Осмотр возникших неисправностей должен производиться в присутствии владельца и независимого эксперта. Если сервис признает ошибки, то собственник ТС вправе требовать бесплатный ремонт или возврат средств обратно.

ВАЖНО! Ни в коем случае не стоит отдавать свой автомобиль на обслуживание без предварительного заключения договора. Без него невозможно доказать, что техцентр занимался починкой транспорта.

Нередки случаи, когда техцентры, сотрудничающие с СК, после фиксации наступления страхового случая по ОСАГО, недобросовестно относятся к устранению поломок автомобиля. Если за сервисом был замечен обман или халатное отношение к своим обязанностям, то автолюбитель должен действовать по следующему алгоритму:

  • Выполнить экспертизу в независимом техцентре.
  • Составить претензию и направить ее в СК.
  • В течение 45 дней получить ответ.
  • Если гражданин не дождался ответа с решением проблемы, то ему требуется обратиться в суд.

Согласно законодательству, на 2018 год, страховые агенты вправе заменить денежные компенсации, на услуги по восстановлению машины.

Если в автомашине есть поломки по причине автосервиса, то у автолюбителя два варианта куда можно жаловаться. А именно:

  • В сам сервисный центр – в обязательно порядке составляется претензия в письменном виде, где собственник ТС выдвигает свои требования, ссылаясь на законодательство.
  • В местный суд.
  1. Расторгнуть предварительный договор купли-продажи транспортного средства от 10.03.2016г. года № № 1896/100316 заключенный между ООО «Тойота Восток-Авто» и мной (Мосенковым Сергеем Сергеевичем), а именно автомобиля марки Тойота Alphard, двигатель № ****, кузов № ****, идентификационный номер (VIN) № ***, паспорт транспортного средства серия ** № ***, цвет кузова – серебристый, 2012 года выпуска.
  2. Вернуть мне денежные средства, внесенные в качестве задатка в размере 248 500,00 руб двести сорок восемь тысяч рублей 00 копеек) рублей.
  • автосервис не признает свою вину;
  • дело вызывает у суда сомнения;
  • неубедительность истца.

Инфо

Подробнее читайте в нашей статье: Ремонт автомобиля: срок ремонта автомобиля и договор с автосервисом. Также Вы можете ознакомится с иными аспектами защиты прав потребителей на странице Википедии. Отдельные вопросы при некачественном ремонте авто: Сроки ремонта и их нарушение Законом предусмотрена ответственность за нарушение сроков проведения ремонта автосервисом — в размере 3% за каждый день просрочки возврата исправного авто заказчику.

Подробнее о максимальных сроках ремонта, правилах определения их течения, а также о том, какая следует ответственность для автомастерской за их нарушение. Подробнее в нашей статье — Сроки ремонта автомобиля.

Автоюристы Москвы

Он может быть самим Кулибиным, но ни гарантии на работы вам не даст, ни отвечать в случае чего не будет. Если уж вы едете ремонтироваться, то выбирайте ту станцию техобслуживания, где на виду у клиентов находятся разрешительные документы на проведение конкретных ремонтных работ – сертификаты, лицензии и т.п. Да и прейскурант на услуги от клиентов не прячут.

Впрочем, ни один сертификат не гарантирует того, что вы останетесь довольным ремонтом.

Даже дилерские технические центры не всегда выполняют работы с надлежащим качеством. Как быть, если что-то в проведенном ремонте вас не устроило?

Как это сделать? Можете воспользоваться образцом. Но претензия в автосервис, образец которой вы увидите ниже, по большому счету, пишется без какого-либо шаблона.

Куда жаловаться на некачественный дилерский автосервис

Нет строгих форм и правил, но то, что должно быть непременно в ней указано, вам необходимо знать: → данные автомобиля: марка, идентификационный номер, номерной знак; → где, когда и кем устранялась; → какие вы имеете претензии к ремонту; → ваши конкретные требования по устранению недостатков и возмещению ущерба.

А его услуги и стоимость возможных технических экспертиз при вынесении решения в вашу пользу также оплатит ответчик.

Директору автосервиса ООО «Антилопу гну» Пушкину Александру Сергеевичу От Маяковского Владимира Владимировича Почтовый адрес, контактный телефон «__» _______20__ года ООО»Антилопу гну» выполняло работы по ремонту автомобиля _________________, идентификационный номер_____, номерной знак_____.

Работы выполнялись на основании заказ-наряда №____.

За произведенные работы уплачено _______ руб. _______ коп. На проведенные работы был установлен гарантийный срок продолжительностью______ (если устанавливался) При эксплуатации автомобиля после ремонта в выполненных работах были выявлены следующие недостатки: ________________(перечислить).

(указать требования, например, осуществить полный возврат уплаченной ранее за ремонт суммы и возместить вновь понесенные убытки)

  1. Ксерокопия квитанции об оплате ремонта автомобиля.
  2. Ксерокопия квитанции об оплате услуг транспортировки.

Как пожаловаться на некачественный ремонт автомобиля?

  • Чек об оплате. Квитанция, указывающая на факт заключенного договора, также может помочь при решении проблемы некачественного ремонта между сторонами.
  • Свидетели. Хорошо, если с заказчиком при обращении в сервис находились рядом знакомые, друзья или родственники, готовые подтвердить факт заказа ремонтных работ.
  • Судебная практика показывает, что не всегда удается добиться возврата средств, повторного ремонта или иного рода компенсации, лишь обратившись в сервис.
    Нередко приходится доказывать, что проблема водителя состояла именно в неправильно выполненном ремонте, произведенном данной организацией.

Решение суда, исполнительный лист и возмещение ущерба

После заключения судебной технической экспертизы состоялось последнее судебное заседание, на которое от автосервиса никто не приехал. Суд вынес решение в мою пользу и постановил взыскать с автосервиса:

  1. Расходы на ремонт автомобиля в полном размере — 121 819,75 рубля.
  2. Расходы на адвоката в полном размере — 40 000 рублей.
  3. Компенсацию морального вреда частично — 20 000 рублей.

Среди запчастей значится ремень приводной стоимостью 361 рубль

Общая сумма возмещения составила 181 819 рублей 75 копеек. Моральный вред суд сократил в десять раз, а штраф вообще исключил из претензии.

Такое решение меня устроило. Я не стал его оспаривать.

Оригинал решения и исполнительный лист мой адвокат получил в канцелярии суда через месяц после заключительного заседания. В течение этого срока ответчик мог оспорить решение и подать апелляцию в вышестоящую инстанцию. Но он не воспользовался таким правом.

Для взыскания денег с ответчика по решению суда я выбрал самый простой для себя вариант — подачу исполнительного листа в банк, где у автосервиса открыт счет.

В чеках на оплату, которые мне выдали после ремонта, был указан «Альфа-банк». Я обратился с исполнительным листом в центральный офис «Альфа-банка» в Москве. К исполнительному листу я приложил заявление на взыскание возмещения по суду.

У автосервиса действительно был открыт расчетный счет в «Альфа-банке», и на этом счете были деньги в достаточном размере.

Через неделю на мой счет поступило 181 819 рублей 75 копеек.

Результат

Всего от поломки машины до начисления денег прошло два года и 16 дней.

Запомнить

  1. Сохраняйте документы. Пока владеете автомобилем, сохраняйте оригиналы всех документов, которые вам выдают в автосервисах при ремонте.
  2. Храните замененные детали. Если при ремонте машины в сервисе меняют какие-то детали, требуйте положить в багажник все замененные запчасти. Постарайтесь сохранить их по крайней мере в течение года после ремонта. Они могут стать главным доказательством некачественной работы автосервиса.
  3. Боритесь за свои права. Даже если машина сломалась через год после проведенного технического обслуживания, вы вправе потребовать от автосервиса возмещение ущерба за некачественный ремонт.
  4. Наймите адвоката и сами ходите на заседания суда. Адвокат знает процессуальные тонкости, а вы знаете все обстоятельства дела и можете в ходе заседаний сообщить суду важную информацию.
  5. Подавайте исполнительный лист в банк ответчика. Самый быстрый способ получить деньги с ответчика — подать исполнительный лист в тот банк, где у него открыт расчетный счет с положительным балансом.

Запомнить

  1. Сохраняйте документы. Пока владеете автомобилем, сохраняйте оригиналы всех документов, которые вам выдают в автосервисах при ремонте.
  2. Храните замененные детали. Если при ремонте машины в сервисе меняют какие-то детали, требуйте положить в багажник все замененные запчасти. Постарайтесь сохранить их по крайней мере в течение года после ремонта. Они могут стать главным доказательством некачественной работы автосервиса.
  3. Боритесь за свои права. Даже если машина сломалась через год после проведенного технического обслуживания, вы вправе потребовать от автосервиса возмещение ущерба за некачественный ремонт.
  4. Наймите адвоката и сами ходите на заседания суда. Адвокат знает процессуальные тонкости, а вы знаете все обстоятельства дела и можете в ходе заседаний сообщить суду важную информацию.
  5. Подавайте исполнительный лист в банк ответчика. Самый быстрый способ получить деньги с ответчика — подать исполнительный лист в тот банк, где у него открыт расчетный счет с положительным балансом.
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Интересное рядом
Adblock detector