Исковое заявление о защите прав потребителей – образец, примеры и подсудность исков по защите прав и интересов потребителей

Права покупателя и их нарушение

Качество товаров или оказываемых услуг на территории РФ должно соответствовать определенным нормам и стандартам, при этом контролировать состояние продукта обязан продавец. Потребитель, который столкнулся с нарушениями, имеет право на защиту своих интересов в соответствии с законодательством.

Так, согласно статьям 18 и 29 Федерального закона «О защите прав потребителей», покупатель, который приобрел некачественную услугу или товар, может потребовать от продавца:

  • Устранение выявленных нарушений и перерасчет стоимости продукта с учетом его дефекта;
  • Безвозмездную замену некачественного товара или услуги;
  • Аннулирование сделки и полный возврат ранее уплаченных средств.

Что является некачественной услугой или товаром? Нарушения целостности, технического состояния, поломка в гарантийный период – все это будет основаниями для замены продукта или отказа от сделки купли-продажи.

По закону покупатель вправе потребовать от продавца замену некачественного товара на другой, который может быть дороже или дешевле. При необходимости клиент может оплатить разницу в цене либо получить компенсацию от торговой точки.

Правила составления претензии к продавцу

Составляя претензию к продавцу или исполнителю работы, необходимо указать:

  • свойства товара и его дефекты, подтверждающие ненадлежащее качество предмета или работ;
  • отношения сторон и документы, которые их регулируют;
  • требования о возвращении стоимости товара, его замене, ремонте и пр.

Исковое заявление о защите прав потребителей – образец, примеры и подсудность исков по защите прав и интересов потребителей

Претензия пишется в двух экземплярах. На копии отмечается дата и роспись получателя обращения. Если вторая сторона отказывает в принятии претензии, то делается соответствующая отметка и заверяется подписями свидетелей.

Закон определяет 10-дневный термин с момента обращения для исполнения требований, описанных в претензии. Если продавец отказывается исполнять свои обязательства, то покупатель может на основе своей претензии составить исковое заявление о зпп.

Причины обращения в суд

Но, как показывает практика, не все продавцы лояльно относятся к своим обязанностям. И нередко потребителю не удается мирно урегулировать возникший спор. Если вы столкнулись с тем, что продавец отказался исполнять ваши законные требования, то следует обратиться в суд.

Какие для этого могут быть причины:

  • Продавец проигнорировал поданную клиентом претензию и не представил никакого ответа;
  • Покупатель не смог добиться исполнения своих требований в полном объеме;
  • Магазин отказал в рассмотрении претензии без должных оснований.

Как правило, обращения в суд связаны с тем, что покупателю было отказано в замене некачественного товара или услуги либо возврате их денежной стоимости в соответствии с договором купли-продажи. Подтвердить факт сделки может чек, поэтому важно его сохранить.

Основанием для обращения в суд также может стать несоответствие ценника товара с фактической его стоимость, которую ранее оплатил покупатель. Помните: продавец обязан продать услугу или продукт по той стоимости, которая указана на его ценнике.

Подается исковое заявление в суд лишь в случае, если урегулировать вопрос мирно невозможно. По закону сотрудник магазина обязан принять, рассмотреть и вынести решение по полученной от потребителя претензии в течение 10 дней. В некоторых ситуациях, например, при отсутствии нужного товара для замены, сроки решения спора могут быть увеличены до 30 дней.

Образец и реквизиты искового заявления

Где взять образец искового заявления? Если потребитель решил самостоятельно защищать свои права, без привлечения юристов, тогда ниже будет приведена структура искового заявления, которое должно быть подано в суд, она состоит из таких разделов.

Это информационная часть, так называемая «шапка». В ней указывается наименование и адрес суда, куда оно подается, полные анкетные данные, место прописки и жительства истца, а также юридический адрес и название ответчика – юридического лица или ИП, его контактные телефоны.

ПОДРОБНОСТИ:   Разная резина на осях

Также пишется третье лицо, выступающее на стороне потребителя – Роспотребнадзор. О сторонах такого иска будет рассказано подробно ниже. По центру пишется «исковое заявление, под ним – о защите прав потребителей».

Следующий раздел это мотивировочная часть, разделенная на три части. Первая часть — это краткое описание сложившейся ситуации, то есть такого-то числа, в торговой точке (название юридического лица или ИП) по такому-то адресу был куплен товар или услуга.

Вторая часть, это указание на конкретные нормы законов Гражданского кодекса, акта о защите прав потребителей, которые указывают на права и обязанности потребителя и исполнителя (ответчика). То есть мотивировка того, что юридическое лицо или ИП нарушил Закон, и должен восстановить права потребителя совершив определенные действия.

Третья часть, это ссылка на нормы законов и расчет штрафных санкций, а также детальное расписывание морального вреда, который был причинен.

Последний раздел, это фраза: «руководствуясь нормами законодательных актов, перечень конкретных статей — ПРОШУ» далее идет просительная часть, где потребитель просит суд восстановить его права, взыскать в его пользу штрафные санкции, а также моральный вред.

Далее идут дополнения, где указываются письменные доказательства, дата составления иск и подпись потребителя или его представителя.

Исковое заявление о защите прав потребителей – образец, примеры и подсудность исков по защите прав и интересов потребителей

Формулируя просительную часть иска, заявитель должен указать перечень требований, предъявляемых к ответчику. Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», покупатель, обнаружив дефекты в купленном товаре, может требовать:

  • заменить приобретенный товар на новый (от того же изготовителя);
  • заменить товар на аналогичный, имеющий те же свойства, но выполненный другим изготовителем, с перерасчетом цены;
  • уменьшить стоимость товара;
  • устранить дефекты предмета или возместить средства, потраченные на его ремонт;
  • разорвать сделку купли-продажи с возмещением стоимости товара.

Если потребитель получил некачественно оказанную услугу или исполнитель работ нарушил условия договора, то пострадавшее лицо, ссылаясь на ст. 29 Закона «О защите прав потребителей», имеет право на удовлетворение одного из требований:

  • бесплатное устранение дефектов в выполненной работе;
  • пропорциональное уменьшение стоимости работы или услуги;
  • повторное проведение работ или изготовление нового предмета из того же материала (при условии возвращения потребителем ранее полученного предмета);
  • возмещение затрат, связанных с исправлением недостатков после выполненных работ.

Дополнительно истец может заявить о взыскании морального вреда и применении штрафных санкций за отказ в устранении недостатков. Данные требования не включаются в общую цену иска.

Составляем иск

При составлении иска о защите прав потребителя нет особой нужды обращаться к услугам адвоката, поскольку подобных дела строятся на том, что именно продавец обязан доказать свою невиновность. Но все же к услугам юриста можно прибегнуть, если вы не уверены в том, что сможете самостоятельно составить обращение в суд.

Итак, каким образом следует написать иск в суд на недобросовестного продавца? Потребитель имеет право составить обращение в свободной форме, придерживаясь некоторых правил по содержанию документа. Так, в иске обязательно должна быть указана следующая информация:

  1. Сведения о сторонах сделки (реквизиты продавца и покупателя).
  2. Условия приобретения покупки.
  3. Описание выявленных нарушений, дефектов.
  4. Требования от заявителя по отношению к устранению нарушений.

Составлять иск нужно опираясь на законодательство о защите прав потребителя: в тексте документа обязательно должны быть приведены ссылки на нарушенные продавцом нормы.

Исковое заявление необходимо подготовить в трех экземплярах: для истца, ответчика и судебного органа. Как правило, прием обращения в производство занимает пять дней с момента регистрации иска.

Одно из главных условий успешного составления иска – это детальное описание всех претензии и требований. Подробно укажите в заявлении о состоянии товара и том, как именно проявил себя его дефект. Помните, что покупатель по закону вправе не только требовать замены покупки или возврата средств, но и денежной компенсации в качестве неустойки.

Конечно же, одних слов истца будет недостаточно для вынесения определенного решения. Вместе с обращением в суд потребитель должен представить документальные сведения о совершении покупки, качестве товара, его дефектах. Что же нужно подготовить?

ПОДРОБНОСТИ:   Дубликат свидетельства о браке

К иску нужно приложить следующие документы:

  1. Товарный или кассовый чек, подтверждающий факт сделки. Дополнительно можно приложить банковский чек, если оплата покупки была произведена с карты.
  2. Бумаги, которые были представлены покупателю вместе с товаром. Например, руководство, гарантийный талон.
  3. Результаты независимой экспертизы по оценке качества покупки. Провести оценку может как сам продавец, так и покупатель.

Дополнительно необходимо представить суду копию направленной ранее претензии продавцу о некачественном продукте, а также ответ на нее, если он был получен. Нередко к иску приобщаются фотографии о фактическом состоянии товара, его дефектах.

Покупатель имеет право самостоятельно провести оценку качества приобретенного изделия и его реальной стоимости. Позднее продавец обязан возместить потребителю все его понесенные расходы, в том числе и на юридические услуги.

К исковому заявлению также можно приобщить документальные свидетельства дополнительно понесенных расходов. Особенно это необходимо, если потребителю понадобилось восстановление после некачественно оказанной услуги.

Перед тем как подать обращение в суд истцу необходимо заранее оплатить государственную пошлину, которая составляет 300 рублей для неимущественных споров. Такой размер сбора определен статьей 333.19 Налогового кодекса РФ. Однако, для имущественных споров установлен процентный размер налога.

А вот при рассмотрении судебных дел по спорам, связанным с некачественных оказанием услуг, никаких сборов не предусмотрено. Согласно статье 17 закона «О защите прав потребителей» заявитель, подавая иск с целью защиты своих интересов как покупателя, истец освобождается от уплаты госпошлины.

Определение подсудности иска

Исковое заявление по правам потребителя может подаваться в судебную инстанцию по месту пребывания ответчика, месту жительства истца или месту заключения сделки. Заявления, в которых объем требований менее 50 тыс. руб., подлежат рассмотрению мировыми судьями, остальные – районными судами. Истец при обращении в порядке защиты прав потребителей освобождается законом от судебных расходов.

Исковое заявление о защите прав потребителей – образец, примеры и подсудность исков по защите прав и интересов потребителей

Если заявителю неизвестно место регистрации ответчика, то он может направить в налоговую инспекцию запрос о получении информации из Единого госреестра юрлиц и индивидуальных предпринимателей. Такие сведения являются открытыми и предоставляются при оплате пошлины.

Для грамотного обращения в судебную инстанцию и защиты прав в полном объеме необходимо при подготовке искового заявления придерживаться процессуальных норм или воспользоваться образцом иска.

Как и куда подать?

Часто возникают вопросы о том, в какой же суд обратиться с иском о защите прав потребителя. Помните: при стоимости претензии (некачественного товара) более 50 тысяч рублей заявление должно быть подано в районный суд по месту регистрации ответчика или заявителя. Если же цена иска менее указанной суммы, то подобные дела рассматриваются в мировом суде.

Подать исковое заявление можно несколькими способами:

  • Обратиться лично в суд и зарегистрировать обращение;
  • Отправить удостоверенные документы почтой на адрес суда.

Если вы решили подать иск в суд по почте, то обязательно сделайте опись всех отправленных документов, а также оформите обратное уведомление о получении бумаг адресатом.

Обратиться с претензией в суд может и официальный представитель истца, подав документы на основании оформленной доверенности.

Исковое заявление о защите прав потребителей – образец, примеры и подсудность исков по защите прав и интересов потребителей

При приобретении некачественного товара или услуги в крупной торговой сети покупатель имеет право подать иск о защите прав потребителя по месту совершения сделки. Фактически, обращение в суд может быть отправлено по месту нахождения филиала торговой точки.

Закон о защите прав потребителей регламентирует все отношения, которые возникают между простыми людьми с одной стороны, а также ИП, юридическими лицами с другой. Любой гражданин, который купил не качественный товар, либо получил плохую услугу, имеет право на защиту своих прав и интересов.

ПОДРОБНОСТИ:   Куда подавать письмо об отмене штрафа

При этом существует два способа защиты нарушенных прав:

  • досудебное урегулирование, то есть написание специальной претензии индивидуальному предпринимателю, юридическому лицу с требованием заменить товар на качественный, либо произвести за него материальную, моральную компенсацию;
  • судебное урегулирование, при котором пишется исковое заявление, что рассматривается в суде.

Решения по данным искам и судебная практика

Суд, рассматривая данные категории дел, может вынести одно из трех решений:

  • полностью восстановить права человека, а также взыскать материальный и моральный ущерб, включая штрафные санкции;
  • частично удовлетворить заявление, взыскав некоторую часть материального или морального вреда, отклонив штрафные санкции;
  • полностью отказать в удовлетворении заявления.

Судебная практика по таким делам в целом поддерживает потребителей, единственно, на что нужно обратить внимание, это на два аспекта.

  1. Мотивировка морального вреда. Его трудно доказывать, но существует специальная методика определения с помощью психологической экспертизы. Поэтому чтобы он был подтвержден, лучше заявить ходатайство и провести такую экспертизу. Все равно судебные издержки впоследствии ложатся на ответчика.
  2. Мотивировка нарушенного права. Тут надо ссылаться не только на нормы защиты прав потребителей, но и на другие акты, которые регулируют различные аспекты хозяйственной деятельности предпринимателей. Сюда можно отнести законодательство о банках.

Важно запомнить, что любое заявление в суд должно быть мотивировано и подтверждено письменными доказательствами.

При подаче искового заявления о защите прав потребителей, истец должен не только четко мотивировать свои нарушенные интересы, ссылаясь на конкретные нормативные акты, но и требовать компенсации морального вреда и штрафных санкций с субъекта хозяйственной деятельности.

Бесплатная консультация

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!
Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать – напишите вопрос в форме ниже:

| Оставить отзыв

Исковое заявление о защите прав потребителей – образец, примеры и подсудность исков по защите прав и интересов потребителей

Как правило, продавцы стараются все-таки не довести дело до суда, решая спор с потребителем в мирном порядке. Нередко примирение сторон происходит на этапе судебного процесса: истец и ответчик самостоятельно могут прийти к определенной договоренности об устранении нарушений и компенсации.

Если же вопрос не был мирно решен, то претензия будет рассмотрена судом, который и вынесет определенное решение. В большинстве случаев требования заявителя удовлетворяются, и потребитель может спокойно вернуть или получить новый товар взамен некачественного. При этом продавец обязан оплатить заявителю все издержки и установленные законом неустойки.

Также нерадивый продавец по решению суда может получить штраф за некачественно оказанные услуги, который необходимо оплатить в пользу потребителя. Его размер может составлять до половины от стоимости сделки.

Нередко заявители в иске требуют компенсацию морального вреда с покупателя. Однако, рассчитывать на это особо не стоит: как показывает судебная практика, выплаты морального вреда удовлетворяются не всегда либо их размер сильно занижается.

Заключение

По закону гарантом качества продаваемых товаров или услуг является продавец. Покупатель, который приобрел продукт несоответствующего качества, имеет право обратиться в магазин и потребовать обмен или возврат покупки.

При отказе продавца обменивать купленный товар потребитель может составить письменную претензию и передать ее магазину. В заявлении следует описать момент совершения покупки, состояние продукта и замечание. Для решения претензии клиента у магазина имеется 10 дней и если ответа продавца не последует, то потребитель может обратиться в суд.

Исковое заявление о защите прав потребителей – образец, примеры и подсудность исков по защите прав и интересов потребителей
Автор статьи

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Интересное рядом
Adblock detector