Защита прав продавца при возврате товара: какие законы и в каких случаях покупатель не прав?

Возврат товара покупателем

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, может ли покупатель вернуть бизиборд, если в нём произошла любая поломка по вине покупателя? Продажа с рук (есть ИП). Можно ли прописать в товарном чеке что-то вроде «претензий по качеству не имею» и взять роспись у покупателя? В этом случае нужно 2 экземпляра чека оформлять (для продавца и покупателя)?

07 Октября 2017, 08:00 Елена, г. Казань

Покупатель приобрёл надувную кровать-матрас, через 7 дней принёс на возврат ден. средств. Кровать -матрас имеет загрязнение, порез в виде треугольника размером 1х1, испорченную упаковку. Применяя ст 18ГК РФ требует возврата ден. ср. Так как существуют правила использования данного товара, я отказываю в возврате денег. Меня стращают судом. Какие документы я должна предоставить для ответа покупателю на претензию? Спасибо.

У вас отношения регулирует ЗЗПП, а не ГК, если покупатель не юридическое лицо. На основании этой статьи и откажите ему.

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества [Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 25] 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. 2.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Уточнение клиента

Спасибо Вам большое за консультацию! С Уважением Орехова В.В.

Защита прав продавца при возврате товара: какие законы и в каких случаях покупатель не прав?

29 Сентября 2016, 09:22

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Доброго дня!Покупатель хочет вернуть товар с браком.При покупке продавец утверждает, что брака не было. Как быть в этой ситуации?

С уважением, Ирина Зенина

В соответствии со ст. 22 указанного выше Закона срок возврата денег, уплаченных за некачественный товар, составляет 10 дней с момента предъявления претензии. А ст. 25 устанавливает трехдневный срок для возврата денежных средств за возвращенный качественный товар.

Защита прав продавца при возврате товара: какие законы и в каких случаях покупатель не прав?

При возврате покупателю денежных средств продавец не вправе удерживать сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за его использования, потери им товарного вида или подобных обстоятельств.

При нарушении продавцом права потребителей на возврат денег за товар в указанные выше сроки он обязан уплатить покупателю пеню за каждый день просрочки в размере одного процента от стоимости товара.

Здравствуйте. Я предприниматель (магазин детской одежды). Покупатель приобрел 17.06 у меня в отделе детское нарядное платье (для девочки на день рождения) . Платье было примерено и осмотрено в магазине- дефектов не было. На следующий день после дня рождения 25.06. принесли платье обратно с оторванной верхней шифоновой юбкой, объяснили что — ОНО САМО оторвалось!

Покупатель прав далеко не всегда, когда настаивает на возврате или обмене купленного ранее товара. Действительно, ст. 25 ЗоЗПП РФ указывает на законность такого действия, как возврат оплаченного и поступившего в пользование потребителя предмета торговли, на протяжении 14 дней в даты акта купли-продажи.

Данный нормативный документ, а именно ст. 25 Закона 2300-1-ФЗ, предоставляет потребителям большую свободу: не требуется даже обосновывать требование обмена, аргументировать подобный поступок.

Любое возражение сотрудника магазина воспринимается как ущемление прав потребителя и нарушение требований ЗоЗПП.

Однако не все покупатели осведомлены о существовании ограничения ст. 25 ЗоЗПП РФ такого широкого права потребителя. Под ограничением следует понимать Перечень…, утвержденный ПП РФ №55 и содержащий наименования товаров, запрещенных к обмену.

В ст. 25 ЗоЗПП РФ предоставлены реальные законные возможности для возврата или обмена, если:

  • вещи не были в употреблении, их вид соответствует первозданному;
  • есть в наличии и не нарушены ярлыки, пломбы;
  • упаковка не измята, не разорвана, а находится в полном порядке;
  • предъявляются товарный чек или кассовый оттиск (при отсутствии этих документов достаточно свидетельских показаний, доказывающих факт совершения покупки именно в этом магазине).

Прежде чем принять покупку обратно, продавец должен удостовериться, что все перечисленное соответствует требованиям закона, в противном случае должен последовать правомерный отказ.

Есть категория потребителей, постоянно проделывающих эти операции по возврату вещей, особенно одежды, обуви, сумок и т.п. Продавцы уже знают их в лицо и отлично понимают, что это умелая манипуляция, и чтобы разорвать этот порочный круг, должны доказать факт пользования вещами.

Ответ юриста на вопрос : возврат товара с механическими повреждениями Добрый день!

Покупатель имеет на это право.———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат товара с механическими повреждениями Имеет право, если товар возвращают как товар надлежащего качества, если как товар ненадлежащего качества, то не имеет.

Успехов.———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат товара с механическими повреждениями Здравствуйте. Можете, но желательно в суде———————————————————————

Правомерен ли возврат товара?…

Ответ юриста на вопрос : возврат товара с механическими повреждениями Алексей Евгеньевич, если Вы не согласны с данным мною ответом, Вы имеете право обратиться к Администрации сайта с соответствующей жалобой и мой ответ удалят, если сочтут некачественным. Устраивать истерию несогласия при клиентах — как-то, мягко говоря, признак непрофессионализма с Вашей стороны. Уважайте окружающих, будьте любезны.

Теперь по сути данной консультации — клиент платит деньги за предоставление полной, достоверной юридической консультации, подкрепленной ссылками на нормативно-правовые акты, конкретные статьи закона. Поэтому считаю необходимым не посылать клиента читать закон самостоятельно, а отработать в полном объеме то, за что мне платят.

Далее — по предоставленной Клиентом информации, Покупатель не обнаружил “недостатки”, он выявил именно “ненадлежащее качество” проданного товара (композиционная кожа вместо натуральной) по ходу использования товара. Отсюда и ссылка не на предлагаемую Вами cт. 18 «Закона о защите прав потребителей», а на ст. 503 ГК РФ.———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат товара с механическими повреждениями Здравствуйте.

замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;

соразмерного уменьшения покупной цены;

незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;

Защита прав продавца при возврате товара: какие законы и в каких случаях покупатель не прав?

возмещения расходов на устранение недостатков товара.

2. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их (продовольственные товары, товары бытовой химии и тому подобное), покупатель по своему выбору вправе потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества или соразмерного уменьшения покупной цены.

3. В отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству (пункт 2 статьи 475).

4. Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

5. При отказе от исполнения договора розничной купли-продажи с требованием возврата уплаченной за товар суммы покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества.

При возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств.”

Защита прав продавца при возврате товара: какие законы и в каких случаях покупатель не прав?

1. при продаже товара ему была предоставлена недействительная информация о свойствах товарах — что сапоги из натуральной кожи

2. повреждение товара, являющееся результатом механического воздействия, не было бы возможно, в случае, если кожа была бы натуральная

то да, , скорее всего, суд удовлетворит заявленные требования, и возврат товара будет произведен.

Если указанные обстоятельства Истцу доказать не удастся, то и возврата не будет.———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат товара с механическими повреждениями Композиционная кожа и натуральная, совершенно разные виды кожи, а вернее композиционная кожа, изготавливается на основании натуральной. На лицо обман покупателя. Первый ответ Вам дан совершенно верно, в отличии от второго.

(1) Путем агломерации обрези и маленьких кусочков кожи клеем или другим связующим веществом.

(2) Путем агломерации обрези и маленьких кусочков кожи без связующего вещества под большим давлением.

(3) Путем расщепления обрези и маленьких кусочков кожи на тонкие волокна нагреванием в горячей воде (без связующего вещества, подобно бумаге); получаемая таким образом масса формуется в листы раскатыванием.

Композитная кожа может быть покрашена, отполирована, тиснена, обработана под замшу, лакирована и металлизирована.———————————————————————

Ответы юристов (3)

если в нём произошла любая поломка по вине покупателя?

Если поломка произошла по вине покупателя (в нарушение им правил эксплуатации товара) — то он возврату и обмену не подлежит.

В данной ситуации также нужно уточнить установлен ли на товар гарантийный срок или нет? От этого во многом зависит бремя доказывания обстоятельств возникновения недостатков.

В том случае, если гарантийный срок установлен — то продавец обязан принять товар и при необходимости провести проверку его качества. Если в ее результате и будет установлена причина поломки по вине покупателя — то на этом основании и отказываете в его требованиях.

Если гарантийный срок не установлен — то доказать обстоятельства и причины появления недостатка должен покупатель.

Можно ли прописать в товарном чеке что-то вроде «претензий по качеству не имею» и взять роспись у покупателя?

ПОДРОБНОСТИ:   Возврат билета на сапсан сколько вернут

Защита прав продавца при возврате товара: какие законы и в каких случаях покупатель не прав?

Можно, только она ни на что не повлияет, поскольку если будет доказано, что недостаток возник до передачи товара покупателю или по причине не связанными с его действиями — то его требования подлежат удовлетворению, независимо от того имел ли он претензий по качеству или нет.

Указанная оговорка, как раз свидетельствует о том, что на момент продажи товара покупатель не знал о недостатках в нем и продавец ему их не сообщил.

В крайнем случае, вы сможете обратится в суд за признанием права собственности и снятия ограничений на регистрационные действия. У вас же есть договор, и свидетели что вы пользовались машиной. Фактически вы стали собственником 2 года назад. ПТС и другие документы на руках. Если гаи откажет в регистрации то обратитесь в суд. Также скорее всего придется решать через суд вопросы с наследниками продавца авто. Они же могут требовать авто сейчас.

У вас же есть договор, и свидетели что вы пользовались машиной. Фактически вы стали собственником 2 года назад. ПТС и другие документы на руках.

Здравствуйте, о каком товаре Вы пишите?

Швейное изделие, а именно жилет-разгрузка.

28 Мая 2015, 06:25

Утро доброе, Ирина. Будьте добры, поподробнее опишите ситуацию. Что за товар, как оформлялось покупка, в чем заключается брак и т.д.

Здравствуйте, швейное изделие, жилет-разгрузка. Покупатель требует экспертизу, но товар был куплен без брака, как подтверждает продавец. На «лицо» механическое повреждение ткани (вырвана ткань в месте шва).Дело даже не в деньгах, а в правильности, иначе за каждый испорченный покупателем дома товар, мы будем платить за экспертизу.

28 Мая 2015, 06:35

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Сколько времени прошло со времени покупки. Дело в том, что срок для возврата товара может различаться, если товар относится к технически сложному. Если со сроками всё в порядке, то продавец обязан принять товар, а в случае, если сомневается в причине возникновения недостатков, то обязан провести экспертизу за свой счет.

Закон о защите прав потребителей Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. 4. Утратил силу.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором. Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Имею ли я право вернуть товар по агентскому договору с незначительным повреждением, если в нем не прописаны условия возврата…

Zakon o zashchite prav potrebitelej pri vozvrate tovara

Ответ юриста на вопрос : возврат товара с механическими повреждениями Уважаемая Оксана.

В данном случае продавец имеет право отказать покупателю в выполнении его требования.———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат товара с механическими повреждениями Если вы уверены, что не подвергали свой телефон никаким «испытаниям», то можете провести независимую экспертизу. В случае, если вы окажетесь правы, то затраты на проведение экспертизы продавец обязан вам компенсировать. Стоимость экспертизы может доходить до 20% процентов стоимости телефона и не менее 2000 рублей.———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат товара с механическими повреждениями но ли сделать хоть что-то не обращаясь в суд?

Можно.Купить новый телефон.———————————————————————

Защита прав продавца при возврате товара: какие законы и в каких случаях покупатель не прав?

Ответ юриста на вопрос : возврат товара с механическими повреждениями Да, требования о возврате денежных средств законны. Если продавец откажет, то обращайтесь в суд.———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат товара с механическими повреждениями Вадим, в соответствии со ст.18 ЗоЗПП в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

и если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат товара с механическими повреждениями Если недостатки в товаре произошли по вине покупателя, то магазин не обязан возвращать деньги за товар. Но сначала необходимо иметь на руках как минимум заключение эксперта о недостатках и о причинах их возникновения.———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат товара с механическими повреждениями Задачи надо решать самому, а то ничего из знаний в голове не останется.———————————————————————

ПОДРОБНОСТИ:   Как правильно заполнять упд возврат без ндс

Ответ юриста на вопрос : возврат товара с механическими повреждениями Повторить претензию с конкретными требования о замене товара или возврате денежных средств, в противном случае — обращение в суд с иском о защите прав потребителей, с отнесением судебных расходов в адрес продавца.Думаю,что это подействует, в противном случае — смело обращайтесь в суд.Закон на вашей стороне.———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат товара с механическими повреждениями Добрый день. Это технически сложный товар, который по ст.18 Закона “О защите прав потребителей” вернуть можно, если в течение 15 дней после покупки проявится неисправность или недостаток, а далее — только в случаях, указанных в законе (ст.

Качественное изделие без согласия продавца вернуть не удастся.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей”

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Защита прав продавца при возврате товара: какие законы и в каких случаях покупатель не прав?

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков…———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат товара с механическими повреждениями Продавец вправе провести экспертизу товара и по ее результатам отказать покупателю.———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат товара с механическими повреждениями Да. имеете.Согласно ст 996 ГК РФ переданный Вам товар является собственностью принципала.

На основании ст. 1004 ГК РФ принципал должен распорядиться своим находящимся в Вашем ведении имуществом в течение пятнадцати дней со дня получения уведомления об отказе исполнить поручение.———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат товара с механическими повреждениями Если диск поврежден и повреждение выявлено не в момент получения товара, то бремя доказывания лежит на истце———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат товара с механическими повреждениями Здесь действуют общие правила возмещения ущерба — возмещение причинителем в размере причиненного ущерба — 1064 Гражданского кодекса. Менять обязанности нет, а вот устранить вмятину есть по вышеуказанной норме. Это и следует потребовать в вашем случае.———————————————————————

Защита прав продавца при возврате товара: какие законы и в каких случаях покупатель не прав?

Ответ юриста на вопрос : возврат товара с механическими повреждениями причину происхождения недостатка может установить эксперт, что касается гарантии в закона о защите прав потребителей установлено, что в случае отсутствия гарантийного срока потребитель в праве предъявлять претензии по качеству в течение 2 лет с момента покупки (передачи) товара.

а если этот срок установить не возможно с момента изготовления товара. при этом продавец отвечает за недостатки если покупатель докажет, что недостатки возникли до передачи товара ему или по причинам возникшим до этого (см п. 6 ст 18, п.1 ст 19). естественно, если экспертиза установить производственный брак вы должны будете вернуть стоимость товара и возместить стоимость экспертизы.

Первое в чем должен убедиться покупатель, обнаружив недостатки приобретенного им товара, не истек ли срок предъявления требований продавцу.

Следующим шагом покупателя должно стать составление претензии. У большинства продавцов уже имеются заранее распечатанные бланки заявлений, которые необходимо лишь заполнить покупателю. Если же продавец не предлагает вам такого бланка, то претензию можно написать самостоятельно.

Претензия составляется в свободной форме и должна содержать:

  • Ф.И.О. покупателя;
  • контактную информацию о покупателе;
  • сведения о товаре, дате его приобретения, его стоимости;
  • сведению о недостатке товара и обстоятельствах его обнаружения;
  • требование, которое, по мнению покупателя, должен удовлетворить продавец.

Как правило, продавец требует от покупателя представления паспортных данных. Закон не обязывает покупателя представлять продавцу указанные данные, но, думаю, они будут не лишними для идентификации личности покупателя.

Кроме того, продавец обязательно потребует от покупателя чек, подтверждающий факт приобретения спорного товара. Однако Закон напрямую говорит о том, что права покупателя не могут остаться без защиты при его отсутствии.

Претензию стоит составить в двух экземплярах, первый из которых будет передан продавцу, а второй останется у покупателя. Причем не лишним будет, если представитель продавца проставит на втором экземпляре дату получения претензии покупателя, свою подпись и печать магазина.

Дата подачи претензии будет иметь значение для дальнейшей защиты прав покупателя, поэтому при отказе представителя продавца сделать на экземпляре покупателя необходимые отметки, есть смысл послать претензию по почте письмом с уведомлением.

Вместе с претензией продавцу необходимо вернуть и сам товар для проведения проверки его качества.

На что мы имеем право при покупке товаров с недостатками?

  • обмен указанного товара на такой же товар или товар другого производителя, другой модели и т.п., имеющий аналогичные свойства;
  • перерасчет стоимости приобретенного товара с учетом имеющегося в нем недостатка;
  • ремонт товара за счет продавца или возмещение расходов покупателя на такой ремонт.
  • Ответ юриста на вопрос : возврат товара с механическими повреждениями Потребитель! закон полностью на вашей стороне. пишите претензию, просите вернуть деньги в определенный срок или заменить товар, в противном случае обращайтесь в суд. ст.ст. 18,19,21,24,25 Закона о защите прав потребителей.———————————————————————

    Действующий Закон «О защите прав потребителей» полностью соответствует своему названию, так как стоит на защите прав именно потребителей.

    С точки зрения другой стороны, то есть продавцов, интересы последних защищены слабо, вследствие чего сотрудники торговых предприятий оказываются весьма уязвимыми и ограниченными в правах.

    Имею ли я право вернуть товар по агентскому договору с незначительным повреждением, если в нем не прописаны условия возврата…

    Каждый покупатель имеет полное право знать свои права и использовать их в том месте и в то время когда это будет необходимо. Так, когда же гражданину может понадобиться демонстрация своих знаний о защите прав потребителя и уверенность в том, что он прав.

    Конечно, это может произойти в том случае если : купленный товар не отвечает заявленным параметрам, не соответствует требованиям, изложенным в специальных законах, когда характеристики товара отличаются от того образца который был изначально предложен, в том случае если он не имеет нужного качества, что не позволяет использовать его как другие товары подобного рода.

    В таком случае первое, что должен сделать покупатель, это немедленно заявить о находке дефекта в торговую точку и на законных основаниях предъявить претензию о срочном устранении дефекта (брака), снижении цены, замене товара, или о его возврате.

    Защита прав покупателей товаров

    Закон нашей страны «О защите прав потребителя» говорит о том что потребитель может принести товар непродовольственной группы на обмен в течении 14 суток исключая тот день когда он был приобретен в случае если: товар не подошел по комплектации, размеру, расцветке, фасону, габаритам или форме. Покупателю не нужно спешить после покупки обуви, одежды, или других подобных товаров выбрасывать упаковку, начинать использовать товар, срезать с него бирки и ярлыки.

    Защита прав продавца при возврате товара: какие законы и в каких случаях покупатель не прав?

    Возврат товара по закону о защите прав потребителя

    Товары продуктовой группы могут быть возвращены продавцу, если они не имеет надлежащего качества, или у них истек заявленный срок годности. Если продовольственные товары отвечают заявленному качеству, в таком случае их нельзя вернуть в торговую точку никоим образом, так как покупатель должен еще до оплаты принять окончательное решение о покупке.

    Защита прав покупателей при покупке или возврате товара

    Первым и наиболее часто употребляемым нарушением большинства торговых точек является просьба о том, чтобы покупатель сдал вещи в оборудованные специально для таких ситуаций камеры хранения. Многие законопослушные граждане соглашаются на данную процедуру, даже в том случае, если в их сумке находятся ценные вещи.

    На сегодняшний день имеющиеся законы обеспечивают гражданам социальные гарантии, а также повышают ответственность производителя за качество выпускаемого им товара, а продавца обязывает отвечать за выполненные услуги и работу. Государство проводит политику в социальной сфере таким образом, чтобы создать необходимые условия безопасности, при которых жизни и здоровью граждан ничто не может угрожать.

    И в этом плане закон обеспечивающий защиту прав потребителей (последние доработки в который были приняты 05.05.2014) является отличным современным инструментом, который позволяет проводить заявленный курс. Данный законодательный акт после вступления в силу позволил эффективно регулировать отношения между покупателями продукции и ее производителями, импортерами, продавцами, исполнителями данных работ и услуг.

    Порядок в торговле

    Каждый гражданин нашего государства является в повседневной жизни потребителем или по-другому лицом, которое покупает различные товары для личного пользования, а не для проведения предпринимательской деятельности. Закон, защищающий права потребителей, государство приняло 07.02.1992. Это был первый закон, который в дальнейшем много раз дорабатывался, изменялся и дополнялся.

    Данный законодательный акт имеет три наиболее важных функции:

    • он определяет порядок, по которому взаимодействуют поставщики и потребители;
    • дает механизм, который позволяет обеспечить права граждан;
    • он дает обозначение всем основным категориям прав потребителей (параметры качества, описание товара, информация о производителях и поставщиках, группы безопасности).

    В этом законодательном акте прописаны правила, по которым потребитель может предъявить претензии, перечислены законы, которые относятся к взаимоотношению сторон, также отмечается связь региональных и общефедеральных инстанций.

    Данный документ имеет преамбулу, а также общие положения, состоящие из нескольких глав: о защите потребителей при покупке продукции, исполнение работ и оказание услуг и разделы, которые посвящаются сохранению прав граждан со стороны общественности и самого государства. Этот закон не распространяется на юридические лица, также он не работает в случае с индивидуальными предпринимателями.

    Возврат товара надлежащего качества

    Многим людям, живущим в нашей стране, к сожалению известны случаи, когда администрация магазина не хочет обменивать продукцию, утверждая, что данный товар  полностью соответствует всем заявленным параметрам  и имеет необходимое качество.

    Защита прав продавца при возврате товара: какие законы и в каких случаях покупатель не прав?

    В такой ситуации  на выручку покупателю приходит статья 25 представленного закона. В ней четко указана позиция, что покупатель имеет полное право получить взамен качественной непродовольственной  продукции у конкретного продавца аналогичный товар. Чтобы произвести подобное действие нужно соблюсти определенные условия:

    • продукция, которую решено обменять должна сохранить ярлык и нормальный товарный вид. Она не должна находиться в употреблении. Также нужно сохранить товарный чек подтверждающий покупку. И во время возврата его нужно приложить к отдаваемому товару;
    • важнейшее условие возврата заключается в том, что со времени покупки должно пройти не больше 14 дней (за исключением дня, когда товар был приобретен). Причем к данному периоду также относятся праздничные и выходные дни. Если последним возможным дл возврата днем является воскресенье, в таком случае покупатель может подать жалобу, а понедельник. Данные правила установлены Гражданским кодексом РФ
    • обменять качественный товар покупатель может в том случае если она подходит ему по размеру, фасону, цвету, габаритам и комплектации. Только подобные причины позволяют совершить обмен. Обращаясь к продавцу продукции нужно предъявить одну вышеуказанных причин. Если этого сделано не будет, в таком случае продавец имеет полное право отказать покупателю в обмене.
    ПОДРОБНОСТИ:   Если закрыть досрочно вклад пополняй

    И, конечно, магазин может не менять товар, если он потерял товарный вид в результате действий покупателя.

    Кроме того, продукция может не подлежать обмену в том случае, если она принадлежит к определенной группе товаров непродовольственной группы, при условии соблюдения качественных характеристик. К данной группе относятся следующие товары: гражданское оружие и детали к нему, драгоценности, бытовая химия, пестициды, косметика, парфюмерия, лекарственные препараты, предметы для личной гигиены. Также потребителю не удастся обменять купленные им: плавсредства, автомобили, продукция швейного производства, растения.

    Некачественный (брак) товар

    Давайте для начала разберем, что такое качественный продукт. Это товар, который может выполнять необходимые функции, он должен отвечать всем пунктам договора купли-продажи, конкретному описанию, заявленным параметрам. Некачественный продукт имеет существенные недостатки. У него нет заявленной совокупности характеристик (параметров).

    Товар, который не отвечает необходимым критериям качества, возможно, обменять в соответствии со ст.18 законодательного акта о защите прав потребителя.

    Причем даже в случае утраты товарного талона или чека покупателем продавец должен совершить обмен или возврат денежных средств, если факт покупки будет подтвержден свидетелем или другим доказательством. Кроме того потребитель имеет полное право возвратить продавцу бракованный товар даже без упаковки.

    Защита прав продавца при возврате товара: какие законы и в каких случаях покупатель не прав?

    Технически сложный товар

    Данная группа товаров имеет определенные особенности. Именно поэтому конфликтные ситуации, связанные с обменом такой продукции возникают особенно часто. Подобные товары обычно стоят достаточно дорого и поэтому продавцы без особого энтузиазма возвращают средства или добровольно принимают бракованную продукцию.

    По закону покупатель имеет право в случае выявление брака в технически сложной продукции обменять ее или потребовать возврат денежных средств в течении 14 дней (за исключением дня покупки).

    Кроме указанной выше причины покупатель может вернуть техническую продукцию в таких случаях:

    • обнаружение серьезных дефектов;
    • нарушение сроков отведенных на их устранение;
    • владелец не пользовался товаром в течении 30 дней пока устранялись поломки ( во время действия гарантийного талона на продукцию).

    Если возник конфликт из-за такой причины как появление дефекта, магазин по закону должен за свои средства произвести экспертизу товара. Сроки данной процедуры отмечены статьями закона 20,21,22. Покупатель может присутствовать на экспертизе и  в случае его несогласия с ее  результатами, он имеет полное право обратиться за разбирательством в судебную инстанцию.  Список продукции, которая  относиться к технически сложной,  утверждается Правительством Российской Федерации.

    Крупногабаритный товар

    Возврат крупногабаритной продукции (более 5 кг) для того чтобы произвести обмен, ремонт или уценку производиться силами поставщика.  Все остальные правила по этой группе товаров полностью соответствуют тем, что считаются стандартными в такой ситуации.

    Заказанный товар

    Сейчас все большей популярностью пользуются покупки различных товаров через интернет магазины. Но, к сожалению, большая часть населения нашей страны совершенно не представляет, что делать в том случае если товар не подошел по размеру, цвету, габаритам, комплектации, или в том случае если прислали брак. Закон «О защите прав потребителя» в данной ситуации требует от продавца,  чтобы он передал покупателю такие данные:

    • информация, обеспечивающая безопасность;
    • эксплуатационные правила;
    • данные о сертификате;
    • точное описание товара на русском языке;
    • данные о том, что делать владельцу после истечения срока использования продукции.

    Кроме всех указанных выше позиций, продавец обязан уведомить о сроке гарантии, о деталях обслуживания, также он должен предоставить свои контакты (почту, телефон), юридические данные (адрес) производителя, сообщить условия покупки и стоимость.

    Закон о защите прав потребителей при возврате товара

    Ответ юриста на вопрос : возврат товара с механическими повреждениями Заявите продавцу письменную претензию, его обязанность делать диагностику.———————————————————————

    Ответ юриста на вопрос : возврат товара с механическими повреждениями Заключать такие соглашения можно,но это чисто психологический эфект для покупателя,так как никто Закон не отменял,и данное соглашение вообщем то не законно.———————————————————————

    Уточнение клиента

    По общему правилу право на предъявление продавцу указанных выше требований сохраняется у покупателя в течение гарантийного срока или срока годности приобретенного товара, а в случае, если указанные сроки не установлены — в течение двух лет со дня приобретения товара.

    В случае, если гарантийный срок изделия менее указанного выше срока, то за покупателем сохраняются предусмотренные Законом права, если он сможет доказать, что товар был испорчен до его передачи покупателю.

    Очень часто продавцы отказываются принимать некачественное изделие, ссылаясь на то, что гарантия не распространяется на его составные части, забывая, однако, о том, что в соответствии с ч. 3 ст. 19 указанного выше Закона, ст. 134 ГК РФ гарантия распространяется на все изделие целиком, если иное не было отдельно указано в договоре купли-продажи.

    Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему – обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам: 7 (499) 350-66-97 Москва, Московская область 7 (812) 627-16-82 Санкт-Петербург, Ленинградская областьОстальные регионы: онлайн-консультант{amp}gt;{amp}gt;Это быстро и бесплатно!

    • ГК РФ (ст. ст. 395, 483, 484, 486, 488, 489, 496, 500, 500);
    • ЗоЗПП РФ, ст.5, ст. 25.

    Хотя ЗоЗПП РФ издан с целью защиты именно потребителей, некоторые статьи этого закона служат интересам продающей стороны: все, что должен соблюсти клиент в отношении, например, возвращаемого товара, вправе проконтролировать сотрудник магазина.

    Это сделать непросто, но следует пойти на принцип и использовать любые средства – фото- и видеосъемку, где зафиксированы следы носки, пользования вещами.

    Даже единожды одеванная вещь может затереться и скататься подмышками, появятся потожировые следы на внутренней стороне вверху сзади, где есть шейный рубец, одежда приобретает специфический запах тела или следы антипреспирантов, дезодорирующих средств.

    Придирчивый осмотр даст основания отказать назойливому потребителю, не нарушая закон. Лучше, если процедура будет проходить в присутствии свидетелей.

    Если же к обмену предъявляются вещи, включенные в Перечень… и не подлежащие приемке обратно или обмену, то придется этот документ держать под руками и продемонстрировать его клиенту, указав пункт.

    Чтобы иметь вещественные доказательства и в последующих разборках использовать их в качестве инструментов защиты своих прав, сотрудник магазина обязан оформить акт и вручить его под подпись своему оппоненту.

    В корпоративной сети маркетов практикуется помощь по подобным вопросам профессиональных юристов, специализирующихся в торговом праве. Это оказывается значительно дешевле и помогает выходить торговым предприятиям из судебных процессов без ущерба для кошелька и для репутации торговой сети.

    • возврат товара в течение 14 дней с момента совершения покупки;
    • отсутствие признаков использования;
    • сохранность внешних данных, пломбы, ярлыков;
    • желательно наличие чека или иного документа подтверждающего оплату.

    При отсутствии чека потребитель имеет право ссылаться на свидетельские показания, подтверждающие факт покупки. Перечень возможных к возврату товаров в магазин, закреплен в соответствующей статье Гражданского Кодекса РФ. Продавец не может в одностороннем порядке и по собственному усмотрению его изменять.

    Если обмен товара в день обращения невозможен из-за отсутствия аналогичного товара, возможны два варианта:

    • обменять позднее, когда появится аналог;
    • забрать деньги наличным или безналичным способом.

    Продавец имеет право отказать в замене или возврате товара, если для того нет законных причин или нарушены правила возврата товара в магазин.

    Для того, чтобы вернуть деньги за товар, необходимо составить соответствующее заявление, оформить в двух экземплярах. Образец заявления на возврат товара находится на кассе или у администратора магазина. В нем должна присутствовать следующая информация:

    • данные о продавце;
    • полная информация о покупателе;
    • сведения о возвращаемом товаре;
    • основание для возврата;
    • требование о возврате денежных средств или обмене.

    В конце заявления ставится дата и подпись заявителя. Продавец должен принять претензию на возврат денег и сообщить правила обмена и возврата товара и сроки рассмотрения. Затем, товар с кассовым чеком принимают, а покупателю выдают накладную.  Заявление на возврат товара с приложенными документами уходит на рассмотрение директору магазина.

    Если товар был оплачен безналичным путем, возврат денег на карту покупателя осуществляется согласно предъявленному кассовому чеку. Если возврат производится в день покупки, транзакция с карты отменяется. Если позднее, то деньги возвращаются на карту в течение срока, который оговорен обслуживающим банком, но в течение десяти дней с момента получения магазином претензии на возврат денег.

    В случае, если продавец отказывается принимать заявление на возврат товара, необходимо обратиться в суд. Исковое заявление и претензия на возврат товара оформляется письменно и желательно при помощи юриста.

    Иск о возврате денежных средств должен быть оформлен согласно установленному образцу. В нем необходимо указать всю информацию о продавце (причем, ответчик -организация в целом), о самом истце, причинах подачи иска о возврате денежных средств. Указать характер отношений с ответчиком и описать произошедшую ситуацию. В обязательном порядке указать сумму иска.

    Помимо стоимости возвращаемого товара, в суде можно требовать также возмещения морального ущерба, пени за просрочки, судебные издержки, оплату юриста.

    К исковому заявлению прилагаются:

    • чек или договор купли-продажи;
    • акт возврата товара (если имеется);
    • накладная, подтверждающая сдачу товара на проверку;
    • сведения об иных расходах (плата за доставку, кредит);
    • досудебная претензия (при наличии);
    • квитанция об уплаченной госпошлине (при необходимости);
    • исковое заявление о возврате денежных средств и его копия.

    Заявление на возврат товара подается в суд первой инстанции по месту жительства или регистрации отвечающей стороны. Подобные споры рассматриваются в срок, не превышающий месяц.

    Порядок в торговле

    Заказанный товар

    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Интересное рядом
    Adblock detector