Кто должен оплатить почтовый перевод при возврате товара

Возврат товара в интернет-магазин через почту

[attention]Нало́женный платёж — денежная сумма, которую почта взыскивает по поручению отправителя с адресата при вручении последнему почтового отправления и которая пересылается отправителю (или указанному им лицу) почтовым или телеграфным переводом. [/attention]Наложенный платёж, что это такое? Это неоправданно самый дорогой способ доставки, абсолютно не защищающий, ни продавцов, ни покупателей.

Товар отправляется покупателю почтой (в качестве почтового посредника используется ОАО «Почта России»).

При этом на получателя накладывается обязательство выкупить данную посылку путем оплаты наложенного платежа на почте. Как правило, в наложенный платеж включается стоимость пересылки стоимость заказа, но необходимо учесть, что стоимость пересылки наложенным платежом выше, чем пересылка без него, поскольку почта берет страховой сбор при отправке посылки, а также комиссию за денежных средств при получении посылки.

Безусловно, покупая что-либо в магазине, каждый клиент рассчитывает на возврат вещи в случаях, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей. Когда магазин не имеет стен, а товар можно увидеть только на картинке, велика вероятность получения недоброкачественной продукции и столкнуться с проблемой возврата потраченных денег.

Следует знать, что купленный в обычном магазине товар имеет те же формы защиты покупателя, что и продукция, приобретенная через интернет. Разница заключается в способах реализации законного права на обмен товара и возврат денежных средств.

Сущность наложенного платежа и возможные риски

О наложенном платеже известно давно. Еще десять лет назад многие жители страны получали по почте каталоги и «выписывали» из них различные товары. Позднее «продажами через почту» стали заниматься с привлечением рекламных роликов, но с сохранением сути удаленной купли-продажи. Наложенный платеж при этом представлял собой лишь способ оплаты.

Некоторые ошибочно считают, что единственный способ использования наложенного платежа – почтовое отделение связи. Это не совсем так. Курьеры, которые привозят товар в удобное для покупателя место также используют форму оплаты в виде наложенного платежа. Как в первом, так и во втором случае, покупатель вправе не передавать денежные средства вплоть до проверки комплектности и целостности покупаемой вещи. Многие сотрудники почты пренебрегают таким правилом и дают посылку в руки только после внесения оплаты.

Риски при заключении договора купли-продажи удаленным способом несет риски для обеих сторон.

Действия отправителя имеют следующие риски:

  • неприбытие на место получения заказа покупателем до истечения положенного к хранению посылки срока;
  • двойное посещение пункта отправления, поскольку почтовое отделение хранит наличные, не перечисляя их на расчетный банковский счет продавцу;
  • оборотная составляющая резко замедляется, ведь до момента получения прибыли должен пройти солидный промежуток времени.

Также следует отметить, что продавец может не получить дохода, а наоборот, понести дополнительные убытки, если посылку вернули обратно в отделение почтовой связи отправителя.

Риски покупателя заключаются в следующем:

  • ему придется оплатить возвращение товара;
  • не получить вовсе денег.

Комиссия при возврате денег за товар

[important]Наложенный платеж — это самый мошеннический и рискованный способ получения товаров через почту. [/important]В деревнях и маленьких городах современные технологии внедряются крайне медленно. Многие просто не знают о существовании других видов отправлений.Это значит, что риск попасться на краже у почтового работника минимален.

Наложенный платеж застрахован. Никто не пойдет жаловаться на Почту, т.к.

все знают, что Почта просто вернет им деньги и все. Не вернет только время и нервы. Другое дело, когда человек получает авиа посылку ускоренным 1 классом. Для почтового работника это означает, что получатель «не так прост» и может быть технически подкован, а значит, что лучше не рисковать и выбрать для кражи наиболее проверенный временем наложенный платеж.2. Наложенный платеж — это самый сложный вид отправления.

ПОДРОБНОСТИ:   Возврат по браку обуви в течении какого времени

Так, довольно часто, причиной возникновения конфликта становится ситуация, когда покупатель пытается вернуть деньги за товар, полученный по почте наложенным платежом. В данной статье мы ответим на следующие вопросы: какими правами обладает продавец и покупатель, когда речь заходит о возврате денег за товар наложенным платежом? может ли продавец оказаться возвращать деньги? и какие последствия могу ожидать обоих? Содержание статьи:

  • Понятие: особенности и риски
  • Отказ: основания, особенности процедуры
  • Возврат денег

Понятие: особенности и риски Наложенный платеж – дистанционный способ приобретения товара (через интернет), при котором покупатель оплачивает его только после получения на почте/доставки курьером. В данной ситуации, основные риски ложатся на плечи продавца, поскольку отсылая товар он фактически остается без его оплаты.

Для международных отправлений В случае утраты, порчи или повреждения международных регистрируемых отправлений (письмо, бандероль, мелкий пакет) Почта России выплачивает компенсацию в размере 30 СПЗ и суммы тарифной платы (за исключением платы за заказ). В случае утраты, порчи или повреждения части их вложения — в размере фактической ценности недостающей или испорченной части, но не более 30 СПЗ.

В случае утраты, порчи или повреждения мешка «М» выплачивается компенсация в размере 150 СПЗ и суммы тарифной платы (за исключением платы за заказ). Компенсация за утрату или повреждение ценных отправлений составляет сумму объявленной ценности и сумму тарифной платы (за исключением комиссии за регистрацию объявленной ценности).

В случае утраты или повреждения простой посылки выплачивается компенсация в размере 40 СПЗ и 4,5 СПЗ за каждый килограмм посылки.

Также выплачивается сумма тарифной платы.

При получении извещения о приходе посылки или бандероли вы оплачиваете в почтовом отделении необходимую сумму и получаете заказ.Сроки способы доставки при оплате наложенным платежом

  • Способ один – посылкой или бандеролью через отделения почтовой связи ФГУП «Почта России». Сроки доставки – такие же, как и при отправке обычной посылки, в среднем это 2 недели.

Какие существуют ограничения при отправке наложенным платежом?

  • Отправка посылок наложенным платежом осуществляется только по территории РФ. Максимальная стоимость заказа, отправляемого наложенным платежом — 10 000 рублей.

Почты бывают моменты, когда они не могут принимать электронные платежи (сломался компьютер, месячная отчетность, сбои в программе). В такой момент остается, или ждать, или идти домой. При получении посылки любым другим способом (например 1 классом), при котором на Почте НЕ надо платить за товар, а следует его только бесплатно получить — в этом случае Вам выдадут товар ВСЕГДА и очень часто БЕЗ ОЧЕРЕДИ, т.к.

  • Все зависит от того, кто должен платить. Если Вы покупаете в интернет-магазине, то последний указывает платная или бесплатная доставка. Бесплатная доставка обычно осуществляется в ходе акций quot;Доставка бесплатнаяquot;. Я сам часто отправляю посылки и обязательно оговариваю кто должен оплатить.Короче, все зависит от Ваших договоренностей с отправителем посылки. При чем здесь почта?
  • Бывает два типа посылок — посылка с наложенным платежом и без него. Если посылка с наложенным платежом — платить надо сумму наложенного платежа услуги по денежному переводу. Если без наложенного платежа, платить ничего не надо.Однако, посылка на почте хранится бесплатно неделю, далее она хранится платно, и за каждый день хранения нужно будет заплатить. Правда, я обычно не плачу, ссылаясь на то, что не получила первичное уведомление, все посылки мне выдают бесплатно, даже если месяц пролежали, попробуйте поговорить с почтальонами, скажите, что уведомления не было и все. По идее они не могут доказать, что оно было.
  • НЕТ, гербовой сбор идет при ОТПРАВЛЕНИИ посылки, и при этом РАО quot;Почта Россииquot; выступает хранителем вашей ценной вещи или письма, в соответствии с чем, вы имеете право обжаловать незаконные действия почти, по недопоставке или недоставки письма,бандероли, ценного груза
  • Смотря какую Вам прислали посылку .Если наложенный платеж , то оплачиваете Вы при получении . Если оплатил отправитель , сдавая на почту посылку , то Вы получаете ее бесплатно , предъявив на почте извещение и документ, удостоверяющий Вашу личность.
  • Если отправитель оформил отправку посылки с условием наложенного платежа, то получатель обязан платить стоимость доставки. Все зависит именно от того какой способ доставки выбрал отправитель во время оформления почтового отправления. Однако бывают и такие моменты, что сотрудники почты могут попросить дополнительную плату во время получения посылки. Например, когда посылка доставляется прямо в дом до двери.
  • Если посылка была отправлена наложенным платежом, то оплачивать е будет адресат на своей почте при получении этой посылки.Наложенный платеж бывает в тех случаях, когда Вам отправляют какой-то товар, например интернет-магазин Ваш заказ и тому подобные.В момент отправки отправитель оплачивает стандартную/установленную стоимость пересылки плюс еще за вес этой посылки и вс это в случае наложенного платежа. По своему желанию отправитель посылки сам может оплатить е стоимость и Вы тогда ничего не оплачиваете, просто приходите с заполненной квитанцией и паспортом и Вам посылку вручают бесплатно.Вот когда родственникам посылают посылки, тогда их обычно оплачивают сами отправители на почте.
ПОДРОБНОСТИ:   Образец претензии в сбербанк на возврат денег с карты списанные

Наложенныйплатежпредставляет собой определеннуюсумму, которую изначально платитотправительпосылки. Частоэтим вариантомпользуютсялица, желающие продатьтоварпокупателям дистанционно. Такимспособом можно отправитьценныйгруз по территорииРоссии и в некоторыезарубежныестраны, в том числе Беларусь. При полученииотправленияполучательоплачиваетуказаннуюсумму и денежныесредства перечисляются отправителюденежнымпереводом.

Необходимымусловиемполученияденеготправителемсчитаетсяпрохождениеполногоцикла без сбоев на каком-либоэтапе. Важнымтребованиемявляетсяправильноезаполнениеданныхотправителя и реквизитов для последующего перечислениясредств и соблюдениеправилотправления, в противномслучаеорганизациявправе наложить запрет.

  • 113 – для оформленияценногогруза с указаниемстоимостиплатежа, данныхполучателя и адреса, на которыйлицобудетполучатьотправление;
  • 117 – для отправки с указаниемстоимости наложенного платежа, данныхполучателя с указаниемадреса, реквизиты паспорта и адресаотправителя.

Длительностьполучениеденег при отправкепосылкиналоженнымплатежомзависит от временидоставки. В среднем при доставке по Россиидлительностьсоставляет 2 недели. Отправительполучаетденьги при наложенномплатежетолько после получениягрузаадресатом и оплатыпосылкивозможно инициирования операциипочтовогопереводаденежныхсредств.

Деньгивозвращаютсядовольнобыстро, времявозвратасредствсоставляет 2 или 3 дня. ПочтойРоссииустановлен контрольный срокпереводадлительностью в 3 дня.

Основания для отказа от посылки

Человек имеет право возвращать товар продавцу на любом этапе покупки. Оформление заказа, ожидание его поступления, получение и оплата – этапы, которые могут явиться причиной отказа от покупки.

Проще и вовсе не получать посылку от магазина, чем потом повторно обращаться в отделение связи с заявлением о пересылке продавцу. Но не многие знают какие основания отказа от получения могут быть объявлены в момент передачи ее покупателю:

  • посетив отделение Почты России, выясняется, что сумма наложенного платежа не совпадает с ценой за товар даже с учетом оплаты услуги по пересылке и хранению;
  • увидев саму коробку, клиент понимает, что она не совпадает по габаритам, заявленным на сайте интернет-магазина.

Кто должен оплатить почтовый перевод при возврате товара

Интересно, что нормативно не существует особого перечня товаров, которые (как, например, в обычном магазине) не подлежат возврату продавцу. Дело в том, что условия для организации розничной торговли, установленные Постановлением Правительства № 55 от 19.01.1998 не соотносятся с работой интернет-магазинов. Значит и перечень невозвратных товаров, указанный там не действует в отношении реализации продукции через онлайн-сервисы.

В заявлении потребуется указать пункт 45 Правил оказания услуг почтовой связи Правительства РФ от 2005 года.

В этом случае никакой оплаты с покупателя взиматься не будет;

  • Проигнорировать извещение о получении посылки и вовсе не явиться на почту.

    По истечении определенного срока (как правило, тридцати дней) посылка отправится обратно продавцу;

О возможности вернуть деньги за товар, полученный по почте наложенным платежом, читайте в следующем разделе.

Возврат денег После оплаты товара, полученного на почте, сделка купли-продажи считается завершенной и потому в силу вступают правила возврата и обмена товаров по Закону “О защите прав потребителей”. Предупреждение Согласно ему, покупатель вправе вернуть непонравившуюся или бракованную вещь обратно продавцу в течение 14 дней с момента покупки.

Недостатки наложенного платежа

Основаниями для отказа от получения посылки могут стать:

  • Если у покупателя возникли сомнения относительно её содержания. Например, покупатель сделал небольшой заказ, а ему пришла большая чересчур большая посылка;
  • Цена посылки отличается от оговариваемой стоимости товара;
  • Покупатель передумал покупать данный товар или не имеет физической возможности это сделать.
ПОДРОБНОСТИ:   Жалоба на мтс в роспотребнадзор

Информация Покупатель может вернуть любой товар, полученный наложенным платежом, даже если тот, в соответствие с Постановлением №55 от 1998 года, входить перечень товаров, не подлежащих возврату.

Онлайн-касса под ключ с ФН и ОФД за 16 500 рублей

Дело в том, что до момента оплаты товара сделка купли-продажи не считается завершенной и потом остается собственностью продавца.

Процедура возврата посылки осуществляется одним из следующих способов:

  • Прийти на почту и составить письменный отказ от получения почтовой бандероли.

Как вернуть товар по почте и получить деньги

Вернуть товар, направленный по почте и получить деньги вполне возможно. Необходимо знать алгоритм действий, который позволит не понести дополнительные денежные потери за отправку посылки обратно.

Если посылка открыта, а наложенный платеж погашен, то возвращать товар надлежит после согласительных процедур с продавцом. Если покупатель столкнулся с добросовестной торговой сетью, то можно обратиться к сотруднику сайта (менеджеру) посредством любой доступной и удобной функции (это может быть звонок на бесплатный федеральный номер или использование сервисов самого сайта или электронной почты).

Важно понимать, что в случае отсутствия отклика эту процедуру можно будет засчитать за претензионный порядок разрешения спора о нарушении права на возврат товара.

Сам продавец может позволить оформить обратный наложенный платеж и в момент получения товара также почтой перевести деньги. При этом покупателю надлежит дополнить отправление заявлением на возврат. В немнадлежит указать Ф.И.О. и собственный адрес. Это поможет продавцу в дальнейшем оформить наложенный платеж уже на покупателя.

Если решение об отправке посылки обратно принято непосредственно в почтовом отделении, то необходимо попросить оператора связи заполнить бланк с указанием пункта 35 Правил оказания услуг почтовой связи. Там, сказано, что оплате подлежат только те отправления, которые перенаправляются на новый адрес.

Возмещение ущерба

Заявления на розыск международных EMS-отправлений принимаются в течение 4 месяцев с даты отправки в соответствии с Регламентом применения Типового соглашения EMS (Берн, 2017 г.) О результатах поиска Почта России сообщает заказным письмом на почтовый адрес, либо письмом на электронный адрес, указанный в заявлении, не позднее чем через 30 календарных дней с даты подачи заявления по внутрироссийским почтовым отправлениями, и 2-3 месяцев по международным почтовым отправлениям. Если отправление не найдено, Почта обязана выплатить компенсацию.

Выплата производится в течение 10 дней. Для отправлений по России Почта России выплачивает компенсацию за утрату и повреждение содержимого только ценных отправлений.

Компенсация выплачивается в размере объявленной ценности и суммы тарифной платы (за исключением комиссии за регистрацию объявленной ценности).

Какие могут быть последствия возврата товара

Возврат денег за посылку почты России может быть чреват дальнейшими сделками покупателем с конкретным продавцом. Если клиент не выкупает товар, или намеревается вернуть его обратно велика вероятность, что продавец наложит на клиента статус «черный список» и дальнейшие покупки будет сопровождать стопроцентной предоплатой.

Существует также общефедеральный перечень неблагонадежных покупателей, которые неоднократно отказывались от посылок или жаловались на недоставленный товар. Крупные торговые сети обмениваются данными о подобных клиентах, что также может сказаться на возможности в будущем приобрести нужную вещь.

Крайне редко продавцы подают иски о нарушении условий договора, поскольку стоимость двойной пересылки обойдется дешевле, чем оплата госпошлины и походы юристов по судам.

Таким образом, при покупке товара таким способом следует взвесить все преимущества и недостатки наложенного платежа как варианта оплаты товара.  Также возможно предусмотреть иные возможности оплаты товаров, приобретаемых дистанционно при условии, что платить заранее не предполагается. Наложенный платеж сам по себе представляет весьма надежный способ реализации покупателем своей обязанности по оплате товара.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Интересное рядом
Adblock detector