Возврат денег за билет аэрофлот по состоянию здоровья

Штрафы «Аэрофлота»

Подход авиакомпании к возврату напрямую зависит от причин, по которым пассажир хочет отказаться от перелета. Различают два вида возврата билетов: добровольный и принудительный.

Довольно часто пассажиры хотят расторгнуть договор по причинам личного характера. Однако такие ситуации как смена планов, перенос сроков поездки, отсутствие документов, необходимых для перелета, или банальное опоздание на регистрацию своего рейса авиакомпания не считает уважительными. Поэтому добровольный возврат авиабилетов чреват санкциями со стороны перевозчика.

Иная ситуация – вынужденный возврат билетов, который происходит по независящим от пассажира причинам. К таким случаям относятся отмена или долгая задержка рейса, изменение маршрута или невозможность обеспечить пассажиру заказанные им ранее условия перелета, серьезная болезнь пассажира или смерть близкого родственника.

Затем по телефону через того же агента мы сняли места (бронирование). Сделать это требовалось до окончания регистрации на рейс, которым наш приболевший пассажир уже никак не летел. После этого хороший агент запросил документы, подтверждающие основание для вынужденного возврата. И затем сам отправил их в авиакомпанию.

Плохой агент приложил бы все силы, чтобы от нас отделаться. Выбирайте хороших агентов. Времени у меня образовалось неожиданно много, думаю, дай узнаю, а можно ли что-то сделать, даты-то пиковые, вроде не накануне перелета отказываюсь лететь. В колл-центре абсолютно дружелюбно сказали, что необходимо подъехать в офис, и если справка от врача будет покрывать даты билета и в офисе сочтут причину веской, то возможен «вынужденный возврат по медицинским показаниям».

Должна быть фраза «авиаперелет противопоказан и даты.2. В случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, либо в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата. В нашем случае агент запросил медицинские справки. Дело осложнялось тем, что госпиталь немецкий и справки были на немецком.

Агент посмотрел на них, связался с Аэрофлотом и передал требование авиакомпании нам: нужен нотариально заверенный перевод справок на русский язык. Перевод был выполнен и заверен и сканы справок снова улетели агенту, а оттуда — в Аэрофлот. Это было 26 сентября. А 17 октября возврат был акцептован Аэрофлотом и денежные средства вернулись покупателю билета от агента. Таким образом, рассмотрение заявки заняло ровно три недели.

  • при отмене рейса;
  • при большой задержке рейса, в результате которой были нарушены ваши планы;
  • когда вы в результате каких-то обстоятельств не были посажены на рейс, который ранее был оплачен;
  • по болезни (вашей или близкого родственника, который должен был лететь вместе с вами);
  • в случае смерти члена семьи или другого родственника.

Итак, важно начать действовать до начала регистрации на рейс, а именно не позднее чем за 24 часа. ( Я-то вообще за 7 дней обратилась) Распечатка маршрутной квитанции с нашими билетами. Код бронирования у нас один на три билета. Документы-паспорта, св-ва о рождении. Справка о болезни. Тут строго должно быть, что авиаперелет противопоказан в конкретный период, захватывающий дату вылета.

( у меня оказалась засада с врачом, никак не хотела писать слово «противопоказан», мол прямых противопоказаний через 10 дней может и не быть)) я говорю, вы даже от физкультуры освобождаете, а тут температура шпарит, по-любому режим домашний, сошлись на словах «не рекомендован»). Карта, с которой была оплата билетов. Заявление пишется в офисе, хорошие, дружелюбные девочки все подсказали, что было не понятно.

  • Если пассажир сдает билет на международный рейс, то размер штрафа составит двести евро, вне зависимости от того, в какой период он решил его вернуть — до начала регистрации или после.
  • Если рейс международный, но маршрут относится к ближнемагистральным, то данный штраф не взимается.
  • Если пассажир хочет вернуть билет эконом-класса, то для получения стоимости ему нужно успеть совершить данную процедуру до начала посадки в самолет и объявления об окончании регистрации. В случае длительности перелета менее шести часов штраф составит пятьдесят евро, более — сто евро. Если перевозка осуществляется по России в ее европейском регионе, штраф — одна тысяча пятьсот рублей, в остальных — две тысячи пятьсот рублей.
  • Возврат билета «Аэрофлоту законен, если рейс отменяется либо задерживается по вине авиакомпании.
  • При наличии стыковки «Аэрофлот» не обеспечил оговоренные условия (в случае, если оба рейса принадлежат данной компании).
  • Авиакомпания изменяет маршрут следования по данному рейсу.
  • Возврат билета «Аэрофлоту» можно осуществить и при отказе перевозчиком предоставить соответствующее обслуживание, согласно билету по приобретенному тарифу. Такой случай может возникнуть, например, при той же замене авиалайнера, если у человека билет был куплен в бизнес-класс, а новый борт не имеет такого салона.
  • Любые другие варианты, при которых пассажир не может улететь из-за сбоя в работе авиакомпании, являются ситуацией для законного возврата билета «Аэрофлоту». Например, замена воздушного судна на другое, в котором меньшее количество пассажирских мест, из-за чего человек не попадает в число пассажиров.

Предварительно перед сдачей билетов необходимо взять у лечащего врача справку, свидетельствующую о появления заболевания в период данного рейса. Она должна быть заверена подписью нотариуса и печатью. Справка может быть как в печатном виде, так и заполненная от руки, но лучше для ее оформления позвонить в call-центр и уточнить все требования по предоставлению медицинской документации.

Так, денежные выплаты за билеты компаниям позволили не осуществлять, если они установят невозвратный тариф. Разумеется, лидирующие авиакомпании Российской Федерации сразу же ввели возможность приобретать невозвратные билеты. Изменения в правилах возврата билетов «Аэрофлоту» тоже произошли, но цена на них теперь устанавливается значительно ниже прежней.

Правда, с учетом данного тарифа проценты с накопленных миль для начинающих путешественников и участников программы «Бонус Приоритет» также снизились.

При этом у разных авиакомпаний действуют разные правила возврата такс, входящих в стоимость билета наряду с тарифом. У одних авиакомпаний нельзя получить обратно стоимость тарифа, но можно вернуть все таксы, у других для невозвратных тарифов не возвращаются и часть или все таксы. При покупке билета обязательно ознакомьтесь с правилами применения тарифа приобретаемого билета в части возврат/обмена.

Возврат денежных сумм, уплаченных за перевозку. Возврат денег по билету производится в агентстве, оформившем билет. Согласно действующему законодательству возврат производится на основании неиспользованного (частично использованного) перевозочного документа, лицу, указанному в перевозочном документе, при предъявлении документа, удостоверяющего его личность, или управомоченному лицу — при предъявлении документа, удостоверяющего личность, и документа, подтверждающего право на получение денежных сумм (п. 232 ФАП).

В случае бумажного билета возврат производится на основании предъявляемого билета с неиспользованными полетными и пассажирским купоном. В случае электронного билета — на основании записи в базе электронных билетов, содержащей информацию о статусе электронных полетных купонов.Возврат возможен только по купонам, имеющим статус «Открыт (Open).

После того, как с 21 июня начали действовать опубликованные 60 дней назад поправки к Воздушному Кодексу РФ, разрешающие авиакомпаниям продавать невозвратные авиабилеты, «Аэрофлот немедленно воспользовался этим правом, чтобы сделать невозвратными часть своих тарифов. Речь идет о тарифах «Промо и «Бюджет – ранее билеты, приобретенные по ним, можно было сдавать со сбором, теперь же на тарифах «Бюджет можно с уплатой штрафа лишь менять дату вылета, а покупка тарифа «Промо теперь – это примерно как полет дискаунтером:

Паспорт, билеты

В случае, если рейс перенесли или отложили даже не на долго, можно попробовать вернуть деньги за сборы даже невозвратных билетов. По сути, в услуге вам не отказано и вынужденного возврата здесь нет, но вследствие задержки рейса вы могли опоздать на важное мероприятие. Для возврата части суммы вам необходимо приложить к заявлению о возмещении посадочные талоны, копии билетов, а так же приглашения на официальные мероприятия, целью которых являлся полет.

Невозвратный билет — авиабилет, который вы не сможете сдать с возмещением, если передумаете лететь по своей инициативе. Невозвратные билеты «Аэрофлота распространяются по «Эконом»-тарифам «Бюджет и «Промо». На самом деле, за невозвратный билет по закону можно вернуть его полную стоимость в случае, если услуга не была оказана по вине авиакомпании. По данным сайта «Аэрофлота», можно вернуть билет онлайн только при добровольном отказе.

Обратите внимание

Суммы штрафов при возврате авиабилетов эконом класса зависят от рейса. Так, штраф за возврат билета на внутренний рейс по европейской части РФ — 1500 рублей, а отмена рейса в Японию обойдется в 15000 японских йен, в пересчете на рубли по курсу ЦБ. Подробнее читайте в этой

статье

Сравнение штрафов авиакомпаний

Разумеется, у различных компаний как тарифы, так и размеры штрафов разные. Это является ещё одним инструментом конкуренции и средством привлечения клиентов.

  1. Билеты компании «Трансаэро» подлежат возвращению по штрафам, размер которых определяется по месту приобретения. Приобретённые в России билеты получится вернуть со штрафом 2700 рублей. А приобретённые в других странах билеты подлежат возвращению при уплате штрафа в 60 евро.
  2. Авиаперевозчик «Сибирь» удерживает штраф в 600 рублей, когда возвращение билета осуществляется за сутки непосредственно перед полётом. В остальных случаях удерживается 25 % от размера цены.
  3. Компания «UTair» вообще не берёт штраф за возвращенные за сутки до рейса.
  4. В компании «S7» по всем тарифам сумма штрафа составляет 100 рублей или 20 евро. По тарифам «Стандарт» и «Бизнес» возвращается полная стоимость билета. А билет по тарифу «Промо» возврату не подлежит.

Таким образом, если заранее известно, что вылет может оказаться под угрозой, то билеты лучше покупать у той авиакомпании, возвратные штрафы которых меньше. Ведь всегда лучше перестраховаться.

К сожалению, не все компании могут предоставлять полёты по рейсам, которые имеет «Аэрофлот».

ПОДРОБНОСТИ:   Албания без визы

Аэрофлот – не только лидер по услугам авиаперевозки в России, но и один из мировых флагманов в данной сфере деятельности.

Стабильно положительный рейтинг компании объясняется следующими факторами:

  • высокоуровневое обслуживание;
  • широкий маршрутный охват;
  • приемлемая стоимость;
  • элементарные условия для возвращения билетов при необходимости.

В 2014 году летом Аэрофлот ввёл в дело тариф “Невозвратный”. Его суть состоит в невозможности получить деньги назад за билет, если он не использован пассажиром. До того можно было – пусть и с небольшими штрафами – вернуть затраченные средства.

Классификация типов перелета

Раннее бронирование авиабилетов позволяет неплохо сэкономить на стоимости перелетов. Поэтому такой способ используют многие опытные путешественники. Однако у этого метода есть один существенный недостаток: вы не всегда можете точно знать, что произойдет за несколько месяцев до вылета. Обстоятельства и планы могут попросту измениться, что часто становится причиной возврата неиспользованного авиабилета.

Для начала отметим, что все авиабилеты авиаперевозчик подразделяет на две категории:

  1. Возвратные. Такие билеты предусматривают добровольный возврат. Отличия тарифов здесь заключаются в сумме штрафных санкций, которые могут быть применены в случае возврата. В этой категории есть билеты, не предусматривающие доплат за такие действия, но, как правило, они стоят дороже.
  2. Невозвратные авиабилеты. Добровольный возврат по ним не предусмотрен; максимум, на что вы сможете рассчитывать — возврат сумм авиационных сборов и страховых выплат. Исключение делается только для случаев вынужденного отказа от перелета, тогда авиакомпания вернет вам деньги за билет полностью.

В «Аэрофлоте действуют три класса обслуживания: «Бизнес», «Комфорт и «Эконом». В первых двух действуют два тарифных плана: «Премиум и «Оптимум». В последнем – четыре тарифа: «Премиум», «Оптимум», «Бюджет и «Промо». Исходя из этой классификации, перевозчик определяет суммы возврата и штрафных санкций за неиспользованный авиабилет.

Штрафы при возврате билета Аэрофлот в 2019 году

  • неустойкой не облагаются билеты, приобретенные в рамках полного тарифа, действие которого составляет 12 месяцев;
  • дешевые базовые проездные наделены строгими правилами возвратной процедуры, а также обмена.

Аэрофлот, как и все остальные российские авиакомпании (Победа, Ангара, Руслайн, Ютэйр и прочие) взымают штраф с пассажиров, которые добровольно возвращают билет. Он высчитывается в установленные сроки и зависит от типа рейса, а также выбранного тарифа.

Размер штрафных санкций для внутренних рейсов:

  • европейская часть России — 1,5 тыс. рублей;
  • азиатская часть страны — 2,5 тыс. рублей.

За возврат проездных талонов, оформленных на международные рейсы, взымается более крупная сумма. Это связано с необходимостью покрывать расходы не только Аэрофлота, но и его зарубежных партнёров, расположенных в стране прибытия.

Величина доплаты за добровольный отказ от полёта:

  • ближнемагистральные направления (кроме Японии) — 50 евро;
  • дальнемагистральные маршруты (кроме Японии) — 100 евро;
  • перелёты из Японии — 15 тыс. йен.

Правила применения тарифов, в том числе, в части возврата билетов, постоянно обновляются. Последний раз «Аэрофлот изменял их в апреле 2018 года. Прежде чем совершить покупку, специалисты авиалиний рекомендуют внимательно изучить действующие на данный момент регламенты. Найти эту информацию можно в разделе «Справочная информация/ О покупке билета/ Тарифы».

В линейке тарифов эконом-класса есть как возвратные, так и невозвратные билеты. В некоторых возврат предусмотрен за дополнительную плату. Отличительная особенность всех тарифов – чем ниже цена за билет, тем меньше опций получает клиент. Рассмотрим условия возврата билетов в каждой из этих групп более детально.

Возврат денег за билет аэрофлот по состоянию здоровья

Очень часто путешественники берут билеты сразу в оба конца. Это тоже один из вариантов сэкономить на перелете. Причем не всегда билеты «туда и «обратно взяты по одному тарифу. Здесь очень важно учитывать следующий нюанс: по правилам авиакомпании при сдаче пакетного билета применяются условия наиболее дешевого тарифа.

Если вы сдаете билет, часть пути по которому уже сделана, тогда авиаперевозчик вернет вам разницу между уже оплаченным тарифом и тарифом за выполненную часть маршрута. Конечно, здесь также действуют условия конкретного тарифного плата.

По стандартным тарификациям сумма денежных штрафов исчисляется согласно с указанным в Воздушном Кодексе правилом. Из данных тарификаций штрафами облагаются лишь полёты по «оптимуму».

  1. По межгосударственным перелётам по тарификации «Оптимум бизнес»:
    1. 200 евро – на дальних маршрутах;
    2. на средних и ближних маршрутах штраф отсутствует.
  2. При межгосударственных перелётах по плану «Оптимум эконом»:
    1. 50 евро при длительности рейса меньше 6 часов;
    2. 100 евро, когда рейс летит больше 6 часов.
  3. При внутригосударственных перелётах по плану «Оптимум эконом»:
    1. внутри европейских регионов России – 1500;
    2. по остальным регионам – 2500 рублей.

По тарифному плану «Оптимум эконом» возвращение возможно лишь в том случае, если пассажир обратился до конца регистрации.

По остальным тарифам компании, по которым не установлены особые условия возвращения, получить деньги можно по правилу «чем раньше вернёшь, тем лучше». Так, если осуществить возврат более чем за 24 часа до вылета рейса, то штраф составит всего 35 евро. Если же возврат осуществляется в день вылета, то придется отказаться от 25% уплаченных денег.

Бывают случаи, когда на одну перевозку одним и тем же лицом приобретаются либо бронируются места по нескольким тарифным планам одновременно. В таких случаях нужно иметь в виду, что возврат будет осуществляться по условиям тарифа с самыми строгими правилами.

Для всех тарифов «Оптимум» действует правило: до начала регистрации возврат билета возможен только при оплате штрафа (2300 рублей для полетов по РФ, 35 евро или 40 долларов США для международных рейсов, 4500 иен для рейсов из Японии). Если тариф «Оптимум» был приобретен для класса «Эконом» и «Комфорт» то после начала регистрации возврат средств за билеты возможен только на международных рейсах.

Для «Эконом» тарифов «Бюджет» и «Промо» до регистрации возврат невозможен кроме рейсов из Республики Корея. Штраф составит 40 долларов США. После начала регистрации возврат становится невозможным для всех направлений. Отсюда следует, что при возможности, возвращать билеты стоит как можно раньше.

Из-за желания сэкономить люди покупают билеты задолго до даты полёта, что не всегда приносит пользу, поскольку каждый подвержен изменению планов.

Важно! Что делать, если обстоятельства изменились, и билет нужно вернуть? Не паниковать!

О сути возврата билетов

Прежде чем разбирать, каким образом сдать их и можно ли возвратить деньги, нужно понять сам процесс.

Во всём мире принят так называемый Воздушный Кодекс, согласно которому, в частности, приняты такие виды билетного возврата:

  • добровольный;
  • вынужденный.

Вынужденный

В каких обстоятельствах может быть одобрен такой возврат? Вот они:

  • отмена либо отсрочка рейса авиакомпанией;
  • изменение полётного маршрута авиаперевозчиком;
  • нет возможности организовать перелёт из-за полной загруженности самолёта пассажирами;
  • не была должным образом организована состыковка перелётов, если билет подразумевал единую транспортировку;
  • не было соответствующего уровня обслуживания, который подразумевается тарифом;
  • доказанная документами болезнь гражданина;
  • кончина пассажира или его родственников.

При вышеуказанных условиях любой человек вправе рассчитывать на возвращение его денег.

Важно! Все документы нужно предоставлять до момента завершения регистрационного процесса – будь то справка о болезни или документ, подтверждающий смерть человека.

Если причиной невозможности вылета пассажира является болезнь, тут поможет ст. 108 Воздушного кодекса РФ. Тогда алгоритм действий такой:

  1. Следует снять бронь. Это делается через call-центр или в офисе. Важно проделать это до момента завершения регистрации.
  2. Взять у доктора справку, в которой должно быть написано, что такой-то пассажир не может совершать перелёты из-за медицинских противопоказаний с такого-то числа по такое-то. Соответственно в этот промежуток должна попадать дата несостоявшегося вылета. Обязательно наличие печати и штампа.
  3. Если болеет тот, с кем пассажир должен был лететь, то нужны документы, доказывающие родство с болезным. К близким относятся родители, братья/сёстры, дети, супруг/супруга.
  4. Предоставить ксерокопии документов пассажиров плюс оригинал заявителя.
  5. Если болеющий не может явиться, он должен написать доверенность.
  6. Последний шаг – посещение офиса Аэрофлота.

Добровольный

Как нетрудно догадаться, здесь речь идёт об обстоятельствах, когда человек сам по каким-то причинам хочет вернуть билет либо изменить его бронирование. И тут стоит ожидать штрафов, которые любая авиакомпания имеет право наложить на пассажира.

У каждого перевозчика есть свои, специфические, условия, но есть и общие для всех компаний моменты:

  • штраф не применим к билету, взятому по полноценному тарифу;
  • большие санкции могут быть, когда человек пытается сдать или обменять дешёвый билет;
  • есть некоторые лимиты в отношении билетов, приобретённых за небольшое время до рейса либо относящихся к определённым маршрутам.

Вернуть билет при таких условиях затруднительно. Возврат будет связан со штрафами и сборами. В некоторых же случаях это вообще не возможно.

«Бюджет»

Аналогичные условия по возврату авиабилетов – в другом тарифном плане «Бюджет Эконом». Такие билеты также невозвратные вне зависимости от того, сообщил пассажир об отказе от перелета до или после окончания регистрации. Исключение здесь, как и в предыдущем случае, составляют перелеты из Кореи.

Ранее в «Аэрофлоте действовали более лояльные тарифные правила. Тогда на возврат с уплатой штрафа могли рассчитывать клиенты, вылетающие в бывшие союзные республики. Сегодня такой возможности у пассажиров уже нет.

Правила и условия возврата билетов. Можно ли вернуть авиабилет эконом-класса

Более гибкие условия предусматривает тариф «Оптимум». Здесь также различают две ситуации: когда вы отказываетесь от поездки до или после завершения регистрации. Возврат средств за билет при его сдаче возможен без ограничений только в первом случае. Однако за такие действия придется заплатить штраф, размер которого зависит от маршрута.

ПОДРОБНОСТИ:   Билеты на оружия гладкоствольное оружие

В случае, когда вы сдаете билеты уже после окончания регистрации на ваш рейс, то на денежную компенсацию рассчитывать уже не стоит. Здесь действует лишь одно исключение из общих правил. При перелетах из стран Ближнего и Среднего Востока в Россию, Европейские страны или страны ближнего зарубежья возврат средств допускается, но сумма штрафа возрастает вдвое – до 85 долларов США.

Тарифный план «Премиум — самый дорогой в линейке экономичного класса. Здесь авиаперевозчик прописывает право клиента в любой момент времени вернуть деньги за неиспользованный им билет. Штрафы и неустойки за такие действия не предусмотрены. Бесплатно можно не только сдать авиабилет, но и внести изменения в уже оформленную перевозку.

Как вернуть бонусные мили при возврате билета

Классификатор тарифов содержит правила использования и порядок возврата по необходимости. Авиалиния отличается развернутой сеткой билетов, позволяющие оформить маршрут «туда-обратно», отменить поездку или забронировать место. В ряде ситуаций, существует возможность сдачи или обмена купона в зависимости от выбранной категории.

С 25 ноября 2019 года авиакомпания ввела изменения, связанные с возвратом или корректировкой данных по тарифам «Оптимум» и «Комфорт». При этом отмечается, что для бизнес-класса на рейсе дальнего направления комиссия за отмену снижена.

Однако отмененный перелет по России в группах «премиум» будет облагаться штрафом в размере пяти тысяч рублей. Если перевозка осуществлялась по международным маршрутам, то компания вправе взимать комиссию 70 евро для близких рейсов и 100 для дальнемагистральных.

Инструкция сдачи билетов обуславливает пассажира обращаться в кассу авиагавани, где оформлялась покупка. Возврат проездных невозможен в других местах.

Пошаговый алгоритм:

  • гражданин предъявляет чек об оплате;
  • пишет заявление;
  • ожидает обратной связи от компании.

В ряде ситуаций возможно получение отказа. Если такое произошло, следует заручиться письменным уведомлением с обоснованными причинами и сохранить экземпляр заявления. При нарушении прав потребителя, человек может направить жалобу в Роспотребнадзор или иск в судебные органы.

Данная билетная категория появилась в 2014 г в Воздушном кодексе РФ. Основываясь на внесенные поправки, авиакомпании вполне законно не возмещают стоимость и не обменивают билеты с невозвратным тарифом. Их цена – одна из самых привлекательных. Если клиент не использовал его, он сгорает.

Возврат билетов Аэрофлота

Эта идея была заимствована у иностранных компаний. В нашей стране эстафета была успешно перенята перевозчиком «Аэрофлот». За границей эта категория довольно распространена по отношению ко всем классам обслуживания.

Если полет не состоится по вашей вине, то можно будет вернуть лишь часть сборов (сборы аэропортов и т. д.), но деньги за сам тариф уже не вернуть. По сути, эти риски являются платой за самые дешевые авиабилеты. Авиабилет, который был куплен за мили считается невозвратным. В случае сдачи такого билета и оповещении авиаперевозчика до регистрации, вернуться могут только сборы. Его можно обменять, оплатив при этом штраф.

Не нужно приобретать билеты по невозвратным условиям в случае, если вы летите с ребенком, который имеет тенденцию часто болеть, либо ваш отпуск находится под угрозой. Также не стоит экономить и приобретать невозвратные билеты заранее, если вам еще не одобрена виза. В любой момент поездка может сорваться и без того пропущенный отдых омрачится потерей денег.

Для начала, вы должны убедиться, что по невозвратному тарифу хотя бы некоторые из сборов будут подлежать возврату. Все условия прописаны в маршрутной квитанции или в электронном билете в сносках. Далее необходимо как можно раньше связаться с представителем авиакомпании. Оптимальнее всего будет успеть связаться до начала регистрации, пока невозвратный билет не «сгорел».

Стоимость – это сборы и налоги, предусмотренные законодательно, а также тарифные условия компании.

Для проверки тарифов нужно посмотреть правила авиаперевозки. Конкретно – следующие сведения:

  • “TICKET IS NON-REFUNDABLE” – фраза означает невозможность возврата без веской причины;
  • “WHERE FARE IS NON — REFUNDABLE ANY TIME” либо “IN THIS CASE YQ/YR SURCHARGES ARE ALSO NON-REFUNDABLE” – могут быть не возвращены сборы;
  • CHANGES NOT PERMITTED – билет нельзя возвратить.

Вернуть всю сумму, если билет не был использован, можно, когда речь идёт о:

  • “Премиум-бизнесе”;
  • “Премиум-комфорте”;
  • “Премиум-экономе”.

Перечисленные тарифы являются самыми дорогостоящими.

Невысокие штрафы назначены для “Оптимум-бизнеса” и “Оптимум-эконома”.

И, наконец, категорически никак не вернуть билеты следующих тарифных планов:

  • “Промо-эконом”;
  • “Бюджет-Эконом”;
  • “Молодёжный” (применяется к лицам возраста 12 – 24 лет).

Последний вариант даёт возможность рассчитывать на возвращение очень небольшой части денег.

Бывают ситуации, когда билет вернуть нельзя. Такие билеты имеют аналогичное название — «невозвратные».

Невозвратный авиабилет — вид билета, который нельзя вернуть, если пассажир решит не лететь. Основное его преимущество — возможность сохранить бюджет, потратив минимальное количество финансовых средств на перелёт.

Возврат денег за билет аэрофлот по состоянию здоровья

Покупать билеты такого вида можно, когда пассажир полностью уверен в своей поездке. Возвратить его будет трудно. Желательно это делать после того как путёвка будет оплачена, т. е. в последний момент.

Другие ситуации, при которых можно брать невозвратный билет:

  • поездка происходит не на конференцию, относящуюся к работе;
  • в путешествие не отправятся маленькие дети;

Обратите внимание! Если есть сомнения по поводу представленных выше факторов, то лучше взять билет с возможностью возврата.

  • багаж незначительный/взятый в «ручную кладь»;
  • в паспорт уже поставили визу;
  • есть желание купить билет дешевле, независимо от качества перелёта.

Не стоит брать невозвратный билет в этих случаях:

  • ребёнок относится к разряду часто болеющих детей;
  • непредсказуемый начальник;
  • одобрение визы ещё не получено;
  • наличие крупного багажа.

Несмотря на строгие правила, существуют отступления, из-за которых невозвратный билет могут восстановить.

Причины должны быть только вынужденные. Например, нарушение правил перелёта (долгая задержка рейса, перенос), если состояние здоровья резко ухудшилось или пассажир умер.

Для подтверждения тяжёлой болезни или смерти авиаперевозчик имеет право сделать запрос на медицинские документы.

Обратите внимание! В других странах существует страховка туриста. Если обстоятельства пассажира изменились, то страховая компания сможет возместить все убытки. При этом тяжёлая болезнь или смерть не всегда являются причинами возврата финансов.

Паспорт

В ситуации, когда пассажир отказался от полёта или опоздал на рейс по личным причинам, можно вернуть часть денег.

Для этого нужно знать о двух составляющих билета: тарифы и сборы (доплата). Как правило, перевозчики возвращают только сборы, но их сумма не велика. Это условие описано в Правилах бронирования.

Если покупка была осуществлена агентством по организации туристических поездок, то сообщить им об отказе полёта нужно до регистрации. Сотрудники должны рассказать, что делать в такой ситуации.

На заметку! Тяжёлая болезнь или смерть родственника, который собирался лететь с пассажиром, входят в список причин вынужденного возврата билета.

Возврат денег за билет аэрофлот по состоянию здоровья

Для того чтобы сдать билет («Аэрофлот»), нужно:

  • Отправить сообщение с помощью электронной почты авиакомпании до регистрации. В письме нужно описать причину отказа.
  • Позвонить по официальному номеру компании до начала этапа регистрации и сообщить об отказе.

Также требуется представить документы, подтверждающие вынужденный отказ от полёта. Туда входят:

  • Медицинская справка, в которой указано подтверждение об ухудшении общего состояния. Хорошо, если врач укажет «авиаперелёты не рекомендуются с … до …».
  • Лист, подтверждающий нетрудоспособность человека. Необходимо заверение от нотариуса или представителя компании перелётов.
  • Справка из пункта медицинской помощи в аэропорту.
  • Свидетельство о смерти.

На заметку! При болезни родителей или детей, к медицинским документам нужно приложить листок, подтверждающий наличие родственных связей.

В случае, когда медицинскую справку выдали за границей, а возврат денег должен происходить в России, нужен перевод от нотариуса. Это сказано в пункте «Правила возврата авиабилетов» авиакомпании «Аэрофлот».

На адрес авиакомпании необходимо отправить заявку на возвращение финансов и медицинские справки.

Остается ждать возврата финансов. Точно установленных дат не существует. У каждой авиакомпании свои сроки. Например, «Аэрофлот» возврат билетов осуществляет в срок до трёх недель. У других компаний срок может быть две недели, а иногда и месяц.

Как вернуть авиабилеты, купленные через интернет на сайте компании «Аэрофлот»? Для этого пассажир должен заполнить специальный документ, указав данные для связи. После этого ему перезвонит сотрудник и обсудит дальнейшие действия.

Важно помнить, что возврат авиабилетов «Аэрофлот» может сопровождать взятием процентов от общей суммы билета. Все условия по возврату указываются в договоре авиакомпании.

Справка

Но существуют ситуации, когда в полёт нельзя отправляться из-за болезни. Как в таком случае вернуть билет?

Возврат по болезни относится к «вынужденным». Возможность его осуществления указана в статье 108 Воздушного кодекса РФ. В статье сообщается, что при болезни или смерти пассажира или близкого родственника, которые следуют совместно, для полного возврата денежных средств нужно представить медицинские документы, сообщающие о здоровье пациента. При этом перевозчик должен быть оповещён до начала этапа регистрации поступающих на борт пассажиров.

Как в компании «Аэрофлот» отказаться от билета и получить деньги? Действовать поэтапно:

  1. Обращение к агенту, у которого была произведена покупка авиабилета. В случае, когда билет на самолёт покупается напрямую у авиакомпании, нужно обратиться туда.
  2. Снятие брони с места. Это возможно только до начала регистрации.
  3. Предоставление медицинских документов, подтверждающих требование возврата финансовых средств. После получения агент сразу же направляет их в авиакомпанию. Если обращение последовало напрямую в авиакомпанию, то документы подаются туда.

Важно! Если документы на иностранном языке, то необходим перевод, заверенный нотариусом.

На этом этапе авиакомпания имеет право самостоятельно обратиться в медицинское учреждение, чтобы подтвердить подлинность справок.

Документы, которые нужно предоставить:

  • справка из госпиталя (оригинал);
  • справка из пункта оказания медицинской помощи в аэропорту (оригинал);
  • лист о нетрудоспособности (копия).
  • премиум билеты;
  • билеты класса оптимум;
  • бюджет-эконом билеты;
  • тарифный план молодежный для лиц от 12 до 24 лет.

Приобретение в интернете

Так называемые электронные авиабилеты – норма сегодняшнего сервиса пассажироперевозок. Поговорим об их плюсах и особенностях покупки и возврата.

Достоинства

Они, очевидным образом, обладают рядом достоинств:

  • низкая цена – в сравнении с теми, что куплены в офисах;
  • поскольку вся информация сохранена в электронном виде, нет беды, если билет будет утерян – сведения легко восстанавливаются;
  • покупка билета может осуществляться дома посредством персонального компьютера либо планшета, смартфона при наличии интернета.

Квитанция, отправляемая пассажиру авиакомпанией на электронную почту, представляет собой документ, который и необходимо предъявить, когда подойдёт момент посадки.

Людей интересуют способы вернуть купленные через интернет невозвратные авиабилеты. Для “электронок” нет каких-то особенных условий возврата. К ним применяются те же правила, что и для “бумажных”. При этом возвращение билета доступно через И-нет. Процесс в данном случае подразумевает следующие действия:

  • нужно осуществить вход на сайт и выбрать пункт “Купить билет”;
  • найти подраздел “Возврат”;
  • отразить персональную информацию и сведения о забронированном месте (код на квитанции).

В случае невозможности открыть раздел возврата на сайте нужно просто повторить действие – возможны ошибки в работе сайта.

Деньги возвращаются на счёт той банковской карты или на тот банковский счёт, с которых была осуществлена покупка. При этом, нужно учитывать, что есть минимальное количество дней для возвращения средств – 3 дня.

В случае отсутствия денег по истечении некоторого срока можно подать претензию. Это делается на официальном ресурсе авиакомпании. Все сведения в данных обстоятельствах отслеживаются на сайте.

Стоит помнить одно, направлять заявление на возврат за билеты нужно туда, где вы их приобретали. Если вы купили билет в авиакассе, то вам непременно следует обратиться именно в ту авиакассу для возврата с заявлением, маршрутной квитанцией и паспортом. Если билет был куплен у туроператора, то отнести его необходимо именно туда.

Далее следует выбрать соответствующую вкладку возврата. При успешном исходе дела, деньги возвращаются на банковскую карту. Если карта была утеряна, то деньги будут переведены на банковский счет.

Процедура возврата авиабилетов

Возможностью возврата денег без пени или внесения изменения в условия транспортировки обладают пользователи классов: бизнес, приемум-эконом и premium-комфорт. Остальные граждане обязаны выплатить неустойку или совершить доплату при желании поменять билет.

Примечательно, что проездные категории «оптимум» могут частично вернуть наличные после перечисления комиссии. Кроме того, Аэрофлот ввел дополнительные требования к пассажирам, пожелавшим сдавать билет – это зависит от следующих факторов.

Возврат денег за билет аэрофлот по состоянию здоровья

Чтобы вернуть билет Аэрофлота, купленного через интернет, следует выждать срок 5-30 суток. Если поступление платежа задерживается, необходимо связаться с авиакомпанией и выявить причину нарушения. Как правило, проблем с электронным переводом у перевозчика не возникает, однако при наличии сложностей, следует направить повторное заявление.

По формату поездки

В зависимости от вида маршрута, авиакомпания применяет санкции при сдаче билета:

  • в одну сторону;
  • «туда-обратно».

Пакет в оба конца предполагает, что пассажир совершит два перелета, поэтому при отмене купона в одну сторону, во вторую процедура происходит автоматически.

Компания Аэрофлот предлагает гражданам оформить покупку билета следующими способами:

  • онлайн на официальном сайте;
  • сторонние площадки;
  • касса гавани.

В независимости от точки приобретения, возврат проездного осуществляется по общим правилам.

В ситуациях, когда необходимо обменять авиапроездной, пассажир может рассчитывать на содействие сотрудников Аэрофлота. Обусловлено это тем, что перевозчик старается идти навстречу своим клиентам и с пониманием относится к таким обстоятельствам. Как правило, эти случаи возникают, если дата выдачи визы откладывается, или пассажир заранее видит, что может опаздывать на рейс.

Чтобы провести обмен тикета, гражданин должен обратиться в кассу или связаться по горячей линии компании. Следует понимать, что корректировка сведений и условий полета обременяется дополнительной суммой. Внесение средств осуществляется наличным путем, если процедура происходит в точке продаж. При оплате карточкой, платежом с web-кошелька, пользователю выставляют счет.

1. Вынужденным. Любой человек может попасть в затруднительную ситуацию с непредвиденными обстоятельствами, из-за которой все планы кардинально меняются. Такими обстоятельствами являются:

  1. задержка, перенесение либо рейсовая отмена;
  2. изменения в маршруте авиаперевозчика;
  3. серьезное заболевание/гибель клиента либо его близкого родственника;
  4. отсутствие комфортных условий, которые были указанны в билетном документе;
  5. изменение тарифной системы перелета;
  6. не обеспечена рейсовая стыковка в случае единой перевозки;
  7. отказ в предусмотренной перевозчиком пересадке.

Возврат денег за билет аэрофлот по состоянию здоровья

Во всех перечисленных ситуациях авиакомпания возмещает полную стоимость, не применяя штрафов.

2. Добровольным. Если клиент возвращает билетный документ в кассу без веских причин либо требует внесения определенных изменений в досрочный заказ, идет начисление штрафа. У каждого перевозчика действует своя штрафная система, однако общее сходство проявляется в двух условиях:

  1. отсутствие штрафных санкций в отношении действующих в течение года билетных документов;
  2. чем ниже система оплаты, тем жестче действуют ограничения на пользование и сдачу.

Ограничения имеют силу в отношении приобретенных незадолго до вылета билетов и конкретных направлений. Это может быть спецрейс или «горящий» тур. Большую роль играет маршрут, время пассажирской перевозки, сезон и наличие удобств. «Наказание» в виде крупных штрафных санкций (удержание до 80 % стоимости) в большинстве случаев распространяется на дешевые билеты.

Чтобы возвратить стоимость перелёта, необходимо обратиться в кассу авиакомпании, где была осуществлена покупка. В другом месте или авиакассе возвращение билета Аэрофлот невозможно.

Представив билетную квитанцию кассе, нужно дождаться решения, что принимается в унифицированном порядке. Так что отказы по индивидуальным причинам в принципе невозможны.

Порядок возвращения неиспользованных полётов в авиакомпании Аэрофлот, напрямую зависит от тарифа покупки места в самолёте. Во многом это означает, что чем дороже стоит купленный билет, тем больше вероятности получить по нему деньги.

Процедура возврата средств за неиспользованные авиабилеты несложная. Вы отправляете в авиакомпанию заявление по установленной перевозчиком форме, прикладываете копию российского или загранпаспорта и маршрутную квитанцию с пометкой об отмене брони. Если возврат вынужденный, но произошел не по вине авиакомпании, необходимо приложить дополнительные подтверждающие документы (медсправки, листы нетрудоспособности или свидетельство о смерти родственника).

Сдать билеты, забронированные и купленные через Интернет, можно при личном обращении в авиакомпанию или на сайте с учетом некоторых ограничений (о них мы расскажем позднее). Пока же распишем процедуру онлайн-возврата билета.

На сайте «Аэрофлота найдите раздел «Онлайн-сервисы«. Вам нужен подраздел «Обмен и возврат авиабилета». В открывшемся окне введите код брони и фамилию пассажира.

Возврат денег за билет аэрофлот по состоянию здоровья

После того, как вы нажмете кнопку «Поиск», система отобразит информацию по вашему бронированию.

Найдите активную ссылку «Возврат и переходите на страницу с более детальными сведениями. Проверьте данные и нажимайте кнопку «Продолжить«. В новом окне появится информация, что ваш билет аннулирован.

Чтобы оформить возврат средств, снова жмите на кнопку «Продолжить». Теперь статус вашего бронирования изменился на «Возвращено».

«Аэрофлот прописывает 10-дневный срок возврата средств. Однако, уточняет перевозчик, сроки могут вырасти до одного месяца, — здесь многое зависит от банка или платежного сервиса. Возврат осуществляется тем же способом, каким вы расплачивались. Конечно, итоговая сумма получается за вычетом примененных санкций за такие действия.

Рекомендации

Справка

  • выписка из истории болезни пациента (оригинал);
  • выписной эпикриз из госпиталя (оригинал);
  • выписка из журнала скорой помощи (оригинал).

Вернуть билет на самолёт можно, главное — знать разновидности возвратов, уметь их различать.

Если пассажир не имеет точных гарантий на полёт, то от покупки невозвратного билета лучше отказаться.

Важно! В случае, когда полёт был отложен из-за пассажира, возможно вернуть только малую часть от общей суммы — сборы. Поэтому таких ситуаций лучше не допускать, а сразу же обратиться к своему туристическому агенту или напрямую в компанию авиаперевозок.

Чаще всего сдача происходит либо из-за болезней детей, либо из-за ухудшения состояние здоровья у пожилых людей. В таком случае в медицинском учреждении, которое занимается лечением родственника пассажира, обязаны выдать справку с подпиской, что полёты на воздушных суднах запрещены. На медицинских справках обязательно должна стоять печать.

Поэтому, если в поездке принимают участие дети до 12 лет и пожилые люди, лучше всего не экономить, а купить билет с возможностью беспроцентного возвращения.

В таком случае покупатель потеряет минимальную сумму денег, если обстоятельства изменятся.

Чтобы не угодить в сложную ситуацию, нужно знать некоторые вещи:

  1. Условия возврата лучше всего изучить прямо перед покупкой. Если делать это сильно заранее, то можно столкнуться с ситуацией, когда с момента заблаговременного ознакомления с ними и до рейса обнаруживается, что условия поменялись.
  2. Приобретая билет в РФ, нужно понимать, что в стране могут быть одни правила возврата, а если билет покупается за рубежом, то следует изучить правила возврата, применяемые в другой стране.
  3. Если билет не электронной версии, то вернуть его можно лишь в месте приобретения.
  4. Наличие каких-либо акций по приобретаемому билету говорит о невозможности в случае чего его вернуть.
  5. Сумму возвращают только на тот счёт, что был использован для оплаты.
  6. Стоимость билета может поменяться в течение 24 часов, поэтому следует тщательно исследовать этот момент до покупки.

Как можно оплачивать билеты от Аэрофлота? Наличностью – в офисных учреждениях или через кассы. Кроме того – с помощью кошелька электронных платёжных систем вроде Qiwi или сервиса Яндекс.Деньги, а также банковской картой.

Интересно, что при покупке через электронный кошелёк потраченные на билет средства придут обратно быстрее всего. Как правило, на это уходят сутки.

Сдача электронного билета

Справка

Электронный билет − современный способ приобретения документа онлайн, имеющий множество достоинств: экономия денег, времени, а также невозможность его утери.

Вернуть билет Аэрофлота, купленный через интернет, можно в отделе продаж либо посредством официального сайта перевозчика: правый нижний угол оснащен визуальной кнопкой «Вернуть Билет». После ее нажатия следует заполнить все графы и ожидать решения. В случае принятия компанией положительного решения, спустя определенное количество дней денежные средства поступят на банковскую карту.

Пассажиры все чаще покупают электронные перелёты, вместо обычных.

  • они стоят намного дешевле из-за отсутствия расходов на содержание пункта продаж;
  • такой билет невозможно потерять или порвать;
  • купить его можно, никуда не идя, через сеть интернет.

Право воспользоваться такой покупкой подтверждается специальной квитанции, что направляется на имейл адрес приобретателя. При посадке достаточно его представить, чтобы попасть на самолёт.

Порядок и условия возвращения электронной формы покупки места в полёте идентичны правилам возвращения денег за обычное бумажные билеты, приобретенные в авиакассе. К тому же возвращение можно осуществить и через сайт компании.

  1. Пройти во вкладку «купить билеты».
  2. Выбрать раздел возвращения.
  3. Ввести информационный код бронированного места и личные данные, указанные при покупке.

Бывает, что кнопка «возврат» не появляется. В таких случаях нужно проделать все заново.

Деньги возвращаются на ту же карту, по которой производилась покупка. Обычно деньги возвращают в течение 3 дней. Если этого не произошло, то следует снова перейти на сайт Аэрофлота и направить претензию в службу поддержку авиакомпании. Там же можно узнать всю подробную информацию для выяснения обстоятельств.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Интересное рядом
Adblock detector